この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

バスマットが無かった事、大変申し訳ございませんでした。
本来は当然ご準備しており、清掃時の不備は点検時に気が付かなければなりません。
今回のご指摘を反省し、清掃スタッフ、点検スタッフ全員に再度不備の無い様、点検の徹底を指導致します。
ご不便をお掛けした事、大変申し訳ございませんでした、重ね重ねお詫び申し上げます。

タオル類以外でも必要なものがあれば、ぜひフロントまでご連絡下さいませ、出来るだけ対応するよう心掛けております。
また無料貸し出し品として「空気清浄機」「加湿器」「電気スタンド」「延長コード」「三又コンセント」「アイロン」「自転車」などがございますので、お気軽にお申し込み下さいませ。

今後も改善を重ねより良いホテルにして参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
客室及びバスルームの広さにつきましてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
構造上すぐに改善できるものではございませんが
検討材料とさせていただきます。

スタッフの対応についてはご満足いただけたご様子に嬉しく感じております。
仙台駅からは離れておりますが、散歩がてらにお歩きいただくと、四季折々の仙台が楽しめるかと存じます。
ぜひまたご来館賜りますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
　
ご投稿頂きありがとうございました。

　担当　アシスタントマネージャー　須藤

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館は仙台駅東口からですと、お車で5分程度でございます。敷地内駐車場は完全予約制ですが、30台分のスペースがございます。
駐車料金も1泊600円と仙台駅周辺と比べ、だいぶお安くさせて頂いております。
次回、仙台へお越しの際も是非ご利用頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご多忙の中、ご投稿頂きありがとうございました。
　
　担当　アシスタントマネージャー　須藤

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

スタッフの対応、朝食を高評価頂き、本当に嬉しく存じます。
バスルームの狭さはご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
施設の至らない点はスタッフの温かい対応と美味しい朝食、リーズナブルな料金で補いたいと思っております。

楽天イーグルスのホーム、コボスタ宮城までは徒歩１５分と近く、試合のある日は観戦の方に大変多くご利用頂いております。
駐車場はチェックイン前、チェックアウト後も利用可能ですので、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

部屋のスイッチがカーテンの陰に隠れている事、判りづらくご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後カーテンの長さを変えるかスイッチの位置を変えるなどの改善を検討して参ります。

施設は決して新しくございませんが、清掃に力を入れ清潔で気持ちの良いお部屋を提供して参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

今回ご利用の「牛たんカレーセットお土産付プラン」は老舗牛たん専門店「喜助」の牛たんカレーと宮城県大崎産ひとめぼれのお米がセットで付いた人気のプランで喜ばれております。

アメニティの綿棒がなかった事、大変申し訳ございませんでした。
通常はチェックイン前に用意した数で間に合っておりましたので、気がつくのが遅れたものでございます。
これからはこまめに在庫をチェックし、すみやかに補充するよう改善致します。

朝食は期待に応えられず残念でございます。
今回のご指摘を糧にメニューをもう一度見直し、皆様に喜んで頂けるお料理をお出しするようレストランスタッフと工夫して参ります。

今回のご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

今回のご予約は【駐車場付】出し入れ自由・高さ制限無し☆徒歩３分提携駐車場★ＲＶ車・ワゴン車ＯＫプランでございました。
ご指摘の通り、ホテル敷地内駐車場を希望され、満車で提携駐車場のご案内の場合はご連絡致しますが、今回は提携駐車場付プランですのでご理解頂ければ幸いでございます。

宿泊料の誤請求、バスルームの臭いは大変申し訳ございません。
オンライン決済の誤請求を防ぐ為、予約カードにカラーマーカーで色を付け記入しておりますが、残念ながら防げませんでした。
今後はもっと大きく記入する様改善し、全スタッフにチェックイン時の確認の徹底を指導致します。
バスルームの臭いは早速排水管の清掃を行いました。
またルーム点検での臭いの確認・消臭を徹底致します。
これからもお客様の声を大切に施設の改善、スタッフのスキルＵＰに努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

フロントスタッフの対応を喜んで頂き、本当に嬉しく存じます。
皆様に喜んで頂ける様、より一層スタッフのスキルＵＰに力を入れて参ります。

客室でのインターネットは全客室無料でＷi-Ｆｉ接続が出来、大変便利でございますが、最近ご指摘のような事例が何度かございました。
お客様のパソコンが受信出来なく、ホテルのパソコンが受信できる場合があり、機種によって受信の弱い場所があるようですので、メーカーと相談し改善したいと考えております。

９月末より全客室のエアコンと机上の照明の交換を行います。
今まで以上に静かなエアコンと明るい照明になり、快適なお部屋を提供できると存じますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

ホテルが大通りに面していない為、初めてお越しの方には判りづらくご不便をお掛けしております。大通りより入る場所が判れば、決して難しくございませんので、二度目以降は皆様問題なくお越し頂いております。

スタッフの対応の拙さは大変申し訳ございません。当然あってはならない態度と存じます。今回のご指摘を反省し、全スタッフに明るい笑顔でおもてなしの心を持った対応をする様、再度指導致します。

プラン特典のお渡し方法に関しましては、今のところチェックイン時で統一しておりますが、どちらが良いのか検討させて頂きます。

お客様のご意見を参考に改善して参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

バスルームの狭さとレストランでゆっくりお食事できなかった事、大変申し訳ございませんでした。
設備の至らない点は温かい接客とリーズナブルな料金で補いたいと存じます。
レストランスタッフには今回のご指摘を話し、常に不愉快な思いをされない様、お客様がいらっしゃる事を意識して仕事をすることを徹底指導致しました。

今後もお客様のご意見を今後に活かし、ご満足頂けるホテルを目指し改善に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

スタッフのご案内で不愉快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を反省し二度と同じ事の無い様、言葉遣いと対応の改善を全スタッフに指導徹底致します。

アメニティにつきましてはご指摘通り最低限のもののご用意になります。
当ホテルグリーンチェーンでは客室の備品・アメニティなど必要最小限に留め、その分リーズナブルな料金でご提供したいと考えておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
また、客室にアメニティのアンケートを設置、アメニティの改善と追加を現在検討しております。

今後もお客様の声に耳を傾け、スタッフのスキルＵＰ、施設の改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。
今回こと、大変申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

いつもホテルグリーンパレスをご利用頂き、ありがとうございます。

当館自慢のバイキング朝食を喜んで頂き、本当に嬉しく存じます。
お蔭様で楽天口コミの朝食が7/20現在４．６４と大変高い評価を頂戴しております。
バイキング朝食は、地元の食材を出来るだけ使用し、日替わりで野菜中心の手作りが大変好評でございます。
ごはんは地元宮城県大崎産ひとめぼれを使用、炊き立てのごはんはとっても美味しいです。
これからも季節を意識したメニューを考え、皆様に喜んで頂けるお料理を提供して参りますので、次回の朝食を楽しみにぜひまた起こし下さい、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

フロントスタッフの対応のご指摘は恥ずかしい限りでございます。気持ちよくご滞在頂ける様、常に笑顔でお客様の立場に立った接遇が出来るよう指導致します。

レストランはオープンが遅れお待たせした事、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今回の件を反省し今後は二度と遅れないよう改善致します。
お料理のレイアウトにつきましては、今まで思考錯誤を繰り返し現在の位置になりましたが、今後も引き続きお客様のご意見を参考に検討して参ります。

数々の至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

客室での音が気になった事、大変申し訳ございません。

館内空調の室外機が長年の利用で古くなり、少し作動音が大きくなったのが原因でございます。
現在今年度中に空調全体を新しいシステムにする予定で計画を進めております。
音の軽減だけでなく、今まで以上の快適なお部屋を提供致しますので、今しばらくお待ち下さいませ。

今回ご利用のふかふかのタオルは、従来使用していたものより上質の品で４月末より新しく交換しております。
評判もお蔭様で大変良く、これからガウンも交換予定でございます。

少しづつではありますが施設の改善に努め、より良いホテルにして参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

客室での音で快適にご利用できなかった事、大変申し訳ございませんでした。
排水音や空調室外機の音は他のお客様のご利用状況で違って参りますが、長年の利用で大きくなってきております。
空調につきましては、今年度中に新しい設備と交換予定でございます。
音の軽減や使いやすさが格段と改善されると存じますので、今しばらくお待ち下さいませ。

バイキング朝食はお蔭様で楽天口コミ評価4.5と大変高い評価を頂戴しております。
出来るだけ地元の食材を使用した野菜中心の手作り料理と地元宮城県大崎産ひとめぼれの炊き立てのおいしいごはんが大人気です。

３月より「無料ランドリー」の増設、貸し出し用空気清浄機の購入など改善に努めて参りました。
これからもより良いホテルになる様、改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

客室の防音が行き届かず、大変申し訳ございません。
設備の至らない分は温かい接客とリーズナブルな料金で補って参りたいと存じます。

当ホテルは仙台駅から少し離れた立地ですが、楽天イーグルスの本拠地「楽天coboスタジアム宮城」（旧Ｋスタ宮城）や「アンパンマンミュージアム」「榴ヶ岡公園」「仙台サンプラザホール」の近くですので、野球やコンサート観戦にぜひご利用下さいませ。
また、お車で仙台港や卸町、松島などに向かわれる方には混雑している仙台駅周辺を通らない為、大変便利でございます。

今後も防音対策を含め改善に取り組んで参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

私共グリーンチェーンでは、エコの観点よりアメニティを歯磨きセット・くし・髭剃りなど必要最小限にとどめ、その分リーズナブルな料金で提供したいと考えておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
ご要望の多いアメニティに関しましてはご要望にお応え出来るよう検討して参ります。
また、タオルや歯ブラシが人数分ない場合やタオルをもう1組ほしいなどの場合はすぐにご用意しますので、ぜひフロントまでご連絡下さいませ。

バイキング朝食は1食７００円とリーズナブルな料金ながら地元の食材をできるだけ使い、野菜中心の手作り料理がお蔭様で大好評でございます。
毎日食べても飽きないようメニューを工夫しておりますので、ぜひまたご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

当ホテルの客室は必要なものを最小限にとどめ、ビジネスマン向けのシンプルな作りになっております。
２名利用や長期宿泊などのお荷物の多い方には棚やハンガーがご指摘通り不足していると存じます。
長期連泊の方にはご要望に応じてカラーボックスや移動式の洋服掛けをご用意、またハンガーはフロントにて貸し出にて対処しております。
貸出の案内は客室のインフォメーションの中にございますが、もっと判りやすいようにロビーまたはエレベーター内に掲示するよう改善致します。

また、これからも設備の改善に努め、至らない点は温かい接客とリーズナブルな料金で補いたいと考えておりますので、ぜひまた当ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。
ご投稿。ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは仙台駅東口から車で５分くらいの場所にあり、観光にビジネスに多くのお客様にご利用を頂いております。現在は復興支援関係者の方も多くお泊りいただいておりますが、観光でお越しになるお客様も徐々に震災前の水準近くに回復してきています。これからも仙台へお越しの際は
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
また、清掃状況にお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃には力を入れております。
これからもお客様の声を基により愛されるホテルをめざし努力していく所存です。スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルグリーンパレス
アシスタントマネージャー　半澤　敏之

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
試行錯誤の結果、現状に至っておりますが、ご満足頂ける方法を再考致します。
このたびは貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳