この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お気づきのように当館の大浴場は越後湯沢温泉の中でも最大級の広さを誇り、のびのびと寛げる解放感はお客様より好評を頂いております。

また今回ご利用いただきました≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪他にも料理長おすすめの創作会席膳や和牛すき焼き、のど黒会席などお客様のニーズに合わせ多種多様なプランがございますので是非次回に検討くださいませ。

今後もお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努力して参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では、スタッフの対応や露天風呂、お食事におきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。またお子様にも喜んでいただきまして嬉しく思います。

当館は温泉街の高台に位置している為、湯沢温泉ロープウェイを真横に見ることができます。また、お部屋によっては駅舎に出入りする新幹線を望むこともできるタイプもあり、お客様から好評を頂いております。

その反面、ＶＯＤシステムのつきましてはご期待に副えず残念な思いでございます。
いたらぬ点も多々あったかと存じますが高評価を頂き感謝申し上げます。
今後もお客様に喜んで頂けますようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご家族でのスキー旅行でご満足いただけましたご様子でまたスタッフや温泉施設、お食事につきましてもお褒めのことばを頂き大変光栄でございます。
当館はお気づきのように建物などは新しくはありませんが、その分不要なサービスを廃して投資を集中させ、全館無線LAN接続をはじめ、お食事のプランの幅を広げたり、ＶＯＤでの無料視聴やチェックアウト後の入浴無料などコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。スタッフにつきましても派手さはございませんがアットホームな対応を心がけておりましたが、高評価をいただいただき感謝申し上げます。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、今後もサービスの向上にスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。また日頃より格別のお引き立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

この度はせっかくご贔屓頂いておりましたが、度重なるスタッフの不手際でご不便とご迷惑をお掛け致し、ご期待に副えることができず申し訳ございませんでした。
また、湯上りタイムの銀幕亭につきましても至福の時間をご提供できず残念でございました。
当日は、団体への提供時間が重なる為、クローズしておりましたが、十分なご案内が出来ずご不便をお掛け致しました。

頂きました貴重なご意見を糧に今後のサービス向上にむけ、従業員教育の徹底を図って参る所存でございます。これに懲りませず、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館はご指摘の通り建物は新しくございませんが、お食事のプランの幅を広げたり、コストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。
また今回はご朝食も食べられずご出発になられたとのご報告をうけまして誠に残念でございます。　　
また夕食付のプランではありませんでしたが、ビジネスから観光まで幅広いお客様に喜んでいただけますよう素泊りや朝食付プランや、ゆっくりとお食事をお楽しみいただきたいお客様まで多種多様なプランをご用意しておりますので次回は是非ご利用いただきたいと存じます。

至らぬところも多々あったかと存じますが、今後もお客様のニーズにお応えできますよう努力して参りたいと存じますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中で湯沢東映ホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきました【選べま10】 10月限定！ 地酒20種類から10種チョイス！地酒付ディナープラン♪では県内全域から銘酒をピックアップし、一晩で酒処新潟を満喫してもらおうという、いままでの旅館にはありそうでなかなか実現できなかった試みです。収穫の秋に合わせ、日本酒に合う料理も考案され酒通をうならせる企画として好評をいただいております。

また、VODシステム搭載テレビの無料視聴もお気に召していただき大変うれしく思います。

今後とも観光からビジネスのお客様のニーズに合わせて、お楽しみいただけますように努めて参りたいと思います。

至らぬ点があったかと存じますが、スタッフにも温かいお言葉を頂戴いたしましたことに感謝申し上げ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご家族皆様でのご利用を頂き、またお子様にも喜んでい叩けたご様子で大変うれしく思います。

当館のVODシステム搭載テレビはアニメから洋画まで400タイトルのビデオが無料でご覧いただけるシステムとなっております。お子様から大人まで心行くまでお楽しみ頂けると好評をいただいております。

また、温泉通りやお食事につきましても、お気に召していただけましたご様子で嬉しく思いましす。
当館は湯沢温泉通りにも近く越後湯沢駅まで徒歩7～8分の為、散策にも丁度良い距離でございます。昨年、越後湯沢駅構内もリニューアルされ、土産物屋や飲食店も充実しております。

今後もお子様はもちろん、すべてのお客様に安心安全のホテル造りを目指して参りたいとおもいますので、次回もご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中はご満足いただけました様子で大変うれしく思っております。また温泉施設につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今 回【素泊】 ≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪をご利用いただきましたが、その名の通り、当日の予約状況で不定期に販売される特殊プランでございます。タイミングよくお申込みいただけましたようで、嬉しく思います。
当館ではこの他にも食事付のプランは、お子様から大人までお楽しみいただけますように地元食材を取り入れたメニュー がございますので、そちらもご検討くださいませ。
また、時節柄、冬の雪見露天風呂は大変好評をいただいており、先日もテレビタレント参加の「日帰りバスツアー」で来館いただき、ゆったりと温泉を楽しんでいただいた模様がテレビで放映されました。

今後もお客様のニーズに合わせてお選びいただけるように多種多様なプランを設定し、安心してお寛ぎいただけますよう努めて参りたいと存じます。
温かいお言葉をいただきました事に感謝申上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川　

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご家族旅行をご満喫いただけましたご様子で大変うれしく思っております。また、お部屋や設備、サービスにつきましてお褒めを頂き、たいへん光栄に存じます。

しかしながら、当館一番の売り物の白ご飯や露天風呂におきましてはご期待に副えず、またご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

当館では南魚沼しおざわ産コシヒカリを使用し、際立つおいしさをお客様にご提供し好評をいただいておりますが、このような結果となりました事、誠に残念でございます。又、露天風呂の照明につきましては丁度球切れにより、暗くなっていたようです。スタッフが気が付かず、ご不便とご心配をおかけいたしました。

今回頂戴いたしました貴重なご意見は次回、営業改善の際の参考にさせて頂きたいと存じますので、お気づきの点が ございましたら、ご遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。

今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思いますので、次回秋の味覚満載の頃、皆様のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は数ある旅館の中から湯沢東映ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます
ご滞在ではお部屋や設備・サービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
今回ご利用いただきましたお部屋は昨年リニューアル致しました靴を脱いで上がる新感覚の洋室デラックスツインルームで、広々としゆったりお寛ぎいただけるとお客様から好評をいただいております。

その反面、温泉の温度設定や通路のタバコ臭につきましてはご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。当館の源泉は57度ですが集中管理システムにより適温に設定しております。また当館の2階フロアは禁煙となっており、以前からゲームコーナー付近に喫煙ブースを設けております。この度は細部に亘ってお客様への配慮が足らず不愉快な思いをさせてしまい深く反省しております。

至らぬ点があったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたことに厚く感謝申し上げ、今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思います。次回のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

日頃から格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました【夜カフェ♪】 サーロインステーキ＆ジャングルサラダ～最大300ｇまでのステーキフリーカットプラン♪ではお客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました禁煙室、夕食につきましては、ご不便と不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

禁煙ルームにつきましては、学生団体のフロアー貸切の為、当日は禁煙ルームしかご用意できなかったにもかかわらず、事前連絡も無く、更にチェックイン時も確認せず、禁煙室にご案内をしてしまいました事、また2泊目の夕食メニューにつきましても、お客様からのメッセージの確認を怠った上に勝手に別メニュー変更をしてしまったものと判明いたしました。

早速、宿泊スタッフ責任者に再発防止に努めるよう厳重に指導致しました。当館では日頃より、心の こもったサービスのご提供を心がけておりますが、行き届かず、サービスの基本ができておりませんでしたこと、指導不足と深く反省致すところでございます。
今回頂戴いたしました ご意見を真摯に受け止め、お客様が心からお寛ぎいただけますよう、改善に向け努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
又、今一 度基本に忠実なサービス業を目指し、居心地の良い宿だったと感じて頂けますよう、スタッフ一丸となって接客に励んで参ります。

ご滞在中は至らぬ点が多々あったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
これに懲りませず、またの機会にご用命賜れますよう、心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒川

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様のお正月・スキー旅行に当館をお選び頂きまして、たいへん光栄でございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の年末年始は混みあい、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、お部屋や、お食事、温泉施設でご満足いただけるひとときをご提供できましたご様子で、私共もたいへん嬉しく存じます。
今シーズンは程よい降雪により、アクセス、ゲレンデコンデションとも最高の状態となっております。（湯沢高原スキー場は３月末日まで営業予定）
また、当館も毎週末はホリデーイバイキングの開催日となっており、来たる3月1日は布場ゲレンデ特設会場におきまして「湯沢温泉雪まつり」のイベントもございますので、是非またご来館頂ければと存じます。
今後も、皆様への思い出に残るご旅行を演出できますよう、サービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　荒川　

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では仮面ライダー鎧武ルームやVODをお子様に気に入っていただいたご様子で大変うれしく存じます。また、温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。

お褒めのお言葉をいただいた反面、夕食時の杜撰な対応につきまして大変申し訳ございませんでした。
当館では、昨年より東映ヒーローキャラクターを取り入れたプランを発売しております。テレビ、映画でおなじみのキャラクターを間近で感じる臨場感を味わっていただき、お子様連れのお客様には好評を頂いているところでございます。
ご滞在では思い出に残るご家族での旅行のお手伝いをさせていただき、お子様の喜んでいただけるご様子が、私共の何よりの喜びでございます。
何よりもお子様を大事になさる親御様にご心配をお掛け致しました事は弁明の余地もございません。
料飲スタッフ責任者に厳重に注意するとともにより一層の教育・指導を行ってまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、ホテル業の基本を大切にしたサービスの徹底を目指して、スタッフ一同努めて参りたいと存じます。
当館はこれからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。次回のご利用の際は、大人からお子様まで安心してお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同サービスのご提供に努めてまいります。スキーシーズンも、ご家族様で楽しんでいただければ幸いでございます。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お食事のバイキングに関しましては至らぬ点も多々あったかとは存じますが、温かい評価を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
お食事会場の温度調節につきましてはご心配をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。普段より４階バイキング会場では入り口を開けたままで営業させて頂いておりましたが、細部への配慮が足りませんでしたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進めて参りたいと存じます。
これからも、サービス、お料理、温泉どれをとっても居心地の良い宿だったと感じていただけますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参ります。
次回にご期待頂き、またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
さて、ご滞在中はご満足いただけました様子で、私共も大変嬉しい限りでございます。
今回ご利用頂きました【スペシャルステイ】ドキドキ！プリキュアルーム♪ ～ドキドキ！プリキュアのプレミアムディナー付～プランは、4月のオープン以来、お部屋、ディナーにおきまして多くのお客様から好評を頂いております。
温かいお言葉を賜わりましたこと、大変光栄に存じますとともに、私共従事している者にとりまして何よりの励みとなります。
これからも当館は『エンターテインメント＆サプライズ』をモットーに、皆さまのご期待に添うよう、スタッフ一同頑張ってまいります。キャラクタールームの第3弾として「仮面ライダー鎧武/ガイムルーム」プランの販売準備を進めておりますので、掲載されましたら是非、ご予約いただければと存じます。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人　荒川

この度は数ある越後湯沢の旅館の中から当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。
『仮面ライダーウィザードルーム』のご利用に関しましてお褒めの言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

＞もっと部屋を増やしても良いのではないかと

このような温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げる次第でございます。
当館は東映（株）の直営リゾートホテルということもございますので、ロビー周りは東映の映画ポスターや新作映画の紹介映像、実際の撮影に使用され た仮面ライダーのバイク展示、客室ではビデオ・オン・デマンドで400タイトル以上の作品が見放題など「エンターテインメント＆サプライズ」が満載でござ います。
今回ご要望のキャラクタールームの用意はございませんが当館の他にチェーンホテルは新潟東映ホテル、九州の福岡東映ホテルの2店舗がございますので、お近くにご用がございましたら是非ご用命下さいますようお願い申し上げます。
次回は是非とも冬のスキーシーズンにお出掛けいただき白一色の越後湯沢をお楽しみいただければ幸いでございます。

支配人　荒川

この度は、ご家族でのご旅行に、数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
また当館自慢の「お食事」「温泉」にご満足いただいたとのご報告を受けまして深く感謝を申し上げますと共に、大変嬉しく存じ上げております。

ゴールデンウィーク期間中は、夕食・朝食ともにバイキングを実施いたしておりましたが、温かいお褒めのお言葉をいただきまして、誠に有難うございます。
当館のバイキングは旬の素材・地元の食材を重視し、中味・量ともご満足頂けますようにスタッフ全員で取り組み、随所に工夫を凝らしております。『キッズバー』などお子様向けの企画も充実しておりますので、幅広い世代でお楽しみいただけます。

また、当館の露天岩風呂、大浴場は、湯沢エリア最大級の大きさを誇り、開放感に満ちた露天となっております。そして大浴場も広く湯量豊富ですので、思う存分温泉をお楽しみいただきたいと思います。　　

隣接の湯沢高原・アルプの里へは、世界最大級のロープウェイで、一気に標高１０００ｍまで登ります。そこには、すばらしい景色が広がっています。また、ハイキングコース・高山植物園・レストランなどがございます。

連休中のことで館内がたいへんに混みあい、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、お褒めの言葉を賜りまして恐縮しております。
これからも皆様へ思い出に残るご旅行を演出できるサービスのご提供に努め、ご期待に添いたいと存じます。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人代理　松樹

この度は、ゴールデンウィークに、当館の『獣電戦隊キョウリュウジャーショー』付きのバイキングをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

楽しく思い出に残るご家族のご旅行のお手伝いができました事、大変嬉しく存じます。お子様にも喜んでいただけたご様子で、光栄に存じます。「お部屋」「お土産」についてもお褒めのお言葉を賜り、誠に有難うございます。
そして、お泊りいただきましたウィザードルームですが、多くの皆様よりお褒めのお言葉を頂戴しております。次回は是非、仮面ライダーウィザードをモチーフとしたスペシャルディナーのご利用をお待ちしております。

これからも、よりご快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人代理　松樹

この度は、湯沢東映ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。

＞低価格での宿泊が出来、・・・ありがたく思っています。
暖かいお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。

＞ただ、夕飯、へぎそばが食べ放題が無く、・・・残念。
ご利用いただきました「母ちゃんの食堂」は、その名の通り、「おふくろの味」を大切にした家庭料理をご提供しておりましたが、ご指摘の「へぎそばの食べ放題」は無く、当日は、別の麺類の一品（焼きそば）を提供させていただいておりました。
調理スタッフは予約状況に応じ、内容を変えさせて頂くという認識でメニューつくりをしておりましたので、期待を裏切る形となってしまいました。記載に誤りがありました事、誠に申し訳ありませんでした。ただちに記載訂正させていただきました。

また、ご朝食時の生卵につきましては、他のお客様からもよくお問い合わせをいただきますが、食品衛生上の観点から保健所の指導もあり、控えさせていただいておりますので、どうか、ご了承をお願いいたします。


さて、当ホテルではクリスマスにあわせ、「クリスマス晩餐会（１２／２２～１２／２４）と題したバイキングプランを只今好評販売中です。
料理長自慢のローストビーフ、ズワイ蟹、にぎり寿し、浜焼きなども充実した冬の新潟、和洋中のご馳走を一堂に集めた華やかなバイキングです。
ジャパニーズ・サンタクロースが皆様に贈るエンターテイメント晩餐会をお楽しみください。

これからも、心からのおもてなしでお客様をお迎えし、安心してご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

今回のご利用誠に有難うございました。

支配人代理　　松樹

この度は、湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

今年は雪に恵まれ、湯沢町にはたくさんの雪がございますので、春スキーや雪見露天をまだまだお楽しみいただけます。スキー旅行をご満喫いただいたご様子で私共も嬉しく思います。

＞温泉も露天風呂がすばらしく、気持ちよかったです。

エリア最大級の露天大岩風呂は、屋根のないオープンスタイルの為、山の温泉に入浴しているかのような醍醐味をお楽しみいただけます。湯量も豊富で、一日に何度ご入浴いただいても疲れにくい泉質というのも魅力です。

＞コーヒー券で頼めるおいしいコーヒーが印象的でした。

当館では楽天トラベルよりご予約いただきましたお客様にプレミアムコーヒーチケットをサービスしています。コーヒーの老舗、M.M.C（三本コーヒー株式会社）と提携していますので、温泉旅館で本格的なコーヒーをお楽しみいただけます。お客様に喜んでいただけて、とても嬉しく思います。お客様のリクエストもございまして、パテシエのデザートも店頭で販売しています。

間もなく、樂天の男女カップルシリーズに世界三大珍味を使用したユニークな商品が加わります。是非、ご利用いただければと存じます。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供いたして参りますので変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

☆*:・゜`越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　・:*:・`★　　
　　　おかげ様で５０周年『湯沢東映ホテル』

　　　　　　　　　宿泊スタッフ山﨑