この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は禁煙室満室の為、お振り替えが出来ずご迷惑をお掛け致しました。
当ホテルでは喫煙室は毎日脱臭・換気を行っておりますが徹底できておりませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後は客室チェック体制を強化に努め同様の件でご迷惑をお掛けしないように致します。
至らぬ点もございますが次回金沢にお越しの際もご用命いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ドーミーイン金沢　石黒

この度は、ドーミーイン金沢をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
様々なご意見をいただき、ありがとうございます。
洗面台については、他のお客様からもご意見を
頂戴しております。すぐに改善とは参りませんが、今後の修繕にお客様の声を活かしてまいりたいと思います。

朝食に関しては、洋食が御口にあわなかったご様子。申し訳ございませんでした。内容に関しましては、再度スタッフと検討して、より良いものを
提供出来るよう努めて参ります。

お忙しい中、ご意見を頂戴しましたこと、感謝申し上げます。再度、挽回の機会を頂けますことをお願いしまして、従業員一同心より、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン金沢
千葉

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
多くのホテルよりお選びいただきましたにも関わらず私共の不手際にて多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
泊数の件でございますが確かにお客様ご自身で1日分をキャンセルされております。私共の確認不足でございました。
また、添い寝の件につきましても知識不足により誤ったご案内をしてしまった上、メールのお返事もさせていただかなかった事はサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく重ねてお詫び申し上げます。
今後は2度と同じことの無い様、従業員への教育を再度徹底して参ります。
最後ではございますがご請求の件は確かに御予約通りの決済となっておりますのでご安心下さいませ。
至らぬ点もございますが次回のご利用心よりお待ち申し上げております。
ご意見ありがとうございました。

ドーミーイン金沢
支配人　中村　義隆

いつもドーミーイン金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のにおい、また以前のお客様のお忘れ物が残っておりました件につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
早急に清掃スタッフをはじめ全スタッフにて共有し、今後再発の無いよう徹底して参ります。
喫煙室のにおいに関しましても定期的に脱臭作業を行い緩和に努めて参ります。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけるホテルを目指し出来る限り皆様のご意見・ご指摘にお応えして参りますので、また金沢にお越しの際は挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

副支配人　辻丸

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお寛ぎ頂く事が出来ず申し訳ございません。
今回ご利用頂きましたセミダブルルームよりベッド幅の大きいダブルルームやクイーンルームもございますので、機会がございましたら是非ご利用頂ければと存じます。
大浴場は現在混雑緩和の為もございましてご滞在中のみのご利用とさせて頂いております。
大変申し訳ございませんが、ご了承頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またご来館頂けますようサービス向上に従業員一同努めて参ります。

副支配人　辻丸

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご利用でございましたがご満足いただけるご滞在を提供出来ず申し訳ございませんでした。
また、ご到着の際にも事前にご連絡をいただいていたにも関わらずお待たせをしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
ご連絡はいただいたものの清掃担当者への連絡がされていなかった為かと思われます。
今後同様の件でご迷惑をお掛けしないよう従業員への教育を再度徹底させていただきました。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン金沢
支配人　中村　義隆

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き誠に有難うございました。

今回ご宿泊頂きましたエコノミーシングルはシャワーブースが無く大浴場をご利用頂く必要があるお部屋タイプとなっておりご不便をお掛け致しました。

エコノミーシングル以外のお部屋タイプはシャワーブースは完備しており次回ご宿泊の際は何卒宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　池田　

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉大浴場は翌朝の10時まで夜通しでご利用頂けますので、お時間帯によりましては貸し切りになることもございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で幸いでございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、お客様の立場にたった接客を行うようスタッフ一同取り組んで参ります。

また、挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント高橋

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテル自慢の天然温泉大浴場や朝食をお気に召して頂けましたご様子が伺え、大変嬉しく思います。朝食には金沢の伝統野菜でございます加賀野菜を使いました小鉢などもございますので、次回ご宿泊の際もぜひご賞味下さいませ。
レストラン内の温度につきましてはご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごし頂ける様、温度管理を徹底して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　浅岡

この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルもオープンから8年が経過しました。
今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、よりお寛ぎ頂けるホテル作りに努めて参りますので、これからも、ドーミーイン金沢並びに全国のドーミーインチェーンをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　鈴木

ご宿泊ならびに御投稿いただきありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃が行き届かなかったこと申し訳ございませんでした。清掃の完成度を上げる為に確認作業を強化して参ります。同じくレストランのおかずが少なかったとのこと重ねてお詫びいたします。ご利用の方が多く補充が間に合わない事が無い様に指導いたします。　
次回のご来館にはお応えできるようスタッフ一同努めて参りますので、またお越し頂けます様お願い致します。
フロント　西川

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

まず初めに朝食会場のスタッフの対応の件でお客様に大変不快な思いをさせ、また朝の大切なお時間を台無しにしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

すぐに事実確認を行わせていただきました。ホテルスタッフとしてお客様目線の対応ができておらずお恥ずかしい限りでございます。今回の件につきましては全レストランスタッフに引き継ぎ、厳しく指導させていただきました。今後、このようなことがないように徹底させていただきます。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。今回このような事がございましたが、また挽回の機会が頂けるようでしたら、次の金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢を是非ご利用頂きます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人　鈴木

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございました。

今回のご宿泊ではごゆっくりお過ごし頂けましたご様子でスタッフ一同大変喜んでおります。

しかしながら、禁煙ルームでご予約されたはずが煙草の臭いがしたとの事でお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃はホテルとして基本的な事ではございますが、今後少しでも違和感を感じる臭いがあるお部屋は清掃スタッフに必ず報告させ、フロントスタッフと共に確認し、臭いが無いことを確認してからお客様にお部屋をご提供するように徹底させて頂きます。

また、お荷物の件でございますが、通常は、荷物の札とお渡しする札を同一のものをお渡しし、お客様からお渡し頂いた札と同じお荷物をお渡しするようにしておりますが、今回荷物札の数が足りなく、急遽通常とは違ったお荷物のお預かりをした様でございます。お預かりしたお荷物が多く、札の数が足りなくなる事もございますので、札を購入し、数が足りなくなるという事態にならないように致します。また、お荷物が盗難に合わないように、お荷物の預かりはフロントスタッフの目の届く所で保管し、アテンドのスタッフもお荷物に細心の注意を払うように致します。

この度は数々ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

次回金沢にお越しの際もドーミーイン金沢にお立ち寄り頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

フロント　越原

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊においてお客様に満足していただけるサービスを提供することができず、誠に申し訳ありませんでした。

お客様にご満足いただけるようスタッフ一同より一層の努力をしてまいりますので、金沢にお立ち寄りの際はぜひドーミーイン金沢のご利用をお願い致します。

フロント　田中

この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの天然温泉大浴場にご満足頂けたご様子が伺えて大変嬉しく感じております。
ビジネスや観光でお越しのお客様の１日の疲れを癒せるよう、大浴場は夜通しでご利用して頂けます。

また機会がございましたらぜひ当ホテルにご宿泊下さいませ。
ご投稿誠にありがとうござました。


フロント　前田


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この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございました。

朝食のメニューが変わっていなかったということで、ご満足頂けなかった点申し訳ございません。

今現在は夏メニューになっており、季節限定のメニューをお出しししておりますので、是非夏メニューもご賞味頂ければと思います。

お客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　越原

この度は、ドーミーイン金沢へご宿泊頂き誠に有難うございます。

チェックインの際に不手際があった事、この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、再度確認を徹底して参ります。

勝手なお願いではございますが、また金沢へお越しの際にはお客様のお越しをお待ち申し上げます。

副支配人　鈴木

いつも加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず最初にお部屋の清掃の件で、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まずお部屋に備えつけてあるお茶スティックの件でございますが、すぐに清掃責任者にヒアリングを行い、全室確認させていただきました。また清掃時にも念入りに確認させていただき二度と同じことを繰り返さないよう再発防止に努めさせていただきます。
次にベットメイキングの件でございますが、マットレスがズレていたということでお客様に大変危険な思いをさせてしまいことを重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらも上記の件と合わせて清掃責任者に引き継ぎをさせていただき一つ一つの作業を丁寧に且つ確実に行うことを厳しく申し伝えました。また担当した清掃スタッフにもこのことを伝えさせていただき最終確認をこれまで以上に念入りにおこなうように再度、徹底して指導をさせていただきます
次にお客様がチェックアウトをされてないにも関わらずアウト清掃の指示が出ていたということで、こちらに関してはフロントと清掃スタッフの連携がうまくとれておらずお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。こちらにつきましてはフロントスタッフ、清掃スタッフも合わせて鍵の確認を細心の注意を払って行うように致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。まだまだ未熟な面も多々ございますのでお客様からのお声で、気づかされることも少なくありません。これからも、もしお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後にこのようなことを言える立場ではないことは重々承知しておりますがまた金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会を与えていただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。
しかしながら、チェックイン前にお着きになった折のご対応が不出来でございましたこと。誠に申し訳ございませんでした。
フロントにはお貸出しようの傘は数本ございますが、前日から貸し出された傘が戻らず、生憎とお声掛け頂いた時には貸し出すことができなかったようです。それでもお応えするには言葉づかいに充分気を付けるべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。各スタッフにはお言葉のようにプロとしての意識づけをするべく指導に当たるようにいたします。
次回はこのようなことの無い様、スタッフ一同心掛けますのでまたお越しいただける日をお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
しかしながら当日のご予約が喫煙ルームでいただいており、禁煙ルームに満室の為お振替ができなかったようで申し訳ございませんでした。
お振替が可能なお日にちでございましたら禁煙ルームをご準備させていただいておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
またのお越しをお待ちいたしております。

フロント　西川