このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不便とご満足なご滞在がご提供出来ずに申し訳けございませんでした。
特に、ご指摘いただいたスタッフの対応はホテルとしては大変に恥ずかしい限りでございます。
まずは、お客様のお申し出を理解し、どう対処すれば良いか、もし、自分で対処することが難しいならば、役職のスタッフへ報告するなど、基本部分から指導して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきまして、ありがとうございました。
クリスマスのパークはいかがでしたか。
さぞ、皆様にとりましては、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
今後ともホテルでも快適な時間をご提供できるように施設面だけではなく、接客面でも、さらに向上を目指して参ります。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
どうぞ、素敵なクリスマスをお迎えくださいね。

このたびは秋の３連休に東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきましてありがとうございました。しかしながら、快適なご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のように、３６５日、かわらないサービスを提供できることがホテルとしての務めでございます。とても恥ずかしい限りでございます。
今後も更に努力を重ねて参ります事、謹んでご報告申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをお選びご利用いただきましてありがとうございました。文面よりホテル自慢の浴室ではゆっくりとご入浴ができたようでお風呂だけに「ホッと」しております。浴室は洗い場と浴槽が分かれているだけではなく、バスタブは貝殻の形をしたモダンなデザインで、大きさは縦幅８３センチ横幅１１７センチもございますのでパークで疲れた足も思いっきり伸ばせますし、お子様にも安心の腰掛やご年配の方にも配慮して手摺りも常設しております。今後も快適で清潔な客室を提供できるよう努力して参ります。なお、朝食の待ち時間につきましては、大変にご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。現在は２階の会場でも同じメニューを用意し臨時OPENの改善を図っておりますので、お許しいただければ幸いでございます。またメニューについても毎年夏休み期間恒例の「サマーアミューズメントブッフェ」を開催し、産地にこだわった様々な食材を調理し、見ても楽しく、味わって美味しく、そして朝からデザートも充実した内容でお迎え致します。都内にお住いでございますので、是非、もう一度チャンスを頂戴しご来館いただければ光栄でございます。なお、最後になりますがお泊りの日は夕方から激しい雷と雨でございましたが、風邪などお召しになりませんでしたか。いよいよ関東も梅雨明けとなり、これからが夏本番でございますので、どうぞご自愛下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃不備のご指摘につきましては、弁解の余地もなく、改めまして深くお詫び申し上げます。パークから楽しいお気持ちでお帰りいただきましたのに、余韻を台無しにしてしまっただけではなく、お疲れのところ、ご迷惑をお掛けしましたこと、真摯に受け止めております。
今後は東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルの名前に相応しい客室管理の維持を徹底できるよう、清掃協力会社様と一緒に取り組んで参ります。
どうか、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。折角のご旅行を残念な気分にさせてしまったにもかかわらず、貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
TDL30周年もいよいよクライマックスを迎えたパークはいかがでございましたか。
ショーやパレードなど記念イベント目白押しでさぞ、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
なお、JR舞浜駅からホテルまでのお帰りの際には、大変にお時間を頂戴してしまいました事、この場を借りて、お詫び申し上げます。
ご指摘のように、パーク閉園後のバスや道路の状況もきちんと説明すべきで、配慮が行き届かず、恥ずかしい限りでございます。
なお、ホテルからパークまでの直通バスは残念ながら㈱オリエンタルランド様からの許可がなく、運行は出来ないこととなっております。
どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
また、廊下の清掃ワゴンにつきましても、チェックイン時間の15：00PM目安に撤収するよう、努めておりますので、重ねてご理解の程、お願い申し上げます。
折角、ご投稿をいただきましたが、お詫びばかりとなりました。次回も、機会があればご家族皆様の笑顔をまーるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

この度も東京ベイ舞浜ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の確認不足でお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
本来であれば手続きの際に駐車券の処理をする事となっておりますが、担当スタッフの怠りによりご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。
折角の楽しいご旅行の締めを残念な気持ちでお帰りになられてしまったようで心苦しく思います。
多く頂戴してしまいましたご料金はお受け取りいただけましたでしょうか？
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた舞浜ホテルにお帰りいただける日を従業員一同お待ち申し上げております。
最後に回答が遅れまして申し訳ございませんでした。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
部屋については快適にお過ごしになれたようで何よりです。
しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフ対応については、誠に申し訳なく弁解の言葉もございません。
ホテルマンとしてあるまじき態度であり、もちろん担当者本人の自覚の至らぬところではありますが、私の教育・指導不足を猛省するばかりです。
また、朝食時の対応についてもお詫び申し上げます。
どのスタッフも速やかな対応ができるよう、まずは商品知識をしっかりと備えるべく勤しんでまいります。
大変に残念ではありますが、「次は泊まらない」とのお言葉は真摯に受け止め、他のお客様に同様のご不快な思いをさせることのないよう、必ずや改善致します。
率直なご意見、ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルへお帰りいただき、二回目のご宿泊、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお帰りいただきましたにもかかわらず、ご到着お手続きの際、朝食の誤ったご案内や駐車券の処理不備など、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
朝食のテイクアウト「プライベートブレックファースト」につきましては、お客様のご指摘通り、12月に入り販売終了致しましたが、販売商品につき担当スタッフが不勉強であり、大変失礼致しました。
駐車券につきましても、ご提示のお願いを失念し、ご出発時のご貴重なお時間をいただく結果となりましたこと誠に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
担当スタッフに限らず、同様の対応にかかわる全てのスタッフに対し、販売商品の熟知や手続き時の必要処理徹底など、改めて注意指導致しました。
挽回のチャンスをいただきたく、次回のTDR旅行の折には、是非とも東京ベイ舞浜ホテルをご再考ください。
最後に、ご回答が遅れまして誠に申し訳ございません。

このたびは、東京ベイ舞浜ホテルを２泊もの、ご利用をいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご出発時にご指摘いただきました、お荷物の預かりや、清掃時間の件、今後、充分に注意致します。
また、朝食の品質につきまして、ホテルとしては恥ずかしく、弁解の言葉もございません。
今後、少しずつでございますが、改善努力を行って参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
文面から、まずは合格点をいただけてホッとしております。
しかしながら、コンビニエンスストアの営業時間とおにぎりなどの販売については、ご不便をお掛けして、申し訳ございませんでした。
まず、コンビニエンスストアは業務委託をしております。
そのため、営業時間は24時間は無理でも、現在の23：00ＰＭ終了時間をもう少し、延長できないかと交渉をしております、そして前年までは、夏期のみ23：30ＰＭの30分延長ならばと期限付きでの営業を実施しております。
また、おにぎりについては、当面、取扱は行わない考えでございます。
ご不便をお掛け致しますが、どうかお許しいただければ幸いでございます。
ご利用のお礼が、お詫びばかりの回答となり、本当にもうしわけございません。
次回もＴＤＲご利用の際、舞浜ホテルも再考いただければ光栄でございます。

このたびはご家族４名様で、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
スタッフの接客と客室管理では、合格点をいただけホッとしております。やはり、ホテルの価値である、接客と快適な客室は何より大切かと考えております。しかしながらホテル内のコンビニエンスストアの価格はじめ、品揃えについては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ご指摘のように、ジュースなどの価格はＴＤＲパーク内と同じ料金設定で割高になっております。
直ぐに、価格の変更はできず、ただお詫びするしかございません。
今後、いつお帰りいただいても同じ接客と清潔なお部屋をご提供することで、お許しいただければ幸甚でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
しかしながら、全てにおいて、ご不快な思いをさせてしまいました事、この場を拝借して深くお詫び申し上げます。
ご指摘の数々、ホテルとしては弁解の言葉もございません。
今後、少しずつ改善して参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびもご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。
しかしながら今回は朝食のメニュー内容のご指摘以外でも料理に「異物混入」があり、衛生面について万全を期せず、ホテルとしてはあってはならない事実と受け止めております。今回の「異物混入」については食堂部のマネジャーより宿泊部のアシスタントマネジャーにも報告があがっており、引継ぎの履歴にはこのように記されております。「4/17　朝食時、ご主人様よりお召し上がりになったお料理に異物（ビニール片）が混入していたことをご指摘されております。事実関係を確認し、商品を梱包しているビニールが混入してしまった事実を報告。謝罪し今後、同じ事がおこらないよう指導徹底させていただくことを約束しました」と履歴に残し関係部署にも厳しく指導を致しました。
ただし、ご指摘のようにご申告いただけなければ、見過ごしてしまう重大な問題でございます。
私共ホテルがお客様の心情を理解できず、杓子定規な対応となりましたこと、改めましてお詫び申し上げると共に、深く反省致します。
今回は２度も真摯なご指摘を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げ、再度、再発防止に努めて参ります。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご夫妻でご利用いただきありがとうございました。文面よりパークからはだいぶお疲れで帰館されたご様子でしたが、貸切同様のスパローズで、ミストサウナやジャグジーなどでゆっくりとお時間をお過ごしいただけ、何よりでございます。また、翌朝の朝食メニューもご堪能いただけうれしい限りでございます。なお、パークへの直通バスは弊社も2007年より㈱ＯＬＣ様へ陳情しておりますが、現在も許可をいただけない状態でございます。どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。しかしながらチェックイン時の接客については不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、充分に注意して参ります。なお、客室にはご満足いただけたコメントで何よりでございました。また、次回のお帰りを心よりお待ちしております。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
お子様も大切なお客様の一人でございます。お子様も安全で快適にご利用頂けるお部屋や大人の方が優雅な時間を過ごせるスパ同様に、レストランではお子様も大人の方も家族皆様でお楽しみ頂けるお食事を提供して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
・クローゼットの場所でございますが、ホテルが円形であり室内は入り口から扇形の為、スペースが確保できる部屋奥にクローゼットを設置しております。
・ソファのシミについてはご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございません。現在、計画的にソファの張替作業を行っており、一部のお部屋は作業が完了しております。
・ご朝食については、今年の夏休み限定でメニューの追加を図る等、美味しく楽しんで頂けるようなメニュー提供を進めて参ります。

スパでは気持ちの良い時間をお過ごしになられたようで何よりでございます。引き続き至福のひと時をお過ごし下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
多方面においてご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お食事については現在、メニューの改定作業を行っております。店舗が1つしかございませんので、幅広いメニューを提供して行きたいと考えております。
バスについては、駅のバス駐車スペースの都合上、単独でバス停を設置する事が出来ません。その為、午前中は単独運行でございますが、午後からは他のホテルと共同で運行しております。そして、たくさんのお客様が帰館される21:00以降はバス1台を追加投入して混雑緩和を図っておりますが、時間帯によっては満車の場合もございます。何卒ご理解賜れば幸いでございます。
なお、今回ご宿泊を頂いたハーモニールームは最大定員が3名様でございます。もう1つのタイプのシンフォニールームは最大定員が4名様でございますので、3㎡広くなっております。機会がございましたらシンフォニールームもお試し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
全室洗い場と湯船が付いたお部屋でございますので、どうぞこれからも心配せずに、お子様とご一緒に＜おふろ＞をお楽しみ下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。