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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ4
1泊で利用させてもらいました。宿に着くなり、玄関が2階になっていて、びっくりしました。ホテルの人は誰も迎えてくれず、荷物はセルフで2階まで持ち上げる必要がありました。玄関と車の間を何度か行き来しましたが、ホテルのスタッフさんらしき人とすれ違いましたが、挨拶もなく無視されてて、歓迎ムードなし。フロントにいる方はロビーでははきはきしていましたが、敷地内は貴殿の戦場ではないのでしょうか?部屋・食事・風呂はどれも良かったです。和室の部屋などもお客様の食事中に布団なども敷いていましたが、到着時や荷物の出し入れに対するサポートに問題を残している気もしましたし、改善があっていいように思いました。
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この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在ではお部屋・お食事・温泉施設におきましてお褒めの言葉を頂き光栄でございます。その反面、ご到着時のサービスにおきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。お気づきのように当館は建物などは新しくはありませんが客室係のお部屋までのご案内やお茶出しサービスを廃しするなど、その分投資を集中させお食事のプランの幅を広げたり、VODでの無料視聴やコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように営業スタイルも工夫を重ねて参りました。接客におきましても派手さはございませんがお客様の身になってのアットホ-ムな対応を心掛けておりましたが、今回は行き届かず申し訳なく思っております。今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きます。今後はお客様のニーズに合ったサービスに努めて参りますので、どうかこれに懲りませずご用命いただきますようお願い申し上げます。宿泊スタッフシニアマネージャー
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プレジデントホテル博多(福岡県)
2.0
投稿日:2021-01-07 14:23:55
ヴィアイン品川大井町(東京都)
3.0
投稿日:2020-12-23 10:31:50
メルヘンハウス斑尾(長野県)
投稿日:2019-01-03 23:26:29
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル(新潟県)
投稿日:2018-02-01 17:21:36
乗鞍高原温泉 ペンション カムス(長野県)
投稿日:2018-02-01 17:15:23
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aquamanさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
1泊で利用させてもらいました。宿に着くなり、玄関が2階になっていて、びっくりしました。ホテルの人は誰も迎えてくれず、荷物はセルフで2階まで持ち上げる必要がありました。玄関と車の間を何度か行き来しましたが、ホテルのスタッフさんらしき人とすれ違いましたが、挨拶もなく無視されてて、歓迎ムードなし。フロントにいる方はロビーでははきはきしていましたが、敷地内は貴殿の戦場ではないのでしょうか?
部屋・食事・風呂はどれも良かったです。和室の部屋などもお客様の食事中に布団なども敷いていましたが、到着時や荷物の出し入れに対するサポートに問題を残している気もしましたし、改善があっていいように思いました。
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この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではお部屋・お食事・温泉施設におきましてお褒めの言葉を頂き光栄でございます。その反面、ご到着時のサービスにおきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。
お気づきのように当館は建物などは新しくはありませんが客室係のお部屋までのご案内やお茶出しサービスを廃しするなど、その分投資を集中させお食事のプランの幅を広げたり、VODでの無料視聴やコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように営業スタイルも工夫を重ねて参りました。
接客におきましても派手さはございませんがお客様の身になってのアットホ-ムな対応を心掛けておりましたが、今回は行き届かず申し訳なく思っております。
今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きます。
今後はお客様のニーズに合ったサービスに努めて参りますので、どうかこれに懲りませずご用命いただきますようお願い申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー