ゆっくり過ごして頂け嬉しく思います。ありがとうございます。
　
また、説明に関する貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
たくさんの事柄をお伝えしようと思い、つい業務的になってしまっているのかもしれません。本末転倒ですね。
お客様への伝え方も口頭以外に方法はたくさんありますので、今一度みんなで考えてみたいと思います。
ご意見ありがとうございます。
　
また機会が御座いましたらぜひ阿蘇に遊びにいらして下さい。
　
阿蘇ホテル　和田一美

スタッフの対応、お部屋からの眺望、温泉、お料理、、、たくさんお褒め頂き　本当にありがとうございます！！
　
毎日頑張っているスタッフにとって、お客様から頂くお褒めのお言葉は何事にも代えがたい元気の源です。今回頂いたお言葉はみんなにきちんと共有し、お互いを褒め合いたいと思います。
　
お布団の件ではご迷惑、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。同様の事が起らぬ様、関係スタッフで話してみます。貴重なご意見ありがとうございます。
　
秋の阿蘇は「金世界」です。黄金色に色づいた稲が風にユラユラ揺られてとても美しい景色です。ぜひ機会が御座いましたら、また阿蘇に遊びにいらして下さい^^
　
阿蘇ホテル　和田一美

貴重なご意見ありがとうございます。

サービス、気配りといったスタッフ一人一人の「おもてなしの心」が欠けていたのかもしれません。今一度みんなで考えなおしていきたいと思います。

展望大浴場からの眺望や良質な温泉といった恵まれた環境もございますので、ご指摘頂いたサービスや気配り等の改善により、より良い旅館になれるよう精進して参ります。

ありがとうございます。

阿蘇ホテル　和田一美

温かいお言葉をありがとうございます。
食事、温泉、満足頂け何よりです。この２つは阿蘇ホテルの生命線です。
またいつお越し頂いてもご満足して頂ける宿であれる様、これからもスタッフ一丸となり頑張って参ります。

阿蘇ホテル　和田一美

kusujin様

ご利用並びに評価を頂きありがとうございます。
特に温泉をお気に召された様でとても嬉しく思います。
ここ【内牧】は温泉には本当に恵まれた地域です。８か所ある町湯、各宿の温泉もほとんどが源泉かけ流しです。また全ての施設で泉質が異なっているという珍しい地域です。
kusujin様が仰る通り、お泊まり頂いたお客様には是非とも一番館も二番館も温泉に入って頂きたいと思っております。
　
ただ、kusujin様の「善くも悪くもイメージ通り」であったことが少し残念に思います。
イメージを善い意味で裏切ることができる様、日々精進していきたいと思います。
　
率直なご意見をたくさん頂戴し、誠にありがとうございます。

阿蘇ホテル　和田一美

たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！！
夏休みシーズンでたくさんのお客様に御来館頂き、とても賑やかな毎日です。
お越し頂いた皆様にご満足して頂ける様、全スタッフ、毎日フルに頑張ってくれています。
この様にお客様から頂く温かいお言葉はスタッフとって元気の源です。
本当にありがとうございます。
　
また機会がございましたら、ぜひ阿蘇に遊びにお越しくださいませ。阿蘇では稲穂が垂れ、トンボが飛びまわり秋を感じられる季節になってきております。
　
阿蘇ホテル　和田一美

温泉、料理、お気に召された様で嬉しく思います。温泉には本当に恵まれており、我々もとても感謝しております。
また食材も可能な限り地元の物を使い、阿蘇にお越し頂いた感を味わって頂いております。
ありがとうございます。
　
「改善点」、真摯に受け止め改善致します。ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
ご利用頂いたお部屋は　清掃スタッフを連れて拝見し同様の事が起きないよう日々チェックしてもらうように致しました。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
　
阿蘇ホテル　和田一美

料理、温泉、スタッフにご満足頂きありがとうございます。おいしい【料理】と恵まれた【温泉】が阿蘇ホテルのウリであり、スタッフは自慢です。
　
仰る通り設備の老朽化は否めません。
現在、優先順位をつけて改装を行っております。一番館６階フロアは改装し、半露天風呂付きの客室も出来あがっております。
　
ご指摘頂いたインターネット環境、TVの映り具合、共に業者委託をしておりますので、再度業者の方にも確認・相談致します。
ご迷惑・ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。

また機会が御座いましたら、阿蘇に遊びにいらして下さい。

阿蘇ホテル　和田一美

たくさんのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。お子様連れのお客様に喜んで頂けることはとても嬉しいです。
お湯は本当に恵まれております。九州で初めて【源泉湯宿を守る会】にも認定を頂いた良質なお湯を掛け流しで使用している贅沢な温泉だと自画自賛しております。
　
ご指摘通り、部屋風呂に洗面器は置いておりません。お子様の事を考えると各部屋の洗面器は必要ですね。社内で話し合いたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
　
これからもお子様、その親御さんにも喜んで頂ける“おもてなし”がたくさん有る宿になるべく、みんなで頑張っていきたいと思います。
機会が御座いましたら、また阿蘇に遊びにいらしてください。もう蝉が鳴いております。

阿蘇ホテル　和田一美

Thank you for the praised word!
We are very honored. 　Thank you really!!

エコプランでのご利用ありがとうございました。
　
当ホテルのお食事は予約のみの対応とさせて頂いております。
料理は旅の楽しみの一つと考えており、『地産地消の会席料理でおもてなし』ができるように、仕込みなどにじっくり時間をかけております。
　
ご朝食ができるところはお車で10～15分のところにございます。翌日のご朝食はホテルでも準備しております。

ご不便をおかけしますが、ご理解いただければと思います。
　
　阿蘇ホテル　和田一美

お足もとが悪い中、お越しいただきありがとうございました。
温泉、大浴場のアメニティ、スタッフの対応など、ご満足いただけた様で嬉しく思います！ありがとうございます。
　
近隣のお店も徒歩圏内で居酒屋、食堂、スナックなど揃っております。お車でしたらファミリーレストランや赤牛料理店、だご汁街道などもございます。
　
ミッキー8226様は阿蘇にはよくお越しになるんですか？
阿蘇では自然界の全てに生命力がみなぎって、気持ちがいい季節になりました。また機会がございましたら、ぜひ阿蘇に遊びにいらして下さいね！
　
　阿蘇ホテル　和田一美

ご利用並びに、「また機会があれば宿泊したい・・・」との嬉しいお言葉、どうもありがとうございます！
お客様からいただくお褒めのお言葉はスタッフにとって何事にもかえがたい元気の源です！！
　
当ホテルの客室は、シングル部屋というものが御座いません。一番狭い部屋でも、通常4～5名様でご利用いただける8帖の和室です。
また、各部屋にはウォシュレット付きのトイレ、内風呂を完備しております。
　
また温泉はホテルのすぐ横にある泉源から引き、温度調整のための加水加温を一切行っていない本物の「源泉かけ流し」です。
私たちスタッフも本当に温泉には助けられており、お湯には日々感謝しております。
　
また機会がございましたら、トレッキングの際にお立ち寄りくださいませ。
草木の緑が眩しい季節になってきました。

阿蘇ホテル　和田一美

ご満足頂けた様で嬉しく思います。
こちらのプランは、お部屋のみの提供で、お布団敷きはご自分でやって頂き、アメニティーも付いておりませんが好評を頂いております。
またのご利用をお待ち致しております。

お食事と温泉をお気に召された様でとても嬉しく思います。

食事は社長と料理長が共に「地元熊本産・阿蘇産」に強い拘りを持っており、料理を通して熊本を感じていただけ、素朴だけど清楚なおもてなしができればと考えております。

温泉は本当に恵まれていおり、私たちもお湯にとても感謝しております。
最近は二番館の入り口のところに、【飲泉／飲める温泉】を楽しんで頂く場所も設けました。数々の審査を通った県内でも珍しい温泉です。
飲泉、ご利用いただけましたでしょうか？
　
冷蔵庫の件は申し訳ございませんでした。ご利用頂いた冷蔵庫の確認・修繕をさっそく行います。
　
豊富な湯量とともにまたのお越しをお待ちしております。この度は当ホテルのご利用、並びに温かいお言葉頂戴しありがとうございました。
　　阿蘇ホテル　和田一美

せっかくのご旅行で、サラダとシャワーの件で不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び致します。申し訳ありませんでした。
早急にお使い頂いたお部屋のシャワーの出を確認・修理して参ります。
　
接客にはご満足頂きありがとうございます。全スタッフが毎日自分なりの“おもてなし”の心を持って頑張っております。お褒め頂き嬉しく思います。スタッフの励みになります。
ありがとうございます。
　
阿蘇ホテル　　和田一美

お部屋の汚れ、大変失礼致しました。せっかくの旅行の気分を害してしまい申し訳ありません。
　
現在、優先順位をつけて改装をしておるところです。ロビー、フロント周り、レストラン、大浴場（脱衣所）など公共の場所は４月にリニューアル致しましたので、これから順にお部屋にも手を加えていきます。
　
大浴場のアメニティは常備13品以上（女風呂）揃えてあります。喜んで頂けて何よりです。

これからもお客様に喜んでいただける“おもてなし”でスタッフ一同頑張っていきたいと思います。
ありがとうございます。
　　阿蘇ホテル　和田一美

客室からの風景を楽しんでいただけ何よりです。
ホテル自体、標高480メートル程のところに位置している上に建物も高いので、ご満足していただけて嬉しく思います。
　
温泉は加水・加温を一切せずに温泉を源泉からひいたまま掛け流しで使っていることから、お子様には少し熱く感じられるかと思います。
　
最近は二番館の入り口のところに、【飲泉／飲める温泉】を楽しんで頂く場所も設けました。
数々の審査を通った県内でも珍しい温泉です。

また機会がございましたら、ぜひ阿蘇に遊びにいらして下さい。
　
阿蘇ホテル　　和田一美

阿蘇ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
ご満足頂けた様で嬉しく思います。
阿蘇山の火口はその日の状態で規制が掛かりますが、是非今度お越しになられた際に行ってみられて下さい。
その際には、また阿蘇ホテルへもお立ち寄りください。

せっかくのご旅行に不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お客様からのご指摘を忘れずに、同じことが無いように心がけていきたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。