この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コンセントご利用についての当館スタッフの対応、発言内容につきまして、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
真意がいずれにせよ「自己責任で・・」などと耳を疑うような発言したことにつきましては、本人はもとよりスタッフ一同猛省をしております。
場所につきましても、コンセントを使えるところがロビーしかなく、そちらをご案内したようですが、スマホの充電以外ではご利用方法等に応じて適切なご案内をするべきであったと思われます。
改めましてお詫び申し上げるとともに、今後はよりお客様の気持ちになってご対応するよう心掛けて参ります。誠に申し訳ございませんでした。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
浴槽の塗装剥がれにつきましては誠に申し訳ございませんでした。すぐに補修致しました。
客室清掃係りとの情報連携が上手く取れていなかったようで、この点につきましても見直してまいりたいと存じます。
それ以外に付きましてはご満足いただけたようで何よりです。
より一層皆様に快適にお過ごしいただけるよう一つ一つ見直して参ります。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。今後ともよろしくお願い申しあげます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は三ノ宮駅からすぐ近くにあるにもかかわらず、間にあるビルに隠れてしまう為、迷われる方もいらっしゃいます。
当館と致しましてもＨＰに写真入りで各駅からの経路案内を掲載するなどしておりますのでご覧ください。また、お電話いただきましたら丁重にご案内申し上げますのでご遠慮なくお問い合わせください。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ＪＲ三ノ宮駅からすぐの所に立地しているのですが、間に大きなビルがある為に当館が見えず、迷われるお客様もいらっしゃいます。
極力分かりやすく丁寧にご案内致しますので、ご遠慮なくお電話くださいませ。また、当館ＨＰにも写真入りで経路をご案内しておりますので併せてご利用くださいませ。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
とても喜んでいただけたようでなによりです。お子様をお連れの親御さまは、道中も何かと大変かと思われますが、我々スタッフも少しでもゆっくりくつろいでいただけるようお手伝いさせていただきますので、なんなりとご相談くださいませ。
次回神戸にお越しの際もご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の立地につきましては実際にお越しいただき実感していただけたものと思われます。
各鉄道路線や各バス路線のターミナルに近く、ビジネスにも観光にもとても便利なホテルです。
次に神戸にお越しになられる際も、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタンダードタイプのトリプルルームをご予約いただいておりましたが、お子様、添い寝のお子様がいらっしゃるとの事で、たまたま空いていたこともありデラックスタイプのトリプルルームをご用意させていただきました。
皆様にお喜びいただき我々も大変嬉しく存じます。また是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は駅から直ぐ近くに立地しているのですが、周りのビルなどに隠れて見えない等で迷われる方もいらっしゃいます。
当館ＨＰに写真入りで駅からのアクセスをご案内しておりますのでご利用ください。
客室内の設備についての沢山のご指摘、誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただく所存でございます。他にも何かございましたら是非ご遠慮なくお知れらせくださいませ。
今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたレディスルームは皆様からもご好評をいただいており、自信を持っておすすめしているお部屋でございます。
また当館は鉄道各社の三宮駅やバスターミナルにも近く交通至便のホテルです。
お仕事、ご旅行の拠点として便利なホテルでございますので、次回お越しの際も是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
昨年の客室改装で皆様からの評価も上がっており、さらにソフト面についても皆様に気持ち良くご利用いただけるよう十分に心を込めて対応するよう取り組んで参りましたが、まだまだ甘い点があったと見られ、誠に申し訳なく存じます。
このスペースをお借りして改めましてお詫び申し上げます。
部門内ミーティング等を通じまして、改めて対応を見直して参ります。
僭越ながら、今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の排水が悪かったとのことでご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、改めて清掃・点検の徹底を実施致します。
既に次回のご予約をいただいておりまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。道中お気をつけてお越しくださいませ。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、大都市神戸の中心地の為確保が難しく、皆様にはご迷惑をお掛け致しております。
なるべく近くて安い所をご案内致しておりますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

お風呂の水の流れが悪かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。直ぐに点検、整備致しました。今後このようなことが無いように注意致しますので、次回もご利用いただけましたら幸いでございます。

今後とも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空気清浄機につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。改めてこの場を借りてお詫び申し上げます。

空気清浄機につきましては、毎日の清掃とは別に空気清浄機専門の特別隊を編成致しましてフィルターの奥等、細かいところまで清掃を施しております。
が、少ない人数で全室を順番に実施おります為、毎日実施することが出来ず、どうしても数日に一度という間隔での実施となっておりますのが現状でございます。
実施方法、体制等を再検討致しまして極力匂いがひどくならないようにして参る所存でございますので、今後ともご利用の程よろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃるとおり、当館は三宮駅近の便利なホテルとして皆様にご愛顧いただいております。
ビジネス、観光の拠点として今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
系列の元町東急ＲＥＩホテルと間違ってお越しになられる方がたまにいらっしゃいます。
ご予約の際は、お間違えの無いよう、ご注意くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
７月までに全室の改装を実施致しましたが、ご利用いただいたレディースルームは特に
ご好評をいただいております。
実は、室内備品の説明書をまとめたファイルを各部屋に置いてあるのですが、そのファイル
自体が見つけ難かったのでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。
ファイルの置き方や、ご案内方法について再度検討させていただきます。
なお、備品に限らずご不明な点等ございましたらご遠慮なくフロントへお問い合わせ
くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は、鉄道各社の三宮駅、バスターミナルより至近の立地条件となっており三宮地区の
ホテルの中でも、有数の利便性を誇っております。
先日客室改装も終了し、益々快適にお過ごしいただけるものと自負致しております。
カードキーの導入に付きましては今後の課題として前向きに検討していきたいと
存じますが、今しばらくは現行のシリンダーキーとなりますことをご了承願います。
次回も是非当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル（担当：戸田）

henry3652様
この度は、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き誠に有り難うございます。
私共ホテルは、ＪＲ三ノ宮駅又は阪神三宮駅に隣接しラウンド１が２号線を挟んだ向え側にあり近隣には、スーパーマーケットやコンビニもあり大変便利です。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
（神戸三宮東急ＲＥＩホテル：担当　塩谷）

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
お客様よりいただきましたお言葉を励みに、皆様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
またお会いできる日を楽しみにしております。
最後になりましたが、貴重なご感想をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは、各交通機関の三宮駅からのアクセスが便利ですので、ご旅行やご出張のお客様にたくさんご利用いただいております。
神戸にお越しの際にはまたご宿泊いただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。