この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかにご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ごゆっくりお過ごしいただけるはずの客室内に、毛髪や窓に付いた手の跡、壁の壊れなど、大切なお寛ぎのひと時を台無しにしてしまう結果になってしまいました事、
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今一度、客室清掃のあり方やチェック方法を見直し、改善を図ってまいる所存でございます。
また、金庫や携帯電話の充電器に関しましては、ご指摘をいただきましてからチェックしましたところ、正常に動作をしておりました。
しかしながら、機械ものであるため一時的な不具合が出た可能性も否めませんので、清掃と同様に定期的なチェックをしていきたいと思っております。
無くした信頼を取り戻すのは難しい事ではございますが、今まで以上にお客様一人一人を大切に、おもてなしの心を持って、スタッフ一同日々研鑽に努めてまいりますので、
静岡にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいますよう、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。