この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘の至らない点が多数あり誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を今後の改善に活用させていただきたく存じます。
当館では壁やテーブル、ベッドの枕元にコンセントがあり、枕元にはＵＳＢポートも設置しておりますがまだ足りなかったでしょうか。電源タップ（延長コード）の貸し出しもしておりますのでフロントまでお問い合わせください。
お値段につきましては、今回8,400円弱の料金でご利用いただきましたが、シングルではなくツインルームでのご予約でしたので、これで高いと言われるとなかなか厳しいものがございます。
稼働状況などで料金は変動しており、お安い日ではあったかとは存じますが。
二度と泊まらないとの事で残念なお言葉ですが、他のホテルに泊まっていただけたら当館の良さもご理解いただけるものと確信しております。またご利用いただける日をお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
基本中の基本から出来ていない対応で深く反省しお詫び申し上げます。
当該のスタッフにも猛省を促し、本人も反省致しております。今後このような事がないよう改めて対応を見直しして参ります。
「一人の客に丁寧に対応することと、並んでいる客を待たせないことは決して両立しない事ではない」は改めて我々に突き刺さる素晴らしいお言葉と存じます。このお言葉をスタッフ一同心に留めて業務に邁進致したいと存じます。
なお、今回お客様は14時チェックインのプランで14時過ぎにお越しになられておりますが、当館の通常チェックイン時間は15時でございまして14時頃は殆どのお部屋はまだ使えない状態でトラブル防止の為自動チェックイン機は閉鎖しております。よって14時プランの方はフロントでのチェックインとなりますのでご了承くださいませ。
今後とも当館をご利用いただけましたら幸いでございます。よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館では5/16より自動チェックイン機を導入致しました。ＳＤＧ’Ｓ、感染症対策、少子高齢化による人手不足問題等により当館クラス以下のホテルではチェックイン・アウトの自動化は避けられない時代の趨勢かと存じます。何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
その他のご指摘につきましては、サービス業として基本からなっておらず、事実関係を精査致し改善して参りたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
なお、枕につきましてはペラペラなのではなく、元々ふっくら柔らかなものを採用しており、これが気持ち良いと仰られる方も多数いらっしゃいます。
もちろん硬い枕が良いというご意見もあり、そば殻枕もご用意しておりますので、フロントにご相談くださいませ。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
排水口の件につきましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
お客様の当館に対するご期待にお応えすることが出来ず誠に遺憾でございます。
当日の担当者によるとルームチェンジをご提案させていただいたようでございますが、それ以前の問題と受け止めております。
今後このような事が内容清掃の徹底と対応の見直しを致します。
またお越しいただけるよう改善して参りますので、よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数々のご不便ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
wifiは9本の電波を各フロアに飛ばしておりますが、たまたまヘビーユーザーが近くに集まってしまうと不安定になる場合がございます。貸出ルーターをご用意しておりますのでお申し付けくださいませ。また、空調につきましても貸出用の温・冷風機をご用意しておりますのでこちらもご遠慮なくお問い合わせください。
お部屋の清掃につきましては、清掃なしではなくご希望の方のみ清掃させていただいております。これは近年の環境問題と当館の清掃不要希望率（約65％）を鑑みまして、ご希望の方のみ清掃する方法がよろしいかと判断させていただきました。ただ、清掃を10時半ごろから開始し始める点につきましてご案内が至らなかった点、重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
チェックイン時のご案内につきまして改めて見直しを図り、皆様により快適にお過ごしいただけるよう改善致します。
改めまして誠に申し訳ございませんでした。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
空調につきまして大変ご迷惑をお掛け致し、改めましてお詫び申し上げます。
空調の一括管理はビルの構造上変えることができず、温風器（夏は冷風機）をご用意して対応させていただいております。
今後もより皆様が快適にお過ごしいただけるよう対策を講じてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

TAMPABAY様

この度は、神戸三宮東急REIホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在におかれましては、ご満足頂けるサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。製氷機の故障や、フロントへお問い合わせ頂いた際にも、私どもの配慮がいたらずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような失礼がないよう、スタッフには厳しく注意をし、再度指導を致しました。
この度頂きましたコメントを真摯に受け止め、サービス向上に全力で努める所存でございます。お客様の貴重なお時間を頂戴しご意見を頂きましたこと心より御礼申し上げますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在いただいたお部屋のお掃除が行き届いておらず、大変不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無いよう、お部屋の清掃と点検をしっかりと行い改善してまいります。
お客様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテル全体でお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいた５２８号室のホコリや清掃不備があり、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまい、
十二分に快適にお過ごしいただけるお部屋を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このような事の無いよう改善して参ります。
今後とも神戸三宮東急REIホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、私の教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ズボンプッレーッサーにつきましては点検が出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。すぐに点検・修理いたします。客室につきましては、確認したところ禁煙室でご用意させて頂いておりました。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、スタッフの粗末な対応を重ねてお詫び申し上げます。空調は、一括調整とはなっておりますが深夜に空調を切ることはございません。私どもでは、温風器をご用意しているのでお部屋にお持ちする事や、お部屋の空きに余裕があるようでしたらお部屋を替わっていただく等の対応が出来たはずです。折角の年越しをこのような出来事でご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、スタッフにはもう一度教育を徹底しこの様な事がないよう努めて参ります。もし、チャンスをいただけるようでございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、インターネットの接続の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空きに余裕がございましたら、すぐにお部屋を替わって頂く等の対応もできたのですがご期待に応えることができず誠に申し訳ございません。また、お客様への応対も十分な心づかいが出来ず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。設備の点検及びスタッフの教育を再度徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。

このたびは、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
折角、ご利用いただきましたのに、ご朝食の件で不快な思いをおかけし誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘の改善策といたしまして、事前に朝食ご利用人数を確認し、チェックイン時にご利用お時間のご案内（混み合う時間）をお伝えするように致します。
また、朝食オープン時間を早めることも考え、混雑のない様に努めます。
レストランスタッフについては、ご案内・料理補充・下げ物係りの担当制を設けスピードアップをはかる様に指導いたします。
ご利用人数に応じたサービス人員を確保し、お待たせする事のない様に対応し、座席も増やし、一度により多くのお客様がご利用いただける様に準備を致します。
今後は事前準備の必要性をスタッフに指導していきます。
ご案内システムとしては、満席時はご案内をさせていただくシステムですが、通常は入り口でご朝食券を頂きご自由にお席をご利用いただくフリーのご案内で御座います。

以前より、他のお客様にもご指摘いただいている事が改善されていない事、深く反省いたします。
お客様のお言葉をありがたく受け止め、今後のサービスに繋げる所存で御座います。

この度は当館をご利用下さり有難うございました。
お客様にはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。さっそく今後の改善策を考えたいと思います。
またこれに懲りずに神戸にお越しの際には当館をご利用頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き有難うございました。
スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをさせしまい申し訳ございません。今後この様な応対がないよう。スタッフ教育を徹底します
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました