この度は当ホテルグランテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

まずはチェックイン・チェックアウト時を含め、お客様に大変失礼で、不快な思いをさせてしまいましたことを、この場を借りてまずお詫び致します。
申し訳ございませんでした。

またドライバーへのお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと、こちらもお礼申し上げます。
ありがとうございました。
お客様から頂いた叱咤激励のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同お客様に満足して頂ける様な
接客を一つ一つ見直し、改善して参ります。

またこれに凝れず、次回は最高のおもてなしが出来るよう努めて参りますので、またお越し頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　渡部

この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食について、貴重なご意見、ご感想を頂きましてお礼申し上げます。
この度お客様から頂いたご意見をレストラン並びに料理スタッフで共有させて頂き、今後のメニュー改善に勤めさせて頂きます。
お料理のメニュー、質や量、サービススタッフの対応も含め、お客様により満足して頂ける様に最大限努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中もご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

レストラン　ユーカラ　二本柳

★無料卓球コーナー・無料カラオケ大好評です★

この度は、当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきましては、ハード面の問題で早急な解決は難しいですが、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

当館は、五年ほど前に経営が変わり、ブリーズベイホテルの経営で運営致しております。サービス面でも、お客様に少しでもお寛ぎ頂けるよう、日々新しいサービスの提供に努めておりますが、まだまだ至らないがございます。
お客様からのご感想、ご指摘を参考にさせて頂きまして、改善もさせて頂いております。

千歳近郊にお越しの際は是非また当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約110店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント 森本

♪無料卓球コーナー、無料カラオケ大好評です!!!♪

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずはフロントスタッフの対応の至らなさにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りしてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め猛省し、今後この様な事の無いようスタッフ一同、より良いサービスの向上を目指し取り組んで参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様がまたご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント 城市

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、様々ある宿泊施設の中から当ホテルを選んで頂いたにも関らず滞在期間をご満足いただけなかったという状況につきまして大変申し訳なく残念に思っております。
今回様々な貴重なご意見を頂き有難うございます。状況を確認の上善処させて頂く所存です。何卒、宜しくお願い致します。
当ホテルは所謂「料金表」を持たない価格変動型のホテルでございます。稼働の状況により料金が設定されており、今回とは逆に空室が多い日であればかなりご利用いただき易い破格の料金を提供させていただいておりますので何卒ご理解の程宜しくお願い致します。またホテル自体も築約40年と決して新しいホテルではございません。その分を様々な付加価値サービスで補おうとスタッフ一同努力致しております。これからもお客様の様々な声に耳を傾けながら真摯な態度でご要望に応えて参る所存です。
今回は貴重なご意見有難うございました。何卒、これに懲りずまたのご用命を賜りますれば幸いと存じます。

フロント　小野

☆★【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。★☆

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

チェックインよりご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきた件につきまして、今後の課題として可能な限り改善させていただきたく思います。

千歳にお立ち寄りの際は、ご来館頂ける事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

☆★☆　2011年11月10日、大浴場オープン！（御宿泊の御客様専用にて、無料で御利用いただけます。お気軽にご利用下さいませ。）☆★☆

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まず、送迎に関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました。通常、チェックアウト時にお名前を確認し人数様が揃い次第、出発をさせていただいております。定刻にならずとも揃い次第、ご案内させていただいておりますが当日は何らかの事情でご案内が遅れた事と存じます。早急に状況を確認後、修正をおこないまして今後、同様の事が起こらぬ様に改善させていただきます。
ご指摘の通り、ホテル～空港間の無料送迎サービスは大変重宝いただいているものの、トラブルやご不満のお声を多数いただいております。その為、現在数ホテル共同運行による大型バスへの切替を検討しております。１１月頃の切替を予定しており、予約制の廃止を検討しておりますので今しばらくお待ち下さいませ。

また６月の運営移管後、朝食のグレードUPやベッドマットの総入替（全米ベッドシェアNO.1のサータ社仕様）等を行わせていただきましたが、ご満足いただけずに大変残念でございます。

今後、１０月末ごろには大浴場の完成も予定しておりますので、ぜひご期待下さいませ(~_~)

どうぞ、これに懲りずまたお近くまでお越しの際は「ホテルグランテラス千歳」をご利用いただければ幸いでございます。ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まずお部屋の臭いに関しましては、大変ご迷惑をおかけ致しました。早急に脱臭作業を行わせていただきます。

なおご料金につきましては、あいにくとお客様のご利用いただきましたお日にちは満室に近い状態で、高めの料金設定となっておりました。通常ですともう少しご利用いただき易いご料金となっておりますので、ぜひご利用下さいませ(~_~)

１０月末には大浴場も完成予定でございますので、ぜひご期待下さいませ。

それでは、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは、最寄りの千歳駅からはお車で約７分・¥７００程でお越しいただけます。また、南千歳駅からもほぼ同じくらいのお時間＆ご料金でお越しいただけます。
ホテル～空港間は、無料送迎サービス（前日までの予約制）もございますので、ぜひご活用下さい。

お部屋に関しては、確かに古さは否めませんがその分「衛生管理」や「付加サービス」に力を入れてございます。
１０月末には☆★大浴場★☆も完成予定でございますので、ぜひご期待下さい(~_~)

マッサージ機やマンガ本＆DVDレンタル等の各種無料サービスは大変好評をいただいております。今後もお客様のお声を取り入れつつ、導入検討を行って参りますので、ご要望ございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

それでは、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

☆★☆当ホテルは11年6月1日より日航グループから外れ、ブリーズベイグループとして再出発しました♪
それに伴い、①朝食バイキングのグレードアップ、②各種無料サービスの開始（コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本＆ＤＶＤレンタルなどが全て無料♪）、③無料貸出品の充実、④高級ベッドマットへの入替を行いました。今後も、⑤大浴場の新設【１０月末予定】等を計画しておりますので、是非是非お楽しみに☆★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。ホテル名変更につきましては急なことでございましたこともあり、お客様皆様へのご案内が行き届かず心よりお詫び申し上げます。また空港間シャトルにつきましても定時運行のみ行っておりましたが、次回のマラソンの時には午後の便の運航も検討いたしたいと存じます。ご投稿ありがとうございました。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。給湯につきましては、常日頃整備点検を行っておりますが、今一度再点検させていただきます。ご朝食につきましては、調理とも検討し改善するよう努めたいと存じます。ご投稿ありがとうございました。ご指摘いただいた件、すぐできることは直ちに、またすぐにはできないことについてもできうるだけ早くご対応いたしたいと存じます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お客様に御不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。常にお客様中心にサービスをと心がけておりましたが、今回ご指摘いただき、従業員一同二度と同様なことの起きないよう更に努力いたして参ります。またご気分を害されたにもかかわらず、その後もご宿泊いただきましたこと厚く御礼申し上げます。お客様の優しさに甘えることなく、サービスの向上に努めて参りますので何とぞよろしくお願い申し上げます。またご利用いただければ幸いでございます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お客様がご不快に感じる対応、心よりお詫び申し上げます。ご宿泊の皆様が、気持ち良くお過ごしいただけますよう、スタッフ全員更に努力いたして参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

ご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。禁煙ルームの点検、補修等計画的に進めて参りたいと考えております。貴重なご意見いただきありがとうございました。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）

　　この度はホテルグランテラス千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回の宿泊においてですがお客様に対し不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　お部屋の備品に関しましても同様でございます。
　今回お客様より頂いた貴重なご意見を大変参考にさせて頂きお客様が快適にお過ごし頂ける環境づくりを目指して参ります。
～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　枝吉
　

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘の通り、繁華街までは徒歩で５分から１０分かかってしまい、天候の悪い日など更にご不便をおかけしてしまいます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）