食事が好評なので泊まったのですが、HP等の写真よりややショボかったです。特に海産物は過大広告？サイズも小さいし…
風呂は、大浴場は掛け流しではなく循環してて温泉を味わった感じがしませんでした。露天は掛け流しで湯質も良かったのですが、木の浴槽の底がフニャフニャで、足を踏み入れた瞬間、底が抜けるのかと思いました。
そして、露天が柵で囲まれており、景色を邪魔してせっかくの紅葉がよく見えませんでした。全館掃除は行き届いていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

お料理は、震災前に宿泊した人に聞いたものとは、相違があった。震災以降に宿泊したリピータの知人も、震災以降お料理の質量が落ちたと言っていた。期待して行ったので少しがっかりした。接客は、良かった。部屋も掃除が行き届きアメニティーも無駄が無くて良かった。お風呂も清潔感がありお湯も良かったが、内風呂と露天２つで、外湯も周囲に無くて芦ノ牧温泉自体で楽しめるスポットが無い様だった。
お料理が評判のホテルと聞いて２泊の予約したので、そこが一番残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

食事は大部屋であったが内容は良かった。カラオケも安くてよい。
全体的には問題はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

料理がたくさんあって、お腹がいっぱいになりました。
ただ、かにの刺身は薄く切るかしてくれないと食べにくく、しゃぶしゃぶの中に入れて火を通さないと80歳過ぎの祖父母には食べにくかったようです。
お風呂は気持ちよかったし、ただで出来るマッサージは多機能でとてもリラックスできたし、お部屋に空気清浄機があったのは嬉しかったです。
ただ、煙草のにおいは取れてなかったような気がします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

３年位前に特別プランで一度利用しました。その時の料理の豪華さとボリュームに皆感動し、今回も誕生日を機に久しぶりに大きな期待で利用させて頂きました。しかし、内容はあの時に比較してかなり↓↓　いま、バイキング形式でリーズナブルな所が多いだけに、つい、食事への期待度が高まってしまうのはご理解してほしいと思います。
ただ、スタッフ皆様方の接客は素晴らしかったです。やはり、特別プラン狙いで行った
ほうがいいのかな・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

総合的に何が推しなのか、いまいちわからなかったです。
部屋はもともと喫煙部屋なのか、ヤニ臭く空気清浄機など全体的に黄ばんでいました。
ポットの配線がズレてお湯が沸いていなかったです。

温泉は塩素の匂いがきつく、管理が大変なんだろうと思いました。
また、畳が敷いてあるのを推しているようですが、全く心に響かないというか、、、誰もそこを気にしていない様子。

夕食は前菜がメインか？という感じで、かなりコストをかけられない感が全面に出ていました。
しゃぶしゃぶは豚の薄切り3枚、馬刺しは親指程度の薄切りが3枚。刺身はスーパーのものより鮮度悪い。
鮑が推しのようですが全く響いてこなく、目の前の釜でご飯を炊くと推していますが、普通に固形燃料で炊くだけなのでいたって普通。

館内の営業時間が8時半までで電話が繋がらなくなるため、従業員もそこに合わせて早く帰りたいのはわかりますが、、、ご飯を19時スタートにすると、とにかく急かされて、固形燃料全てに早く火をつけたがり、頼んでもいないのに、そばや味噌汁がかってに出てくるといった具合です。朝食は温泉卵も納豆もなくて質素でした。
サイトなどに掲載されている食事の画像とは違っていたので、余計に残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夕食が評判とのことで予約しましたが、　作り置きが並べられているだけで思いやりを感じられませんでした。魚系が多く伊豆に来たような感じでした。山菜系の調理はあったのか思い出せません。
コロナ後は料金が3割？上がり、髭剃りもカウンターで追加料金が必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

鮑の姿焼きは小さく期待していたのでガッカリ。氷など別料金で、ゲームセンターもありましたが機械が古く電源のみ入っている状態でした。
全体的にホテル自体の活気がなく暗い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

温泉は熱めで永く入っていられなかった。露天風呂も時間制で男女入れ替えの為、入れる回数が限られてしまった。食事は普通、鮑は写真と違い、物凄く小さく期待はずれだった。もう行かないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

街側の最上階に宿泊しました。西日も当たる部屋で冷房の空調が弱く扇風機を２台借りて使用しましたが夜になるまで部屋が冷えなくて正直暑さのため辛かったです。隣の部屋の空調も見せてもらいましたがやはり部屋全体が冷えるほどの空調ではありませんでした。廊下の方が涼しかったです。熱中症は命にかかわります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

昨年もご利用したのですが、そのときはすべてがよく再度ここにいきたいと思いうかがいましたが、料理に関しては蟹のお造りや鮑も大きく豪勢でしたが、今回はコロナの影響かはわかりませんが、残り物のように小さく落胆しました。また、お吸い物も福島ならではのこづゆを期待していましたが、とろろ昆布のはいったお味噌汁で残念でした。
また、サービス面に関しては出入り口でスタッフさんがおしゃべりしている割に駐車場は案内もせず、他の旅館では荷物なども運んでくれるのにそれさえもなく、勝手に止めて勝手にはいってって感じが強く心配りは皆無でした。
スタッフさんが割りと年配が多いからかなにかを話すときもうんうん、などのため口が多く見られ気分が悪かったです。
また、最後のお支払の際も後ろに並んでいるのが見えているはずなのに、そのあとに来た少し富裕層っぽいかたを先に案内して支払いを済ませている姿がひとを見て判断しているようで気にさわりました。
ほかの施設のお土産やさんや漆食器などの店員さんはとても丁寧で福島はまたいきたいですがもう二度とこの旅館は使用したくないと思いました。
セール中であっても時間とお金がもったいなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

外が暑かったせいか、部屋のエアコンがまったく効かなくて廊下の方が涼しく感じた。夜も暑くてまったく寝られずみんな寝不足だった。夕食は、子ども2人はお子様ランチでよかったが朝食は、1人がお子様メニューで1人は大人と同じになっていて残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

芦ノ牧温泉は毎年利用してますがこちらのホテルは初めての宿泊です。プランのメニューにしては安価でしたが口コミ情報が良かったので予約。部屋、お風呂、アメニティ、フロントや売店の接客は良かったです。ひどかったのは

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

禁煙部屋だったのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

今回が二度目になり前回がとても良かったので楽しみに行きました。料理や温泉は良かったのですが部屋が最悪でした。全体的に汚くカビがあり髪の毛も落ちてました。色々な温泉に泊まりにいきますが、こんな部屋は初めてでした。安いのなら納得しますが、それなりの料金を出しているので、きちんと清掃してください。もう行くことはありませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

部屋に入って窓際のテーブルに長い髪の毛が張り付いていた。まずガッカリ。トイレに入ったら床が沈みきしみ音が凄くなんとも落ち着かずエレベーター横のトイレを使った。夕食に出た蕎麦が乾麺茹でたのか？て感じで最悪。もう行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

法事の会食で利用したが、食事、夕食時のサービスが非常に残念。料理自慢の宿ということで楽しみにしていたが、魚介類より山菜が多く、刺身も鮮度が悪く干からびた感じ。HPの写真、youtubeでみたような豪華さは一切なく、全体的に品素でメニューもありきたり、味も感動するようなものはなく普通。

また、特に残念だったのが夕食時の接客。喪主が挨拶しているにも関わらず、「釜飯の火をつけてもよろしいでしょうか？」と大声で話を遮る。最後の飲み物のオーダー確認も、団欒中にも関わらず、真ん中で大声で「ビール○本、、、」と確認し始めたため、「代表者が確認するので、廊下で小声でお願いできないか？」と依頼したところ断られ、そのまま大声で続けられてしまった。マニュアル通りなのかもしれないが、おもてなしとは程遠い相手のことを一切思いやらない接客に、宿を選んだ私が恥ずかしくなってしまった。フロントや朝食のスタッフの対応は良かったので、夕食のスタッフの教育を徹底してほしい。

部屋が全館空調なのか調整ができず、4月にも関わらず非常に暑く、帰宅後に数名、体調を崩してしまったので、こちらも改善してほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

もう二度と泊まりません！
1/27日にまだ雪も残る中、県外より雪の温泉宿と思いこちらに宿泊しました。
18時過ぎに到着した際に車で到着するも駐車場係の方が居らず、チェックインも兼ねて聞きにフロントへ行くとスグにチェックインと駐車場係の呼び出しをしてくださいました。

チェックインを済ませ係の方（年配の男性）について行き駐車場について聞くと「あっちあっち！」と指差し、さっさと送迎用のワゴン車へ乗り込むと走り出す。
不慣れな雪道を進むと、少し離れた（150m程）のほとんど除雪されていない従業員駐車場の様な場所へ着き、
駐車スペースを尋ねるも「その雪山の横あたりにでも寄せて停めて！」とここでも横柄な対応でした。
挙げ句の果に駐車もし、荷物を持って歩き始めたら送迎のワゴン車はさっさと私達を置いて走って行かれました。

結局送迎車はただ駐車場の案内しかしてくださらないのかと思い、街灯のあまりない暗い道を雪の降る中を歩いて向かいました。

翌朝チェックアウトした際には別の女性の方か同じ送迎車で駐車場まで送ってくださいましたが、従業員によってサービスの差があるのか徹底がされていないのか、総じて不満しかありませんでした。

せっかく会津の温泉地で有名な芦ノ牧温泉に宿泊しようと択んで泊まって、今どきこんなサービスレベルでよくやってられるなと呆れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

1、３名で予約が部屋の準備が２名分だった。急いで１名分追加していたが、お絞りは、１名分しかなかった。
洗面風呂への動線の板の間歩くたびにきしむ音、夜中トイレに行くのに全員目が覚めてしまう。
トイレの温水便座便器が白色なのに便座が青色、大浴場のトイレも同様。
母の米寿のお祝いに予約したのに、がっかり。
チェックアウトの精算時も２名分の請求なので３名分と申告しカードを切り直していました。
全体的にだめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

９月上旬にお世話になりました。フロントの方は、笑顔でとても感じがよかったです。
お部屋も大きな窓があり、いい景色が楽しめるのですが、ちょうど窓の真ん中が汚れていたのが残念でした。
お食事も豪華で美味しく、他の人とはついたてがあるし、ゆったり楽しむことができました。部屋が冷房効きすぎて寒かったのですが、スタッフの方にお話しすると快く止めてくださり、感じがよかったです（部屋も、９月上旬でも寒いくらい冷房が効いてました）
お風呂も清潔でゆっくり楽しめました。
ホテル周りは、お土産屋さんとかがみんな潰れていて、ほぼ宿しかないような状態でちょっとがっかりしましたが、あのお料理をまた食べに行きたいと思えるホテルでした。また利用します。


【ご利用の宿泊プラン】
2008春－夏の宿泊プラン　葵（あおい）の膳
和室１０畳以上