ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
今回はお客様に対してスタッフの応対が不出来でございましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の準備についてもご用意が整わず重ねてお詫び申し上げます。
早速、スタッフにヒアリングを行い接遇についての指導を行うように致します。未熟な点は私ども指導に当たるものが自分自身も襟を正しご満足いただけるように努めてまいりますのでまたお越しいただけますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様に不快な気持ちを抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロントは『ホテルのかお』というようにフロントスタッフの対応でホテルの印象が決まります。チェックイン、チェックアウトの際に度重なる不手際があり、お客様目線での接遇ができておらず大変お恥ずかしく思います。この場をおかりして重ね重ねお詫び申し上げます。担当したスタッフには改めて私から指導をさせていただき二度と同じことがないように致します。

この度は貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会には是非ご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人　鈴木

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同、大変光栄に思います。

しかしながらお部屋の設備の不具合によりお客様に大変不快な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。エアコンにつきましては早急に確認させていただき改善してまいります。またマットレスについても同様に清掃スタッフと連携をとり確認して参ります。

客室に関してのメンテナンスはホテルの基本であり、その基本がなされていなかったという事で大変お恥ずかしい限りでございます。この件は清掃スタッフを含め全スタッフに申し伝え、客室清掃点検時により細部までチェックするよう厳しく指導し、今後このような事が無い様に努めて参ります。

是に懲りず、次回金沢にお越しの際には私共に挽回の機会をお与え下さいますよう心よりお願い申し上げます。この度は、貴重なご意見をいただき
厚くお礼を申し上げます。

副支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、電話使用の際ご迷惑をおかけし、女性大浴場の暗証番号についても説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　齊藤

この度は加賀の湧泉ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながらお戻りの際に鍵のお渡しでお待ちいただく事となり、大変申し訳ございませんでした。
当日は団体のお客様など多くのお客様にご利用いただき大変込み合っておりました。事前に込み合う時間帯を把握し人員配置を行い、お客様にご迷惑がかからないよう改善いたして参ります。

まだまだ至らない点がございますが、皆様に快適にご宿泊いただけるよう、日々精進し改善いたして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも加賀の湧泉ドーミーイン金沢を宜しくお願い申し上げます。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をお選び頂き御宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

お客様よりお部屋や大浴場をお褒めいただきまして大変光栄でございます。
当館駐車場は74台分のタワー式で御到着順とさせていただいておりますので、満車時にはお手数をお掛けしますが徒歩3分程の距離にございます提携駐車場をご利用頂いております。

お客様からの評価が少しでも上がる様これからもより良いホテル作りにスタッフ一同日々努めて参ります。
また金沢へお越しの際に当館をお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　四月朔日

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございます。

チェックインの際は　お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改善策を講じてはおりますが　中々根本的解決には至らず　ご迷惑をお掛けしております事を心苦しく思っております。
課題として　真摯に取り組んで参ります。

お忙しい中　ご投稿有難うございました。


フロント　　高橋

この度は【ドーミーイン金沢】にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時並びに大浴場でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ドライヤーに関しましては日々の点検に気を付けてまいります。
自動販売機は恐れ入りますが別フロアにもご用意がございますので大変申し訳ございませんがそちらもご利用して頂けたらと思います。

今回の件は全スタッフで周知し改善できるよう努力してまいります。今回に懲りずまたご宿泊して頂けましたら幸いでございます。

副支配人　西川

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　当ホテルの接客面において　ご不満を感じられ　金沢の印象まで害されたご様子、心より　お詫び申し上げます。
スタッフ一同　ご指摘を肝に銘じまして　お客様にご満足いただけるサービスが提供出来ますよう　努力して参ります。

誠に勝手なお願いでございますが　もし　宜しければ
またの機会に挽回の機会を与えていただきます様
伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見　ありがとうございました。


フロント　高橋

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
大浴場をお気に召したようで嬉しく思います。

レンタルサイクルは駅にございます最寄りの店舗をご案内させて頂いております。
フロントにてご案内しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。

朝食に関しましては売り切れになってしまい申し訳ございませんでした。
今後は朝食数の数を制限し当日販売でご希望に添えるよう努めて参ります。
今後もスタッフ一同より精進して参りますので、また金沢へお越しの際は当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　平良

先日は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
褒めのお言葉を頂戴しながらも、お部屋、朝食に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ダブルルームのほかにも、ダブルルームより広いベッドのお部屋であるクィーンルームや３名様お泊り出来る和洋室、和室のお部屋もございます。

是非次回ご宿泊の御機会ございましたら、併せてご検討下さいませ。

朝食会場につきましては、お客様がご宿泊頂いたお日にちが満室であり、朝食会場が混雑しておりました。
今後、スタッフがウェイティング等をし、改善に努めて行きます。


フロント　　市川

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同非常に嬉しく思います。

駐車場に関しましては、限られたスペースの中でのタワー式駐車場となっておりますので、時間帯などによっては入出庫にお時間がかかる場合があり、お客様にはご不便をお掛けする部分はございますが、何とぞご理解頂きます様お願い申し上げます。

お客様により良くお過ごし頂けます様、今後さらに精進して参りますので、金沢へお越しの際にはドーミーイン金沢をご利用頂きますよう、よろしくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　森

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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度、私どものフロントスタッフによるご案内およびご精算について誤りがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
事実の確認とスタッフに状況を詳しく問い正し、ご案内の間違ったインフォメーションは早急に是正させていただき、このようなことが二度と起こらないように再発防止に努めさせていただきます。

1）駐車場につきましては15：00のチェックインのお時間より翌日の11：00チェックアウトのお時間まででご一泊1000円としておりまして、その他のお時間は時間外料金として1時間あたり100円頂戴しております。

2）チェックインまえのお荷物につきましては、お部屋の清掃が完了した時点でできるだけお客様のお部屋にお入れさせて頂いております。
本来、お言葉にありますようにチェックインの際にはお部屋に運ばせていただいたことをご案内すべきところでございました。

3）チェックアウトの際にご朝食料金についてご精算の案内がフロント女性からされたとのこと。
ご精算の確認について必ず、前任者から行うように、また引き継ぎ事項は確実に行うように指導してまいります。

この度ご注進いただきましてありがとうございました。フロントスタッフの案内の誤りは指導すべき私どもの至らない点でございますので、お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。

勝手なお願いではございますが、このようなことを改善させていただいた成果を見ていただくためにも、またお越しいただけます様スタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきながら、エアコンの臭いによりお客様をご不快にさせることがあり、誠に申し訳ございませんでした。
また駐車場についても、ご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

今後同じようなことが繰り返されないよう、お客様の言葉を真摯に受け止め、これからのサービスの向上に反映して行くよう尽力してまいります。

今回このようなことがございましたが、是非また挽回の機会を頂けるようでしたら、金沢へご来訪の際にはドーミーイン金沢をご利用頂けましたら幸いでございます。

この度はご多忙の中のご投稿有難うございました。

副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にはレストランスタッフの対応にて大変不愉快な気分にさせてしまいまし事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

今後はお客様を笑顔でお迎えし、気分良くお食事をとっていただけるように再度スタッフ教育を行って参りたいと思います。

お客様のお言葉を進撃に受け止め日々の業務に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今回に懲りずに次回もご利用いただき私どもに挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

また禁煙室をご希望でしたら予約をされる際、名前の後に『禁煙希望』など記載していただきましたら、空きがある場合はお振替えさせていただきます。空きがなかった場合はそのお部屋をオゾン消臭させていただきます。

フロント 櫛間 良太

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ご朝食はお客様にご提供できますキャパシティーが300食でございまして、お召し上がり頂けなかったようで大変申し訳ございません。当ホテルのご朝食はゴールデンウィーク期間中はメニューを増やしてご提供させて頂いておりましたが、入れ替えなどの都合で欠けていたメニューもあるかと思います。ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。
駐車場の件でございますが、当ホテルは74台の先着順となっておりましてもし当ホテルの駐車場にお停めいただきまた外出されたときほかに入庫があった場合は提携駐車場へのご案内となっております。74台の先着順となっておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回はお車でお越しのお客様が大変多くご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。また提携駐車場の混雑具合を把握できておりませんで、お客様にご足労をお掛けいたしましたこともあわせてお詫び申し上げます。
当ホテルの大浴場にございますシャンプーの銘柄を変えましてから皆様より大変好評頂いております。
また繁忙期につきご不便を多々お掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　畠中

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
月末月初のプランをご利用とのことでございますが、こちらはインターネット限定プランとなっておりまして、通常にお申込頂いた場合はその時により値段に変動がございますが、一番お安いお値段でご案内させて頂いております。また１日２０部屋限定でのご案内とさせて頂いております。プランご指定の場合にインターネット経由でお申込頂きますようお願い申し上げます。
しかしながら天然温泉がお気に召しましたようで何よりでございます。ドライヤーはお部屋にイオンドライヤー設置しております。こちらはお客様より大変好評頂いております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　畠中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。天然温泉を満足との言葉を拝見し、スタッフ一同喜んでおります。

この度は、部屋のブラシについて、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。大浴場のブラシはお気軽にお使い下さいませ。
この様なお客様の声により、当ホテルは成長していくものと思っておりますので、今後も何かございましたら、従業員へお声掛け頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　前

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ラウンジでの従業員の会話の件につきまして、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰っていただきました通りお客様のいらっしゃるところで話す内容ではなかったと存じます。
今回のことを各部署で情報共有し、今後このような事がないように努めて参ります。
今後ともドーミーイングループ及びドーミーイン金沢をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多用の中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

フロント　山影

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。

大浴場は15時から翌朝10時までご利用頂けます。サウナのみ安全の為深夜1時から5時まで休止致します。サウナはオートロウリュ設備を新たに整え、30分ごとに自動で蒸気を発生させることでサウナ室内の湿度、体感温度を上げ発汗を促します。同時にアロマの香りもお楽しみ頂けますと幸いでございます。
また、ご朝食にてご提供致しております海鮮丼はいくら、漬けマグロ、甘エビをお客様ご自身でトッピングして頂けます。お客様だけのオリジナル海鮮丼をお楽しみ頂けます。
他にも金沢カレーやハントンライスといったご当地メニューをはじめ、季節やイベントごとに違った料理をご提供致しております。季節によってはメニュー内容に少し変更もございますので、次回当館にお越しの際はまた違った一味をお楽しみ頂けるかと思います。
朝食に関するご意見ありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう日々精進して参りますので、また当館に足をお運び頂ければ幸いです。

最後にはなりますが、この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。次回のご利用も心よりお待ちしております。
フロント中野