この度は、ホテルグランテラス千歳をご利用下さり誠にありがとうございます。また貴重な意見を下さり重ねて御礼申し上げます。
　お客様を不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。
　今後、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　ホテルグランテラス千歳　枝吉

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きましてありがとうございます。

まずは、数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

お客様がご利用された客室トイレのレバーについては引っ掛かりの起こらないように修繕、また、エアコン付近からの水音については原因を調査の上対応しました事をご報告させて頂きます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
今後も日々の点検と修繕を重ねながら、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは当館の女性浴場について、お客様にご不便な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
浴場の洗い場の数により人数制限を設けながらご利用頂いておりまして、満員状態の時には順番待ちをお願いする時間帯もございます。
お客様のお気持ちは十分お察ししている所でございますが、ご利用中のお客様、また、これからご利用しようとするお客様が窮屈な・ご不便な思いをしないよう配慮をしている所でございます。何卒ご理解を頂けると幸いでございます。

また、レストランスタッフの対応や食事内容、駐車場についてのご意見ご感想を頂きましてありがとうございます。今後の改善点として今一度見直して参ります。
これからも、お客様にご満足を頂ける様、スタッフ一同取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。お客様のまたのお越しスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、プライベートキャビンに関して、貴重なご意見ご感想を頂きましてありがとうございます。
お客様に快適に、安心してご利用頂ける客室を提供出来る様、今後の改善点の一つとして参考にさせて頂きます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
千歳近郊へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの宿泊料金はお日にちと稼働状況による変動制となっておりまして、今回のご料金よりもお安くご利用出来る日もございますので、機会がありましたら是非お問合せの上ご利用下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは日々の点検や修繕を行っておりますが、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

どうかまた、近郊へお越しの際は当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは築40年以上の歴史がございまして、館内設備に古いという印象を持たれてしまう事否めません。
日々の点検や修繕を懸命に行っておりますが、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

どうかまた、近郊へお越しの際は当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は設立してから40年以上の歴史があり、設備面での古さは否めない現状ですが、日々点検や修繕を懸命に行っております。

またお部屋のテレビも部屋タイプによって、違う部分もございます。
機会がございましたら、テレビが大きいお部屋タイプも是非ご利用して頂けると光栄です。

この度はお忙しいなかのご投稿ありがとうございました。
又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

～約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

フロント　渡部

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご朝食にご来店いただきましたのに、
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘の通り、料理の補充がなされていなく更に、ご飯、お味噌汁も空の状態になっていた事を重ねてお詫び申し上げます。

次回はこのような事がないように、スタッフ一同
徹底してまいりますのでよろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

～全国約120店舗展開中のＢＢＨホテルグループ

レストランユーカラ　二本柳

旧日航ホテル時代より、当館ホテルグランテラス千歳を御愛用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の御指摘の通り、当館は築40年以上経過しており、施設、清掃スタッフ含めた全スタッフが、その点を補うべく全力で励んでおりますが、やはり経年劣化の部分は否めなくなりつつあります。
貴重なご意見として、前向きに改善を検討させて頂きます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
ぜひまた千歳にお越しの際は当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　長内

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは築40年の歴史がございまして、建物やお部屋の設備等、お客様に古い印象を持たれてしまう事は否めませんが、お客様から頂いた貴重なご意見ご感想を参考と致しまして、今後の改善点の一つとさせて頂きます。
また、ご宿泊料金に関しましては、お日にちと稼働状況による変動制となっておりまして、今回のご料金よりもお安くお泊り頂けるお日にちもございますので、機会がございましたら是非お問い合わせの上ご利用下さいませ。
私共と致しましてはお客様の生の声に耳を傾けながらより良いサービスの拡充へと努めて参ります。
千歳近郊にお越しの際は是非また当館をご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

～全国約100店舗展開中のホテルＢＢＨグループ～

フロント　城市

この度は当ホテルグランテラス千歳をご利用いただきまして誠に有難うございました。
しかしながら今回、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず様々な部分でお客様のご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳なく残念な気持ちで一杯でございます。
お部屋の空調につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。各お部屋個別にエアコンは備え付けてございますが、再度状況を確認の上対応させていただきます。また朝食に関しましても基本的に和洋50種近くのメニューをご用意させていただいておりますが、お気に召していただけず残念に思っております。またフロントスタッフの言動におきましては至らぬ点も多々あったかとは存じます。しかしながら料金についての再確認を行ったのみであり外見等で何かしらの判断を行うといった他意はございません。その点に関しましては何卒ご理解いただければ幸いでございます。
いずれにしましても今後、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りまして誠に有難うございました。

フロント　小野

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルグランテラス千歳にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の照明に関しましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様に落ち着いてお過ごし頂けるように室内の照明は少し暗めの設定となっておりますが、無料貸出コーナーにてスタンドライトのお貸出もございますので、次回は是非ご利用頂けますと幸いでございます。

千歳にお立ち寄りの際には、是非またお越し頂けることをスタッフ一同お待ちしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　板東

☆★　【一日の元気は、美味しい朝ご飯から!】毎朝、心を込めてあたたかい朝食をご用意しています。どうぞお召し上がりくださいませ。　★☆

この度はホテルグランテラス千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

無料貸し出し物でございますが、お客様に御意見・御要望を伺いながら、少しずつではございますが、数を増やしているところでございます。
御迷惑をお掛けする事となり、申し訳ございませんでした。

大浴場の髪の毛でございますが、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、こまめに清掃出来るよう、徹底させていただければと思います。

是非また、千歳にお立ち寄りの際は、ご来館頂ける事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　大林

☆★冬の北海道を満喫していただけるお安いプランもご用意しています！冬の北海道もぜひお楽しみください！★☆

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

寝間着とお茶でございますが、引き出しの中に入っており、大変わかりづらかったかと思われます。
こちらの案内不足にて御迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

空港への無料送迎でございますが、現在大型バスへの変更を検討しております。
今後はこのような御迷惑がかからないよう、努力していきたいと思います。

これからさらに寒くなっていきますので、無料コーヒーサービスを喜んでいただけたらと思います。

また御利用いただける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント・松野

☆★１０月末完成予定の大浴場とともに、冬の北海道を満喫していただけるお安いプランもご用意しています！冬の北海道もぜひお楽しみください！★☆

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。給湯につきましては、常日頃整備点検を行っておりますが、今一度再点検させていただきます。ご朝食につきましては、調理とも検討し改善するよう努めたいと存じます。ご投稿ありがとうございました。ご指摘いただいた件、すぐできることは直ちに、またすぐにはできないことについてもできうるだけ早くご対応いたしたいと存じます。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。（宿泊課　係長　箱根　聖久）