埼玉のそーなんさま

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミをありがとうございます。

わたくしどもの客室は、すべてオーシャンビューとなっております。天候に恵まれれば、松島の島々のあいだから昇る朝日を全室よりご覧いただけます。
お泊りいただいたお部屋は、わたくしどものプレミアツインルームでした。部屋全体が余裕のあるしつらえとなっており、窓も広めにとってございますので、日の出をご鑑賞いただくのには最適だったかと存じます。

観光エリアの中心部からは若干離れた場所に立地しておりますので、わたくしどもではお出かけのお客さまの送迎を随時無料で行っております。
とはいえ、そこまでの道のりにも機会があればお立ち寄りいただきたい観光施設・店舗が点在しておりますので、お書きいただいたように散策がてらお出かけいただくのもおすすめです。

お食事につきましてはご宿泊の時点での地域のおいしいものをご提供しておりますので、事前にお伝えするのが難しい部分がございます。ご容赦ください。
お料理がお口に合いましたご様子、うれしく思います。

入り口の看板については、次回改装の折には検討させていただきます。ご指摘、ありがとうございました。
またご来館いただける機会がありますことを、祈念しております。

このたびはご利用ありがとうございました。また、クチコミの投稿、ありがとうございます。
みなさまにたのしい時間を提供できましたようで、安心いたしました。

わたくしどもの施設は、けっして新しいものではございません。
完全なバリアフリーを実現するのは難しゅうございますが、どなたさまにもできるだけ不都合なくご利用いただけるよう、設備面でも可能な限りの対応を行っています。
いくらかでもご不便のないご滞在にお役立ていただけたのでしたら、たいへんうれしく思います。

すべての客室、館内各所からごらんいただける、さえぎるもののない松島の眺望は、お泊りいただくお客さまへのわたくしどもからのいちばんのプレゼントです。
絶景をご満喫いただけたご様子、よろこばしく感じます。

スタッフへのやさしいお言葉、重ねてお礼を申し上げますとともに、励みにさせていただきます。
またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿、ありがとうございます。

ご指摘を受け、ご宿泊いただいた客室のシャワーを調査いたしました。
他の客室のシャワーと比較して、お湯の水圧が低いことが確認されました。

こちらについては、できるだけ早いタイミングで改善のための対策を実施いたします。
今般はご迷惑をおかけいたしました。申し訳ありませんでした。

このたびはご利用ありがとうございました。また、「お客さまの声」への投稿、ありがとうございます。
おおむね楽しいご滞在を提供できましたようで、ほっとしております。

日本三景のひとつですので、松島には景観自慢の高級ホテル・旅館が数多く所在しています。わたくしどもはカジュアルにご利用いただける宿ですが、すべての客室と館内各所より目にしていただける眺望は、それらに決して劣らないものであると自負しております。
とりわけ2階のロビーからリビングにかけては海側が一面ガラス窓となっておりますので、一望のもとに松島のパノラマが広がります。ご堪能いただけたご様子、うれしく思います。

ご夕食もお口にあいましたようで、よろこばしく感じます。
ご朝食につきましては従来はバイキングにてお好きなだけの「旅館の朝食」をお楽しみいただいておりましたが、現在のところは安全を優先した形式の提供とさせていただいております。ご期待に沿えず、残念に思います。
再度ご来館いただける機会がありましたら、従前のご朝食をお召し上がりいただける状況となっておりますよう願っております。

ご再訪の際にも、失望などされませんように、今後とも精進してまいります。
こころよりお待ち申し上げております。

ricca2783さま

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿、ありがとうございます。
高い評価をいただき、恐縮しております。

ご存じのような状況下でございますので、なにより安全なご利用を優先しております。
ご来館のお客さまにご理解とご協力をお願いすることも多くあり、たいへん申し訳なく感じております。
サウナのご利用につきましては、昨年6月1日の営業再開時より停止させていただいておりました。

サウナは浴場エリア内に設置されており、ご利用の制限は難しいのが実情です。
こちらについて、利用停止中である旨を各宿泊プランの説明に追記させていただきました。
ご指摘いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

大浴場につきましては、お客さまよりさまざまなご意見を頂戴しております。
次回改修時には、ご意見を踏まえて検討させていただきます。

機会がございましたら、またご来館くださいませ。
こころよりお待ち申し上げます。

たろう4453さま

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿、ありがとうございます。
高い評価をいただき、よろこばしく感じております。

ご宿泊いただくお客さまの安全をできるかぎり確保することが、目下の状況ではなにより大事なことであると考えております。
このため、お客さまにはさまざまな場面でご協力をお願いしたり、ご不便をおかけしたりする場合が生じております。
ご理解いただけましたことに、深く感謝いたします。

口コミでお食事をお褒めいただくことが多く、調理担当者の気持ちが伝わったように感じられて、うれしく思います。
わたくしどもがご夕食に提供している献立は、目を引くメイン料理をフィーチャーするようなものではございませんが、旬を重んじて、おいしい夕餉の時間をお過ごしいただけるように、担当者が心をこめてご用意しております。
お口に合いましたようで、なによりでした。

またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿、ありがとうございます。
高い評価をよろこばしく感じますとともに、いくらか恐縮しております。
みなさまでお過ごしいただくたのしい時間を微力なりともお手伝いできたとのこと、安心いたしました。

チェックインに際しての検温をはじめ、感染症拡大防止のために実施しておりますさまざまな対策によって、お客さまにはご不便をおかけする場面もあり、申し訳なく思っております。
ご理解・ご協力に感謝いたします。

客室をはじめ館内各所からさえぎるものなくご覧いただける眺望は、松島に数多くある他のハイクラスなホテル・旅館と比較しても決して引けを取らない、お客さまにも自慢できるすばらしいものだと自負しております。みなさまにご満喫いただけたとのこと、うれしく思います。
わたくしどもとしてはグレードの高い客室である、プレミア和室をお選びいただいておりました。窓からの見晴らしには客室のタイプによる優劣はございませんが、お部屋でくつろぎたいお客さまにはうってつけのセレクトだったかと存じます。

最近いただく口コミには、朝日に言及されているものがふしぎと多いように感じます。
晴天時の、島々のあいだからの日の出もすてきですが、うすぐもりの朝に海面に映る島影のようすや、雨の中の水墨画を思わせる松島も、それぞれ違った美しさをお楽しみいただけることを申し添えさせていただきます。

最寄りのコンビニエンスストアまでは、おおむね徒歩5分程度になります。いまだけのことになりますが、わたくしどものおみやげ処と同様、地域共通クーポンもご利用になれます。
わたくしどもでは客室への持ち込みは自由とさせていただいておりますので、ご活用ください。

またのご来館の際にも失望などされませんよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。再訪をお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿をありがとうございます。
ご満足いただける滞在を提供できず、たいへん申し訳なく思います。

ご宿泊いただいたお部屋はわたくしどもの施設でもっともコンパクトで、リーズナブルにご利用いただけるスタンダードツインルームだったかと存じます。
機能的なしつらえになってはおりますが、スペース面で快適なご利用をお望みのお客さまには向かない部分もございます。
ご要望におこたえできませんでしたことを、残念に思います。

清掃・メンテナンスには注力しておりますが、わたくしどもの施設は新しい構造物ではないこともあり、設備的には十分とは申し上げられない箇所もございます。
特に防音についてはほかのお客さまからもご意見をいただいており、重要なポイントであると認識しております。
次回の改装の折には、課題として取り組ませていただきたいと存じます。ご指摘に感謝いたします。

従業員の接客態度・言葉づかいについても、ご指摘ありがとうございます。
スタッフひとりひとりの応対を見直し、よりよい接客へとブラッシュアップしていく機会にさせていただきます。

今回のご利用につき、重ねてお礼を申し上げます。ありがとうございました。

ばにら8さま

このたびはご利用ありがとうございました。また、レビューをありがとうございます。
高い評価をいただき、恐縮しております。

数多くの有名な旅館・ホテルがある松島の中で、お気軽にご利用いただける宿であるとはいえ、やはりお客さまは高い水準のおもてなしを期待されるものかと思います。
それらに及ばない部分は多々あるにせよ、お客さまをお迎えするスタッフの気持ちは、けっして劣るものではないと思っております。その気持ちを受け止めていただいたことに、感謝を申し上げます。

ラウンジでお召し上がりいただくコーヒーは、本来お好みのマグカップでお召し上がりいただくスタイルで提供しておりました。
現在はお客さまの安全を考慮し別の方式をとらせていただいておりますが、お楽しみいただけたのでしたらなによりです。

またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また、「お客様の声」への投稿、ありがとうございます。

スタッフへの温かいお言葉、感謝いたします。居心地よくお過ごしいただけたようで、うれしく思います。

私どもではお客さまが客室に「清掃は不要です。お部屋に入らないでください」の表示を出されているときには、入室いたしませんし、ターンダウンサービスも行いません（こちらの表示を出されていない場合には、ご在室でもお声がけをさせていただいております）。
タオルの交換等については、お手間ですがフロント宛にお申し付けくださいませ。

またのご利用をお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また「お客様の声」のご投稿、ありがとうございます。

まず、ご案内が不足しておりましたことをお詫びいたします。
ご利用いただいたお部屋はコンパクトなツインルームで、シャワーブースのみ備えたお部屋となっておりました。加湿器はお部屋には常備しておりませんが、用意はございます。
次回ご利用の機会をいただけましたら、フロントにお申し付けください。お部屋までお持ちいたします。

お書きいただいたとおり、私どもはお気軽にご利用いただける宿です。松島に数多くある高級旅館・ホテルのような豪華な設備はございませんが、全客室・館内各所よりご覧いただける松島の眺望は、地域でも随一かと自負しております。
観光のメインエリアからは若干離れていることもあり、ご利用のお客さまには静かな時間を過ごしていただければと思っております。このこともあって、お客さまがいらっしゃる際には、リビングなどへのスタッフの出入りを最小限に抑えております。この点を汲んでいただけましたこと、たいへんありがたく感じております。
お料理につきましても豪奢とは申せませんが、旬を大事にしておいしく調えております。お楽しみいただけたのでしたら、うれしく思います。

いただきました高い評価に甘えることなく、ご利用のお客さまにはこれからも安全な、くつろいだご滞在を提供できるように努力を続けてまいります。またのご来館をお待ち申し上げます。

アダモさま

ご利用ありがとうございました。また、レビューありがとうございます。
みなさま、居心地よくお過ごしいただけましたでしょうか。高い評価をいただき、いくらか恐縮しております。

スタッフへの暖かいお言葉、ありがたく受け止めさせていただきますとともに、これからもみなさまに同様の評価をいただけますよう、あらためて努力を続けてまいります。
提供しましたお料理もお気に召したご様子で、安堵いたしました。当館の料理長・料理人が誂えるお食事に込めた気持ちが伝わったようにも感じ、よろこばしく感じます。

荒天時の景色も松島の自然が見せてくれる表情のひとつであるとはいえ、眺望をご満喫いただけなかったのはたいへん残念に思います。
再度ご利用いただける機会をいただけましたら、そのときこそは絶景をご堪能いただける天候に恵まれますよう、祈念いたします。またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

このたびは、ご利用ありがとうございました。また、レビューありがとうございます。

露天風呂につきましては、今後の設備改修の折には、懸案事項として挙げさせていただきたいと存じます。
またのご利用をこころよりお待ち申し上げます。

しまちゃん2088さま

このたびは、遠方よりのご来館・ご利用ありがとうございました。また、レビューありがとうございます。

居心地よくお過ごしいただけたように見受けられ、安心いたしました。スタッフにいただきました暖かいお言葉は励みとさせていただき、今後も同様の評価をいただけますよう努力を重ねてまいります。
またお食事もご満足いただけたご様子で、料理長を筆頭に厨房担当者の思いが伝わったようにも感じられ、ほっとしております。

お部屋の冷蔵庫に用意しておりますレモン水につきましては、当館フロントスタッフのアイディアによるものです。
飲料水の残留成分が中和されるのか、全体に飲みやすい、やわらかい味になるようです。お気に召したのでしたら、なによりと存じます。

新聞につきましては、リビングに観光案内の冊子などといっしょに置いてございますが、リビング入り口からは所在が見えないため、若干わかりづらい部分があるかもしれません。
こちらについては、課題として頂戴できましたらと存じます。

次の機会には、ぜひ奥さまもご一緒にお運びくださいませ。
こころよりお待ち申し上げます。

ご利用ありがとうございました。また、口コミの投稿ありがとうございます。

お祝いごとでのご利用、たいへんうれしく感じております。たのしくご滞在いただけ、すてきなお誕生日を過ごしていただくお手伝いができたのでしたら、たいへん喜ばしく感じます。

またの機会がございましたら、ぜひご来館くださいませ。
こころよりお待ち申し上げます。

このたびはご利用ありがとうございました。また、クチコミのご記入、ありがとうございます。
ご回答が遅くなりましたことをお詫びいたします。

まずはお褒めのお言葉と評価、たいへんありがたく受け止めさせていただきます。またのご利用の機会に失望などいただきませぬよう、今後につきましても努力を怠らぬようこころがけてまいります。

そのうえで、お食事の際に私どもの配慮が足りなかった部分についてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
ちいさなお子さま連れでご利用のお客さまに、周囲のお客さまに気を使われる部分がおありなのは承知しております。今後につきましてはスタッフがお客さまそれぞれの状況を把握し、必要に応じてお声掛けなどをさせていただいて、お料理を提供するタイミングを調整させていただくなどの対応をより徹底してまいります。
また、お子さまが気をまぎらわせていただけるような遊具の準備につきましても、検討させていただきます。ご提案、感謝いたします。

これからも評価をいただけるよう、お客さまにたのしい時間を提供できるようにスタッフ一同精進してまいります。またのご来館をこころよりお待ち申し上げます。

sono324さま

このたびはパレス松洲をご利用いただき、まことにありがとうございました。

私どもがご利用いただくお客さまに提供できるもっともすてきなものは、お泊りいただく各部屋からの松島の眺望であると心得ております。客室からの風景をお楽しみいただけたとのこと、わたしたちといたしましてもたいへん喜ばしく存じます。
また併せて、スタッフへの温かいお言葉に感謝いたします。お言葉を励みによりいっそう、お客さまに居心地よくご利用いただけるよう精進してまいります。

お客さまにお食事を提供するにあたり、私どもでは旬を大事にして、宮城ならではの地場の食材を中心にお出しするようこころがけております。ご満足いただけたということは、厨房を担当しております職人の気持ちが伝わったということでもあり、たいへんうれしく感じます。

売店につきましてはスペースに限りがあることもあり、さまざまなお客さまのニーズに配慮しながら品ぞろえを考えております。今般ご期待にこたえられなかった部分につきましては真摯に受け止め、今後とも充実に励んでまいります。

伝統ある観光地である松島は、季節ごとにさまざまな異なった表情をごらんいただけます。また宮城の豊富な食材は、四季折々にそれぞれの旬の味わいをお楽しみいただけます。またのご来訪・ご利用をこころよりお待ち申し上げます。

パレス松洲 室本

sho3303　様

この度はパレス松洲をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当館へお寄せいただいたお言葉から、とても旅慣れた方なのだと推測させていただき、sho3303様の口コミを拝読しました。
さまざまなホテル・旅館様を巡られ、その施設の長短を見抜き口コミという形で、他のお客様が必要とされる情報をイメージし易いよう言葉をつづられる方とお見受けしました。
その中で、当館にもお言葉を頂戴できたこと、嬉しく思います。

さて、施設としてのハード面、客室や景観についてお褒めのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。
また、ソフト面のご指摘についても、重ねて御礼申し上げます。

お食事はやはり旅行の醍醐味のひとつです。
旅先で、その土地土地の食材を、その食材が育まれた土地の調理法で拵えられた「美味しいお食事」はその旅の思い出を彩る大きな要素の一つです。
その日その物で変わる食材の中から選んだ食材で「美味しいお食事」を拵えるため、日々メニューに変動があるものとはいえ、ご案内が行き届かなかったのは私どもの不手際でございます。申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました件につきましては、より情報の共有・提供が円滑に行えるよう、スタッフ皆で検討し、お褒めいただきました当館からの美しい景色に恥じぬようスキルを磨き、実践してまいりたいと思います。

sho3303様は四季を通じて日本各地をお巡りのことと思います。
これからは時節柄、寒い日が増えてまいりますが、風邪などお召しにならぬよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。
これからのご旅行もより素敵なものになることを祈っております。
もしまた、お会いする機会が叶いましたなら、より良いカタチに仕上げてお迎えしたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。

パレス松洲　齊藤

dousan5881　様

この度はパレス松洲をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の自慢である景色、お食事ともにお気に召していただけましたようで、なによりでございます。
窓からの景色、ということでお褒めをいただきまして、大変ありがたく思います。
当館は全室海向きとなっているほか、ラウンジ、大浴場などのパブリックスペースはすべて、松島湾の景観をお愉しみいただけるようになっており、どちらからでもお愉しみいただけたものと思います。

お食事につきましても、料理長をはじめとする職人さんたちが、魚や野菜、その日その物で変わる食材の中から選んだ食材で夕食膳を拵えており、多くの宿泊施設に見られ、お客様にとってもわかりやすいプランという形でのご提供ではございませんでしたが、お気に召していただけましたようで、喜ばしく感じております。

また、ゆったりとした時間を過ごすことができたということで、私たちが最も大切にする「お客様の時間」を提供できたこと、安堵するとともに大変嬉しく感じます。
お宿として、様々なお客様がいらっしゃり、さまざまな期待を頂戴する中、こうしてご感想、感謝のお言葉を頂戴できたということは大変嬉しく思うとともに、励みになり、私たちこそ感謝いたしております。

まだまだ、旅行シーズンは続き、お出かけになることもあると思います。
dousan5881様のご旅行が素敵なものになることを祈っております。
ご利用ありがとうございました。

パレス松洲　齊藤

ＧＫＧＣＪ様

この度はパレス松洲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、回答がたいへん遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

当日はあいにくの天気ということでしたが、それでも当館よりの景観を「最高」とお気に召していただけましたようで、大変うれしく感じます。
松島の魅力は、四季を通してその日その時ならではの美しさがあることだと考えております。
晴れているときも、雨のときも。
当館からの眺めはどのシーンを切り取っても見応えのある景観と考えております。
客室は全室海向きでどのお部屋からも松島湾をご覧いただけますが、お泊りになるお部屋によって、多少ではございますが景色が変わるのも一興かと思います。

また、仰る通り、露天風呂はございませんが、大浴場からも、松島湾借景をお楽しみいただけます。

スタッフへの温かいお言葉、ありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら当施設をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

パレス松洲　齊藤