この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋とスタッフの対応にお褒めのコメントをいただき大変光栄でございます。
喫煙場所につきましては館外の一カ所のみでございまして、ご不便をおかけしますが何卒ご理解いただければ幸いです。
次回も是非仲睦まじいお二人でお帰りくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋ではゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？お部屋からご覧になる花火はまた違った雰囲気でお楽しみ頂けたのではないかと存じます。
ロビーの臭いに関しましては、他のコメントでもご指摘を頂いておりますが、原因が特定できておりません。原因が特定でき次第、対策を取らせていただきます。
どうぞまたパークへのご家族旅行の際には舞浜ホテルにお帰り下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながらご満足いただけるご滞在が提供出来ずに大変に失礼を致しました。
ご指摘を頂きました内容に関しましては各部署に申し送りを行い、改善に努めるように指導を致しますのでご容赦頂ければ幸いでございます。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。また返信が大変に遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

しかしながら、ホテルスタッフの接客・対応につきましては、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
以前を知っていただいているからこそ、それ以上のサービスを提供させて頂く事が私共の務めでございます。スタッフへの再指導を徹底し「また帰りたい」と言っていただけるようなホテルを目指して参ります。
せっかくのご投稿に対してとても恥ずかしい回答となりました事、重ねてお詫び申し上げます。
また返答が遅くなり申し訳ございませんでした。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら満足の頂けるご宿泊が提供出来ずに大変失礼を致しました。
ご記入頂いているとおりビュッフェでは見た目も大切であり、補充が追い付いていないという大変に恥ずかしい思いでございます。温度管理も含めレストランの責任者へは申し送りを致しましたのでどうぞご容赦下さいませ。
頂きました数々のお言葉を真摯に受け止め、お越し頂いたお客様皆様に笑顔でお帰り頂けるように改善して参ります。
お時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。また返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

文面より多くのご迷惑をお掛けしておりました事、大変申し訳ございませんでした。
荷物に関してでございますが、本来であればお荷物の大きさは関係なくお疲れになられてお越し頂いたお客様のお荷物をお手伝いする事が本来のサービスでございます。ロビーにいる係りに再度サービスを再教育いたしますのでどうぞご容赦くださいませ。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

テレビチェックアウトのご説明が足りずに、朝のお忙しい時間にお時間を頂戴してしまい大変失礼をいたしました。また朝食会場に関しましても配慮が足りずに失礼をいたしました。
お泊り頂きましたお客様皆様に満足頂けるよう、お客様の声を汲み取り、改善に励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

お帰りなさいませ。このたびも東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋、施設、立地面に関しましてお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
しかしながらレストランでは十分に満足が頂けなかった様で大変失礼を致しました。味付けに関しては調理スタッフへの申し送りをさせていただきました。また待ち時間に関しましても、お疲れで早く部屋にお戻りになられてゆっくりとされたいところに余計なお時間を頂戴してしまい、重ねてお詫びを申し上げます。
お酒に関しましてもメニューの充実を検討して参ります。
ご宿泊には満足頂けているとの事でございますが、そのお言葉に甘える事無く【舞浜ホテルにまた泊まりたい】というお言葉が頂けるように改善をして参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくのお子様の誕生日にお越しいただいたにもかかわらず、清掃がしっかりとされておらずにご不快な気持ちを与えてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
客室係には早速申し送りを行い、細心の注意を払い清掃を行うように指導致しました。
貴重なお時間を頂いてのご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々、チェックインの手続きから、ご出発まで、大変に不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の挨拶ができない、笑顔がない事は、ホテルとしては、とても恥ずかしく、弁解の言葉もございません。
今後は、このような接客を繰りかえさないよう、基本から、やり直して参ります。
なお、文面の冒頭では、浴室の使い勝手のご配慮ありがとうございました。
僭越でございますが、今日のクリスマスイブがご家族皆様にとりまして、大切な記念日となりますこと、祈念しております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
文面より、客室をお気に召していただけたようでホッとしております。
しかしながら、レストランのご案内では、スタッフのあいまいな回答のため、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。
また、レストランへのご指摘、ホテルとして恥ずかしく、今後の参考として、再度、メニュー内容やコーヒーマシーンを検討して参ります。
せっかくの東京ディズニーリゾート旅行に際して、快適な時間と空間、料理をご提供出来ずに、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿に心よりてお礼申し上げます。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々から、ホテルスタッフの接客につきましては、大変に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また、オフィシャルホテルとして、弁解の言葉もございません。
まずは、笑顔でのお迎えと接客、重い荷物を持ったお客様への配慮と行動の「接客の初歩」から、再指導を行います。
せっかくのご投稿に対して、とても恥ずかしい回答と成りました事、重ねてお詫び申し上げます。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際から、大変に不快な思いをさせてしまいました事、改めまして、お詫び申し上げます。
以前にも、チェックインの手続きが長いと指摘を受けており、帳票類を活用し、時間短縮に取り組んでおりますが、全体的に改善が追いついておらず、弁解の言葉もございません。
ご指摘のように、丁寧にする事が一番の良い接客ではございません。マニュアルどおりではなく、お客様の心情を読み取りながら行う事が大切でございます。
全てのスタッフが直ぐに、ベテランのようなチェックインは出来ませんが、少しずつ、繰り返し、繰り返し、指導して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
また、渋滞の中、長時間の運転、お疲れ様でございました。
文面からは、せっかくリピートいただきましたにも係わらず、スタッフの接客面のバランスと事前にご依頼がございましたベッドの手配やパジャマの失念など、大変にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件、人による「伝達漏れの防止」と「挨拶は笑顔を添えて行う」の基本的な事から指導を行って参ります。
どうか、次回のご家族旅行の際には、もう一度、宿泊ホテルのひとつにお考えいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

飛行機でのフライトお疲れ様でございました。
このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきましてありがとうございました。
文面からは、お風呂でもゆっくりとご入浴が出来たようでホッとしております。
次回もお風呂のみならず、美味しい朝食と心地の良い接客でお客様の心を温めさせていただければ光栄でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきましてありがとうございました。
文面からは、快適で思い出に残るようなご滞在をご提供できなかったようで、申し訳ございません。
しかしながら、ご投稿のお心遣い、ありがとうございました。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、客室の管理が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。
早速、状況を確認して、除去を行う所存でございます。
ホテルも２００７年３月３日に開業してから、お陰様で満８年を迎える事が出来ました。
今後は、より一層の客室管理が必要でございま
す。
次回は立地条件だけではなく、あらゆる面で合格点を頂戴できるよう、取り組んで参ります。
貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきまして、ありがとうございました。
クリスマスのパークはいかがでしたか。
さぞ、皆様にとりましては、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
今後ともホテルでも快適な時間をご提供できるように施設面だけではなく、接客面でも、さらに向上を目指して参ります。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
どうぞ、素敵なクリスマスをお迎えくださいね。

このたびは秋の３連休に東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきましてありがとうございました。しかしながら、快適なご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のように、３６５日、かわらないサービスを提供できることがホテルとしての務めでございます。とても恥ずかしい限りでございます。
今後も更に努力を重ねて参ります事、謹んでご報告申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご指摘のように客室ばかりではなく、朝食ご利用時にもお料理を取るまでお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。お風呂の異臭についてはあってはならないことで清掃の強化をお約束致します。また、朝食料理の陳列でございますが、本来ならば料理ボードがアイランド形式のように数箇所に分かれていれば良いのですが、構造上、電磁台がある温かい料理コーナーとパンコーナー、冷たい料理コーナーと和食、そしてドリンクコーナーの3箇所でございます。
大幅なレイアウトの変更はできませんが、ラインを増やすなど、これまで導線まわりの改善を図っております。しかしながら入店が集中した場合は恥ずかしながら対応ができない場合もございます。今後も工夫を重ねながら少しでも並ばないで料理をお取りいただけるよう努めて参ります。
このたびは、大変にご迷惑をおかけしたにもかかわらず、結びのご投稿の文面の優しさに心よりお礼申し上げます。