この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
ご滞在では、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
今年は異例の小雪で当ホテル隣接の湯沢高原スキー場もロープウェイで上がった高原エリアのみの営業となっており、お客様にはご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
（2月13日現在は雪も降り積もり、布場ファミリー、布場ゲレンデ、スノーランドも含めオールオープンとなっております。）
今後はお客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
夏にリニューアルした大浴場にお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
ご指摘のように当館の脇には1年中かれることなく川が流れております。
街側の客室では天候によって水量が増すと音が大きくなることがございます。
ご朝食におきましては当日は素泊りプランを販売しておらずリクエストにお答え出来ず申し訳ございませんでした。
食事処に関しまして駅から徒歩圏内の飲食店街はビジネスの方や地元住民も良く利用しており好評をいただいている所でございますがお気に召して頂き大変嬉しく思います。
至らぬ点もあったかと存じますが、またのご来館をお待ちしております。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして
大変嬉しく思います。
今回は素泊まりプランでのご利用でしたが
期間によりましてはビジネスのお客様応援の
夕、朝食付きプランも販売しております。
また、洋室タイプの他に和室タイプもございますので越後湯沢にお越しいただいた際には引き続き
ご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、日頃より格別なお引立てを賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では温泉施設工事のご案内が不十分でご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
お申込みの際に画面上のプラン説明の中の記載がわかり辛かったようで、奥様におかれましては折角の温泉旅行のご期待に添えず深く反省するところでございます。
いつもご愛顧いただいているにもかかわらず、このような結果となりました事を真摯に受けとめ、今後の営業の参考にさせて頂き、改善を図って参りたいと存じます。

温泉施設のリニューアルでは新たにジャグジーやサウナ加わる予定となっておりますので是非ご期待頂きたいと存じます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お1人旅でのご利用ではご満足いただけましたようで嬉しく思います。

その反面、大浴場でのシェービングクリームにおきましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。カミソリは置いてはありましたが、細部に亘る配慮が足らなかったと反省する次第でございます。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
今後はお客様のニーズに合わせ工夫を重ねて参りたいと存じますので、どうかこれに懲りませず、またのご来館を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきました【幻の高級魚】 ふわっとした食感と脂の甘み．．．のど黒バラエティ会席♪プランではのどぐろの焼物がお気に召していただけたようで、また温泉におきましてもご満足いただけましたようで嬉しく思います。

その反面、夕食におきましてはサービスが行き届かず申し訳ございませんでした。折角お褒めの言葉を頂いたにもかかわらず、細部への配慮が足りなかったと反省するところでございます。
料飲スタッフ責任者にはサービスのスキルアップを図るよう指導致しました。

至らぬ点もあったかと存じますが、今後はサービス向上に努めて参りますのでこれに懲りませずまたのご来館をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では折角《8月限定》 直前予約でお一人様¥７０２０～¥８１００★客室ＶＯＤ無料♪プランをお選びいただきましたがご期待に添えず残念な思いでございます。
当館のレストランは夕食付プランをご予約いただきましたお客様用に営業しており、一般アラカルトメニューでの営業は無い為、17：00までに夕食を追加予約いただくか、越後の地酒＆おにぎり処　銀幕亭のご利用をお願いしておりました。
只、生憎当日は銀幕亭は閉店しており、ご案内が行き届かずご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じますので、どうかご容赦の程お願い申し上げます。
どうか次回にご期待頂きましてまたのご愛顧を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

お気付きのように当館は建物を含めハード面は新しくはありませんが、その分昔ながらの良い点は残しながらも不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、コ ストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねておりましたが、今回ご利用いただきました【朝食付き】 ☆早い者勝ち！☆ 出てたらラッキー♪当日限定スペシャルプランはその名の通り不定期の当日限定でコストパフォーマンスに優れた内容になっておりましたがご理解いただきましたようで嬉しく思います。

行き届かぬ点もあったかと存じますが、お客様に喜んでいただけますようサービス向上に努めて参りますので今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただき、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

今回はご家族旅行でご利用いただき、ご満足いただけましたようで嬉しく思います。
お気づきのように当館は湯沢高原スキー場ファミリーゲレンデまでは徒歩0分となっており、特にスキーのみのゲレンデとしておりますので安心してご利用いただけますのでお子様連れのご家族には大変好評を頂いております。
また当館では全室ＶＯＤシステム搭載のテレビになっており、400アイテムの映画を無料視聴頂いております。

今後もサービス向上に努めて参りますので是非またの機会にお立ち寄りいただけますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中ご宿泊の感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではご家族旅行で温泉施設や朝食のバイキングにおきまして、ご満足いただけましたご報告を頂き嬉しく思います。
当館一番の売りであります男女別露天大岩風呂はエリア最大級の大きさを誇り、テレビ、雑誌等でたびたび取り上げられております。四季を通じて花見、星空、紅葉、雪見露天としまして、お楽しみ頂くことが出来ます。

その反面、のど黒バラエティー会席におきましてはご期待に副えず残念な思いでございます。
頂きました貴重なご意見はあ今後の営業の参考にさせて頂きます。

至らぬ点もあったかと存じますが今後もお客様の満足度向上にお応えできますようスタッフ一同努力して参りますのでどうか次回にご期待頂きまして、またのご利用を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中ご宿泊の感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではお子様との雪遊びの思い出作りのお役に立てましたようでとてもうれしく思います。また立地条件におきましても高評価を頂き感謝申し上げます。

その反面、お子様の寝具や電球切れにつきましてはスタッフの最終確認不足と思われますが、ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。また館内サービスにおきましてもご期待に副えず残念な思いでございます。

当館はお気付きのように建物を含めハード面は新しくはありませんが、その分昔ながらの良い点は残しながら不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、コ ストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねておりましたが、細部に亘る配慮が足りず申し訳ございませんでした。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。今後はお客様の満足度向上にお応えできますようスタッフ一同努力して参りますのでどうか次回にご期待頂きまして、またのご利用を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゆったりとお寛ぎいただけましたようで嬉しく思います。
またお部屋からの眺望や温泉施設につきましてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。

その反面、お食事のサービス全般におきましては配慮が足りず、ご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。お食事時間が集中し、スタッフが混乱したものと思われます。早速料飲スタッフ責任者に再発防止の改善、指導を指示致しました。

今後はサービス業の原点に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

至らぬ点があったにもかかわらず、温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げます。これに懲りませず、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では【出張応援】 ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ プランをご利用いただき、コトパフォーマンスを重視した内容にご賛同いただけましたようで大変うれしく思います。
当館では越後湯沢駅までの無料送迎（8:00～21：00）を行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
またこのプランは元々ビジネスマン用に考案されましたが、レジャーや気ままに一人旅を楽しまれるお客様にも十分対応できる内容となっておりますので、リピーターのお客様からも好評を頂いております。

その反面、露天風呂の落ち葉に関しましては不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。早速、清掃の責任者に改善するように指示いたしました。

至らぬ点もあったかと存じますが、温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、今後もお客様にご満足頂けますように、接客に励んで参りたいと思いますので、またのご来館心よりお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

先頃は湯沢東映ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご指摘をいただきましたように当館のご朝食時間は7：00～9：30とさせて頂いております。ご滞在ではご期待に副えず残念な思いでございます。
当館では朝食は1日の始まりをささえる重要なものとして、内容にもこだわり皆様に満足いただけますようにと考えております。
スタッフの勤務時間都合で早い時間の対応が出来かねますが、朝食代わりのテイクアウトおにぎり等（期間限定）も承っておりますのでご相談くださいませ。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は湯沢東映ホテルにご来館いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は当館自慢のお風呂でゆったりとお寛ぎいただけましたご様子で大変うれしく思っております。当館の最大の売りであります露天風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられております。
天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空を眺めることができますので、リフレッシュ効果も高いとされています。
ご指摘をいただきました泉質につきましては、越後湯沢温泉は弱アルカリ性単純温泉、弱アルカリ性ナトリウム・カルシウム塩化物泉、アルカリ性単純硫黄泉の3つの泉質に分かれ、当館は弱アルカリ性ナトリウム・カルシウム塩化物泉を源泉としております。体にやさしく、刺激が少ないので高齢者やお子様にも安心してご入浴いただいております。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、温かいお言葉をいただきました事に感謝申し上げ、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました【すべっ得】【ゲレンデ隣接】 年末年始のスキープラン！ 客室で４００タイトル以上の映画も見放題♪ではゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
当館は湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデまで０分（裏手より一歩踏み出したところはもうゲレンデ！）という好立地で初心者から上級者までお楽しみいただけ、多くのお客様から好評をいただいております。今年のお正月の初滑りのゲレンデコンデションにも恵まれ、多くのお客様で賑わいました。
また、頂戴いたしました貴重なご意見につきましては、今後の営業や改善に役立ててまいりたいと存じます。次回以降のご宿泊にご満足いただけますよう、サービス向上のための努力を続けて参ります。
これからもエンターテイメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。ご滞在でのひと時をご満喫いただけますよう、サービス のご提供に努めてまいりますので、是非次回もお越しいただき、ご家族様で楽しんでいただければ幸いでございます。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度は客室備品につきまして行き届かず ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。客室につきましては傷みの激しい部分 から少しずつですがリニューアルさせていただいておりますが、先頃5階の和室を広々として快適なデラックスツインとしてリニューアルオープン致しました。宿泊プランも多数ご用意しております。素泊りをはじめ、朝食付き、朝・夕食付きの宿泊プランもございますので、次回は是非ご利用頂ければと存じます。
まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進め、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は、湯沢東映ホテルをご利用頂きまして、有難うございました。また、ご感想もお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
立地条件や、温泉につきましてお褒めのお言葉をいただき有難うございました。当館の温泉施設は、自然に囲まれ開放感にあふれるエリア最大級の露天大岩風呂と大浴場が自慢となっております。

今回のご宿泊におきまして楽しみにお越しいただきましたが、夕食のお料理がお口に合わず、申し訳けございませんでした。調理スタッフに申し伝え、速やかに、当日の調理の状況、味付けの見直しなど再確認をいたしました。まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進め、精進する所存でございます。

この度のご利用、誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

支配人代理　松樹

この度は、湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、有難うございました。
また、ご宿泊のご感想もお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
夏真っ盛りの越後湯沢、温泉旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。

ご夕食のステーキは地元ブランドの越後牛サーロインを使用、お一人様250gの大ボリュームでご提供しております。発売以来、皆様よりご好評を頂戴しております。
料理について、お褒めの言葉を頂戴いたしました一方で、私共のサービスが全体に行き届かず、ご不便をおかけいたしました。

「空っぽの炊飯器が交換されないまま、茶碗も無 く・・・」
といった状況につきまして、混み合っていた時間帯ではありましたが、配慮が足りず、このようなご指摘を受ける結果となりましたことを深くお詫び申し上げま す。
再度、サービス体制について見直し、このようなことのないよう努めてまいります。
大浴場と露天風呂のご感想につきましては、今後の課題とさせていただきます。

当館では8月13日より、VOD（ビデオオンデマンド）の見放題サービスを始めました。東映映画やアニメをはじめ、400タイトル以上の映像コンテンツをお好きなタイミングで、客室TVにてご鑑賞いただけます。テイクアウトの銀幕亭では、おつまみも販売しておりますので、テレビのお伴にご利用頂ければと存じます。

どうぞまた、紅葉シーズンなどご家族様でご利用下さいませ。秋の湯沢東映ホテルは、たいへん人気がございますのでおすすめです。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理 松樹

この度は、湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。

当館では楽天トラベルよりご予約いただきましたお客様にプレミアムコーヒーチケットをサービスしています。創立50年の老舗ブランド、M.M.C（三本コーヒー株式会社）と提携していますので、温泉旅館で本格的なコーヒーをお楽しみいただけるほか、ドーナツ（1個100円）などのスイーツも一緒に販売しています。テイクアウトもできますので次回も是非、ご利用ください。

当館は最先端のテクノロジーとホスピタリティを融合したリゾート旅館の創造に努めています。全館どこでもインターネット（高速無線LAN）の達成、湯沢町の温泉旅館で唯一 Suica（JR東日本の電子マネー）が使える施設として多くのお客様に認知されました。デジタルサイネージを導入し、スキー情報をリアルタイムでお客様にお知らせできるよう準備を進めています。コンシェルジュデスクではタブレット端末を使用してお客様のご相談に応えています。温泉の湯温自動調整システム、最先端の濾過システムで温泉利用時間の延長を実現するなどテクノロジーの採用に積極的な反面、昔から変わることのないホスピタリティ（おもてなしの心）を大切にしています。

これからもお客様のニーズに応えたユニークな宿泊プランを展開していきます。東映関連の展示（ポスター、チラシ、新作映画の上映、スーパー戦隊関連の展示）のみならず、新潟県の流行も積極的に紹介し、ローカルヒーローの超耕21ガッター（当館はTV放送に協力しています）をはじめとした地域色の濃いレアな商品も売店にて取り揃えて皆様のお越しをお待ちしております。
この度はご投稿にお時間を割いて頂き、改めましてありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

☆*:・゜`越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　・:*:・`★　　
　　　おかげ様で５０周年『湯沢東映ホテル』

　　　　　　　　　宿泊スタッフ山﨑