いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず最初にお部屋の清掃の件で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まずお部屋に備えつけてあるお茶スティックの件でございますが、すぐに清掃責任者にヒアリングを行い、全室確認させていただきました。また清掃時にも念入りに確認させていただき二度と同じことを繰り返さないよう再発防止に努めさせていただきます。
次にベットメイキングの件でございますが、マットレスがズレていたということでお客様に大変危険な思いをさせてしまいことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらも上記の件と合わせて清掃責任者に引き継ぎをさせていただき一つ一つの作業を丁寧に且つ確実に行うことを厳しく申し伝えました。また担当した清掃スタッフにもこのことを伝えさせていただき最終確認をこれまで以上に念入りにおこなうように再度、徹底して指導をさせていただきます
次にお客様がチェックアウトをされてないにも関わらずアウト清掃の指示が出ていたということで、こちらに関してはフロントと清掃スタッフの連携がうまくとれておらずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。こちらにつきましてはフロントスタッフ、清掃スタッフも合わせて鍵の確認を細心の注意を払って行うように致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。まだまだ未熟な面も多々ございますのでお客様からのお声で、気づかされることも少なくありません。これからも、もしお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後にこのようなことを言える立場ではないことは重々承知しておりますがまた金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会を与えていただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず大浴場に関しましてぬるかったとのこと申し訳ございませんでした。お客様がご宿泊になったお日にちが雷の影響でボイラーが故障してしまいそのため温度が急激に下がってしまったことが原因でございます。非常対応策としまして手動で復旧作業に励みましたがお客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、朝食に関しましてはお客様のお口に合わなかった様でして心苦しく思います。よろしければ、カレーソースやトマトソースのご用意もございますのでお好みに合わせてご賞味下さいませ。
最後に夜遅くにご到着されお疲れのところフロントスタッフの対応に不快感を与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様をおもてなしするサービス業でありながら大変お恥ずかし限りでございます。
再度、接遇に対してスタッフ一同考え改めさせて頂きます。この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様におかれましては今回のことに懲りず、また金沢へお越しの際には是非ご利用頂き、私共に挽回の機会をお与え頂きたく思います。お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　齊藤

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様に不快な気持ちを抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロントは『ホテルのかお』というようにフロントスタッフの対応でホテルの印象が決まります。チェックイン、チェックアウトの際に度重なる不手際があり、お客様目線での接遇ができておらず大変お恥ずかしく思います。この場をおかりして重ね重ねお詫び申し上げます。担当したスタッフには改めて私から指導をさせていただき二度と同じことがないように致します。

この度は貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会には是非ご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人　鈴木

この度はホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、電話使用の際ご迷惑をおかけし、女性大浴場の暗証番号についても説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　齊藤

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
レストランにてエッグコートで接遇が不出来でしたこと申し訳ございませんでした。本来のエッグコートはバイオーダーでお作りしておりますが混雑した場合、スタッフが気が廻りきれなかった様子で重ねてお詫びいたします。
また、14F大浴場にてカルキの匂いがしたとのご指摘恐れ入ります。衛生面で必要とされる最小限に管理させていただいておりますので何卒、ご理解の程お願いいたします。
次回のご来館、お待ちいたしております。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお声いただきました大浴場浴槽の汚れにつきましては、再度徹底し清掃して参ります。
GWなどの繁忙期の際のご宿泊つきましては、大浴場など時間帯によっては大変混雑致しますので予めご了解いただければ幸いでございます。
また、チェックイン時などにも混雑案内をしっかりおこなえるよう努力していきます。

これからもご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただき、末永くご愛顧して頂けるよう従業員一同日々サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます

フロント　櫛間

この度は加賀の湧泉ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながらお戻りの際に鍵のお渡しでお待ちいただく事となり、大変申し訳ございませんでした。
当日は団体のお客様など多くのお客様にご利用いただき大変込み合っておりました。事前に込み合う時間帯を把握し人員配置を行い、お客様にご迷惑がかからないよう改善いたして参ります。

まだまだ至らない点がございますが、皆様に快適にご宿泊いただけるよう、日々精進し改善いたして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも加賀の湧泉ドーミーイン金沢を宜しくお願い申し上げます。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

空調が思う様に暖かくならなかったとの事でお客様にご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。早急に確認させていただきます。
それにも関わらず当館をお褒め頂きまして、頭の下がる思いでございます。

これからもより良いホテル作りに日々励み精進して参りますので、今後共ドーミーイン金沢を宜しくお願い致します。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　四月朔日

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ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。

しかしながらご案内や設備の不良につきましてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お子様用のお部屋着は1種類しかサイズのございませんでお子様用の歯ブラシやスリッパは本来、チェックインの際お渡しすべきところでございますがお渡ししていなかったことはスタッフの落ち度でございました。重ねてお詫び申し上げます。

テレビに関しても早急に現状を確認いたしまして交換・修理をいたしましてこのような事がまた、ない様に努めてまいります。

重ねた不首尾が多くございましたが未熟な私どもも、よりお客様に喜んでいただけるように励んでまいりますので次回もドーミーイン金沢をご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

折角、金沢に多くありますホテルの中から当ドーミーイン金沢をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応が不出来でしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来の接客を行うホテルとしてはあってはならない対応でございます。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの接遇が及ばないことは私ども責任者の力不足でございます。
まだまだ、未熟なスタッフにはこれからも指導や教育をいたしますので、次回にはこのような事のない様努めさせていただきます。

勝手なお願いではございますが、今一度挽回のチャンスをいただきたく、次のご来館をお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
接客面につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この様な事がないよう改めて接客・サービスの向上に努めて参ります。
金沢にお越しの際は当ホテルにご来館頂けましたら大変嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高島

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館では基本お部屋に備えてあるのがシャワーブースのみとさせていただいておりますが、和室のタイプのみユニットバスが備えてあります。
また、体調などすぐれない時などございましたら申し出いただければ出来る範囲内でお部屋の変更とうさせていただきますのでご遠慮なくご連絡下さいませ。

次回も金沢にお越しになられ機会がございましたらドーミーイン金沢にご宿泊いただければと思います。

フロント　櫛間

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございます。

チェックインの際は　お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改善策を講じてはおりますが　中々根本的解決には至らず　ご迷惑をお掛けしております事を心苦しく思っております。
課題として　真摯に取り組んで参ります。

お忙しい中　ご投稿有難うございました。


フロント　　高橋

この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中、詳しいご感想をお寄せ頂き、大変恐縮でございます。
大浴場が混み合って、ごゆっくりお過ごし頂けなかった事、残念に思っております。
特に８月は、観光で多くのお客様にご利用頂いており、混雑でご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当ホテルで、バスタブがあるお部屋は和室のみでございます。
天然温泉の大浴場は、15時から翌朝10時まで夜通しご利用頂けますので、お時間に余裕を持ってご都合の良い時間をお選びくださいますよう、お願い申し上げます。
無料の夜鳴きラーメンは、9時半～11時まで毎日営業しております。
次回お泊りの際、是非お召し上がりくださいませ。

至らぬ部分もございますが、お客様にご満足頂ける様努めて参りますので、今後ともドーミーイン金沢をよろしくお願い致します。

フロント　金山

いつも　ドーミーイン金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。

新しい三島にもお泊り頂いたとの事　ドーミーインチェーンをご愛顧いただき大変嬉しく思っております。
今回頂きました貴重なご意見は　今後の課題として検討させていただきます。
これからも　末永くご愛顧いただきます様宜しくお願い致します。

お忙しい中　ご投稿ありがとうございました。



フロント　高橋

この度はドーミーイン金沢をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら数々のご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋着に関しましては通常Ｌサイズをご用意いたしておりますが、サイズ変更の際はフロントにて行っておりますので何卒ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
ご朝食に関しましては季節によりメニュー変更も行っており、現在は夏休み限定メニューの提供を行っております。今後も皆様にご満足いただけるようレストラン担当者と協議し改善致して参ります。またフロント業務につきましてもお客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、金沢へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

14F天然温泉大浴場にて脱衣場が暑かったとのこと申し訳ございませんでした。
昨今の電力不足の折、館内の使用するエアコンや照明も節約するように心がけております。空調は27度設定にさせておりますが、暑さが多く感じられる個所には扇風機や冷風機でご対応させていただいております。

また、チェックインの際に鍵のお渡しに手間取ったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
お子様が階をお聞きなったことに対してお応えしなかったことはスタッフに確認し、今後の接遇について指導してまいります。

御不快な面が多々ございましたが、改善に努めてまいりますのでまた、ご利用いただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度は　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　サービス業として基本の部分でご満足頂けなかった事　お詫びいたしますとともにご指摘いただきまして有難うございます。
その時その時のお客様の視点に立った接客が出来る様　これを機に　改めて努力して参りたいと存じます。

ご投稿有難うございました。


フロント　高橋

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またご宿泊頂いた感想の投稿を頂きまして御礼申し上げます。

立地に関しましては、金沢駅東口から徒歩2分とJRをご利用頂いた場合は非常に利便性がよい場所にありますが、周辺は高層ビルが立ち並んでいるため、お車でお越しの場合少し分かりずらいかもしれません。ナビにも出ていない場合が多いので、是非地図等でご確認の上、お越しいただければと思います。また道に迷った場合はご遠慮なくお電話下さいませ。近隣からお電話にてご案内させて頂きます。
お部屋に関しましてはお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。今後も綺麗に気持ち良くお過ごし頂ける空間を提供出来るように努力して参ります。
お風呂に関しましては温度が熱すぎたという事で申し訳ございませんでした。お風呂の設定温度に関しましては定期的にチェックを行い、快適にお過ごし頂けるよう調整を行っておりますが、今一度設定温度の確認を行います。貴重なご意見有難うございます。
朝食に関しましては種類等ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。ゴールデンウィーク期間中という事もあり、混雑しておりましてご迷惑をお掛けした部分もあったかと存じます。この場を借りてお詫び申し上げます。

スタッフ一同、日々ステップアップできるよう一層の努力をして参ります。またお元気な顔を拝見できます日を心待ちにしております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

大浴場につきましては当日は雨が降っており、雨天時はどうしても内湯のご利用に集中しがちになってしまいます。施設面のことですぐに改善とは参りませんが、混雑時間等のご案内をより強化する事により、お客様に快適に大浴場のご利用が出来るように取り組んで参ります。
また共用スペースでの他のお客様の言動に不愉快な点がございましたら遠慮なくスタッフにお申し付け下さいませ。あまりに酷い様な場合は注意いたします。

お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。次回金沢にお越しの際にも、ドーミーイン金沢をご利用下さいます様お願い申し上げます。

フロント　寺中