この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では楽しみにされておりました夕食におきましては、万全なサービスが出来ず申し訳ございませんでした。料飲スタッフ責任者には厳重に注意と再発防止の指導を致しましたので、何卒ご容赦願います。
またレストラン通路のタバコ臭につきましてはご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
2階フロアは禁煙となっておりますが、以前からゲームコーナー付近に喫煙ブースを設けておりました。細部に亘ってお客様への配慮が足らず不愉快な思いをさせてしまい深く反省しております。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思いますので、これに懲りませず、ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゆったりとお過ごしいただけましたご様子でまたお部屋や温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は、昨年リニューアル致しましたデラックスツインでございます。靴を脱いで上がる新感覚の洋室で広々とした空間はお客様から好評をいただいております。また、大浴場のお湯の温度におきましては源泉が57度の高温の為、循環式にて調整し、全てのお客様が安心してご利用いただけるように設定しておりますが、外気温の変化に追い付かなかったようです。

頂きましたご意見は今後の営業の参考にさせて頂きます。これからもスタッフ一同、精進を重ねて参りますので引き続きご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では丁度、紅葉時期の連休の最終日ということもあり、辺りも慌ただしかったかと存じますが、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思います。
当館は越後湯沢駅より徒歩で7分、ホテル間の無料送迎をご利用いただければ2、3分のアクセスとなっております。お天気が良ければ、湯沢温泉通りの散策を兼ねて歩かれましても良いかと存じますが、スキーシーズンにおきましてはホテルにご一報いただきましての送迎バスをお勧めいたします。
また今回は紅葉露天としてお楽しみ頂きました男女別露天大岩風呂も雪見露天として様変わり致しますのでご期待くださいませ。

これからもスタッフ一同、精進を重ねて参りますので引き続きご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館はご指摘の通り建物は新しくございませんが、お食事のプランの幅を広げたり、コストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。
また今回はご朝食も食べられずご出発になられたとのご報告をうけまして誠に残念でございます。　　
また夕食付のプランではありませんでしたが、ビジネスから観光まで幅広いお客様に喜んでいただけますよう素泊りや朝食付プランや、ゆっくりとお食事をお楽しみいただきたいお客様まで多種多様なプランをご用意しておりますので次回は是非ご利用いただきたいと存じます。

至らぬところも多々あったかと存じますが、今後もお客様のニーズにお応えできますよう努力して参りたいと存じますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
ご滞在では思い出に残るご家族でのご旅行のお手伝いができました事、大変嬉しく存じます。お子様にも喜んでいただけたご様子で、光栄に存じます。

今回ご利用頂きましたプランはプレミアムディナーでのお食事でしたが、ゴールデンウィークやお盆、お正月は和洋中バイキングでのプランでお楽しみ頂いております。お子様 はもちろん、大人の方にも十分ご満足いただけますよう地元新潟の食材で吟味いたしましたバイキングでございますので、是非次回はご検討くださいませ。

またお食事係につきましてはキャラクターに精通したスタッフが対応したものと思われますがお気に召していただき光栄でございます。

今後も、ゆったりと温泉に浸かり、家族水入らずのひと時をご満喫いただけますよう、スタッフ一同サービスのご提供に努めてまいります。またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は日頃の疲れを当館自慢の大浴場青葉の湯でリフレッシュ出来ましたご様子で大変うれしく思っております。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、更に【訳あり】 眺望なんて気にしない！　外壁改修工事の為眺望△のお部屋タイプにつきましても寛大なお言葉をいただきましてありがとうございました。

皆様にご不便とご迷惑をお掛け致しました外壁改修工事は、6月26日をもちまして終了いたしました。防護ネットや足場も取り払われましたので、今まで通りお部屋からは湯沢高原ロープウェイや新幹線を見ることが出来ますので、次回是非ご検討くださいませ。

今後もお客様のニーズに合わせてお選びいただけるように多種多様なプランをご用意させて頂きますので、是非リピーターになっていただき、次回もご来館頂きますようお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中ではご出張のサポートが出来ましたご様子で大変うれしく思っております。
また、温泉施設や客室につきましてもお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。

今回ご利用のQUOカード １０００円分付♪◇◆くつろぎ温泉＆VODシアター見放題でリラックス♪プランは多忙なビジネスマンのお助けアイテムとしてQUOカードをお付けして、皆様から好評をいただいております。
この他にもお部屋タイプや食事付プランなど豊富なラインナップでビジネスマンの皆様をお迎えしておりますので、次回もご検討くださいませ。

＞とても良かったです。
の温かいお言葉に恥ぬよう今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思いますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご家族皆様でご満足いただけました様子で大変うれしく思っております。またお食事や接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今回週末のバイキングスタイルでご利用いただきましたご夕食は、お子様から大人までお楽しみいただけますように地元食材を取り入れた和洋中華メニュー でしたが、担当シェフによる作り立てをお客様に召し上がっていただく握り寿司・ステーキコーナーをお気に召していただけたようで何よりでございます。

また、時節柄、冬の雪見露天風呂は大変好評をいただいており、先日もテレビタレント参加の「日帰りバスツアー」で来館いただき、ゆったりと温泉を楽しんでいただいた模様がテレビで放映されました。

今後もお客様のニーズに合わせてお選びいただけるように多種多様なプランを設定し、安心してお寛ぎいただけますよう努めて参りたいと存じます。
温かいお言葉をいただきました事に感謝申上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また日頃から格別のお引き立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では露天風呂に関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
当館の温泉施設は東映源泉からの豊富な湯量と源泉滝流しの露天大岩風呂は季節毎に異なった雰囲気をお楽しみいただけ皆様から喜ばれています。丁度、星空露天でお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
間もなく越後湯沢の山々も色づき始め、当館の露天風呂のもみじも日に日に変わってまいります。

今回は素泊りのプランをご利用いただきましたが、次回はお食事つきでゆっくりと紅葉露天をお楽しみいただければ幸いでございます。

支配人代理　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご満足いただけましたご様子で、また、お部屋やお食事につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
ご利用頂きました《出張応援》 ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ ～コスパ抜群の人気宿～プランはタイトルの通りコストパフォーマンスを重視した内容でご用意させて頂いており、ビジネスのお客様に限らず好評を頂いております。
時節柄、当館では南魚沼産コシヒカリの新米をご提供させた頂いておりましたがご満足いただけましたご様子で嬉しく思います。

また、今回ご利用のお部屋の他にも靴を脱いで上がる新感覚の洋室【デラックスツインルーム】や東映キャラクタールーム等もございますので次の機会にご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご家族旅行をご満喫いただけましたご様子で大変うれしく思っております。また、お部屋や設備、サービスにつきましてお褒めを頂き、たいへん光栄に存じます。

しかしながら、当館一番の売り物の白ご飯や露天風呂におきましてはご期待に副えず、またご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

当館では南魚沼しおざわ産コシヒカリを使用し、際立つおいしさをお客様にご提供し好評をいただいておりますが、このような結果となりました事、誠に残念でございます。又、露天風呂の照明につきましては丁度球切れにより、暗くなっていたようです。スタッフが気が付かず、ご不便とご心配をおかけいたしました。

今回頂戴いたしました貴重なご意見は次回、営業改善の際の参考にさせて頂きたいと存じますので、お気づきの点が ございましたら、ご遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。

今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思いますので、次回秋の味覚満載の頃、皆様のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は数ある旅館の中から湯沢東映ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご利用の《出張応援》 ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ ～コスパ抜群の人気宿～プランは只今、期間限定で販売しており、多忙を極めるビジネスマンの皆様にしっかりと夕食を召し上がっていただき、翌日の英気を養っていただきたいという願いが込められております。このようにお褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。

この他にも当館ではお客様のニーズに合わせてお選びいただけるようにビジネスプランを用意しておりますので、是非リピーターになっていただければ幸いでございます。
今後とも、より快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参りますので、次回もご来館頂きますようお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川　

この度は数ある旅館の中から湯沢東映ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます
ご滞在ではお部屋や設備・サービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
今回ご利用いただきましたお部屋は昨年リニューアル致しました靴を脱いで上がる新感覚の洋室デラックスツインルームで、広々としゆったりお寛ぎいただけるとお客様から好評をいただいております。

その反面、温泉の温度設定や通路のタバコ臭につきましてはご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。当館の源泉は57度ですが集中管理システムにより適温に設定しております。また当館の2階フロアは禁煙となっており、以前からゲームコーナー付近に喫煙ブースを設けております。この度は細部に亘ってお客様への配慮が足らず不愉快な思いをさせてしまい深く反省しております。

至らぬ点があったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたことに厚く感謝申し上げ、今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思います。次回のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またハピネスチャージ！プリキュアルーム並びにプレミアムディナーのご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
また、接客サービスにつきましてお褒めの言葉を頂き、大変光栄に存じます。
お子様がとても喜んでいただけたご様子と伺いまして、楽しい思い出つくりのお手伝いができましたこと大変うれしく思います。

また雪遊びができました湯沢高原スキー場はゴールデンウィークに向けて只今点検整備中ですが、湯沢高原パノラマパークとして秋の紅葉シーズンまで営業いたします。

当館では今年も4月26日（土）には「烈車戦隊トッキュウジャーショー」を開催いたします。ゴールデンウィークに先駆けスペシャルショーと豪華バイキングでの宿泊プランを販売中ですので是非こちらもご検討くださいませ。
　
これからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。是非、当館のリピーターになっていただき、引き続きご愛顧いただきますことをお願い申し上げます。

支配人 荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゲレンデ隣接立地やレンタルスキー特典等に関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様に安心安全でお楽しみいただけ、ご宿泊のお客様からは好評をいただいております。
また、先日、女の子に大人気の「ハピネスチャージプリキュア！」ルームが完成いたしました。プレミアムディナー付のプランを始め、豪華１０大特典付きでご家族の楽しい思い出作りやサプライズプレゼントに最適なお部屋でございます。他にも東映キャラクタールーム「仮面ライダー鎧武ルーム」、やデラックスツイン等、用途に応じたお部屋もご用意しておりますので、次回ご検討くださいませ。
至らぬ点も多々あったかとは存じますが、スタッフへの温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒川

Dear sir
Thank you for staying with us.

We hope you will come again.
Sincerely yours

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様のお正月・スキー旅行に当館をお選び頂きまして、たいへん光栄でございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の年末年始は混みあい、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、お部屋や、お食事、温泉施設でご満足いただけるひとときをご提供できましたご様子で、私共もたいへん嬉しく存じます。
今シーズンは程よい降雪により、アクセス、ゲレンデコンデションとも最高の状態となっております。（湯沢高原スキー場は３月末日まで営業予定）
また、当館も毎週末はホリデーイバイキングの開催日となっており、来たる3月1日は布場ゲレンデ特設会場におきまして「湯沢温泉雪まつり」のイベントもございますので、是非またご来館頂ければと存じます。
今後も、皆様への思い出に残るご旅行を演出できますよう、サービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　荒川　

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、お子様にも喜んでいただけましたご様子で大変うれしく思っております。
お陰様でドキドキ！プリキュアルームは 大勢のお客様から絶大な支持を得まして、大盛況のうちに今月末で終了させて頂くことになりました。また宿泊者限定のプレミアムディナーも高評価を頂戴しました事、心より御礼申し上げます。
この後予定の「ハピネスチャージプリキュア！ルーム」オープンの準備も着々と進んでおりますので、次回もご検討いただければ幸いです。

またご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様、ファミリー層のお客様からも好評をいただいております。
当館ではお客様のニーズにあわせ、お得なリフト1日券付の宿泊プランを始め、種類豊富なプランをご用意させて頂いております。お部屋もキャラクタールームの他にもゆったりと寛げる和室や、リニューアル致しましたデラックスツインルームは靴を脱いで上がって寛げる、新感覚の洋室もございますので、こちらもご利用くださいませ。

今後ともより快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参りますので、次回も是非、ご来館いただきますようお願い申し上げます。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では仮面ライダー鎧武ルームやVODをお子様に気に入っていただいたご様子で大変うれしく存じます。また、温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。

お褒めのお言葉をいただいた反面、夕食時の杜撰な対応につきまして大変申し訳ございませんでした。
当館では、昨年より東映ヒーローキャラクターを取り入れたプランを発売しております。テレビ、映画でおなじみのキャラクターを間近で感じる臨場感を味わっていただき、お子様連れのお客様には好評を頂いているところでございます。
ご滞在では思い出に残るご家族での旅行のお手伝いをさせていただき、お子様の喜んでいただけるご様子が、私共の何よりの喜びでございます。
何よりもお子様を大事になさる親御様にご心配をお掛け致しました事は弁明の余地もございません。
料飲スタッフ責任者に厳重に注意するとともにより一層の教育・指導を行ってまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、ホテル業の基本を大切にしたサービスの徹底を目指して、スタッフ一同努めて参りたいと存じます。
当館はこれからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。次回のご利用の際は、大人からお子様まで安心してお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同サービスのご提供に努めてまいります。スキーシーズンも、ご家族様で楽しんでいただければ幸いでございます。

支配人　荒川