このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
文面より、素敵なご滞在のお手伝いが出来て嬉しいです。
バスのドライバーさんは個人でパークのことや、楽しい話し方をご自分で勉強されており、わたしども接客業を職業としている者も、見習う事がたくさんございます。
次回は、ドライバーさんに負けないよう、接客面の向上を目指して参ります。
お帰りをスタッフ一同、美味しい朝食もご用意してお待ちしております。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
食事（朝食）については、混雑により貴重なお時間を頂戴し、大変なご迷惑を掛け誠に申し訳ございません。
そのような状況ながら「美味しい」とのお言葉をいただけたこと、恐縮ではありますが、とても嬉しく思います。
しかしながら、接客については「全体的にいまひとつ」とのご感想、誠に残念です。
新たな朝食混雑緩和施策へは既に取り組んでおりますが、今回のご指摘を改めて厳粛に受け止め、TDRオフィシャルホテルの名に恥じない接客・サービスを提供できるよう、今後一層の努力を重ねてまいります。
率直なご意見、ありがとうございました。

このたびは、お正月のTDRご家族旅行に際し、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食バイキングについては、お子様を中心にご満足いただけたようで何よりです。
また、ディズニーショップも、お買い物のお役に立てたようですね。
しかしながら、以前から憧れてたホテルとのご期待にそえず、少々ガックリされたとのこと、誠に残念です。
今後は、ご利用後に「憧れてた通り」「憧れてた以上」と思っていただける、そんな魅力あるホテルづくりを目指し、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
是非とも挽回の機会をいただきたく、次回のTDRご家族旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルへのご宿泊をご再考いただければと思います。

このたびは、お嬢様のお誕生日お祝いという大切な日に、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、私どもが自信を持ってお勧めするハースシンフォニールームについては、サービス・アメニティなどお気に召していただけ、とても嬉しく思います。
ルームサービスの際の取り皿とナイフ・フォークについては、お子様のご宿泊が多い場所柄、舞浜ホテルでは、安全に配慮し「紙皿」と「プラスチックのフォークとナイフ」を基本とさせていただいておりますが、結果としてお客様のご期待にそえず、誠に申し訳ございません。
ご要望に応じレストラン用食器でもご提供しておりますが、事前の説明不足によりお客様のご意向を汲み取れず、大切なお嬢様のお誕生日にとても残念な思いをさせてしまい、恥ずかしい限りです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様のご人数やご年齢などに応じ、より相応しいご提案ができるよう、スタッフ一同、サービスの基本を改めて勉強してまいります。
とても残念な思いをされたにもかかわらず、「よかった」との締めくくり、感謝申し上げます。
是非とも挽回の機会をいただきたく、次回TDRご旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルをご再考いただければ幸いです。
最後に、ご回答が遅れ誠に申し訳ございません。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
文面より、ご満足なご滞在がご提供できずに、申し訳ございませんでした。
ご指摘の件、ホテルの施設と客室の設備はすぐに、大規模な改善は出来ませんが、接客などは少しでも、快適にご滞在できるよう、努力して参ります。
貴重なご指摘、ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただき、ありがとうございました。
しかしながら、ご満足なご滞在を提供することが出来ず、申し訳ございませんでした。
今後は部屋の変更は中々、出来ませんが、スタッフがご提供する接客で、少しでも、快適なご滞在をご提供できるよう、努力して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。
しかしながら、浴室清掃不備のご指摘、早速、確認して参りました。確かに、水あかが黒く付着しており、早急に除去を行いました。
このようなご指摘をいただいて、初めて気がつくとは本当に恥ずかしい限りでございます。
ご滞在中、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、フロント係の接客にも弁解の言葉もございません。今後は私自身もフロントカウンターに入り、笑顔のチェックイン、笑顔のチェックアウトを実践して、舞浜ホテルらしい、元気で明るい接客をご提供できる環境造りを再度、実践してまいります。
ご指摘の件、どうかお許しいただき、再度、チャンスを頂戴できれば光栄でございます。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら、今回はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。大変失礼ですが箇条書きにさせていただきご回答申し上げます。
①ミネラルウォーターは10階　11階の「ハースフロア」限定でご用意させていただいており、敢えてご説明は控えさせていただいております。配慮が至らずご不便をお掛け致しました。
②女性アメニテイは開業当初は「ハースフロア」限定でメイク落としはじめ４種類の女性専用アメニティをご用意しておりましたが、現在はお客様からのリクエストでお持ちしております。ホテルの都合で変更してしまい申し訳ございませんでした。
③ゲストサービスカウンターの件は誠に恥ずかしく弁解の言葉もございません。以後、充分に注意致します。
④JR舞浜駅バス乗場の件は昨年の東日本大震災のため、吊り式バス乗場の案内看板が壊れてしましました。JR舞浜駅は浦安市の管理管轄であり、ホテル単体で案内板を出すことができません。また、浦安市も被災地域であり、復興計画に添って公共箇所を直しております。なお、これまでにもご不便をお掛けした楽天トラベルユーザー皆様へも改めてお詫び申し上げます。
以上、すべて言い訳ばかりの回答となりましたが、何卒、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。ホテルの不備に対する真摯なご指摘、ありがとうございました。今後もより良いホテル運営を目指し、精進して参ります。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。ご到着早々に、フロント係の対応につきましては、大変に不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。また、空気清浄機はあいにく、貸し出し用の在庫がないため、手配ができませんでした。どうかお許しをいただければ幸甚でございます。お詫びばかりの回答となりましたが、次回も是非、お子様とご一緒にお帰りいただければ光栄でございます。ご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご夫妻でご利用いただきありがとうございました。文面よりパークからはだいぶお疲れで帰館されたご様子でしたが、貸切同様のスパローズで、ミストサウナやジャグジーなどでゆっくりとお時間をお過ごしいただけ、何よりでございます。また、翌朝の朝食メニューもご堪能いただけうれしい限りでございます。なお、パークへの直通バスは弊社も2007年より㈱ＯＬＣ様へ陳情しておりますが、現在も許可をいただけない状態でございます。どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。

この度はＧＷ期間中に2泊、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
良いほうのホテルのご評価、重ねてお礼申し上げます。なお、バス運行については弊社でも開業2007年より株式会社オリエンタルランド様へ陳情しておりますが、未だに許可は下りておりません。唯一オフィシャルホテルでＴＤＬへの乗り入れが許可されているホテルはＴＤＲエリアで最初に開業したホテルのみでございます。何卒ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
次回も是非、ご家族皆様でお帰り頂ければ光栄でございます。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、タバコの臭いでご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。そして何より十分にお寛ぎ頂けなかった事と思います。お部屋は第一印象で全てが決定される為、臭いや温度には十分な注意を払って参ります。
この度の不手際は、次回は必ず挽回する事をお約束致します。
ご投稿ありがとうございました。

2年連続で東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、タバコの臭いでご不快なお気持ちを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋はお客様が最も長い時間を過ごされる場所である為、臭いには十分注意して清掃を行って参ります。
東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊ではご不快なお気持ちをお掛けして申し訳ございませんでした。ご指摘を頂いた通り、本来は泊数分のスパ利用がございますが、案内スタッフが十分な確認を怠った結果でございます。チェックイン時の十分な予約の確認と適確な説明を徹底して参ります。
ご不快なお気持ちを与えたにもかかわらず、ご投稿にお時間を割いて頂きありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。ご満足いただける滞在となるように、お客様の貴重なご意見を吟味して、改善すべき点がございましたら、早急に対応をさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

ご家族皆様で、東京ベイ舞浜ホテルで一足早いクリスマスをお過ごしいただき、ありがとうございます。
広いお風呂場は快適さと便利さが備わった、ホテル自慢の商品でございます（あいにく、入浴剤はご両親様が愛する「花」の「香」はしませんが）。また、テレビでのチェックアウトも、1秒でも早くパークへ行かれたいお客様の貴重なお時間を無駄にする事がない、ホテル最大の武器でございますので、これからもTDRの拠点として、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

早速ではございますが、この度の度重なる非礼な対応について、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。
電話対応の始まりは、まずは名前を名乗る事でございます。そして、お客様のお顔が拝見出来ない為、会話からお客様のお気持ちを十分に察知して、より一層の親切丁寧な対応をしなければなりませんが、何一つとして出来ておらず、ホテルの対応ではございません。
今回のお言葉を真摯に、そして重大に受け止めて、まずは接客の基本である挨拶からを見直して参ります。
不愉快なお気持ちであるにもかかわらず、このようなスタッフの為にご指摘を頂戴した事に感謝申し上げます。
そして、この度の東京ベイ舞浜ホテルのご利用にも重ねてお礼を申し上げます。
ありがとうございました。