この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテル自慢の天然温泉大浴場や朝食をお気に召して頂けましたご様子が伺え、大変嬉しく思います。朝食には金沢の伝統野菜でございます加賀野菜を使いました小鉢などもございますので、次回ご宿泊の際もぜひご賞味下さいませ。
レストラン内の温度につきましてはご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごし頂ける様、温度管理を徹底して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　浅岡

ご宿泊並びにご投稿いただき誠にありがとうございます。

バス付きでなかったとの事でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。当ドーミーイン金沢ではエコノミーシングル以外ではほとんどのお部屋はシャワーブースのみでございます。大きなお風呂は14Ｆの天然温泉大浴場をお使い頂くようにお願い致します。天然温泉は金沢駅界隈では当ホテルだけのご準備ですので是非、一度試しくださいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

フロント　西川

ご宿泊ならびにご投稿頂き誠に有難うございます。
今回、折角ご宿泊いただきながらご不満の残った点をご指摘頂き痛み入ります。まずは駐車場でのドアミラーについて入庫の際、ご自身で畳んで頂くように本来お声掛けしなければならないところをご案内が行き届かず勝手に畳まれていたとの事申し訳ございませんでした。スタッフには当日のヒアリングを行い改めて指導するように致します。
WECO清掃について新しいタオルのご提供はフロントにて行っておりますのでお戻りの際お声掛け頂くようにお願い申し上げます。
清掃に関しまして充分に行き届いていなかったご様子重ねてお詫び致します。本来未清掃な点はあってはならない事でございます。清掃スタッッフには最終確認の際にも充分に注意するように指導を徹底いたします。
駐車場からの移動についてお言葉の用にエントランスから駐車場に屋根がございませんので内階段入口からお入り頂くように誘導させていただきます。配慮が足らず申し訳ございませんでした。
まだまだ、未熟な点がございますがご宿泊のお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同努めてまいりますのでまたご来館頂けます様お待ち致しております。

フロント　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきました大浴場の浴槽に関しましては構造上すぐに変更は出来ませんが、朝食に関しましてはレストラン担当とも協議し地元の食材を取り入れるなどしお客様にご満足いただけるご朝食を提供して参ります。
またお客様からお預かりしておりましたお荷物が見苦しく大変申し訳ございませんでした。お客様よりお預かりしております大切なお荷物でございますので、今後は無造作になることのない様に整理し管理させて頂きます。
貴重なご意見誠に有難うございました。

次回金沢にお越しの際も当ホテルをお選び頂ける様スタッフ一同日々精進し、お客様のお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　山本

この度は加賀の湧泉 ドーミーイン金沢をご利用いただき厚くお礼を申し上げます。

まず初めに今回のご宿泊におきまして私共の客室点検が行き届いておらず、せっかくの金沢滞在を後味の悪いものにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の備品管理につきましては、ホテルにとって基本的な部分であり、お客様をお出迎えするにあたって至らない部分がありましたことを深く反省致します。早急に空気清浄加湿器を清掃スタッフと共に一緒に確認させていただきました。すぐに機械内のフィルター及びスポンジを含め内部洗浄を実施させていただきました。今回のお客様のご投稿をしっかりと受け止め、フロント、清掃のスタッフ一丸となり、今後の快適なお部屋の提供に繋げさせて頂きます。

最後に私共の客室点検が至らなかったがために、お客様の貴重なお時間を台無しにしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

このようなお願いを出来る立場ではないことは重々承知しておりますが、また金沢にお越しの際には私共に挽回の機会をお与え下さいますよう心よりお願い申し上げます。

副支配人　鈴木

この度は、ドーミーイン金沢へご宿泊頂き誠に有難うございます。

チェックインの際に不手際があった事、この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、再度確認を徹底して参ります。

勝手なお願いではございますが、また金沢へお越しの際にはお客様のお越しをお待ち申し上げます。

副支配人　鈴木

この度は、ドーミーイン金沢へご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。

お部屋につきましては、ダブルルームの他にワンランク上のクイーンルームなどもございますのでまたの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

お客様に快適にご宿泊頂ける様日々精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田端

この度は、数多くあるホテルお中から加賀の湧泉ドーミーイン金沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。まず始めにご滞在中にお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客様への案内につきましたはフロント及び館内での案内を行ってりましたが、徹底できておらずお客様にご迷惑をお掛けしてしまう結果になったことを重ね重ねお詫び申し上げます。繁忙期に関わらず、常にお客様目線にたったわかりやすい案内、サービスが出来るように徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様におかれましては今回のことに懲りず、また金沢へお越しの際には是非ご利用頂き、私共に挽回の機会をお与え頂きたく思います。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

副支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場に酔客がいたためお客様に心地よくご入浴して頂けず申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようスタッフ一同巡回を強化致します。
お客様のまたのご来館心よりお待ち致しております。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　齊藤

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルは季節によって朝風呂に果実やひのきを入れさせて頂いております。
次回ご来館の際も是非お楽しみ下さいませ。
お客様のまたのご来館心よりお待ち致しております。

フロント　齊藤

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず最初にお部屋の清掃の件で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まずお部屋に備えつけてあるお茶スティックの件でございますが、すぐに清掃責任者にヒアリングを行い、全室確認させていただきました。また清掃時にも念入りに確認させていただき二度と同じことを繰り返さないよう再発防止に努めさせていただきます。
次にベットメイキングの件でございますが、マットレスがズレていたということでお客様に大変危険な思いをさせてしまいことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらも上記の件と合わせて清掃責任者に引き継ぎをさせていただき一つ一つの作業を丁寧に且つ確実に行うことを厳しく申し伝えました。また担当した清掃スタッフにもこのことを伝えさせていただき最終確認をこれまで以上に念入りにおこなうように再度、徹底して指導をさせていただきます
次にお客様がチェックアウトをされてないにも関わらずアウト清掃の指示が出ていたということで、こちらに関してはフロントと清掃スタッフの連携がうまくとれておらずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。こちらにつきましてはフロントスタッフ、清掃スタッフも合わせて鍵の確認を細心の注意を払って行うように致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。まだまだ未熟な面も多々ございますのでお客様からのお声で、気づかされることも少なくありません。これからも、もしお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後にこのようなことを言える立場ではないことは重々承知しておりますがまた金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会を与えていただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
しかしながら当日のご予約が喫煙ルームでいただいており、禁煙ルームに満室の為お振替ができなかったようで申し訳ございませんでした。
お振替が可能なお日にちでございましたら禁煙ルームをご準備させていただいておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
またのお越しをお待ちいたしております。

フロント　西川

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様に不快な気持ちを抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロントは『ホテルのかお』というようにフロントスタッフの対応でホテルの印象が決まります。チェックイン、チェックアウトの際に度重なる不手際があり、お客様目線での接遇ができておらず大変お恥ずかしく思います。この場をおかりして重ね重ねお詫び申し上げます。担当したスタッフには改めて私から指導をさせていただき二度と同じことがないように致します。

この度は貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会には是非ご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、電話使用の際ご迷惑をおかけし、女性大浴場の暗証番号についても説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　齊藤

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。

しかしながらご案内や設備の不良につきましてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お子様用のお部屋着は1種類しかサイズのございませんでお子様用の歯ブラシやスリッパは本来、チェックインの際お渡しすべきところでございますがお渡ししていなかったことはスタッフの落ち度でございました。重ねてお詫び申し上げます。

テレビに関しても早急に現状を確認いたしまして交換・修理をいたしましてこのような事がまた、ない様に努めてまいります。

重ねた不首尾が多くございましたが未熟な私どもも、よりお客様に喜んでいただけるように励んでまいりますので次回もドーミーイン金沢をご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら、ご利用いただいたお部屋のシャワーブースに髪の毛が落ちていましたこと誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも今回のことは提示し、二度とこのようなことの無い様再発防止に努めさせていただきます。
また、雪かきが不十分でしたこともお詫びいたします。
今後も、お客様に快適に過ごして頂く為にスタッフ一同努めてまいりますので当ドーミーイン金沢をよろしくお願いいたします。

副支配人　西川

宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

しかしながら、大浴場の音響設定が大きかったこと申し訳ございませんでした。早速調整をいたしまして通常に戻っております。

また、スタッフの対応も未熟でしたこと重ねてお詫びいたします。
もっとお客様の目線に立つ様にスタッフ一同心掛けます。
また、ご利用いただけますようお待ち申しております。

フロント　岡

この度はドーミーイン金沢にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
接客面につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この様な事がないよう改めて接客・サービスの向上に努めて参ります。
金沢にお越しの際は当ホテルにご来館頂けましたら大変嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高島

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館では基本お部屋に備えてあるのがシャワーブースのみとさせていただいておりますが、和室のタイプのみユニットバスが備えてあります。
また、体調などすぐれない時などございましたら申し出いただければ出来る範囲内でお部屋の変更とうさせていただきますのでご遠慮なくご連絡下さいませ。

次回も金沢にお越しになられ機会がございましたらドーミーイン金沢にご宿泊いただければと思います。

フロント　櫛間

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございます。

チェックインの際は　お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改善策を講じてはおりますが　中々根本的解決には至らず　ご迷惑をお掛けしております事を心苦しく思っております。
課題として　真摯に取り組んで参ります。

お忙しい中　ご投稿有難うございました。


フロント　　高橋