ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊いただいた禁煙のお部屋がタバコ臭かったとのこと申し訳ございませんでした。早急に部屋を確認いたしまして匂いがするようでしたら消臭処理を行わせていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫びいたします。
次回の宿泊時にはこのようなことが無い様注意して参ります。

フロント西川

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同、大変光栄に思います。

しかしながらお部屋の設備の不具合によりお客様に大変不快な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。エアコンにつきましては早急に確認させていただき改善してまいります。またマットレスについても同様に清掃スタッフと連携をとり確認して参ります。

客室に関してのメンテナンスはホテルの基本であり、その基本がなされていなかったという事で大変お恥ずかしい限りでございます。この件は清掃スタッフを含め全スタッフに申し伝え、客室清掃点検時により細部までチェックするよう厳しく指導し、今後このような事が無い様に努めて参ります。

是に懲りず、次回金沢にお越しの際には私共に挽回の機会をお与え下さいますよう心よりお願い申し上げます。この度は、貴重なご意見をいただき
厚くお礼を申し上げます。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

しかしながら、お通ししたお部屋が匂ったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃時には清掃スタッフが異常を見つけた場合、フロントスタッフに連絡が入り清掃の指示行うようになっておりましたが、ご対応できなかった様子、重ねてお詫びいたします。
早急に消臭処理を当該のお部屋に掛けさせていただきます。

これに懲りずに次回もご利用いただけるようお待ち致しております。

フロント　越原

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら、喫煙のお部屋にしても煙草の匂いが強かったとのこと申し訳ございませんでした。
お部屋を早急に確認いたしまして、消臭処理を行わせていただきます。

ご指摘、ありがとうございました。

フロント　西川

先日は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
褒めのお言葉を頂戴しながらも、お部屋、朝食に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ダブルルームのほかにも、ダブルルームより広いベッドのお部屋であるクィーンルームや３名様お泊り出来る和洋室、和室のお部屋もございます。

是非次回ご宿泊の御機会ございましたら、併せてご検討下さいませ。

朝食会場につきましては、お客様がご宿泊頂いたお日にちが満室であり、朝食会場が混雑しておりました。
今後、スタッフがウェイティング等をし、改善に努めて行きます。


フロント　　市川

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかし今回2名様同タイプのお部屋のご予約ながら1部屋のみアップグレードのご案内になり申し訳ございませんでした。
今後細心の注意を払いサービスの向上に努めて参ります。

これに懲りずにまたお越しいただけるようにスタッフ一同お待ち致しております。

フロント　平良

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊されたエコノミーシングルはバス、シャワーブース無しトイレ付のお部屋タイプとなっております。
1ランク上のダブルルームのお部屋からはシャワーブース付きになっております。
ご希望にございましたお風呂付は和室のみとなっております。
和室のシングルユース利用も人気となっておりますので是非機会がございましたらご利用くださいませ。

またのお越しを心からお待ちしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました・

フロント　平良

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきながら、エアコンの臭いによりお客様をご不快にさせることがあり、誠に申し訳ございませんでした。
また駐車場についても、ご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

今後同じようなことが繰り返されないよう、お客様の言葉を真摯に受け止め、これからのサービスの向上に反映して行くよう尽力してまいります。

今回このようなことがございましたが、是非また挽回の機会を頂けるようでしたら、金沢へご来訪の際にはドーミーイン金沢をご利用頂けましたら幸いでございます。

この度はご多忙の中のご投稿有難うございました。

副支配人　寺中