この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またお忙しい中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在ではお褒めの言葉を頂戴しました反面、至らぬ点もありましたようで申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は、今後の営業の検討課題とさせていただきます。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけます様
精進して参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またこのような時期にご宿泊いただきました事、さらにお褒めの言葉まで頂戴しました事は感無量にございます。
また事態が収束いたしました際には改めてご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
ご多忙の中、滞在時のご感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
至らぬ点があったにも関わらず、温かいお言葉を頂きました事に感謝を申し上げサービスの向上に努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、ゆっくりとお過ごしいただけましたご様子でなによりでございます。
次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけます様
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊スタッフ

いつも、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また滞在中のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴しましたことサービス業に携わるものとして光栄に思います。
これから寒い時期が続きますが、体調など崩されませぬ様ご自愛くださいませ。
またのご利用、心よりお待ちしております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多忙の中、滞在中のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴しました反面、ご指摘いただきました玄関前のお車については案内が足らずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ホテル玄関側は救急車両の搬入口となっておりお車の留置きについては基本的にはご容赦いただいておりますが
お荷物搬入の際の一時的な駐車はご利用いただいても大丈夫でございました。ご案内が足らずにお手間をお掛けし申し訳ございませんでした。
至らぬ点があったにも関わらず温かいお言葉を
いただきました事に感謝申し上げ
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多忙の中、滞在中のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただきました食事・お風呂に関しましては担当へ改善・工夫するよう指示を致しましたので今後の営業の参考にさせて頂きます。
至らぬ点があったにも関わらず温かいお言葉をいただきました事に感謝申し上げ
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
ご宿泊の感想を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
またお部屋の清掃・眺望についてお褒めの言葉を頂戴しました反面、ご夕食・お風呂に関しましては至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。
担当部署へは早速　改善するよう指示致しました。
至らぬ点があったにも関わらず温かいお言葉を
いただきました事に感謝申し上げ
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
さて、ご滞在では夕食時のスタッフの対応につきまして、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
日頃よりアットホームな対応を心掛けるよう指導しておりましたが細部に亘る気配りが足らず反省するところでございます。
至らぬ点があったにも関わらず、温かい評価をいただきました事に感謝申し上げ、今後はサービス業の基本に立ちかえり、お客様に喜んでいただきますよう努めて参りますので引き続き、お引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
お部屋タイプのご案内間違いの件、
大変申し訳ありませんでした。
我々スタッフの確認不足により
お客様にご案内するはずだったお部屋を
他のお客様にご案内をしてしまう
失態をしてしまいました。
お客様がコメントをくださるまで、気がつかなかったこと、又、十分なお詫びも出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をおかけしたのにも関わらず
リニューアルしたてのお風呂、朝食、お部屋への
お褒めのお言葉大変ありがたく思います。
また、泊まりたいとおっしゃっていただけたことも大変嬉しく思います。
今後このようなことがないようスタッフ一同確認を怠らず努めて参りますので
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
お部屋、大浴場、朝食へのお褒めの言葉を頂き
大変嬉しく思います。
ご指摘いただきましたご飯の件におきまして
当館では魚沼産コシヒカリを提供しております。
しかしながら、お客様のお口に合う炊き方をご用意できず申し訳ありませんでした。
VODに関しましては随時、更新はしておりますが、できるだけ多くのお客様にご満足していただけるよう様々なタイトルのものを追加していけますように
提案させていただきます。
また、折角、朝食をご満足していただけたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
喫煙所におきましては貴重なご意見を真摯に受け止めホテル環境の改善に努めて参ります。
至らぬ点があったにも関わらず温かいお言葉を
いただきました事に感謝申し上げ
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お子様とのスキー旅行ではご満足いただけましたようで嬉しく思います。
また、温泉施設やゲレンデまでの好立地におきましてもお気に召していただき光栄でございます。
当館は湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデの真裏に位置し、一歩出たところがゲレンデとなっており、ホテル側のスペースでは雪遊びも可能でございます。また遊具を使った雪遊びができるスノーランド（有料）もすぐ隣にございますので、お客様のニーズに合わせて楽しむことができます。

今シーズンも順調な降雪により予定通りシーズン終了まで営業が見込めますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

日頃より格別のお引立てを頂き誠にありがとうございます。
また過日はご利用いただき重ねて御礼申し上げます。

お褒めに与っております温泉施設は創業当時よりエリア最大級の大きさを誇り、お客様に親しまれております。
男女別露天大岩風呂は四季折々の景色を移しだし、雪見露天、春の花見露天、夏の星空露天、秋の紅葉露天と風情満点でございます。
既にオールシーズンでご利用いただいておりますが、どの季節がお気に召していただけましたでしょうか。

今後もお客様のニーズにお応えできますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、折しも全国的な寒波で、大雪の中のご滞在を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘のお車のご案内につきましては、行き届かずご心配とご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は消雪パイプを使っての融雪設備を完備しておりましたが、当日は降雪量が勝り、消雪が困難な状況と更にスタッフの誘導もなくご不便をお掛けしてしまったようでございます。

今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後の営業に反映させ快適なご宿泊を頂けますよう精進して参りますので、これに懲りませずまたのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
【直前割引】1泊素泊り　～ビジネス出張・観光応援プラン～ お得＠5，300～泊まれますプランではその名の通り、日々お仕事に追われるビジネスマンやアクティブに一人旅を好まれるお客様の為に考案されたコストパフォーマンスに優れた内容となっております。
ご覧の通りの古い建物と必要最低限度のサービスではありましたが、ご賛同いただき感謝申し上げます。お食事付のプランもございますので次回、ご検討くださいませ。

至らぬ点もあったかと存じますが、スタッフの対応にはお褒めの言葉を頂き光栄でございます。今後もお客様に喜んで頂けますようサービスの向上に努めて参りますので、またのご来館を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は紅葉が始まる前で温泉街も比較的穏やかな雰囲気だったかと思いますが、ゆったりと温泉でお寛ぎいただけましたようで嬉しく思います。　
またホテル前に流れる滝ノ沢川は鮎釣りで知られる魚野川に合流致しますが、大峰山からの雪解け水から不動の滝を経由し、1年中涸れることなくサラサラとマイナスイオン効果をもたらしてくれます。
ご指摘の電子マネーでのご精算時には不慣れなスタッフが当たってしまったようでご迷惑を致しまして申し訳ございませんでした。責任者には精算業務の技能向上の徹底を指導致しました。

至らぬ点があったにもかかわらず高評価を頂きました事に感謝申し上げ、次回のご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
さて、チェックイン時におきましてのお名前確認では大変失礼いたしました。ご予約カルテ等での確認はしておりましたが、当日のフロントスタッフの事前準備が甘かったようで間違えてしまったようでございます。

今後は再発防止に努め、チェック体制を強化するように担当責任者に指示致しましたので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

これに懲りませず次回もお越しいただけますよう、サービス向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご出張でのご利用ではご満足いただけましたようで、ご投稿いただき感謝申し上げます。

当館は越後湯沢駅から徒歩8分の高台にありますので、道すがら飲食店街で食事を済ませてからのチェックインもできますが、お電話を頂ければお迎えに上がっております。またお帰りの際も8：00から随時承っております。

当地もようやく紅葉が始まりましたので景色でもリフレッシュが期待できる季節となりましたので是非またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

日頃より当館に格別のお引立て賜りありがとうございます。またご多忙の折、ご宿泊のご感想をいただきありがとうございます。

恋しい方とのご滞在では紅葉前のやや静かな時期に温泉情緒をご満喫いただけましたようで嬉しく思います。
お褒めの言葉を頂きました露天大岩風呂や魚沼産コシヒカリの朝食ではリフレッシュのお役に立てましたようで嬉しく思います。
今、当地では稲刈りの最盛期で魚沼産コシヒカリの新米も出回り始めました。
特にご飯に合うおかずを豊富に取り揃えております朝食は皆様のご期待に添えるものと確信しておりますので、是非またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃より格別のお引立てを頂きまして重ねて感謝申し上げます。

今回ご利用いただきましたデラックスツインにおきましては和室からのリニューアル後、広々とした空間とツインのセミダブルベットの禁煙仕様はお客様から好評を頂いております。
また当館自慢のエリア最大級の大きさを誇る露天大岩風呂は、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられ、天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空 を眺めることができ、スキー・スノーボード後の疲労回復や癒し効果にも最適でございます。

今シーズンの積雪はほぼ十分かと思いますので、是非スノボの定宿として引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー