この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

今回のご宿泊ではお客様に大変ご不快な事となってしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
今後このような事の無いよう、お客様よりお寄せ頂いたお言葉をスタッフ全員に周知し改善に当たらせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難う御座いました。
甚だ勝手では御座いますが挽回の機会を頂けましたら幸いで御座います。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル岐阜に御宿泊いただき、ありがとうございます。

しかしながら、ご満足頂けるご朝食をご用意できず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、お客様への対応の徹底や挨拶を行っていきたいと思います。

サービス品質の統一については、非常に重大な問題と受け止め、協議していきます。

この度は大変お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様の声を反映し、よりよいホテルになるようこれからもサービス向上に努めて参ります。

ダイワロイネットホテル岐阜

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず、チェックインに時間がかかり、お待たせすることとなりまして申し訳ございませんでした。
以前からご指摘いただき改善に努めておりますが、まだまだ不充分であると痛感しております。
チェックイン当日は満室でございましたが、適正な人員配置でチェックインに当たっておりました。
スタッフによってチェックインのスピードや対応力に違いがあってはならないことでございますが現在、新人スタッフが数名在籍しており一様なサービスが提供できていないことも事実でございます。お客様の声を真摯に捉え、統一性のある高いサービスを提供できますよう、スタッフ教育に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り、有り難うございました。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
14時のチェックインに備え客室整備を日々行っておりますが、前日の使用状況により遅れが出る場合もございます。その際はいただきましたご予約の内容から、早くお着きになるご予定のお部屋を最優先で整備を行っております。
今回のご予約は深夜ご到着のご予定であったことから、ご到着の際には不備があってはならぬとの思いから清掃点検を行わせていただきましたが、結果ご気分を害されたとのことでありましたので、今一度的確な流れになっているのかを見直して参りたいと存じます。

貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご意見を元に、より良いホテル作りに努めて参ります。

フロント　寺田

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにもかかわらず、快適な宿泊を提供できませんで申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきました当日は満室近い状況であり、お泊りいただきましたお部屋のお隣も他のお客様が使用しておりました。そのような状況では私どもホテルの防音設備では他のお客様の生活音が聞こえないとは申し上げることができません。お役に立てず大変心苦しい限りでございます。
しかしながら、お客様が快適にお過ごしいただくことがホテルの責務であると考えておりますのでお客様の声を真摯に受け止めて参ります。

また、ご朝食に関しましても満足いただけず誠に残念であり、申し訳ございませんでした。
頂戴した率直かつ貴重なご意見をテナント責任者と協議し、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして有り難うございました。戴いたお声はよりよいホテル創りに必ず活かして参ります。

フロント　神野

この度は、ダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき誠にありがとうございました。

折角お泊り頂いたにも関わらずゆっくりとお休みいただけなかったこと、
誠に残念であり大変申し訳ない思いでございます。
ご宿泊日当日は小団体様が多く、出来る限りでのお部屋割りをさせて
いただいた認識でおりましたが、お休みいただけなかった事をご投稿により
知り、巡回等を含めての対応不足を痛感しております。

お客様から寄せられたお声をもとに、快適にお寛ぎいただけるホテルを
目指して参りたいと存じますので、これに懲りずまたお越しいただける日を
心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　寺田

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

サービス面でご満足を頂けましたこと、大変嬉しく存じております。
しかし、この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、客室のテレビやドライヤーなどの設備の点でご迷惑をおかけしてしまいました事、大変申し訳なく、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルのテレビはデジタル放送への移行が完了しておらず、テレビの画面サイズの点でお客様にはご不便をおかけてしておりますこと、心苦しい限りでございます。
また、浴室にご用意しておりますドライヤーの汚れに関しましては弁解の余地すら無く、今後はこのようなことが無いように備品のチェックには更なる注意を払って参ります。

誠に勝手なお願いかとは存じますが、次回挽回の機会を頂けたらと願っております。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

数々の細かい点で高評価を頂けたにも関わらず、ご滞在中はお部屋のテレビのフリーズなどによりご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊り頂いたダブルCタイプのお部屋は、お客様のご投稿にあります通りパソコン一体型となっており、テレビのみをご利用の場合でもその都度パソコンを起動して頂く必要がございます。
お部屋に操作方法のご案内をご用意させて頂いてるほか、フロントスタッフにご連絡頂けましたら更に詳しくご案内をさせて頂いております。

また、お部屋のベッドのサイズなどの点でご満足頂くことができなかったとの事で、この点に関しましても非常に残念に感じております。
お客様がご希望でございました当ホテルのツインはお部屋が広くなる分、若干ベッドサイズが小さくなるのですが、ぜひ一度お試し頂きたく思います。

この度は度重なるテレビ画面の不具合によりご不便をおかけ致しましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今回、頂きましたお言葉を無駄にすることがないよう、今後改善できる点を改善し皆様に愛されるホテルを目指して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川洋之

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊賜りまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず満足いただける朝食を提供できませんで大変心苦しい限りでございます。

ご存知とは思いますが当ホテルの用意する朝食は和食中心のバイキングになります。洋食メニューにつきましてはパンやパスタ、シリアル、ヨーグルト、フルーツ等と少量になります。

これまでに皆様のお声を参考に朝食内容の改善に努めて参りましたが、まだまだ充分ではないことを痛感しております。
今後も引き続き、テナント責任者と協議し、日々改善に努めて参ります。

これからもダイワロイネットホテル岐阜をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　神野

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただきまして誠に有り難うございます。

この度の設備不良とおもてなしに欠けた対応につきまして誠に申し訳ございませんでした。

客室のドライヤーにおきましては全部屋の持ち手部分のゴム劣化チェックを早急に行いました。
お客様の仰る通りゴム劣化により粘着性が発生している物がございました。
できうる限り粘着性を除去する対応と順次新しい物に交換して参ります。
貴重且つ率直なご意見を賜り有り難うございました。

また、チェックアウト時にお見送りのご挨拶ができませんでしたことは宿泊業に携わる者として大変恥ずかしい限りであり、深くお詫び申し上げます。

当ホテルではチェックイン・チェックアウトに際し、お客様の利便性を高めるべく自動精算機を導入しております。
これはスピーディー且つスムーズな対応をするための物であり、決して機械におもてなしをさせることはあってはなりません。
あくまでもおもてなしサービスはお客様とホテルスタッフの間にのみ存在することを再認識し、意識を高めて参ります。

私共のおもてなしとはお客様がご来館されてからご出発のお見送りするまでであると心得ております。ホテルでの滞在の良し悪しはお見送りの時のおもてなしによって印象は違うものになってしまうことをスタッフ一人ひとりがよく考え、今一度接客の原点に立ち返りホスピタリティの向上に尽力して参ります。

必ず、お客様の言葉をよりよいホテル創りに活かしていき、より成長したスタッフの姿をお見せすることをお約束致します。
次回のご宿泊の際に名誉挽回の機会をお与えいただけましたら倖いにございます。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき心より御礼申し上げます。

当館１Ｆの『ファミリーマート』は２４時間営業で、正面入口の他にホテルロビーに直結の便利な専用入口もございます。

駐車場はホテル裏通りの立地となりますが、係員の対応にお褒めの言葉を頂戴致しまして嬉しく思います。
スタッフ一同、お客様から頂いたご褒詞を糧とし慢心する事無く、より一層ご満足頂けるホテル造りを心掛けて参りたいと存じます。

また岐阜へお越しの機会がございましたら是非当館をご用命下さいませ。
この度は、ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

フロント　牧野

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただきまして誠に有り難うございます。

また、朝食モニタープランに対するご感想を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
この度、5月1日より2階居酒屋「かっぽうぎ」の朝食バイキングをリニューアル致しました。

変更点と致しまして、
①朝食開始時間を6時30分から10時までとなり、朝早くお出掛けのお客様にもご利用いただけるようになりました。
②パン数種類やパスタ、シリアル、ヨーグルト等の洋食メニューを僅かながら取り揃えるようになりました。
③お部屋にコーヒーやお茶をお持ち帰りいただきゆっくりお楽しみいただけるようになりました。

しかしながら、朝食に関しましてご満足いただけず、誠に残念であり心苦しい限りでございます。

私共はお客様においしい朝食を提供するべく、現在も試行錯誤を繰り返しております。
よりよいサービスを提供する上で、率直なお客様の声は大変参考になります。
より多くのお客様の声に耳を傾け日進月歩、成長して参りたいと思います。
どうか温かい目で見守っていただけましたら幸いでございます。

ご多忙の中、ご投稿いただきまして有り難うございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神野

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うござます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず朝食の準備に不備があり、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

当ホテル2階の居酒屋「かっぽうぎ」での朝食バイキングは5月1日よりリニューアル致しました。以前まで朝食開始時間は7時からでございましたが、多くのお客様の利便性にお応えするため現在は6時30分からの営業に変更させていただいております。
しかしながら準備が整わない状態で朝食営業を開始することは決してあってはならないことであり、まして不慣れを言い訳にすることなどは許されるはずがございません。

直ちに、ご当日の朝食営業状況を「かっぽうぎ」の責任者に確認と報告をさせていただきました。その上で、朝食営業開始には必ず準備を整えてから営業をするように指導させていただきました。

また定期的に朝食開始時刻にホテルスタッフが「かっぽうぎ」を巡回し、朝食の準備が整っているかどうかを確認させていただくことで、さらに喚起して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回のご来岐の折には名誉挽回の機会をお与えいただけましたら倖いでございます。

筆末ではございますが、季節の変わり目でございますのでお風邪など引かれませんようご自愛くださいませ。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、当日はホテル浴室のトイレが詰まり、お客様には快適に浴室をご利用頂けなかったとの事、大変心苦しく感じております。

さっそく、清掃責任者に確認を取りましたところ、お客様がチェックアウトされた後にお部屋の清掃を担当したスタッフが紙詰まりになっていることを確認しており、その後に復旧作業を完了したとの事でございます。
日頃から最終清掃点検時において、トイレ内に異常がないかどうかの点検を全客室で徹底しておりますが、改めて今後も点検には細心の注意を払うよう清掃責任者に再徹底を伝えさせて頂きました。
本来、ホテルは日頃の疲れを癒して頂く空間であり、何一つストレスを感じない時間をご提供するべきであるにも関わらず、今回お客様にその空間をご提供できなかったことが悔やまれてなりません。
今後、もし何かお気付きの点がございましたら、誠にご面倒ではございますが、フロントにご連絡を頂けましたら、すぐにしかるべき対応をさせて頂きます。

この度は率直なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

誠に勝手ではございますが、またご利用して頂けることを切に願っております。

この度は誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

折角のご宿泊を頂いたのにも関わらず、この度のようなあってはならない不手際によりお客様へ大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
又、お返事にお時間がかかりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
清掃責任者には厳重注意をし、またこの様な事がございましたことスタッフ一同猛省しております。
今後、二度と同じ過ちを起さぬよう努めて参る所存でございます。
今一度お客様を迎えるにあたってのチェックを見直し、
お客様がお寛ぎ頂けるよう最善を尽くして参る限りでございます。

私共の不手際によりお客様へ多大なるご迷惑をお掛け致しましたことここに深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

２階居酒屋「かっぽうぎ」でのご夕食はご希望に副うことができませんで、申し訳ございませんでした。

居酒屋という特性ゆえ、騒がしい雰囲気の中でのお食事となり大変心苦しいばかりでございます。現在は２食付プランの詳細に居酒屋の追記をさせていただきました。

また、廊下の音に関しましてお泊りいただきました階層をお調べ致しましたが、対象となる音は確認されませんでした。コインランドリーのある階層でございましたので、使用状況によりまして何らかの音が伝わった可能性があるかと推察されます。

ご宿泊に際しまして、お気付きの異音や違和感がございましたらお手数ではございますがフロントまでご一報いただけましたら、対策や対応を講じさせていただきたく存じます。

次回のご宿泊の折には、きっとご満足いただけるサービスを提供できますよう日々精進して参ります。

これからもダイワロイネットホテル岐阜を宜しくお願い致します。

フロント　神野

平素より、ダイワロイネットホテル岐阜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

まず今回ご指摘頂きました件、早速全室点検致しました。一部の客室でシャワーカーテンの臭いが気になるお部屋がございました。これはシャワーカーテンの吹き上げ、乾燥が十分に行なわれなかったのが原因でございました。

この度の件、清掃責任者ならびに担当者に周知徹底を行い、全員で再発防止に努めて参ります。さらには客室清掃確認作業をより厳格に行い、品質の向上に全力をあげて取り組んで参ります。

このようなご指摘を受け、誠に申し訳なく感じるとともに、大変恥ずかしく思います。誠に申し訳ございませんでした。

今後はこういった不安を解消し、安心して快適にお過ごし頂けるホテルに成長すべく、従業員一同、努力して参ります。

またの機会に、ご来館下さいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

フロント　伊藤

　この度は数あるホテルよりダイワロイネットホテル岐阜をお選び頂き、誠にありがとうございます。
　
　今回のご宿泊では快適にお過ごしいただけず、私共も心苦しい限りでございます。
　確かにお客様にご宿泊頂いた前日は夏日で日中は気温が上がっておりました。しかしながら、季節の変わり目であるこの時期、岐阜では夜、冷え込む事もございます。
　当ホテル館内の冷暖房切り替えは一括操作の為全館同時切り替えでございます。その為、現在はまだ暖房・送風設定でございます。（２階かっぽうぎに関しましてはテナントの為空調設備は別になります）
　この度はお客様のおっしゃる通り、私共の配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。冷暖房の切り替えが出来ずとも、日中カーテンを閉めて少しでも気温が上がらないようにする等できる事はあったはずでございます。
　今回のお客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごし頂く為に私達にできる事は何かをスタッフ一同考え、改善に努めてまいります。
　
　またの機会ございましたら、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
　この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。重ねてお詫び申し上げますと共にまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　谷口