ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

折角、施設や他のドーミーインについてお気にいっていただきながら当ホテルスタッフの対応が行き届いておらず御気分を悪くされてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　
駐車場につきましては金沢駅から徒歩2分の位置にあるため比較的公共の交通機関をご利用されるお客様が多く、また駐車場の台数も他の棟と比べ多めにはご準備しておりますが、やはり週末や連休、夏休みの行楽のシーズンには満車になるお日にちが多くなっております。平日は満車にならないお日にちも多々ございます。

また、提携駐車場の駐車券をお出しいただくようにお願いいたしておりますのは、提携駐車場をご案内する際、料金についてのご説明が不十分になることがある為、ご説明させていただくためにもフロントにお寄りいただいております。何卒ご理解のいただけますようお願いいたします。

お部屋着につきましてはお言葉のように先持って在庫がないと分かった時点でお詫びするべきところでございます。スタッフの配慮が不十分でしたこと重ねてお詫び申し上げます。
接遇に関しましてはまだまだ至らないところが多いこと、お言葉をいただきまして赤面し、只々恐縮いたす次第でございます。
これからは他の棟とも接遇についての在り方を互いに見詰め合いお客様に御満足いただけるようにスタッフ一同、努めさせていただきます。

誠に勝手なお願いではございますが汚名返上の機会をお与えくださいますようお願い申しあげ、次回のご来館をお待ちいたしております。

副支配人　西川

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、清掃の不備がありましたようで、大変申し訳ございませんでした。清掃の者に確認致しまして、以後はこのような事が無い様致しますので、次回も金沢にお越しの際は、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　越原

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

しかしながら、お通ししたお部屋が匂ったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃時には清掃スタッフが異常を見つけた場合、フロントスタッフに連絡が入り清掃の指示行うようになっておりましたが、ご対応できなかった様子、重ねてお詫びいたします。
早急に消臭処理を当該のお部屋に掛けさせていただきます。

これに懲りずに次回もご利用いただけるようお待ち致しております。

フロント　越原

この度は【ドーミーイン金沢】にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時並びに大浴場でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ドライヤーに関しましては日々の点検に気を付けてまいります。
自動販売機は恐れ入りますが別フロアにもご用意がございますので大変申し訳ございませんがそちらもご利用して頂けたらと思います。

今回の件は全スタッフで周知し改善できるよう努力してまいります。今回に懲りずまたご宿泊して頂けましたら幸いでございます。

副支配人　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またご宿泊頂いた感想の投稿を頂きまして御礼申し上げます。

立地に関しましては、金沢駅東口から徒歩2分とJRをご利用頂いた場合は非常に利便性がよい場所にありますが、周辺は高層ビルが立ち並んでいるため、お車でお越しの場合少し分かりずらいかもしれません。ナビにも出ていない場合が多いので、是非地図等でご確認の上、お越しいただければと思います。また道に迷った場合はご遠慮なくお電話下さいませ。近隣からお電話にてご案内させて頂きます。
お部屋に関しましてはお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。今後も綺麗に気持ち良くお過ごし頂ける空間を提供出来るように努力して参ります。
お風呂に関しましては温度が熱すぎたという事で申し訳ございませんでした。お風呂の設定温度に関しましては定期的にチェックを行い、快適にお過ごし頂けるよう調整を行っておりますが、今一度設定温度の確認を行います。貴重なご意見有難うございます。
朝食に関しましては種類等ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。ゴールデンウィーク期間中という事もあり、混雑しておりましてご迷惑をお掛けした部分もあったかと存じます。この場を借りてお詫び申し上げます。

スタッフ一同、日々ステップアップできるよう一層の努力をして参ります。またお元気な顔を拝見できます日を心待ちにしております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　当ホテルの接客面において　ご不満を感じられ　金沢の印象まで害されたご様子、心より　お詫び申し上げます。
スタッフ一同　ご指摘を肝に銘じまして　お客様にご満足いただけるサービスが提供出来ますよう　努力して参ります。

誠に勝手なお願いでございますが　もし　宜しければ
またの機会に挽回の機会を与えていただきます様
伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見　ありがとうございました。


フロント　高橋

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
またご満足頂けましたようで、こちらも嬉しく思っております。
当ホテルの天然温泉は泉質も大変好評頂いております。ナトリウム・カルシウム塩化物泉でございまして、茶色いとろみのあるお湯となっております。また効能といたしましては、疲労回復、冷え性、筋肉痛などがございます。ゆっくり浸かって日頃の疲れを癒して、ぐっすりお休み頂けましたら幸いでございます.
また夜鳴きそばは毎日21：30～23：00まで提供しておりますので、次回ご来館の際は是非ご賞味下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　武渕

この度は寒い雪の中お越し頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場の床に関しましては早急に点検し改善致します。ご指摘ありがとうございます。

31日の朝はJRが運休で皆様大変お疲れのご様子でしたのでお休み頂ければと思いロビーをご案内した所存でございます。

朝食もごゆっくりお寛ぎできなかったご様子で残念でした。
今後はいかなる局面でもお客様が不安にならないよう全スタッフが迅速に対応出来るサービスの向上に努めて参ります。

また金沢へお越しの際には、ぜひお立ち寄り下さい。
お客様のご来館心よりお待ち致しております。
貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。

フロント　平良

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

夜鳴きそばは21時半より開始しておりまして、22時半の間まで無料でご宿泊者の方に提供しております。
この夜鳴きそばの無料提供はお客様に喜んで貰う事を目指して行っておりますが、お客様におもてなしを出来なかった事は大変申し訳ありませんでした。
一人でも多くのお客様に食べて頂ける様、麺がなくなった場合などはカップ麺なども提供させて頂いております。
もしまた次回ドーミーイン金沢にお越しになる機会がございましたら、是非夜鳴きそばを召しあがっていかれ、のんびりとお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　越原

この度はドーミーイン金沢へご宿泊並びに、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
お客様のご要望にお応え出来ます様、日々精進して参りますので、
次回も金沢にお越しの際は当館のご来館を心よりお待ちを申し上げております。

フロント　越原

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのご要望にお応えする為、6月と7月にかけて喫煙ルームを改修し、禁煙ルームを4割増設させていただきました。
喫煙をされるお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

お客様の次回のお越しをお待ちしております。

フロント　越原

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿をして頂きまして誠に有難うございます。

当館にご宿泊をされた際は快適にお寛ぎをして頂ける事がフロントスタッフの願いではございます。
これからもお客様のご要望やご期待に応えられます様尽力をしてまいりますので、ドーミーイン金沢を今後もご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。　


フロント　稲垣

この度はご宿泊並びにお忙しい中のご投稿頂誠に有難うございます。

今回、駐車場スタッフの対応が悪くお客様に不快な気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

この件を駐車場スタッフへ伝え同じようなことが起きないように日々気をつけて参りますので、次回金沢にお越しになられる機会がございましたら、これに懲りずにご利用いただけます様お待ち致しております。

副支配人　西川

この度は、金沢市内に数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉もいただきスタッフ一同、光栄に思います。

しかしながら落し物の対応及びフロントでの接客において大変不愉快な思いをさせたことこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして、お客様のおっしゃるとおりホテルとして接客に対するプロ意識が欠けている部分が多々ございます。常日頃、スタッフにはお客様に丁寧な言葉遣い及び心のこもった接客、お客様の立場になった接客ができるよう指導致しておりますが、まだまだ力不足な様でございます。
お客様にご指摘頂きました点、レベルアップできますよう再度教育を徹底して参ります。

お客様の旅行を台無しにし、このようなことを申し上げる立場ではないことは重々承知しておりますが、もう一度、私共に挽回のチャンスをくださいますことお願い申し上げます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿いただきましたこと厚く御礼を申し上げます。

副支配人　西川

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場が込み合い、ご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
但し、祝日などのお日にちは特に混雑が予想されておりお客様にご不憫をお掛けしておりますが、ご理解とご協力いただければ幸いでございます。
また、チェックインの際のご案内なども強化して参ります。

次回もご出張で金沢にお越しの際はドーミーイン金沢にご宿泊いただければと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　櫛間

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同非常に嬉しく思います。

駐車場に関しましては、限られたスペースの中でのタワー式駐車場となっておりますので、時間帯などによっては入出庫にお時間がかかる場合があり、お客様にはご不便をお掛けする部分はございますが、何とぞご理解頂きます様お願い申し上げます。

お客様により良くお過ごし頂けます様、今後さらに精進して参りますので、金沢へお越しの際にはドーミーイン金沢をご利用頂きますよう、よろしくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　森

◇◇◇◇◆ドーミーイン新着情報です◆◇◇◇◇
　　三州の湯　ドーミーインEXPRESS三河安城
　　　　　日帰り温泉がついにオープン！！

★男女別天然温泉大浴場
【露天風呂・サウナ完備】

◆日帰り温泉ご利用時間◆

　平日　　15：00～20：00（最終受付19：30）
　土日祝　14：00～20：00（最終受付19：30）

　泉質：ナトリウム・カルシウム塩化物泉
　効能：打ち身・関節痛・五十肩・神経痛
　　　　冷え性・疲労回復・火傷

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして有難うございます。

金沢駅より徒歩約2分、ビジネスにも観光にもご利用いただくには最適かと存じます。
バスや電車のアクセスも良いので心ゆくまで観光をお楽しみくださいませ。

しかしながら、14Ｆ天然温泉大浴場が混み合うかもしれないとのこと、夜通し大浴場はご利用いただくことができますので、お時間をみてご利用くださいませ。

お部屋にユニットバスがないのは、少しでも寛いでいただく空間を確保するためにシャワーブースを採用しております。
何卒、ご理解頂けます様お願い致します。

またのご利用お待ち致しております。

フロント　西川

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
駅からは近いのですが、駅から見た際にすぐ側の商業ビルの陰になるため、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後一層の精進に努めてまいりますので、ドーミーイン金沢をご愛顧いただきます様よろしくお願い申し上げます。

フロント　森

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊において、快適な空間を提供する立場にありながら、清掃時における確認の不備、及びこちらのスタッフの対応によってお客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回のような状況を繰り返さぬよう、清掃スタッフはもちろん、全スタッフの接客・対応の向上に努めて参ります。

ご投稿にあったようなことがありながら、またご利用頂けるというもったいないお言葉も頂きましたので、次回のご来館の際には挽回の機会となるよう精進して参りますので、ドーミーイン金沢をこれからも何卒宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　森

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、お客様にとってご不満の残るご宿泊となってしまいまして、申しわけございませんでした。

まずエアコンのフィルターにつきましては定期的なフィルター清掃は行なっておりますが、今後より密に清掃を行い、お客様に快適な空間をご提供できるよう、清掃スタッフともにミーティングを行い対処に努めて参ります。

またＰＣコーナーのプリンタの説明に関しましては、お客様をご不快にさせる案内があり申し訳ございませんでした。今後ＰＣコーナーの案内を分かりやすく改善に努めて参ります。

プランのお水に関しましては、お客様のお楽しみにしていたせっかくの特典をお渡しできず重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様の仰るように、お客様側の立場からでは特典をお渡ししていないといったことは言い辛い状況でもあったことはご察し致します。
今後私を含めたスタッフ全員に徹底し、このような事が繰り返されないよう、スタッフのスキル向上に力を注いで参ります。

至らぬ部分もございましたが、お客様からの苦言を真摯に受け止め、これからのより良いホテルづくりに向けて邁進して参りますので、挽回の機会を頂ける様でしたら、またのご来訪の際にも是非ドーミーイン金沢をご利用いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中、ご投稿有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中