この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子を伺え大変嬉しく思います。
しかしながら駐車場に関しましては、フロントスタッフと駐車場スタッフでの連携が取れておらずお客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
接遇に関しましても、教育不足にてお客様にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後は駐車場スタッフとフロントスタッフで連携を取り、お客様へスムーズにご案内できますよう改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また金沢にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。

副支配人　山口

ドーミーイン金沢へご宿泊いただき、ありがとうございます。
しかしながらこの度は私どもスタッフの対応で御不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ全員でこの度の御指摘を共有・反省し、今後同様の御指摘をいただくことのないよう努めてまいります。
誠に勝手ではありますが、挽回の機会をいただけるのであれば、次回金沢へお越しの際にドーミーイン金沢へ御宿泊いただきますようお願い申し上げます。
この度はお忙い中、御投稿誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　木里

この度はドーミーイン金沢へご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。大浴場外湯の機械の故障による利用制限に関しましてはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。復旧と同時に案内看板を出させていただいたものの、情報が行き届かずに外湯をお楽しみいただけなかったことについても重ねてお詫び申し上げます。
ドーミーインの売りの1つでもある大浴場でもございますので、今後とも問題が発生したときには早急な改善と状況をお伝えさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　岩橋


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　　　☆2019年2月堂々のプレオープン☆
『天然温泉　妙義の湯　ドーミーイン前橋』
　 国内79棟目、群馬県2棟目OPEN

☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。当館自慢の大浴場は地下１千メートルから汲み上げております自家源泉でございます。日ごろの疲れを癒して頂けたら幸いで御座います。お忙しい中でのご投稿、誠に有難う御座います。今後ともお客様により良いサービスを提供できます様スタッフ一同努力して参りますのでまたぜひドーミーイン金沢にお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　丸田

いつもドーミーイン金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではお部屋の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフへの注意喚起は勿論の事、フロントスタッフチェック体制も強化してまいります。
今後も永くご利用いただけますよう従業員一同サービス向上に努めてまいりますので、また金沢にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

副支配人　辻丸

いつもドーミーイン金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたエレベーターの件に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
至急動作確認させていただきましたが今の所異常は見受けられず、またご宿泊いただいた当日エレベーターは停止しておりませんが、チェックインが重なる時間帯や大浴場への行き来が多い時間帯はお待ちいただく事がございます。
次回点検時にも再確認し、私共の出来る限り皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ご容赦いただければ幸いでございます。
ご多用の中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

副支配人　辻丸

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
姿見にの鏡につきましては数に限りはございますが貸出し分がございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様のまたのご来館をお待ちいたしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
ドーミーイン金沢　石黒

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で私共としても大変嬉しく存じます。
また次の機会にも当ホテルをお選び頂けますようより良いホテル作りに努めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。

副支配人　辻丸

ご宿泊ならびにご投稿いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かなかった事誠に申し訳ございませんでした。
清掃の仕上がりには各日点検を行ってはおりますが、目の行き届かなかった事は私共確認を行うフロントスタッフの不手際でございます。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも今回のことは情報共有を行い、再発防止に努めて参ります。
次回、ご来館の折には喜んでいただけるようにスタッフ一同心よりお待ち致しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして有難うございます。

以前にお泊まり頂いた際、気に入っていただき再度、ご利用いたたきながら今回の接遇がご満足頂けなかったとのお言葉、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインのお時間が遅れる事は、旅の間にはよくあることでございますので、遅れる旨のご連絡をいただいておりましたら、お客様は気兼ねすることなくご利用くださいませ。

しかしながら、接客業にありながら笑顔のお迎えが出来ない事はフロントスタッフとしてはあってはならない事でございます。
本人には充分指導致しまして、この様な事がまた無い様に努めてまいります。

次回、ご来館頂いた際にはまた気に入って頂けるいようスタッフ一同努力して参りますので、ご来館お待ち致しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
今回はお客様に対してスタッフの応対が不出来でございましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の準備についてもご用意が整わず重ねてお詫び申し上げます。
早速、スタッフにヒアリングを行い接遇についての指導を行うように致します。未熟な点は私ども指導に当たるものが自分自身も襟を正しご満足いただけるように努めてまいりますのでまたお越しいただけますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

折角、施設や他のドーミーインについてお気にいっていただきながら当ホテルスタッフの対応が行き届いておらず御気分を悪くされてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　
駐車場につきましては金沢駅から徒歩2分の位置にあるため比較的公共の交通機関をご利用されるお客様が多く、また駐車場の台数も他の棟と比べ多めにはご準備しておりますが、やはり週末や連休、夏休みの行楽のシーズンには満車になるお日にちが多くなっております。平日は満車にならないお日にちも多々ございます。

また、提携駐車場の駐車券をお出しいただくようにお願いいたしておりますのは、提携駐車場をご案内する際、料金についてのご説明が不十分になることがある為、ご説明させていただくためにもフロントにお寄りいただいております。何卒ご理解のいただけますようお願いいたします。

お部屋着につきましてはお言葉のように先持って在庫がないと分かった時点でお詫びするべきところでございます。スタッフの配慮が不十分でしたこと重ねてお詫び申し上げます。
接遇に関しましてはまだまだ至らないところが多いこと、お言葉をいただきまして赤面し、只々恐縮いたす次第でございます。
これからは他の棟とも接遇についての在り方を互いに見詰め合いお客様に御満足いただけるようにスタッフ一同、努めさせていただきます。

誠に勝手なお願いではございますが汚名返上の機会をお与えくださいますようお願い申しあげ、次回のご来館をお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度は【ドーミーイン金沢】にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時並びに大浴場でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ドライヤーに関しましては日々の点検に気を付けてまいります。
自動販売機は恐れ入りますが別フロアにもご用意がございますので大変申し訳ございませんがそちらもご利用して頂けたらと思います。

今回の件は全スタッフで周知し改善できるよう努力してまいります。今回に懲りずまたご宿泊して頂けましたら幸いでございます。

副支配人　西川

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら、この度はお客様をお待たせしてしまい大変申し訳ありませんでした。

今後はお客様がチェックインでお待ちの際は、アテンドを用意し、なるべくお時間がかからないようにさせていただき、夜泣きそばも作業人数を増やし、お客様をお待たせする時間を極力なくすように努めて参ります。

是に懲りずにまたご来館いただけますよう、心からお待ちいたしております。

フロント　越原

この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかし、この度朝食時間のご案内につきまして、こちらのスタッフの説明不足があり申し訳ございません。

まず、朝食券を時間帯別に色分けしてお渡ししている事につきましては、あくまでも当ホテルがお客様のレストランに行く時間の目安を把握し、朝食会場の混雑する時間等を事前に把握出来ればと思って行っております。そのため、その朝食券に書かれている時間帯が絶対その時間に行かなければならないというものではございません。

そちらの券は席のご予約ではないので、実際の所お客様にはどの時間帯に朝食会場に行って頂いても良いものとなっています。しかし、同時に席の予約ではないことから、もしかしたらお客様の行かれた時間帯が混雑していた場合もあります。その場合、待って頂く可能性があるということを皆様にご理解とご協力頂いております。
また、ご朝食につきましては一応規定数がございまして、朝食会場のキャパを超えないように心掛けてはおります。

そして、朝食会場では、通常スタッフが朝食券を回収しているのですが、お客様いらっしゃった時に出来ていなかった様で申し訳がざいません。

お客様のご投稿より、フロントスタッフもレストランスタッフもまだまだ至らない点が多くあると痛感いたしました。
この度は、当ホテルのシステムのご説明不足もあり、お客様に御不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。このをお借り致しまして深くお詫び申し上げます。今後このような事が無いように再度徹底して参ります。

また金沢にお越しになられる際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　市川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

朝食の時間案内についてご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
お日にちによりレストランのご利用が多い時に、ご利用時間別のご案内を混雑防止の為に色分けした朝食券をお配り致しておりますが、あくまで目安としてお時間を御尋ねいたしておりましてこの時間しか空いていませんとのご案内は間違っております。重ねてお詫びいたします。
フロントスタッフにはヒアリングを行い、案内について早急に正させていただきます。

これに懲りずにまたご利用いただけるようにお待ち致しております。

フロント　越原

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ご朝食はお客様にご提供できますキャパシティーが300食でございまして、お召し上がり頂けなかったようで大変申し訳ございません。当ホテルのご朝食はゴールデンウィーク期間中はメニューを増やしてご提供させて頂いておりましたが、入れ替えなどの都合で欠けていたメニューもあるかと思います。ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。
駐車場の件でございますが、当ホテルは74台の先着順となっておりましてもし当ホテルの駐車場にお停めいただきまた外出されたときほかに入庫があった場合は提携駐車場へのご案内となっております。74台の先着順となっておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回はお車でお越しのお客様が大変多くご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。また提携駐車場の混雑具合を把握できておりませんで、お客様にご足労をお掛けいたしましたこともあわせてお詫び申し上げます。
当ホテルの大浴場にございますシャンプーの銘柄を変えましてから皆様より大変好評頂いております。
また繁忙期につきご不便を多々お掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　畠中

この度は数あるホテルの中より、ドーミーイン金沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは金沢駅から徒歩5分圏内にございます。金沢駅から主要な観光地へのバスも多く観光やビジネスの拠点として最適かと存じます。

最上階にございます温泉大浴場は地下1,200ｍから湧出した自家源泉でございます。15時から翌朝10時までいつでもご利用いただけますので、日頃の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。

また大浴場の混雑状況はお部屋のテレビ画面で確認することが出来ますので是非ご活用いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

次回金沢にお越しの際も、当ホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山本

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館は金沢駅から徒歩2,3分ほどのところに位置しております。
施設は開業から15年以上が経過致しております。経年劣化等の理由による破損箇所につきましては都度修理を行っております。
最上階にございます大浴場は少しとろみのある自家源泉でございます。
手足を伸ばして日頃の疲れを癒やしていただけますと幸いでございます。

夜鳴きそばは毎日21時30分から23時まで1階レストラン会場にてご提供致しております。
お部屋へのお持ち帰りも可能ですのでお気軽にお申し出くださいませ。

ご朝食は6時30分から9時30分（最終入店9時）まで営業致しております。
海鮮丼やハントンライス、金沢カレーといったご当地メニューをはじめ、季節の旬の食材を使った料理をご提供致しております。お日にち限定メニューもございますので、ご機会があればぜひお召し上がりくださいませ。

また利用させてもらいます、とのお言葉大変嬉しく存じます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

フロント　河野

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご宿泊ではございましたがレストランスタッフの対応が至らずご不快な思いをされました事、大変申し訳ございませんでした。
スタッフにはどんなに忙しくても、お客様目線での接遇を心掛けるよう改めて指導させていただきます。
お風呂につきましてもご期待に沿うものでは無かったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
早急に原因を追求するとともに、定期巡回と清掃を強化して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　山本