この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まずは客室設備につきまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りしてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘にありましたモーター音や個別空調の切り替えについては早速施設管理担当に報告し、調査の上可能な限りの対応をさせて頂きます。

今後もお客様の生の声に耳を傾けながら、お客様にご満足頂けるよう、より良いサービスの向上を目指し取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
どうかこれに懲りず、千歳近郊にお越しの際はまた当ホテルにお越し頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 城市

★無料卓球コーナー・無料カラオケ大好評です★

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の照明に関しましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様に落ち着いてお過ごし頂けるように室内の照明は少し暗めの設定となっておりますが、無料貸出コーナーにてスタンドライトのお貸出もございますので、次回は是非ご利用頂けますと幸いでございます。

千歳にお立ち寄りの際には、是非またお越し頂けることをスタッフ一同お待ちしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　板東

☆★　【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。　★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。空港間送迎につきましてご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。１２月よりシャトルバスより弊社ワゴン車へ移行いたしましたが、弊社内での引き継ぎ、運航計画等が迅速に行えず、１日に間に合わずお客様皆様にご迷惑、ご不便をおかけしてしまいました。
またフロントの対応につきましても御不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様の立場に立った対応を目指し指導いたして参ります。
尚、空港間シャトルは今現在は、完全ご予約制にて運航し、スムーズにご案内できるようになっております。誠に申し訳ございませんでした。またもしご機会ございましたらご利用頂ければ幸いです。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。窓の外の梯子につきましては、外部の４階から５階への非常用のつぎ梯子でございましたが、お客様にご不快感を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。現在置き場所を変更いたしております。貴重なご意見誠にありがとうございます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
この度は、ご利用いただき誠にありがとうました。

　全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　枝吉

　この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

今回の宿泊におきまして清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、一層の努力を致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後お客様にとって綺麗なお部屋作りを徹底してまいります。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　枝吉

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、お客様がご滞在された客室のフロアは喫煙でございましたが、その臭いとは、消臭の為の芳香剤の香りの事でしたでしょうか。
お客様によって臭いの感じ方やその好みは様々であるかと存じますが、ご来館されたお客様皆様に気持ち良くご滞在頂ける様、今現在使用している芳香剤の変更を検討して参りたいと思います。

また、フロントスタッフの対応につきましてお褒め頂きましてありがとうございます。感謝の気持ちで一杯でございます。
これからもお客様の生の声に耳を傾けながら、より良い環境づくりを目指して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見・ご感想をお聞かせ下さいましてありがとうございました。

近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また様々なご意見を頂きまして重ねがさねお礼申し上げます。
ご感想いただきました浴場に関しましては立地及び設備の関係上広さ的には限られているのですが、客室のユニットバスでは物足らないお客様にとっても寛ぎの空間としてご好評いただいております。しかしながら今回、貴重なご意見の一つとして暖房便座の件とともに承りました。ありがとうございます。
尚、部屋着に関しましては客室のデスク、少し開けた引き出し内にドライヤーとともに置かせて頂いております。気付かれないお客様も見受けられる為、こちらも今後の課題として取り組ませて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。

フロント　小野
☆★全客室に無料Wi-Fi完備・充実のお客様無料サービス（お茶漬け、コーヒー＆ＤＶＤ、マンガ本貸出）が大好評・宿泊者専用無料大浴場にてお寛ぎ下さい★☆

この度はホテルグランテラス千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

無料貸し出し物でございますが、お客様に御意見・御要望を伺いながら、少しずつではございますが、数を増やしているところでございます。
御迷惑をお掛けする事となり、申し訳ございませんでした。

大浴場の髪の毛でございますが、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、こまめに清掃出来るよう、徹底させていただければと思います。

是非また、千歳にお立ち寄りの際は、ご来館頂ける事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★冬の北海道を満喫していただけるお安いプランもご用意しています！冬の北海道もぜひお楽しみください！★☆

この度は当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

設備の古さに関しまして、当館も30年を超える建物でございます。全室アメリカサータ社製ベットマットに交換する等、出来る限り御客様に快適に御寛ぎいただけますようなホテルを目指しております。今後も努力を重ね、お褒めの御言葉をいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

また千歳にお越しの際はホテルグランテラス千歳をお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★　2011年10月末、大浴場が完成予定。（御宿泊者様は、もちろん無料で御利用頂けます。）是非、御期待下さいませ。★☆

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まず、インターネット環境に関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました。ご利用いただきましたお部屋で調査を行いましたが、特に異常はなく同じ現象は起こりませんでした。今までもごくまれにセキュリティ環境の関係で不安定なＰＣやソフトがございましたので、そちらが原因かと思われます。申し訳ございませんでした。

また、大浴場につきましては現在、新設工事中でＯＰＥＮは１０月末～１１月上旬ごろを予定しております。ご案内が不明瞭で申し訳ございませんでした。

最後にご返金の件ですが、今回は楽天トラベルのオンライン決済をご利用されており、ご返金も楽天トラベルからとなります。こちらのご返金はお時間がかかると楽天トラベルから報告を受けておりますが、正確な返金日はホテル側では一切わかりかねる為、ご不安な様でしたら直接「楽天トラベル」にお問い合わせいただく様、お願い申し上げます。
ご参考までに、「短縮日程」に関しましては一度キャンセルが流れてきて、その後新規予約として情報が入ってくる関係上、ホテル側で管理するのが非常に難しい仕組みになっている事をご理解下さいませ。

それでは、また千歳にお越しの際はぜひ「ホテルグランテラス千歳」をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました！！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

寝間着とお茶でございますが、引き出しの中に入っており、大変わかりづらかったかと思われます。
こちらの案内不足にて御迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

空港への無料送迎でございますが、現在大型バスへの変更を検討しております。
今後はこのような御迷惑がかからないよう、努力していきたいと思います。

これからさらに寒くなっていきますので、無料コーヒーサービスを喜んでいただけたらと思います。

また御利用いただける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント・松野

☆★１０月末完成予定の大浴場とともに、冬の北海道を満喫していただけるお安いプランもご用意しています！冬の北海道もぜひお楽しみください！★☆

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず、スタッフの対応につきましては大変失礼致しました。以後、同様の事がない様に全スタッフの接客マナーを改めて指導し直します。

また、お部屋のウォシュレットにつきましても大変ご迷惑をお掛け致しました。早急に点検を行い修理させて頂きました。

ご朝食につきましては、６月にブリーズベイグループに加入後、「和洋５０種類バイキング」としてグレードアップ致しましたが、お口に合わず申し訳ございません。今後も、季節の食材や地元食材をふんだんに取り入れメニューの改変を行ってまいりますので、ぜひ次回はご期待下さいませ。

また、ロビーの無料パソコンにつきましては大変貴重なご意見、ありがとうございます。貸出方法やＰＣの台数など、改めて検討をさせていただきます。

それでは、また千歳にお越しの際は当ホテルをお選びいただければ、幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【冬頃予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。レストランへのご指摘ありがとうございます。早々検討させていただきます。またチェックアウトの際のご無礼、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、フロントサービスとはかけ離れた行動で、フロントスタッフ一同、再度サービスの徹底を確認いたしました。貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の空調等ご満足いただけず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘事項、検討改善いたしたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。また機会ございましたらご利用の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。プランの案内不足誠に申し訳ございません。より解り易く表示するように改善いたします。またご持参の髭剃りにつきましても、大変失礼いたしました。こころよりお詫び申し上げます。以後同様のことの無い様充分に指導監督いたします。貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様のご意見無駄にせぬようつとめて参ります。ありがとうございました。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご夕食の機会を当方の不手際で不快な
思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　今後はサービス、調理スタッフ共にお客様にいただいたご意見を参考にし、ご満足いただける
サービスを提供できるように努めて参ります。
　この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルグランテラス千歳　料飲部　二本柳

　この度、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
　浴場ボイラーの件でございますが、ご期待にお答えできず誠に申し訳ございませんでした。
　現在ですが、業者立会いの下部品交換を行い再発防止せぬよう努めております。
　ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

　この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。
　またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
　お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
　今後接客業務におきましてしＺつかり教育させて頂きます。
　ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご朝食の件ですが、せっかくご来店いただきましたのに大変申し訳ございませんでした。
　今後はお客様のご指摘いただいた、料理の補充等お客様に満足していただけるようスタッフ一同
徹底してまいります。
　この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルグランテラス千歳　料飲部　二本柳