この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいだきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食が、お客様にはお気に召さなかったようで残念に存じます。

今後は頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、どなた様にも喜ばれる朝食を目指して参りたいと存じます。

重ねて、貴重なご意見とご感想をご投稿下さいましたことを御礼申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとございます。
また、ご滞在中にお召し上がりいただきました朝食のメニューにお喜びいただけて何よりでございます。

当ホテルの朝食は今年の4月にリニューアルを致しまして、「富山市で一番朝食が美味しいホテル」を目指しております。お召し上がりいただきましたオムレツもリニューアルしたメニューの目玉のひとつでございましたので、お客様に美味しいと感じていただけて大変嬉しく存じます。

今後もより多くのお客様に「美味しい朝食」をご提供できるように努めて参りますので、次回も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとございます。
また、貴重なご感想をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

今回は「普通」と感じられたものを、少しでもお喜びいただけるものになれるようにサービス向上を目指して参りますので、次回も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

今回、当ホテルの都合により元々のご予約の客室からアップグレードさせていただきましたが、お客様にあまり気に入っていただけなかったようで残念に存じます。

次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際はフロントスタッフにエレベーターから近い部屋をリクエストして下さいませ。当日のご予約の状況にもよりますが、可能な限りご要望に沿った客室をご案内致します。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回は駐車代金込みのマイカープランでのお申込みでございましたが、チェックインの際にお車のご利用をお伺いしたところ、ご利用が無いとのことでございました。当ホテルでは基本的に前日の15時以降のご変更やキャンセルにつきましては、ご予約された際の宿泊代金の100％を頂戴しておりますので、チェックインの際のお申し付けではご対応致し兼ねます。大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、ご滞在中は客室のバスルームの不備によりご迷惑とご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。足で故障個所を踏まれた際のお怪我等はございませんでしょうか。もし、お怪我をされていらっしゃるのであれば、お手数ではございますがホテルまでご一報くださいますようお願い申し上げます。

ご指摘いただきました、お泊りになられた客室のバスルームの不備につきましては、早急に修繕を施したいと存じます。
重ねて、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当ホテルの立地の利便性を感じていただけたようで何よりでございます。また、スタッフの対応につきましても励みになるお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食につきましてはお喜びいただけなかったようで残念に存じます。頂戴しましたご意見は今後の改善策として参考にさせていただきます。

私どもはお客様より頂戴しておりますご意見やご感想を参考にサービス向上を目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気づきの点等をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとございます。
駐車場につきましては、ご説明不足の為にご不快な思いをお掛け致しまして誠にもうしわけございません。
当ホテルには自社の駐車場が無い為、ホテルから徒歩3分程の提携駐車場を2か所ご案内しております。初めて当ホテルにご来館されますお客様には少々分かり辛かったかと存じます。今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、お客様への駐車場のご案内方法を見直して参りたいと存じます。

重ねてご不快な思いとご面倒をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しました客室設備のご意見は今後の改善策の参考とさせていただきたいと存じます。価格につきましてもお客様にお選びやすいプランを考案して参りたいと存じます。

当ホテルではお客様より頂戴しましたご意見を参考にサービス向上を目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございました。その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは開業してから今年で27年目でございます。一昨年客室やロビーなど大きく改装いたしましたが、やはり老化している部分もございます。お部屋に関しましては、行き届いておらず、大変ご不快な思いをさせていまい、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう、ご意見を真摯に受け止めて注意して参りますので、次回お越しの際も当ホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　今川

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊におきましては、立地以外はあまりご満足頂けなかったようで残念に存じます。
今後は立地以外でも多くのお客様にお喜び頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参る所存でございますので、機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご家族様でごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
今後もご家族様はもちろん、ビジネスでのお一人様ご利用まで幅広いお客様にご利用頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参りたいと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はＰＣのＬＡＮケーブルでの接続につきまして、不具合がありご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
接続の不具合に関しまして当ホテルのインターネットサービスサポートセンターに問い合わせたところ、個々の客室に設置しておりますインターネット機器にエラーが発生していたか、もしくはセキュリティが高く設定されていたことが原因として考えられるとのことでございました。当日は客室までお伺いしたにもかかわらず解決することが出来ず、自ホテルの設備について無知な部分があったことを深く反省しております。
また、タクシーのご案内に関しましても配慮が至らずご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございますので、次回も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
リニューアルされた新しい客室にお喜び頂けたようで私どもも大変嬉しく存じます。
今年の11月下旬には当ホテルの15階レストランもリニューアルオープンをする予定ですので、次回も是非当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は弊ホテルでのご朝食を賜り誠に有難く厚くお礼申し上げます。
私共は常々、お客様に安心してごゆっくりお寛ぎ頂き、鋭気を養って頂く事がホテル、ホテルレストランの使命と考えております。
然しながらこの度のご指摘の件につきましては、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました、従業員の対応に関しては、教育不足を痛感し要指導、教育を行いました。
この度のこと何卒ご寛容賜り、今後も引き続き富山エクセルホテル東急ならびに東急ホテルズをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急
料飲マネージャー　佐伯

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

金沢東急ホテルは東急ホテルズの3つのホテルブランドにおいて当ホテルよりワンランク上のブランドでございまして、また昨年館内の全面改装工事を行っておりますので、当ホテルと比べますとグレードの違いを感じられますのは否めません。しかしながら、当ホテルも現在、客室の改装工事をフロア毎に実施しております。金沢東急ホテルのように全面改装とまではなりませんが、改装後は今回以上に快適な客室をご提供出来るかと存じますので、また富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

(全ての客室改装工事が完了しますのは、7月下旬頃を予定しております。)

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊自体は不自由なくお過ごしいただけたとのことでございましたが、しかしながら少なからずお客様に不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後はお客様より頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、例え多忙な時間帯であってもお客様へ快適な空間をご提供できるように改善に取り組んで参りますので、また富山へお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。清掃担当者には、今後このようなことが無きよう厳重に注意し、細心の注意を払い清掃・点検を行うように指導及び管理を致します。

また、駐車場やアメニティについて貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては当ホテルには自社の駐車場が無い為、2箇所の契約駐車場をご案内しております。どちらの駐車場も通常1泊につき1,200円の駐車代金を頂戴しておりますが、其々の駐車場の都合上、駐車場によってお客様へのご案内が異っております。ご案内としましては、お客様のお車の車高やチェックインからチェックアウトまでの入出庫の状況等のニーズによりご説明させて頂いております。
ご到着時にお車をご利用のお客様には駐車場のご案内をさせて頂いておりますが、ご説明が不充分であったと反省しております。また、ご連泊であったにもかかわらずチェックアウト時に確認せず1泊分の駐車利用券をお渡し忘れたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご指摘を真摯に受けとめ、サービスの向上に取り組んで参りたいと存じますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、折角和定食をお選びいただきましたにも関わらず、お口に合うものをご提供できず誠に残念でございます。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
また富山へお越しの機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室内の設備に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のエアコンに関しましては、特に異常は見受けられませんでしたが、全客室を一括して空調の温度設定を管理している為、ご希望の設定温度でご準備できなかった可能性がございます。
また、目覚ましのアラーム音に関しましてはかなり音が小さく、直ちに修繕させていただきました。重ねて御不憫をお掛けいたしました事に心よりお詫び申し上げます。
今後も接客サービス面はもちろん、設備面に関しましても細心の注意をはらい、メンテナンスに努めていく所存でございますので、また富山へお越しの際には是非ご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また朝食に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客さまのご意見を参考に今後の改善策を検討して参りたいと存じます。
次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせいただければ幸いでございます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門