この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

今回の宿泊におきまして清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、一層の努力を致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後お客様にとって綺麗なお部屋作りを徹底してまいります。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　枝吉

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたタクシー送迎返金の件でございますが、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。最近、規定をごまかし利用されるお客様が増えており、過敏になっていたものと思われます。今後、このような事の無いよう対策を講じて参ります。
備品の管理に関しましても、担当部署へ通達し、改善して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　大林

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは築40年以上の歴史がございまして、古い印象を持たれてしまう事は否めませんが、日々の点検や修繕を行いながら、館内の衛生面や各種無料サービスに力を入れております。
無料カラオケサービス（要予約）や無料卓球コーナー（予約不要）等がございますので、ご家族やご友人とのご宿泊の機会がありましたら、旅の思い出の一つとしてぜひご利用頂けたらと思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
近郊へお越しの際は是非また当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食について、貴重なご意見、ご感想を頂きましてお礼申し上げます。
この度お客様から頂いたご意見をレストラン並びに料理スタッフで共有させて頂き、今後のメニュー改善に勤めさせて頂きます。
お料理のメニュー、質や量、サービススタッフの対応も含め、お客様により満足して頂ける様に最大限努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中もご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

レストラン　ユーカラ　二本柳

★無料卓球コーナー・無料カラオケ大好評です★

この度は当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

設備の古さに関しまして、当館も30年を超える建物でございます。全室アメリカサータ社製ベットマットに交換する等、出来る限り御客様に快適に御寛ぎいただけますようなホテルを目指しております。今後も努力を重ね、お褒めの御言葉をいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

また千歳にお越しの際はホテルグランテラス千歳をお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★　2011年10月末、大浴場が完成予定。（御宿泊者様は、もちろん無料で御利用頂けます。）是非、御期待下さいませ。★☆

６月の運営変更を経ても、変わらずのご愛顧を頂きまして誠にありがとうございます。

まず廊下の煙草の臭いについてでございますが、今までお部屋の臭いに関しましては度々ご指摘をお受けしておりましたので、定期的に集中消臭を行っておりましたが、廊下の臭いについてはあまりご指摘を頂く事も少なかった為に手つかずとなってしまっておりました。今後早急に、ローテーションを組んで消臭作業を行って参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。

ご朝食につきましては、お褒めの言葉を頂きまして大変光栄でございます。今後も、季節の食材等を取り入れながら、メニューの改善に努めてまいります。また、今月の３０日まで毎日、「ホリディ・ブレックファースト」と題しまして、さらにボリュームUPを行っております。
お子様や女性様に嬉しいフルーツ＆ケーキや、ゴルフプレーヤー様に嬉しいスタミナ＆ヘルシーメニューが充実しておりますので、ご機会ございましたらぜひご賞味下さい(~_~)

空港までの無料送迎に関しては、ご要望にお応えできてホッとしております。今後、より一層多くの皆様にご活用頂けます様に、現在大型バスでの運用への切替を検討しております。

それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず、スタッフの対応につきましては大変失礼致しました。以後、同様の事がない様に全スタッフの接客マナーを改めて指導し直します。

また、お部屋のウォシュレットにつきましても大変ご迷惑をお掛け致しました。早急に点検を行い修理させて頂きました。

ご朝食につきましては、６月にブリーズベイグループに加入後、「和洋５０種類バイキング」としてグレードアップ致しましたが、お口に合わず申し訳ございません。今後も、季節の食材や地元食材をふんだんに取り入れメニューの改変を行ってまいりますので、ぜひ次回はご期待下さいませ。

また、ロビーの無料パソコンにつきましては大変貴重なご意見、ありがとうございます。貸出方法やＰＣの台数など、改めて検討をさせていただきます。

それでは、また千歳にお越しの際は当ホテルをお選びいただければ、幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【冬頃予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。宿泊料金をぎりぎりまで下げ、お客様に気軽にご利用いただける様努力いたしております。またスタッフのサービスが料金と一緒に下がらぬよう注意指導いたしております。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。レストランへのご指摘ありがとうございます。早々検討させていただきます。またチェックアウトの際のご無礼、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、フロントサービスとはかけ離れた行動で、フロントスタッフ一同、再度サービスの徹底を確認いたしました。貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

　この度、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
　浴場ボイラーの件でございますが、ご期待にお答えできず誠に申し訳ございませんでした。
　現在ですが、業者立会いの下部品交換を行い再発防止せぬよう努めております。
　ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　　この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回の宿泊においてですがお客様に対し不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お部屋の備品に関しましても同様でございます。
　今回お客様より頂いた貴重なご意見を大変参考にさせて頂きお客様が快適にお過ごし頂ける環境づくりを目指して参ります。
～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　枝吉
　

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館と致しましては、お客様が安心してご滞在頂ける様、皆様のご理解・ご協力を頂きながら最良の配慮に努め営業しているところではございますが、お客様には残念な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

また、館内のご案内につきましても、お客様へご説明が不十分な部分がありました事、重ねましてお詫び申し上げます。
今後もお客様の生の声に耳を傾けながらスタッフ一同サービスの向上へと努めて参りますので、機会がありましたら是非また当館をご利用頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まずは、フロントスタッフの対応に至らない部分がございました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点の一つとして活かして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
近郊へお越しの際は是非当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は、当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきましては、ハード面の問題で早急な解決は難しいですが、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

当館は、五年ほど前に経営が変わり、ブリーズベイホテルの経営で運営致しております。サービス面でも、お客様に少しでもお寛ぎ頂けるよう、日々新しいサービスの提供に努めておりますが、まだまだ至らないがございます。
お客様からのご感想、ご指摘を参考にさせて頂きまして、改善もさせて頂いております。

千歳近郊にお越しの際は是非また当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 森本

♪無料卓球コーナー、無料カラオケ大好評です!!!♪

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら今回のご宿泊に際しまして、滞在中にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
団体客をお泊めするに当たり、個人のお客様の宿泊部屋の配置は考慮するように致しておりますが、なにぶん客室数にも限りがあり全てのお客様にご対応出来かねるのが現状です。何卒ご理解頂ければ幸いです。もしチェクイン後にでもお気づきの点があり、何かしらフロントの対応を求める状況がございましたら何なりとお申し付け下さい。出来る限りの対応はさせて頂く所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
どうかまた近くにお越しの際にはご来館下さい。心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、様々ある宿泊施設の中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず滞在期間をご満足いただけなかったという状況につきまして大変申し訳なく残念に思っております。
今回様々な貴重なご意見を頂き有難うございます。状況を確認の上善処させて頂く所存です。何卒、宜しくお願い致します。
当ホテルは所謂「料金表」を持たない価格変動型のホテルでございます。稼働の状況により料金が設定されており、今回とは逆に空室が多い日であればかなりご利用いただき易い破格の料金を提供させていただいておりますので何卒ご理解の程宜しくお願い致します。またホテル自体も築約40年と決して新しいホテルではございません。その分を様々な付加価値サービスで補おうとスタッフ一同努力致しております。これからもお客様の様々な声に耳を傾けながら真摯な態度でご要望に応えて参る所存です。
今回は貴重なご意見有難うございました。何卒、これに懲りずまたのご用命を賜りますれば幸いと存じます。

フロント　小野

☆★【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。★☆

この度はホテルグランテラス千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

浴室の髪の毛でございますが、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、こまめに清掃出来るよう、徹底させていただければと思います。

今後とも、よりよいサービスをご提供できるようスタッフ一同取り組んで参ります。

千歳にお立ち寄りの際には、またのお越しを心よりお待ちしております。

本日はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ホテルグランテラス千歳　フロント　轆轤

☆★　【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ ☆★　

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場のご案内ですが、フロントスタッフの対応が悪く、誠に申し訳ございませんでした。
今後は宿泊のお客様が多い時や、団体の方が宿泊されるときは、お客様のご指摘通り、チェックインの際にお伝えさせて頂きたいと思います。

これに懲りず、またのご宿泊をいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております！

　　　　　　　　　　　フロント松野

☆★☆ご宿泊のお客様への大浴場が完成！　朝食は50種類バイキングをご用意してます！北海道の玄関にて、ゆっくりとおやすみください！☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご期待にそうことができず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました客室内の不備につきましては、日々点検チェックいたしておりましたが、今後さらに厳しくチェックいたして参ります。シャワーヘッドの位置につきましてはフックがきつくなっており抜けづらくなっておりました。今回ご投稿いただいた内容を深く反省し、今後同様のことがおきませんよう日々努力いたして参ります。またご機会ございましたら、是非ご利用いただければ幸いです。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お客様がご不快に感じる対応、心よりお詫び申し上げます。ご宿泊の皆様が、気持ち良くお過ごしいただけますよう、スタッフ全員更に努力いたして参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。（宿泊課　係長　箱根　聖久）