家族で１泊で利用させていただきました。

悪かった点
・チェックイン前にオーシャンプールを利用しましたが、高額な料金をとるのに、更衣室の床がびっしょり濡れて、砂やゴミでどろどろで全く清掃がされておらず不潔！でしかなかった。
着替えるのも嫌になる。更衣室の冷房が強すぎて海に入る前から寒い、入ってからは極寒。
1人ずつロッカーの鍵を渡されるが、ロッカーの中も水に濡れてびしょびしょ、上のロッカーからも水が降ってくる。荷物入れると全て濡れる。更衣室から続く通路の床もびしょ濡れドロドロで、滑るし、不潔だし、本当に不快でした。それなら全体にスノコでも敷き詰めていた方がまだマシ。
それと更衣室なのに、1人ずつ着替えられるカーテンもなく、シャワーもなし。
とてつもなく狭い更衣室で、
1人2000円取るくせに、不潔だし、タオルはレンタルしかないし、この設備はなんだ？って思うほどに不快でした。
・にぎわい横丁のゲームセンターが、暑すぎた。全く空調が効いてない。
縁日の遊びが射的しかなく、500円と高額。
・部屋がとにかく清掃ができていない。テーブルから何もかも、ほこりが被っている。押入れの布団はカビ臭く汚い。リニューアル？どこが？
部屋のエアコンは古いタイプで音はうるさいし、ベッドの間にあるラジオボードは壊れているし、火災報知器が血がついてるの？って言うくらい茶色くドロドロに汚れている。
部屋のドライヤーは全く風量なしで、使用できない。ハンディ扇風機の方がよっぽど強い。
・エレベーターがとにかくこない。この規模でエレベーターがとにかく少なく、どこに行くにもエレベーターを利用しないといけないので、エレベーターで待たされて時間の無駄。やっと来ても、ギュウギュウに乗っていて全然乗れない。
・駐車場が遠い、そして高い。そんな遠いところにとめさせるのに、客に歩かせるのか？駐車場から駐車場の送迎くらいしてほしい。散策しようにも、不便すぎる。


レトロな雰囲気を残していいホテルだと思うが、あまりに不満点が多く、正直二度と利用したくないと感じた。
オーシャンプール更衣室設備がとにかく不潔なのが、一番不快だった。
海のアクティビティをやるのであれば、他のホテルの更衣室等の設備を見習ってほしい。
こんな不潔な更衣室は市民プールでも見た事ない。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年07月

7月21日から一泊で利用しました。アカオは子供の頃からよく泊まっていた事もあり、リニューアルと知って他のホテルをキャンセルしてこちらに泊まることにしました。
色々とコメントがあるので、感じ方の違いがありますが、一言で言うなら残念の言葉のみです。
1番残念な事はリフレッシュで来たのにストレスとなる悲しい旅行でした。
きっと泊まればわかると言う人は多いかもしれませんが、何が良かったのかを伝えると言葉が詰まります。
コストを抑える事は分かりますが、通常料金では泊まる方々に失礼に値するほどかと思います。
フロントの無愛想な対応、ブッフェスタイルのありえない対応、遠い駐車場に自ら止めに行くのに料金かかる、朝食の大行列で食べたい物すら食べれず、4台稼働してるにも関わらず乗れない食事時間帯とチェックアウト時間帯。お客様が何を求めて来るかを全く無視されてる料金お高め設定。非常に残念かつストレスが溜まった旅行でした。改善される事を願ってます。元ホテルマンとしては残念としか言えないほどですが、頑張って欲しいなと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年07月

7月2日に宿泊しました。リニューアルとのことで、懐かしさもあり楽しみにしていましてが総合的には残念な旅となりました。
１チェックインし、部屋に入ると既に布団が敷いてあり、邪魔。畳んでテーブルを出してやっとくつろげました。
２部屋のドアの立て付けが悪く、かなり力を入れないと閉まらない。普通に閉めると少し半開きの状態です。
３プール利用時に使った濡れタオルを回収してくれない。プールスタッフは温泉に行けば回収箱があると言い、温泉スタッフは部屋までお待ち下さいと言われました。
４朝食のビュッフェのアジフライの下処理が不十分で、骨が喉に刺さりました。激痛で旅を切り上げざるを得ず、すぐに耳鼻科にかかり、麻酔をして鼻から内視鏡で取るハメに。約１センチ半から２センチくらいの立派な骨でした。
５チェックアウト時に駐車場利用確認が無かった。駐車場を出ようとしたら料金が２万越え。また駐車しなおしてフロントまで戻るハメに。しかもフロントまで坂を登り遠い。
とは言え、ビュッフェのクオリティやスパリウムニシキの温泉や眺めは最高で、この上なく満足でした。
リニューアルオープンとのことでオペレーションの不慣れもあったかもしれませんが、上記の点の改善を期待しています。

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宿泊年月

2023年07月

オーシャンウィングへチェックイン後、買ってきた物を冷蔵庫へ入れようとすると、前の方がいつ宿泊されたのか分からない状態の、使用されたウォーターサーバーボトルが冷蔵庫の中にそのまま残されていました。
部屋も清掃された様子もなく、細かいゴミや埃が至る所にあり、押し入れの中には畳まれず、使わない布団が丸めて置かれていました。
枕カバーには何かこびり付いていて
もう、絶句でした。
禁煙ルームで予約したにも関わらず、タバコの匂いは酷いし、大人だけなら我慢しましたが、この環境で子供もいて過ごすことを不安に思い部屋の変更をお願いしました。
（その後、変更して頂いた部屋も、禁煙ルームでしたが煙草の匂いが酷かったです。あれは禁煙ルームと呼ばない方がいいと思います。もう諦めました。）
部屋も布団がすでに敷かれた状態で、テーブルは寄せられていました。布団がすでに敷かれていたことも埃が酷い原因なのではないかと思いました。
７月にリニューアルオープンされたばかりだからなのか、部屋の清掃も行き届いていない、ホテルのスタッフの連携も取れていない。
15時にチェックインしてから、新たな部屋へ案内されゆっくりできる間も無く、夕食の時間に。
ゆっくりする為にホテルを予約したのに疲れました。
景色もとてもよく、食事は美味しく頂いたので２評価にしますが、チェックアウトの時にさえ、謝罪すらなかったので１評価にしたい位です。
また泊まりたいとは思えません。

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宿泊年月

2023年07月

部屋から夕陽が見えるか事前に確認し見えるとの返答をもらい、チェックイン時も綺麗に見える部屋との説明を受けたが、晴天にも関わらず全く見えなかった。チェックアウトで対応していただいた男性スタッフが質問に対して面倒そうに返答してきて嫌な印象を受けた。食事は美味しく、お風呂もとても気持ちよかったが、全体的にスタッフの対応が良くないと感じた。

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宿泊年月

2024年01月

花火大会当日という事もあり、チェックインから長蛇の列！
そのためか大浴場も裸でシャワーの前に長蛇の列！
サイト内にはプールは設備補修中！再開時期は追ってお知らせします。と記載されていたのに、補修完了していてようです。
事前に直接電話確認しなかったこちらにも不備はあるかもしれませんが、使用可能になっているなら知らせてほしかったです。
食事もどれもパッとするものがありませんでした。
花火はお部屋から見れて最高でした！

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宿泊年月

2023年11月

残念でした。花火でだいぶ高い金額でしたが食事は大して美味しくないです。天ぷらのエビは衣ばっかりです。サラダのほうれん草だけ美味しかったですが。部屋は掃除が行き届いてなく汚ない。洗面所の蛇口は長すぎて顔がうまく洗えない。トイレの便座はガタガタするし不満だらけ。ホテルの庭は草ぼうぼうでとにかく手入れがされてなく汚い。露天風呂で他のお客さんでしたが、同じ文句を言ってました。このクオリティでこの値段は無いよなと。あと8階だけなのかエレベーター降りると下水なのか臭いです。15階のお風呂に行く通路はタバコ臭くとても不快でした。もう行く事はないでしょう。改善しないと昭和のレトロブームが終わったらお客さんは来なくなると思いますよ。

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宿泊年月

2023年11月

8月22日夫婦で1泊。花火を部屋から見られたのは最高。露天風呂も初島が見えて最高でした。
一方，部屋は古臭く小汚い感じでフロントはじめ従業員の質やサービスは最低レベル。
2度目は絶対ない。

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宿泊年月

2023年08月

駐車場から遠い印象。
料理は普通に美味しかったです。

8月8日にオーシャンに宿泊しました。
ちょうど熱海花火の日でした。
子供が体調を崩してしまい遅れての到着になりました。
駐車場からホテルのワゴン車で送ってくださり感謝しています。

その後すぐに食事の会場に行きました。
食事のホールスタッフの方で、花火の時間を教えてくれた方や、花火の始まる時間がギリギリなので、花火が見える部屋か確認してくれて、見えないので15階の花火を見える所を設けているのでそちらでどうぞととても親切な男性スタッフがいらっしゃいました。
子供が体調を崩していて、料理を取りに行くのが大変だったのですが、お気遣いくださって料理を取ってきてくださいました。とても感謝しています。

その後、入口で預けた大きい荷物ですが、花火が終わって部屋に戻るとまだ部屋に届いてなくて、フロントに電話すると『お客様の物がどれか分からないので取りに来てください』と言われて取りに行きました。

フロントが、混み合っていたので近くで花火の観覧席の椅子を片付けている女性スタッフに声をかけました。その方は手を止めて親切に荷物を預かっている部屋の扉を開けて中を見せてくれました。
部屋の中には自分達の荷物がありませんでした。

花火が終わり部屋に戻る人などで　ごった返して沢山の人でザワザワしてる中、フロントの目の前の玄関脇にそのまま放置してありました。
もし無くなっていたりしたら、どうするつもりだったのか分かりません。とても高級なホテルだと思ったのですが、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月