この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインのお手続きの際には、スタッフの配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食会場ではお待たせをしてしまい貴重なお時間を頂戴してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
少しでもお客様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。どうかご容赦いただければ幸いです。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、結びには温かいお言葉をいただきありがとうございます。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご記載頂いております洗い場の鏡でございますが、ご希望に応じて浴室内でお使い頂ける鏡をお貸ししておりますので、次回お越しの際にはお気軽にお申し付けいただけると幸いです。
また、ご朝食に関しましてはご満足いただけるものが提供できず申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は関連部署にも申し送りさせていただきました。
朝食の料金につきましては料理の内容と味で評価、ご満足いただけるよう努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、到着のお手続きではお待たせをしてしまい、申し訳ございませんでした。パークの閉園後など、お時間によってお戻りのお客様が集中し、フロントカウンターが混雑してしまうことがございます。出来る限りお客様をお待たせする事のないよう業務の見直しを行っておりますが、すぐに改善とまでは至っていないのが現状でございます。今後も少しずつでございますが、お客様に快適にご滞在いただけるよう、改善努力を継続して参ります。
また、スタッフが私的な会話をしておりました件、ホテルマンとしての自覚が全く足りておらず、とても恥ずかしく弁解の言葉もございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事を繰り返さないよう、従業員一同基本からやり直して参ります。
ご不便をおかけしたにもかかわらず、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数々のお褒めのお言葉ありがとうございます。お部屋に関しましては合格点を頂けているようで安心致しました。
文面にございますディズニーチャンネルでございますが、現状お部屋ではパークインフォメーションをご覧いただけるようになっております。有料とはなってしまいますが、ディズニー映画等のビデオオンデマンドもございますのでよろしければこちらもお楽しみになられて下さい。
ご指摘を頂きましたご朝食では、朝の貴重なお時間を頂いてしまい、また料理に関しましても満足頂ける商品が提供出来ずに申し訳ございませんでした。待ち時間に関しましては多くのご指摘のお声を頂いておりますが、いまだ待ち時間を頂いてしまっており問題の解決には至っておりません。今後も少しでも待ち時間の減少と料理の品質管理には取り組んで参りますのでどうぞご容赦頂ければ幸甚でございます。
また文面にございますWI-FIでございますが、こちらもほかのお客様より同様のお声を頂いており、現在原因究明に取り組んでおります。
【もったいない】というお言葉から【また泊まりたい】と言っていただけるように改善に取り組み、業務に励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

喫煙場所につきましては現在館外にある一か所のみとなっております。寒い時期などの喫煙でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今すぐの改善は難しいですが、いただいた貴重なご意見は今後の検討材料とさせていただきます。
結びに「他はとても良かった」との温かいお言葉ありがとうございます。勝手ながらまたディズニーにお越しの際には是非舞浜ホテルにお帰りいただけることをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

文面にございますレストランの入り口でございますが、ご案内が不足しておりご迷惑をお掛けしてしまいまして大変失礼を致しました。ディナーに比べ朝食は多くのお客様がご利用いただく為に導線の関係上、ショップ側へのご案内をしております。本来であればチェックイン時に担当者よりご案内をするべきでございました。
またレストランスタッフにつきましても行き届いたサービスを提供出来ずに申し訳ございませんでした。朝食の案内を含め担当した部署の責任者へ申し送りをさせて頂きましたのでどうぞご容赦下さい。
接客に携わるスタッフのサービスレベルの向上するよう今後も指導をして参ります。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。

しかしながら、快適なご滞在が提供できず、到着からご出発まで不快な念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回対応をさせて頂きました宴会場のスタッフ、ならびにフロントスタッフにはお客様より頂きましたお言葉を伝え、厳しく注意・指導を行いました。
今後は、スタッフの接遇レベルが少しでも均一になるように繰り返し指導をして参りますので、どうぞご容赦頂ければ幸甚でございます。
このような不快な思い出を提供してしまったにも関らず、貴重なお時間を頂きましてのご投稿、謹んでお礼申し上げます。
またご返答が遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

文面より多くのご迷惑をお掛けしておりました事、大変申し訳ございませんでした。
荷物に関してでございますが、本来であればお荷物の大きさは関係なくお疲れになられてお越し頂いたお客様のお荷物をお手伝いする事が本来のサービスでございます。ロビーにいる係りに再度サービスを再教育いたしますのでどうぞご容赦くださいませ。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

文面よりお部屋では快適にお過ごし頂けたようでございますが、ご朝食では満足が頂けなかったようで失礼を致しました。皆様より「美味しかった」とお言葉を頂けるように今後もメニューの改善に取り組んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご出発日の朝食会場では、お席のご案内まで、大変にお待たせしてしまい、大変に申し訳ございませんでした。
ご予定にも、ご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、貴重なご投稿に、謹んでお礼申し上げます。
今後は、座席数を少しでも増やすなどの改善に取り組んで参ります。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の設備では合格点をいただけましたが、ホテルで大切な接客面では、大変に不快を思いをさせてしまいました事、改めまして、深くお詫び申し上げます。本来であるならば、一緒にレストランまでご案内し、レストランスタッフへ申し伝えるなどをすべきであり、事務的で未確認のままのご説明でございました。
また、レストランでも、せめてパンやジュースなど、お部屋で召し上がれるような提案をするべきであり、こちらの接客もあまりにも事務的であり、恥ずかしい限りでございます。
今後は、少しでもお客様のお気持ちを理解し、そのお気持ちに寄り添うような接客が出来るよう指導をして参ります。
今回は不快なお気持ちにさせてしたにも関わらず、貴重なご投稿、ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
文面より、客室をお気に召していただけたようでホッとしております。
しかしながら、レストランのご案内では、スタッフのあいまいな回答のため、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。
また、レストランへのご指摘、ホテルとして恥ずかしく、今後の参考として、再度、メニュー内容やコーヒーマシーンを検討して参ります。
せっかくの東京ディズニーリゾート旅行に際して、快適な時間と空間、料理をご提供出来ずに、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿に心よりてお礼申し上げます。

ご結婚、誠におめでとうございます。
また、大切なご旅行に際して、東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、ありがとうございました。
しかしながら、到着時から、ご出発時まで、素敵な思い出のお手伝いが出来ずに申し訳ございませんでした。
ご指摘のように、混雑状況を判断した上で、ホテルにご案内する等の配慮があってしかるべきでございます。
今後は、このような場合、速やかなご案内が出来るよう改善して参ります。
また、記念写真もお撮りいただけず、申し訳ございませんでした。
こちらも、事務的な説明で、配慮がないようでございました。確かに、写真をお好みではないお客様もいらっしゃいます。ただ、カードをお渡しするだけではなく、撮影なさるか、どうか、お伺いしてからお渡しするべきでございます。
どうか、お許しを頂戴出来れば幸いでございます。
お詫びばかりの返信となりましたが、次回、結婚記念日でのお帰りを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
しかしながら、ご到着早々、フロント係の接客につきましては、大変に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のように、東京ベイ舞浜ホテルは東京ディズニリゾートのオフィシャルホテルでございます。日本を代表するリゾート地域にありながら、事務的、機械のような接客は、同じホテルで働く者として、大変に悲しいことです。
先のご投稿者様の電話応対のご指摘も含め、ホテル開業より８年を経過致しましたが、スタッフの中には、接客面では、なぜか、すでに自分が１人前のような勘違いをしているようで、恥ずかしい思いでございます。
また、ホテルで大切な事は、お客様に楽しんで、気持ちよく、快適にお過ごしいただくことでございます。少しずつでございますが、接客の大切さをスタッフに浸透できるよう、努めて参ります。
結びになりますが、この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選びご利用いただきましてありがとうございました。文面よりホテル自慢の浴室ではゆっくりとご入浴ができたようでお風呂だけに「ホッと」しております。浴室は洗い場と浴槽が分かれているだけではなく、バスタブは貝殻の形をしたモダンなデザインで、大きさは縦幅８３センチ横幅１１７センチもございますのでパークで疲れた足も思いっきり伸ばせますし、お子様にも安心の腰掛やご年配の方にも配慮して手摺りも常設しております。今後も快適で清潔な客室を提供できるよう努力して参ります。なお、朝食の待ち時間につきましては、大変にご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。現在は２階の会場でも同じメニューを用意し臨時OPENの改善を図っておりますので、お許しいただければ幸いでございます。またメニューについても毎年夏休み期間恒例の「サマーアミューズメントブッフェ」を開催し、産地にこだわった様々な食材を調理し、見ても楽しく、味わって美味しく、そして朝からデザートも充実した内容でお迎え致します。都内にお住いでございますので、是非、もう一度チャンスを頂戴しご来館いただければ光栄でございます。なお、最後になりますがお泊りの日は夕方から激しい雷と雨でございましたが、風邪などお召しになりませんでしたか。いよいよ関東も梅雨明けとなり、これからが夏本番でございますので、どうぞご自愛下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはゴールデンウィーク期間にご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
文面よりホテル自慢の「シモンズベッド」の広さと寝心地にご満足いただけてとても嬉しいです。
サイズは縦２０６㎝　横１１０㎝のワイドでございますので、お子様とご一緒でも十分にご満足いただけます。また、お子様のベッドからの転落防止のため、ベッドガードのご用意もございます。（詳しくはホテルHPに貸し出し一覧がございます）なお、朝食の料金と駐車場料金につきましてはオフィシャルホテル内でも平均的な価格でございます。どうかご理解を頂戴できれば幸いでございます。
ご帰宅後、すぐのご投稿ありがとうございました。どうぞ、ゴールデンウィーク後半も素敵なお時間をお過ごし下さいませ。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
TDL30周年もいよいよクライマックスを迎えたパークはいかがでございましたか。
ショーやパレードなど記念イベント目白押しでさぞ、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
なお、JR舞浜駅からホテルまでのお帰りの際には、大変にお時間を頂戴してしまいました事、この場を借りて、お詫び申し上げます。
ご指摘のように、パーク閉園後のバスや道路の状況もきちんと説明すべきで、配慮が行き届かず、恥ずかしい限りでございます。
なお、ホテルからパークまでの直通バスは残念ながら㈱オリエンタルランド様からの許可がなく、運行は出来ないこととなっております。
どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
また、廊下の清掃ワゴンにつきましても、チェックイン時間の15：00PM目安に撤収するよう、努めておりますので、重ねてご理解の程、お願い申し上げます。
折角、ご投稿をいただきましたが、お詫びばかりとなりました。次回も、機会があればご家族皆様の笑顔をまーるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

この度も東京ベイ舞浜ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の確認不足でお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
本来であれば手続きの際に駐車券の処理をする事となっておりますが、担当スタッフの怠りによりご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。
折角の楽しいご旅行の締めを残念な気持ちでお帰りになられてしまったようで心苦しく思います。
多く頂戴してしまいましたご料金はお受け取りいただけましたでしょうか？
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた舞浜ホテルにお帰りいただける日を従業員一同お待ち申し上げております。
最後に回答が遅れまして申し訳ございませんでした。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
15年ぶりのディズニーとのこと、舞浜駅周辺や、ホテル郡は私どものホテルも加わり、だいぶ違う風景に見えたのではないでしょうか。
パークへの行き帰りの電車（リゾートライン）が大変に混み合ったようで、特に帰りは遊び疲れの中ですから、よりご不満をお感じになったのではとお察し致します。
多くのお客様が、開園時間に合わせてパークへ向かい、夜のパレード終了後や閉園時間前後にパークからお出になる為、シーズンや曜日による差はもちろんありますが、その時間帯はほぼ毎日混雑している状況です。
しかしながら、パートナーホテルの送迎バスも同時間帯では同じような状況かと思います。
パートナーホテルご宿泊経験のあるお客様からは、予定していたバスが満車で乗車できず数本待って乗車した後には周辺道路の渋滞で時間が掛かってしまったので、今回は近くのオフィシャルホテルに来ました・・・というお話も聞いたことがあります。
アクセス面で少しご不便をお掛けしますが、オフィシャルホテルには「混雑時の入園保障」という、パートナーホテルにはない利点もあります。
ホテル自体の設備にはご満足いただいているようですので、今後は、アクセス面のマイナス2点分をホテル自体の魅力で補うべく、接客サービス面に一層の磨きをかけてまいります。
TDRご利用目的によってはオフィシャルホテルの方がお客様にとってご都合がよろしいこともあるかと思います。
その際には、是非とも東京ベイ舞浜ホテルへのお帰りをご再考いただければ嬉しいです。
最後に、ご回答が遅れ誠に申し訳ございません。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら、今回はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。大変失礼ですが箇条書きにさせていただきご回答申し上げます。
①ミネラルウォーターは10階　11階の「ハースフロア」限定でご用意させていただいており、敢えてご説明は控えさせていただいております。配慮が至らずご不便をお掛け致しました。
②女性アメニテイは開業当初は「ハースフロア」限定でメイク落としはじめ４種類の女性専用アメニティをご用意しておりましたが、現在はお客様からのリクエストでお持ちしております。ホテルの都合で変更してしまい申し訳ございませんでした。
③ゲストサービスカウンターの件は誠に恥ずかしく弁解の言葉もございません。以後、充分に注意致します。
④JR舞浜駅バス乗場の件は昨年の東日本大震災のため、吊り式バス乗場の案内看板が壊れてしましました。JR舞浜駅は浦安市の管理管轄であり、ホテル単体で案内板を出すことができません。また、浦安市も被災地域であり、復興計画に添って公共箇所を直しております。なお、これまでにもご不便をお掛けした楽天トラベルユーザー皆様へも改めてお詫び申し上げます。
以上、すべて言い訳ばかりの回答となりましたが、何卒、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。ホテルの不備に対する真摯なご指摘、ありがとうございました。今後もより良いホテル運営を目指し、精進して参ります。