この度は　ドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして　誠に有難うございました。

しかしながら　当ホテルの接客面において　ご不満を感じられ　金沢の印象まで害されたご様子、心より　お詫び申し上げます。
スタッフ一同　ご指摘を肝に銘じまして　お客様にご満足いただけるサービスが提供出来ますよう　努力して参ります。

誠に勝手なお願いでございますが　もし　宜しければ
またの機会に挽回の機会を与えていただきます様
伏してお願い申し上げます。

貴重なご意見　ありがとうございました。


フロント　高橋

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
またご満足頂けましたようで、こちらも嬉しく思っております。
当ホテルの天然温泉は泉質も大変好評頂いております。ナトリウム・カルシウム塩化物泉でございまして、茶色いとろみのあるお湯となっております。また効能といたしましては、疲労回復、冷え性、筋肉痛などがございます。ゆっくり浸かって日頃の疲れを癒して、ぐっすりお休み頂けましたら幸いでございます.
また夜鳴きそばは毎日21：30～23：00まで提供しておりますので、次回ご来館の際は是非ご賞味下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　武渕

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

夜鳴きそばは21時半より開始しておりまして、22時半の間まで無料でご宿泊者の方に提供しております。
この夜鳴きそばの無料提供はお客様に喜んで貰う事を目指して行っておりますが、お客様におもてなしを出来なかった事は大変申し訳ありませんでした。
一人でも多くのお客様に食べて頂ける様、麺がなくなった場合などはカップ麺なども提供させて頂いております。
もしまた次回ドーミーイン金沢にお越しになる機会がございましたら、是非夜鳴きそばを召しあがっていかれ、のんびりとお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　越原

この度は、ホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
しかしながら、大浴場の塩素のにおいで、不快なお気持ちになられたこと、大変申し訳ございませんでした。臭いに関しましては、塩素濃度を定期的にチェックさせて頂いておりまして適性を保っておりますので、恐れ入りますが今すぐ改善させて頂く事が難しい状況でございます。
ですが、貴重なご意見として、今後の参考にさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　金山

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして
、誠に有難うございます。

今回のご宿泊につきましてお部屋の臭いでお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
普段から換気には十分気をつけておりましたが再度換気の徹底と臭いが気になるときは機械による脱臭処理を行って参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。

フロント　櫛間

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも拘わらず、スタッフの対応により、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。日頃よりスタッフの接客姿勢や言葉遣いについては、お客様に不快感を与えない対応を心がけておりますが、今回のご意見を賜り、まだまだ出来ていないと反省しております。今後、スタッフ一同原点に戻り、ご利用頂いたお客様にご満足頂けるよう見直して参りますので、何卒ご容赦いただきますよう心よりお願い申し上げます。これからもお客様の声を基に、より良いサービスが提供出来るようスタッフ一同努めて参りますので、お気づきの点などございましたら、遠慮なくお申し付け下さいませ。甚だ勝手なお願いではございますが、次回金沢にお越しの際も、お客様の選択肢の一つに当ホテルを入れていただければ幸いに存じます。お忙しい中ご意見、誠にありがとうございました。

フロント　平良

この度はご宿泊並びにお忙しい中のご投稿頂誠に有難うございます。

今回、駐車場スタッフの対応が悪くお客様に不快な気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

この件を駐車場スタッフへ伝え同じようなことが起きないように日々気をつけて参りますので、次回金沢にお越しになられる機会がございましたら、これに懲りずにご利用いただけます様お待ち致しております。

副支配人　西川

この度は、金沢市内に数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉もいただきスタッフ一同、光栄に思います。

しかしながら落し物の対応及びフロントでの接客において大変不愉快な思いをさせたことこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして、お客様のおっしゃるとおりホテルとして接客に対するプロ意識が欠けている部分が多々ございます。常日頃、スタッフにはお客様に丁寧な言葉遣い及び心のこもった接客、お客様の立場になった接客ができるよう指導致しておりますが、まだまだ力不足な様でございます。
お客様にご指摘頂きました点、レベルアップできますよう再度教育を徹底して参ります。

お客様の旅行を台無しにし、このようなことを申し上げる立場ではないことは重々承知しておりますが、もう一度、私共に挽回のチャンスをくださいますことお願い申し上げます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿いただきましたこと厚く御礼を申し上げます。

副支配人　西川

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
そして、金沢でのお仕事お疲れ様でございました。

チェックアウトの後もフロントで大きいお荷物等はお預かり致しますので、お仕事が終わって電車でお帰りの前に当ホテルによって頂きお荷物を受け取ることも可能でございます。

次回、もしお客様がお仕事で当ホテルご利用の際は、お仕事で邪魔になってしまうお荷物等は是非当ホテルにお預け下さいませ。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　市川

いつも当ホテルをご愛顧賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら、今回のご滞在期間中にお客様に御不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式立体駐車場はチェックインの15時から翌朝11時までを1泊1台1,000円とさせて頂いておりまして、それ以外の時間帯につきましては別途1時間あたり100円にてご案内させて頂いております。恐れ入りますがご了承下さいます様お願い申し上げます。
またチェックイン時の対応につきましては、お客様を担当したスタッフに状況を確認し、指導して参ります。
お部屋着につきましては洗濯仕上がりの最終チェックを強化し、今後このような事が起きないように、清掃担当スタッフに注意し改善して参ります。
朝食券に関しましては、原則お渡しさせて頂いたチケットの時間帯でご来店をお願いしておりますが、それ以外の時間帯でもお席に余裕があればご案内しております。混雑時および満席の場合は入場時間をずらしていただく事をお願い致しております。

お客様の貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、金沢へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　寺中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場が込み合い、ご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
但し、祝日などのお日にちは特に混雑が予想されておりお客様にご不憫をお掛けしておりますが、ご理解とご協力いただければ幸いでございます。
また、チェックインの際のご案内なども強化して参ります。

次回もご出張で金沢にお越しの際はドーミーイン金沢にご宿泊いただければと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　櫛間

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回お寛ぎいただけたようで、スタッフ一同非常に嬉しく思います。

駐車場に関しましては、限られたスペースの中でのタワー式駐車場となっておりますので、時間帯などによっては入出庫にお時間がかかる場合があり、お客様にはご不便をお掛けする部分はございますが、何とぞご理解頂きます様お願い申し上げます。

お客様により良くお過ごし頂けます様、今後さらに精進して参りますので、金沢へお越しの際にはドーミーイン金沢をご利用頂きますよう、よろしくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　森

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　　　　　日帰り温泉がついにオープン！！

★男女別天然温泉大浴場
【露天風呂・サウナ完備】

◆日帰り温泉ご利用時間◆

　平日　　15：00～20：00（最終受付19：30）
　土日祝　14：00～20：00（最終受付19：30）

　泉質：ナトリウム・カルシウム塩化物泉
　効能：打ち身・関節痛・五十肩・神経痛
　　　　冷え性・疲労回復・火傷

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、今回チェックアウトの際、私共の不手際でお客様に大変不快な思いを抱かせてしまった事この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

今回の件を従業員全員に周知・徹底し、お客様にご満足頂ける環境づくりに再度努めて参ります。

また、立地や女性大浴場入口のセキュリティーにおいてお褒めの言葉を頂いたにもかかわらずこのような結果になってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

次回も金沢にお越しになられる際は勝手ではございますが挽回の機会をいただければと思います。

ご投稿並びにご指摘誠にありがとうございました。

フロント　櫛間

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在はスタッフの落ち着きがなく並びに混雑の対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後はいつでもお客様に快適にお寛ぎできるようスタッフの教育、サービスの向上に努めて参りますので是非また金沢にお越しの際はドーミーイン金沢をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロント　平良

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして有難うございます。

金沢駅より徒歩約2分、ビジネスにも観光にもご利用いただくには最適かと存じます。
バスや電車のアクセスも良いので心ゆくまで観光をお楽しみくださいませ。

しかしながら、14Ｆ天然温泉大浴場が混み合うかもしれないとのこと、夜通し大浴場はご利用いただくことができますので、お時間をみてご利用くださいませ。

お部屋にユニットバスがないのは、少しでも寛いでいただく空間を確保するためにシャワーブースを採用しております。
何卒、ご理解頂けます様お願い致します。

またのご利用お待ち致しております。

フロント　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度、私どものフロントスタッフによるご案内およびご精算について誤りがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
事実の確認とスタッフに状況を詳しく問い正し、ご案内の間違ったインフォメーションは早急に是正させていただき、このようなことが二度と起こらないように再発防止に努めさせていただきます。

1）駐車場につきましては15：00のチェックインのお時間より翌日の11：00チェックアウトのお時間まででご一泊1000円としておりまして、その他のお時間は時間外料金として1時間あたり100円頂戴しております。

2）チェックインまえのお荷物につきましては、お部屋の清掃が完了した時点でできるだけお客様のお部屋にお入れさせて頂いております。
本来、お言葉にありますようにチェックインの際にはお部屋に運ばせていただいたことをご案内すべきところでございました。

3）チェックアウトの際にご朝食料金についてご精算の案内がフロント女性からされたとのこと。
ご精算の確認について必ず、前任者から行うように、また引き継ぎ事項は確実に行うように指導してまいります。

この度ご注進いただきましてありがとうございました。フロントスタッフの案内の誤りは指導すべき私どもの至らない点でございますので、お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。

勝手なお願いではございますが、このようなことを改善させていただいた成果を見ていただくためにも、またお越しいただけます様スタッフ一同お待ち致しております。

副支配人　寺中

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、14F天然温泉大浴場の脱衣場や朝食会場が汚れていたこと、誠に申し訳ございませんでした。スタッフには対応も含めて改善するように是正させていただきます。

これに懲りずにまたご来館いただけますよう宜しくお待ちいたしております。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回のご宿泊において当ホテルのサービスへの多くのお褒めの言葉を頂き、お客様にお寛ぎ頂けた様で大変光栄でございます。

しかしながら、いくつか厳しいご意見も頂き、至らぬ部分があったことをお詫び申し上げます。

まず、販売用の軽食でございますがカップめんの販売を一階フロントにて行なわせて頂いております。こちらは夜通しフロントが常駐しておりますので、いつでも夜中などで小腹を満たすのにご利用いただきたいと思います。

また大浴場の暗証番号システムに関しては、現状の案内が高齢者の方や外国人の方への案内が理解しづらいものとなっているのか、ご質問をお受けすることもございます。お客様のご意見のように一人従業員を付けられれば理想なのでしょうが、少しでもお客様へお安くお部屋をご提供するため、当館スタッフも限られた人員の中で接客対応させて頂いているため、非常にそれは難しいこととなっております。
今後の対策としては大浴場入口に、中国語対応の案内を置く等、インフォメーションの改善を行い、皆様に快適にお過ごし頂けます様、努めて参ります。
また入口暗証番号そばには、フロントへ繋がる内線電話もご用意してますので、是非ご不明な点がございます際には、遠慮なくご利用いただきたいと思います。

また排水溝やパウダースペースに関しましては、構造上などの面において改善が難しいためご不便をお掛けする部分もございますがご了承頂きます様宜しくお願い申し上げます。ご不便をお掛けする部分につきましては、今後他のサービスや違った形で補ってまいりたいと思いますので何卒宜しく御願い申し上げます。

今回お客様にご不便・ご不満を抱かせる部分もございましたが、今回のようなお客様からのご意見を紳士に受け止め、それらを基にこれからお客様にご満足頂けるようなホテルづくりに向けて、尽力して参りますので、金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢をまたご利用頂きます様、宜しく御願い申し上げます。

この度はご多忙の中、長文によるご投稿有難うございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

副支配人　寺中

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

今回私共の確認不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、お客様をお迎えする上で客室は勿論、レストラン・大浴場・館内全てにおいて細心の注意を払いお客様をお迎えするのが私共の勤めでございます。

今後お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様へのしっかりとしたサービス提供を行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。
貴重なお言葉有難うございました。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

旅でお疲れのところ、チェックインにお手間をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、なるべく早くお客様にお部屋でお休みいただけるよう、館内説明の簡略化などをさせていただいておりますが、今後はお客様をお待たせする事のないよう更なるスキルアップに努めて参ります。

これに懲りる事無く、これからもドーミーイン金沢をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井