９月２６日に宿泊
食事（バイキング）が
申し訳ないが美味しくない

和洋の他のプランにすべきだった

食事以外は言う事なしです

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年09月

昨夜宿泊して、お部屋もお風呂も最高でした。夕食もおいしかったです。しかし、今日のランチ！2歳の孫とお嫁さんときましたが、ハンバーグランチ提供遅すぎて、全く食べれなかったので、持ち帰りお願いしたら、絶対持ち帰らせない、気持ちはわかりますが、車で10分のところに家があるので、その辺は臨機応変にお願いしたいです。
または、はじめに時間がかかることを伝えて欲しいです。
2歳の子供ですから、待てません。その旨を伝えて欲しいです。
5歳以下の子供には、ワンプレートで提供よろしくお願いします。スタッフの対応も塩対応で大変気分が悪かったです。もう二度と来たくないです。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年08月

2ヶ月前に予約し、家族４人で1泊しました。
チェックインで30分以上待たされ、バイキングで入るのに待たされ、おかずも取るのに並び、帰りの送迎バスで又並び宿泊者が大勢で大変でした。
こんなに混んでいるのは初めてで疲れました。
コロナが落ち着いたのと、アカオがリニューアルしてキャンペーンだったせいか、超混んでました。
次に行くときはゆっくりのんびりしてきたいと思いました。疲れた。

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家族

宿泊年月

2023年09月

２度目の利用でした。
前回同様ホライゾン宿泊のフレンチでお願いしました。
部屋からの眺め、食事も大満足でした。
ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2023年09月

家族4人で宿泊しました。お風呂の種類が多くて楽しかったです。
ビュッフェも会場が広く、美味しくて、バイオリンも聴けて大満足でした。朝食は夕食と異なり、どこに並べばいいのか分かりにくかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

オーシャンウイングオープン時からメディアやネットでもたくさん取り上げられ、宿泊する前から期待値が高まり、世間的にハードルがかなり上がっている状態。そして満室状態が続いていて、オペレーションがおそらく後手後手でビュッフェの待ち時間や動線でかなり不満な口コミが、日を追う毎に散見されお盆少し前のほぼピーク状態での夫婦+小学低学年の息子、娘を連れての4人での宿泊とあって不安の多い宿泊でした。
車での宿泊でしたが四国に住む私たち家族にとって初めての熱海、街の外れから山を少しずつ登ってその高さから海の真上に建っているオーシャンウイングの圧倒的な存在感。もうそれだけで…雰囲気は満点です。
そして、フロントの方、ベトナムの方でしたが私達の地元に来られたことがあるとのことで色々とお話ししてくださり、マニュアル通りではないホスピタリティーを感じとても嬉しい気持ちになりました。
お部屋は和室10畳、熱海の街並みを一望できて景色は完璧です。
そして、お風呂もバラエティーに富んでおり、各浴場が離れていますが海を眺めながらの移動距離も演出の１つ、全く苦になりません。
そして、酷評の口コミの多かったビュッフェ、海を間近に圧倒的な存在感のメインダイニング錦、恐らくお客様のご意見に即時に対応され、行列が実演コーナー等、滞留してそれぞれの渋滞が繋がってしまうところには仕切りをさっと構えてくださり、実演コーナーを飛ばして先に進めるようにしてくれたり、同じ食材のコーナーを恐らく当初より、増設されてるのだと思います。満室状態でそれほど気になる混雑状態ではありません。
そもそもわざいちばんの繁忙期に混雑承知で利用しているのは私達の方。それを加味して全く気になるレベルではなくむしろ改善能力の高さにポテンシャルの高さを感じました。
他の方の口コミに、清掃の不行届きを認める口コミが多く、ここまでいいことばかり書きましたが、冷蔵庫に恐らく前の方の残していたレジ袋、鏡の手形、髪の毛が客室に落ちていたりと確かに目をつぶる部分は正直ありました。
ただ、スタッフの方々のこのホテルへの並々ならぬ思いや姿勢にこれからますます熱海のシンボルとして素晴らしいホテルになっていくだろうと確信し、またそれを期待して再訪したいと思える素敵な時間を過ごさせて頂きました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

9月22日に夫婦で宿泊させて頂きました。叉、是非泊まりたいと思ったホテルです。
海も絶景、施設も綺麗で、お風呂も３ヶ所にあり、こちらも全て良かった。
食事も夕食、朝食ともにビュッフェで好きな物をお腹いっぱい食べれて大変良かった。
叉、夜のみピアノ演奏付き、ドレスの女性歌手による歌を聞かせて頂き、とても幸せな気分になりました。
部屋から食事する場所、お風呂まではちょっと離れておりますが？それでも大満足です。
働いているスタッフさんの笑顔と挨拶、対応がとても好感がもてました、有難うございました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

前々から行きたいと思っていて、やっと叶いました。9/21にお伺いしました。
従業員の方々が挨拶はもちろん親切丁寧で、気持ちよくのんびりできました。
食事も色々なメニューが有りとても美味しかったです。
お風呂は3か所ありとても温まりました。
部屋もきれいに掃除されていて良かった
駐車場まで車を出してくださりありがとうございました
部屋のドライヤーを出力の強い物にお願いします。鍵は2つあると助かります。

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家族

宿泊年月

2023年09月

おまかせプランでしたが、お部屋も広くて綺麗で驚きました。平日でたまたまいい部屋だったのですかね。食事も劇場のようなホールで食べられてよい食体験でした。特に海鮮がおいしかったです。なにより、昭和レトロ好きにはたまらない建物と雰囲気。レトロなのにちゃんとすみずみまで綺麗なのは日頃のメンテの賜物なのでしょうね。さすがです。

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一人

宿泊年月

2023年09月

初めての熱海、花火が見れるということで予約しました。夜景も見つつ花火が間近で見ることができとても良かったです。
館内沢山歩きますが歴史のあるホテルならではでユニークで面白いなと思いました。夕食はボリュームがあり、申し訳ないと思いつつご飯とデザートは残してしまいました。朝食も和食を選びましたが地元の食材が多く、ドリンクコーナーもあり良かった。卵焼きはあんまり美味しくなかったのでもうひと工夫するか別の調理法が良かったですが。
熱海駅往復のシャトルバスがあるのは有り難いです。

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家族

宿泊年月

2023年09月

バブル期の遺産の様な感じのホテルなので、古臭さ等はゴージャス感のゴリ押しでかき消され、最近の勢いが無くなって来た日本で使われている様な『たかみえ』(本当は安いんだけど、高そうに見える)などと言ったショボイ感覚に襲われる事は皆無でした。
唯一、部屋のエアコン？(弱と強しか選べ無い)の音がうるさく感じたのですが、これは引退してしまった185系踊り子号の強烈なモーター音を聞きながら熱海へ来れなくなってしまった為、自分のストレス耐性が弱まってしまっている為でしょう。
ホライゾンの方のお部屋は清潔感バッチリで、売店の店員さんを含むホテルの従業員さんの感じもとても良かったです。
次回はオーシャンの方を利用させていただきたいと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

ホライゾンからレストランまで移動するのに10分かかった。食後の良い運動になる。
屋内プールを使いました。清潔で明るい泳ぎやすいプールでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

熱海では宿泊したことがなかったので、せっかくなのでアカオを選びました。

食事のホールの広さに圧倒されながらも夕食はどれも美味しくいただきました、
ただ朝食時に少し早めに行ったものの、あまりの混雑、行列、
特にパンが並んで待っていても追加が届かず、食べられませんでした。
幸いグラノーラがあったのでそちらで済ませました。
主食なしになったのがとても残念した。
パンコーナーだけはデザートなどと同様に別にして、以前とある観光旅館で宿泊したときに、
パンのトーストは混雑の様子を見ながら係の方がやっていて、
スムーズに流れていたのを思い出しました。

アレルギー対応をはしていただけたので、無事トラブルなく過ごせました。
ありがとうございました。

全体的には良かったので、またいつか伺いたいと思います。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

見た目はレトロな感じですが中はとても綺麗で清潔感◎
とくに3つある大浴場のうち1つスパリアムニシキは最近リニューアルされたのかかなり綺麗でした。インフィニティデザインも素晴らしくサウナも楽しめました。

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友達

宿泊年月

2023年09月

感謝してます。
夏休み最後の孫サービスで
３０年ぶりくらいに利用させて頂きました。
リニュアールもされていて快適に
過ごすことができました。

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一人

宿泊年月

2023年08月

バイキング会場が大きくて劇場みたいでおしゃれ！お風呂はスパ錦がとても綺麗でテンション上がった！お部屋も広い！

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家族

宿泊年月

2023年09月

はじめて利用しました。お部屋はとても綺麗でよかったです。スパリウムニシキも素晴らしかったです。ビュッフェは普通でした。もう少しランクアップするとよいかなぁと思います！

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

レベルの高い食事で非常に満足した。

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同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

8月27日にお世話になりました。
立地が良く、ワクワクするロケーションで散策を楽しめました。
館内のレトロモダンな雰囲気が素敵です。

食事はコース料理でしたが、
美味しく、盛り付けがとても可愛らしいお皿ばかりで、とても満足でした。
ホライゾンのお部屋は眺めも最高で、清潔感もあり、こちらも大満足でした。
また是非リピートします。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

一歳半の息子をつれて家族3人で宿泊しました。お部屋が思ったより広く快適に過ごしました。お風呂も何箇所かあり満喫しました。貸切風呂は素敵でした。
ビュッフェは美味しかったです。良くも悪くもファミリー向けのビュッフェだと思います。ライブキッチンのお肉が硬かったのがとても残念だした。キッズコーナーがあるのは嬉しかったですが、朝と夜と同じメニューでした。ホテル施設がとても広くて、小さなお子様には不向きかもしれせん。息子と一緒に歩いたからかもしれませんが、朝風呂に行き、部屋に戻り、朝食に行って帰るだけだで4000歩歩いてました。
アクティビティも沢山あるので、子供が大きくなったらまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月