ご利用頂きありがとうございました。
お布団の件は大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のお打合せで、お布団の上げ下げも確認させて頂いておりますが、確認ができてなかったようでございます。
今後はこのようなことがないよう気をつけます。また、当館は温泉街の真ん中に位置しておりますので、露天風呂は塀で囲んでおりますが、御期待に添えず、申し訳ございませんでした。

せっかくご利用頂きましたのに、お寛ぎ頂けずに大変申し訳ございませんでした。
サービス向上に努めて参ります。

ホテル亀屋本店をご利用頂き誠にありがとうございます。
対応の遅さと果実酒の件でお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様の情報をしっかり確認し、努めていきたいと思います。
貴重なご指摘ありがとうございました。

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋のご案内、ウェルカムドリンク、清掃の件、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お電話でもお詫びさせて頂きましたが、この場を借りて、今一度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ゴミ箱はもう少し大きなものを設置致します。
また、お部屋にございます各お店のご案内をご覧になり、直接お店の方に出向いて頂いたようですが、お休みだったとのこと。お店によっては不定休であったりしますが、お客様と我々スタッフがいろいろとお話をして、お店の紹介など出来ていれば、お休みも確認でき、温泉街も違って見えたのではと思っております。
いずれにしましても、スタッフ一同、皆で話し合い、お客様との会話、お声掛けをより一層行えるよう、今後も努力してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご親戚の方とご利用頂きましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
露天風呂付客室は階段を昇降して頂く場所にありますので、お食事会場と大浴場・貸切風呂への移動は階段のご利用がございます。宿泊確認の際に、その旨ご案内させて頂いております。
せっかくご宿泊前にご来館頂き、館内をご覧頂きましたのにご満足頂けず、本当に残念でございました。
貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後の課題とし、研究して参ります。
又、別館に、全室源泉風呂付の「旅亭たかの」がございます。バリアフリーではありませんが、一品ずつ提供する懐石料理も好評な全８室の静かな宿です。機会がございましたらご利用頂ければと思います。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数あるプランの中から、お選び頂いたプランでしたのに、特典をスタッフが把握しておらず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、周知徹底して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘をしてくださりありがとうございます。
お越し下さいました皆様にお気持ちよくお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努力して参りますので、ぜひまた、奥様と源泉かけ流しの天然温泉をご満喫頂けたらと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
貸切風呂も気持ちよくお楽しみ頂きありがとうございます。ぜひまたお越し頂き、いろいろな湯殿で効能豊かな源泉かけ流しの温泉を心ゆくまでご堪能頂ければと願っております。またご指定のお部屋は、ベットのお部屋の他、お茶のセットがされたこじまんまりしたお部屋と、踏み込み部分も広く取られております。ご滞在中はゆっくりとお寛ぎ頂ければと思います。
お料理面では松茸をお召し上がり頂き、香りが少なくご期待に添えられず申し訳ございませんでした。旬の味覚と美味しくお召し上がり頂けますよう、今後も勤めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
お近くへお越しの際はぜひ又お出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごし頂く事が出来本当によかったです。オリジナルアンケートやクチコミを参考に今後もスタッフ一同協力し、お客様の声をカタチにさせて頂き、愛される宿づくりをして参ります。またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
特典やコストパフォーマンスでもお喜び頂き、ご満足とのご意見を頂戴し本当にありがとうございます。ご利用頂きましたプランは当館でも一番人気のプランとなっております。今後も引き続き継続して参りたいと思います。
お料理は２ヶ月毎変更し、旬の食材をお楽しみ頂けますよう勤めております。また貸切風呂は全部で４種類と、岩盤浴もございます。趣の違うお風呂もご堪能頂ければと願っております。またお越しを心よりお待ちしております。

　先日はホテル亀屋本店をご利用いただきありがとうございました。また、ご親切なご注意・ご指摘を戴き、まことにありがとうございます。
　その折ひろなつ２００６様には大変なご迷惑・不愉快な思いをおかけしました。大変申し訳ございませんでした。
　今後はかかる事の無いよう社員一同接客態度に関しまして、厳重に徹底いたしますので、何卒お許しのほどお願い申し上げる次第でございます。
　なお当該社員は個人的事情により退社を申し出ており、すでに出勤しておりません。その為か仕事に身が入っていなかった様です。これも私共の指導力不足・監督不足の結果であります。誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。
どうか、今回の失礼をお許しくださいますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
源泉掛け流しの温泉を貸切風呂で満喫いただく事が出来本当に良かったです。趣の違うお風呂が全4種類ございますので是非次回は違うお風呂もお楽しみいただければと願っております。また、湯量豊富な自慢のお風呂ですので、今後も大切にし、いつお越しいただきましても気持ちよくご利用いただけますよう清潔にも勤めて参ります。
お食事面では物足りなさを感じてしまわれたとの事、至らず申し訳ございませんでした。皆様のご期待に添えられますよう今後も日々精進して参ります。
お近くへお越しの際は是非またお出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。

2度目のご利用、ありがとうございます。
創業121周年の当館5代目館主、社長28年目の高野でございます。
経営者は変わっておりませんが、お食事がご期待に沿えず、大変申し訳ございません。
すべてのお客様にご満足いただけますよう、改善の努力を続けてまいります。
これからも、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回の108号室は、温泉付き5室のうち最もコンパクトでお得なお部屋でございます。

108号室　12畳＋露天風呂庭無し
110号室　12畳＋2畳＋露天風呂庭無し
107号室　14畳＋2畳＋3畳＋露天風呂庭無し
106号室　10畳＋2畳＋広縁＋大庭園付き露天風呂
103号室　リビング＋ベッドルーム＋屋内源泉風呂
様々な源泉風呂付のお部屋のタイプがございますので、違ったタイプもお試し頂ければ幸いです。
お食事につきましては、ご期待の沿えず、申し訳ございません。検討してまいります。全室露天風呂付き、個室食事処で懐石料理をお召し上がり頂く姉妹館の「旅亭たかの」も是非1度お越しください。手をかけた味わい深い日本料理をお召し上がりいただけます。
どうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。
社長　高野和也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
創業118年目の当温泉最古の宿でございます。
建物も古い部分多々ございまして、申し訳ございません。これからも、古くても汚いとだけは言われないよう、頑張って清掃・メンテナンスして参ります。
セルフのご自分のペースでのお食事、ご満足頂け、嬉しいです。
夕・朝食時会食場にてソフトドリンク20種飲み放題無料、生ビール・地ビール・地酒・信州ワイン・信州焼酎、飲み放題1200円は、非常にお得と好評頂いております。また、単品コーナーもございますが、ご案内が不十分だったかもしれません。
飲む量に合わせ、皆さまにお得と感じて頂けるよう、ご案内を工夫して参りたいと存じます。

そのような中でも、当館自慢の湯・趣向を凝らしたお風呂にご満足頂け、大変嬉しいです。
今後も改善に努めて参りますので、是非またお越し頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

このたびは、数ある宿の中から、当館をお選び頂き、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご家族様との大切なご旅行を当館の不行き届きで不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、又、お子様の心を傷つけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プレゼントの件ですが、プランではお父様にアルコールバー１５種飲み放題を、お母様にコスメセットをとなっておりますが、女性でも飲み放題が良いという方も多く女性にはどちらかお選び頂いております。そのことを申し上げたのですが、お父様・お母様どちらかしかもらえないもらえないような誤解を招く表現となり、大変申し訳ございませんでした。
お子様のソフトクリームですが、以前は１階カフェでカフェスタッフがお出ししていました。改装とともに、カフェは無人セルフとなり（３０種のソフトドリンク自販機にて無料・セブンティーンアイス半額）、かわって会食場にアイスバーができたため、会食場にてアイスバー４種食べ放題通常４００円をお子様無料と致しました。
アルコールバー・アイスバーどちらも設備を備えた会食場でのお食事が前提で、楽天様掲載の当館プランはお部屋食お弁当膳プランを除きすべて会食場設定ですが、今回１２名のご親族様のご予約だったため、当館が勝手に小宴会場の方が良いのではと、ドリンクバーやアイスバーの無い小宴会場をご用意してしまいました。そうした施設が無いながらも、なるべくプランに沿うような形で対応させて頂いたつもりでしたが、ご満足頂けるようにできず、ご迷惑おかけしましたこと、大変申し訳なく残念でございます。今後は、グループ様でもお客様のご希望無しに小宴会場をご用意しないように気を付けます。また、アイスの件につきましては、プラン文章を「会食場にて４種のアイスバー食べ放題無料」と、早急に直します。
口コミの御礼は、今回のように、忌憚なくご意見をお寄せ頂くことで、私どもの気が付かなかった問題点が露わとなり、より良い宿となれますため続けております。
是非またお越し頂き、改善の努力が実りましたかどうか、ご感想をお寄せ頂ければ幸いです。
ご家族様全員の、今後益々のご健勝を心よりお祈り申し上げております。このような状況の中でも「全体的には満足」という暖かいお言葉を励ましのお言葉と受け止め頑張って参ります。ありがとうございました。

当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当プランは、お子様連れのご家族お一人お一人に様々な特典をご用意させて頂いたプランですが、その中の「オムツ替え放題・普段のサイズをご用意、おむつ用ごみ箱をお部屋にご用意」という特典につきまして、ごみ箱の不備という大変なミスをしてしまいまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
また、部屋のトイレの臭いにつきましては古い宿ですので完璧にはいかないかもしれませんが、できる限り消臭してみます。布団の敷き方についてはごく少人数のスタッフで頑張っておりますので慌ててしまったものと思われますが、できるだけ丁寧に敷くよう伝えました。朝食については、検討していきます。景色の件は、創業１１６周年の宿にあって、８０年前の建物から５０年前のものまで、いずれもすでにあった建物の中に各施設がございまして、何ともすることがかないません。できるだけ、植栽を植えたり、少しでも山をのぞかせたり工夫は凝らしておりますが、基本的には一生懸命清掃し、清潔感をもって入浴して頂くしかないと、頑張っております。
今後は、特典やサービスがミスなく提供できますよう、また、ご指摘の点が改善されますよう、頑張りますので、是非またお越し頂きますようよろしくお願いいたします。
またその際、もしまた万が一、ミスがあったその時は、ご遠慮なさらず、お申し付け頂ければ、すぐに対応させて頂きますので、よろしくお願いいたします。