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投稿日：2016-03-07 19:33:37
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投稿日：2016-03-07 19:29:23
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投稿日：2015-04-10 16:16:15
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投稿日：2015-04-10 16:12:21
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投稿日：2015-04-10 16:08:29
総合2
peat2008さんの ホテルグレイスリー銀座 のクチコミ
職場が近所なので毎週の出張で頻繁に利用しています。
今回のチェックインの際、カード決済でカードを渡したのですが、部屋のキー（カード）を渡され「ごゆっくりどうぞ」と言われたのでエレベーターに乗り部屋に入りました。その後、内線電話で私がカードの忘れ物をしたかのようにフロントに呼ばれました。カード決済の手続きを男性の従業員が忘れていたようで、忘れた事の謝罪もなく「暗証番号を」との事。少々不愉快でしたが終えて部屋に戻りました。するとまた内線電話があり、金額が間違っていたのでまたフロントに来てくださいと。これには呆れましたが、従業員から来る様子もないので仕方なくフロントに降りていったんキャンセル、再度カード決済の手続きをさせられる始末です。部屋に謝罪に来るでもなく、内線電話ひとつで宿泊客を呼び出して済ますのは如何かと思わざるを得ません。
加えて毎度の事ながら、風呂も部屋干しの臭いが充満しています。これはどこのビジネスホテルもよくある事で、清掃人が除菌していない臭いタオルで拭いたり、シャワーカーテンの除菌防臭をしていなかったりが原因ですが、藤田観光が運営する良い立地の立派なホテルですから、この辺は一流の意識で注意しておいてほしいと感じます。
以前の朝食の事や、連泊でベッドメイクをしないエコカードの件に続き、クレーマー的コメントで恐縮ですが、出張において最も便利なホテルで以後も利用したいと考えているため、こういった点に留意しておいてほしいと思った次第です。
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この度は、ホテルグレイスリー銀座を御利用いただきまして誠にありがとうございます。また、フロントスタッフの不手際によりご不快なお気持ちでお過ごしなされた事、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お部屋に伺いお客様に説明し謝罪するのが筋道のはずでございますが2度もフロントにお呼び出しをして、なおかつ謝罪もなかったなどという事は全くもって、あってはならないことでありお詫びの言葉もございません。
お恥ずかしい限りでございます。
この件に関しては関係者に事情を聴取し、サービスに従事するものとしての心得を再度、徹底再教育させる所存でございます。
また、バスルームの臭いに関しましてのご意見も頂戴し、ありがとうございます。
この件に関しましては、清掃の係りにバスルームの消臭の徹底を申し伝えさせていただきます。
またお客様におかれましては、この先もご宿泊を考えていただけると言うお言葉をいただきまして感謝と共に、身の引き締まる思いでございます。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー 小瀧