この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ゴルフを始め、リゾートライフをお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。
ご指摘をいただきました温泉に関しましては、「古き良き日本の湯治場」をコンセプトに創ったものですが、源泉の関係で客室から少々歩いていただかねばならない設計になっておりまして、大変にご不便をお掛けいたしました。
夜間の照明など、まだまだ工夫の余地があるとのご指摘だと認識を致し、今後更なる改善を検討して参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
最後になりますが、ご多用の中をご投稿を賜りました事に心から感謝を申しあげます。
これからの時期はトム・ワトソンゴルフコースでの
“ホシゾラ★ゴルフ”がお勧めの季節となります。
機会がございましたら、是非、夏の宮崎旅行もご検討くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望やお食事に関しましてご満足いただけた様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
ご指摘をいただきました温泉に関しましては、「古き良き日本の湯治場」をコンセプトに創ったものですが、源泉の関係で客室から少々歩いていただかねばならない設計になっておりまして、大変にご不便をお掛けいたしました。
夜間の照明など、まだまだ工夫の余地があるとのご指摘だと認識を致し、今後更なる改善を検討して参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
最後になりますが、ご多用の中をご投稿を賜りました事に心から感謝を申しあげます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
又、当ホテルの食事に関してお褒めを頂きまして厚く御礼を申しあげます。
しかしながら温泉への移動につきましてはご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫びを申しあげます。
ホテルからの距離につきましては直ぐに改善出来る事ではございませんが、是非次回ご利用の際には隣接するTHE LIVING GARDENと共に温泉をお楽しみいただければ幸いに存じます。
又、ご迷惑をお掛けいたしましたシャワーの不具合については早速改善いたしました。
重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。
末筆とはなりますがご多用の中、当ホテルへ貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後も従業員一同お客様のご期待を少しでも超えるべく精進致して参りますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

　シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わりませず、チェックイン時の対応ならびに、客室の不備により大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ず持って深くお詫びを申しあげます。

「お客様の期待を少し超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、まだまだ浸透していない事を痛感致しました。
基本的なおもてなしが至らなかった点、重ねて深くお詫び申しあげます。
今後はこのような事が無きよう、従業員教育を徹底して参る所存でございますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。

これからも一番に選ばれるホテルを目指して、お客様の期待を少し超えるサービスをご提供できますよう日々精進して参ります。
どうかこれにてお見限りなく、変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申しあげます。

最後になりますが、貴重なご意見を頂きましたことに深く感謝を申しあげます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サイクリング・セグウェイツアーと、当ホテルのアクティビティプログラムをお楽しみいただきまして、ありがとうございました。
セグウェイツアーに関しましては、現在、公道を含む新コースの走行許可を取得すべく関係機関との調整を進めている所でございます。　
お客様に海を眺めながら走行できるシーサイドコースや、松林のフィトンチッド溢れる森のコースを早期にご堪能いただける様、調整を急いで参ります。
一方で、スタッフの覇気・元気の無さに関するご指摘に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。　
非日常を求め、貴重な時間を使ってリゾートへお越しになられているお客様をもてなし、盛り上げるのが私どもの役割で有るにも関わりませず、その役目を果たす事が出来ませんでした。
従業員教育の未熟さを猛省すると共に、お客様の気持ちに沿った接客を一から教育して参りますので何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多用にも関わりませず大変貴重な投稿を賜りました事を重ねて御礼申しあげます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行で快適にお過ごしいただけたようで、私共スタッフも嬉しい限りでございます。

プールのありますTHE LIVING GARDENは夏季の遊泳期間だけでなく、年間を通じてリゾートの水辺をお楽しみいただけるエリアですので、またご機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またパインテラスにつきましては来年１月にリニューアル予定でございますので、
頂戴しましたご意見を参考にさせていただき、改善をして参る所存でございます。

それでは、お客様のまたのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

お客様へ

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして、
誠に有難うございました。
温泉については館内ではなくホテルに隣接した別館にある為、
お部屋からの移動に5～6分ほど掛かります。
お客様からのご意見を参考に、もっと快適にもっと魅力ある施設にしたいと思っております。
早急な対応は難しいですが、改善していけるよう精進して参ります。
貴重なご意見を誠に有難うございました。
またお越し頂ける事を心より願っております。
ご投稿頂き誠に有難うございました。

予約センター

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　この度の風待ちテラスご利用に際しまして、お客様には、大変失礼な対応をいたしました事、ご不快の段、誠に申し訳なく存じ責任者として深くお詫び申しあげます。
お客様がご利用の際、食洗機を扱う際の周りへの意識が足らず、ご対応に対してもお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後の改善としまして、風待ちテラスの空間を演出し、快適な空間をご提供させていただくためにも、常に従業員がお客様の気持ちになって、
シミュレーション教育と再度、基本業務の徹底をいたします。
また皆様にご満足いただけるホテルサービスを目指し、日々精進する所存でございます。
これにてお見限りなく、今後共シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

風待ちテラス　マネージャー

この度はシェラトングランデオーシャンリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温泉がお部屋から離れており、お客様へはご不便をおかけしております事、皆大変心苦しく感じております。
また交通の便につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお声を各担当者へ速やかにお伝えし、改善に努めて参りますので、また機会がございましたら是非お越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

予約センター

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、今回のご宿泊プランに関しまして、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。今回頂きましたお客様のご意見を真摯に受け止め、今後はゲストに分かり易いプラン作りに努め、ご満足を頂ける様、精進して参ります。
次回のご利用もお待ちしております。
ご投稿誠に有難うございます。

予約センター

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
敷地内の案内の改善など、初めてお越し頂いたお客様にも快適にお過ごし頂ける様、担当部署と見直しを図りたいと存じます。

ご投稿誠に有難うございました。

宿泊部　予約センター

お客様
この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル自慢のひとつ「お部屋からの絶景」をお楽しみいただけ誠にありがとうございます。
ご宿泊の前後7日間のお客様には、記念日特典がございます。お部屋にはお菓子。レストラン「パインテラス」をご利用のお客様には、デザートプレートをホテルからのお祝いとしてプレゼントさせていただいております。
ホテルで記念日をおむかえのお客様より好評をいただいております。
宮崎にお越しの際は、是非ご来館くださいませ。またのお越しお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
予約センター

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

ご教示頂きました点に関しましては至急暖簾など用意いたしまして改善をいたします。

今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在頂きましたお部屋に関しましてご満足頂けた事大変嬉しく思います。
　温泉施設「松泉宮」へのご移動の際、お身体が冷めてしまったとのことでご迷惑をお掛けいたしました。温泉入り口に半纏をご用意しておりましたが、ご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。
　お客様の次回のご来館心よりお待ちしております。ご投稿誠に有難うございました。

宿泊部　予約センター

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご旅行では当館スタッフの対応に対して大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
お客様を笑顔でお迎えし、快適にお過ごし頂ける様、スタッフの教育を再度徹底いたします。貴重なご意見有難うございます。
次回のご利用もお待ちております。
ご投稿誠に有難うございます。

宿泊部　予約センター

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンにご宿泊いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて感謝申し上げます。
今回のご滞在では、ご期待に副えることが出来ずに申し訳ございませんでした。
お客様のご希望を伺い、快適なご滞在を提供して然るべきところ、
このような失態を犯してしまいお恥ずかしい限りでございます。
今後は、スタッフ一同精進し、アレルギー情報に細心の注意を払い、ご来館いただく皆様へ当館でのご滞在をご満足していただけるように努力して参ります。
通気口の点検を施し原因を究明して万全を期す所存でございます。
これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いでございます。

宿泊部　予約センター

この度は、ご意見ありがとうございます。

プールエリアの砂についてですが、通路における砂の除去作業強化いたします。

しかしながら、当プールでは、キッズプールが砂浜プールとなっており、行き来が頻繁にあった場合は、そのプールの砂が通路（特に連絡通路上）に存在する場合もございます。

また、監視スタッフについてですが、スタッフの大半がアルバイトにて構成されています。

採用時に研修は行っておりますが、日頃からホテルマンとしての自覚を持ち、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう再教育いたします。

アクティブ部　マネージャー

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、ご宿泊に関しまして満足頂けたようで大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました、売店につきましては担当部署へお伝え致しまして、改善つ努めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。
また、宮崎へお越しの際はご宿泊下さいませ。
心よりお待ち致しております。

宿泊部　予約センター

先日はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートへご滞在いただきまして、ありがとうございました。
快適にご滞在いただけたとの事、嬉しく思います。
温泉・レストランまでの道のりにて関しまして、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、暖かい時節の宮崎を是非お楽しみ頂ければと思います。
改めて、今回のご滞在・ご投稿ありがとうございました。

シェラトン・グランデ・オーシャン・リゾート
カスタマーサービス部

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
温泉に関しましては、お客様のお声を担当者へお伝え致しまして、ご覧になる方へ分り易いホームページの作成に努めて参ります。
今回は曇りで日の出がご覧頂けなかったとの事でございますが、また是非お越し頂きお部屋からの景観を楽しんで頂きたいと思います。
夏とは違った空や海の色もご覧頂きたいです。
また是非ご来館頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿頂き誠に有難うございました。

カスタマーサービス部