建物とお風呂は大変素晴らしかったです。窓から外はすぐ海で波の音に癒されました。インフィニティバスも素晴らしかったです。
庭園をのんびり散歩したり、館内の昭和の雰囲気が溢れるゴージャスな様子を見るのも楽しかったです。
この点は同様のホテルの中でも、トップクラスではと感じました。

お客さんの層も若い方から、赤ちゃん連れの方、ご家族、高齢の方とさまざまな世代の方がいて、どの世代の方も利用しやすい雰囲気です。
ただ、館内が広く、階段がたくさんあるので、足の悪い方やベビーカーを使う方は宿泊前に相談された方がいい気がしました。

食事会場の案内とエレベーター、帰等の送迎バスの案内は改善が欲しいです。

食事会場は時間予約制ですが日曜から平日の月曜にも関わらず、一番混雑すると言われている19時は本当に混雑します。40分待ちです。立たされて待つのは苦痛ですし、混雑緩和などの理由だとは思うのですが、空席が見えるのに座れないのはストレスです。座席を指定して、もっと時間を細かく区切るとか、部屋へ持ち帰りができるとか工夫ができないものでしょうか？
朝は予約ができますが、あと何組で順番が来ますという形式なので、のんびりしながら待つのは難しいです。

チェックアウト後のバスは、スタッフの方にお聞きしたところ、時刻表に書いてある通りで一台しか出されないそうです。
エレベーターがかなり混むので、余裕もってバスを待つか、送迎バスの利用は諦めるかなのかなと感じました。エレベーターの件は建物の構造上仕方ないと思いますが、バスは席を予約できるようにする等の対応はできないのでしょうか？

またスタッフの方の対応も、このお値段のホテルならもう少し頑張って頂きたいです。
例えば、ビッフェ会場の混雑時は人が溢れ導線が悪い中、スタッフの方が誘導をされておらず、並ぶ場所がわからないほか、通行しにくかったです。階段のところで話してるスタッフの方もいて通行しにくかったです。
また、足の悪い方がビッフェ会場の上の方に通され席の交換を希望された時に、一番下の階は満席と空いてるにも関わらず言っていたのが聞こえてきて、残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

リニューアルされる前からアカオを利用していました。
リニューアルオープンしたときいて楽しみにしていましたが、非常に残念でした。

まず
・部屋に虫が多すぎ
特に蚊とコバエがすごく、寝ている間に20箇所ほどさされました。
蚊の飛んでいる音がうるさくあまり眠れず、痒い
チビGも何匹かおり居心地が悪い
たまったもんじゃない、、、

・駐車場がとても不便
以前は駐車場までバスでお迎えがありましたが今はなくホテルまで10分ほど歩きます。また、駐車場代がかかるようになりましたが、宿泊代に加算されて支払った上で、駐車場出る時にもお金がかかってシステムがよく分かりませんでした。(返金はされましたがフロントの方と話が噛み合わず結構な手間に。)

・館内の施設が複雑で迷路のよう
2つの建物を自由に行き来して施設を利用することができますが、初めて宿泊される方にはとても難しいように感じました。
連絡通路でどこに行けば分からない方が多く道案内することが度々ありました。
宿泊した日は8～9割ほどがご年配の方で、建物や施設名がわかりにくいようでどこに行けばいいのかもわからない状態の方が多く見受けられました。

・従業員の方の対応が冷たい
食事の際案内されたテーブルに醤油がなく近くにいた従業員の方にどこにあるか聞いたところ、無言で奥にいき無言で席の前で封を開封してバン、と置いてどこかえ消え去りました。非常に不快でしたね。
また、席に案内される際、ちょっと待ってねと言って他の方を先に案内しておりましたが、友人では無いので言葉使いには気をつけるべきかなと思いました。
また入口に3人ほど従業員の方が立っていましたが、大きい荷物を持っている方にカートを貸したり、援助するわけでもなくただ立っていて喋っているだけ。

・ひたすら待たされる
チェックイン時すごく待たされます。よく言えば丁寧なのですが、非常に効率が悪いです。20～30分待たされるので、早めに着いてチェックインするのがおすすめです。
ちなみに食事の際席に案内されるのにも15分～20分ほど待ちます。

せっかくリニューアルオープンされたのに、リニューアル前よりも対応が悪く、食事も安っちくなり、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9月３０日に宿泊しました。入ってすぐ部屋がとにかく臭くてびっくりしました。禁煙のはずなのにタバコなのか、エアコンなのか、こんなに臭かったことは初めてです。花火大会の日だったので、値段も高かったのかもしれませんが、値段に見合った部屋ではないと思いました。フレンチはとても美味しかったですが、花火に合わせるため、お互いに申し訳なくせかせか食事しました。工夫して、食事の開始時刻を早めるように検討してもらいたいです。
ドライヤーのクオリティには満足しました。
部屋もお風呂もレストランも、眺望は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

９月２６日に宿泊
食事（バイキング）が
申し訳ないが美味しくない

和洋の他のプランにすべきだった

食事以外は言う事なしです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

家族３人でオーシャンに宿泊しました。駐車場がとても遠いのに驚き、一泊に付き1000円かかりました。部屋は広かったのですが洗面所、トイレ、内バスが昔の作りで古い感じで狭かったです。部屋からの眺望は最高で朝日も見られました。お風呂もホライゾンのインフィニティ、大浴場は、素晴らしく、オーシャンの露天は風情があり空いており貸切状態でした。食事のバイキングは、美味しかったですが、中央１階の テーブル席は隣のテーブルとの間が狭く落ち着けない感じがしました。2階や3階の席に案内された場合、階段があるので高齢の方はスリッパでは行かない方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

全室オーシャンビューとのことで、部屋から花火が見えると勝手に思い込んで予約したのですが、私の予約した部屋からは見ることができず、ロビーで鑑賞することになりました。部屋から見られるか見られないかは、予約時にわかるようにしておいた方がよいと思います。部屋から見られないのであれば、ホライゾンウイングに予約していました。
また、５年ほど前にお世話になったとき、トイレや空調など、古さが気になる箇所があったので、再オープンを機に改善されているかと期待していたのですが、私が目にした限りはまったく変わっていませんでした。部屋の鍵を閉めるのにもコツがいり、トイレも汚いままなので、そのくらいは改装してもよかったのではないかと思いました。さらに部屋のあちこちに埃が積もっており、敷布団は薄くて固く、そのあたりまで昭和感を残さなくてもよいと思います。
また、夕食のビュッフェについては、動線が悪くて料理を取るまでに非常に時間がかかった上、あくまでも主観ではありますがおいしいと感じたものがほとんどなく、とても残念でした。通常時であれば比較的安価に泊まれるので、そんなものかと思えると思うのですが、花火大会の日はそれなりの金額を支払っているので、料理にコストダウンが散見されると気分が萎えます。また、予約内容には「ワゴンサービスで特製ミートローフをサービス」とありましたが、ワゴンサービスなど一切ありませんでした。
全体として、再オープンまもなくにもかかわらず、５年前と比べて質もサービスも活気も落ちているように感じました。大浴場や食事会場などは雰囲気があってよいのですが、残念ながらもうしばらくは利用することはないと思います。ホテルニューアカオさんは個人的に思い出の多いホテルなので、またリピートとしたくなるようなホテルに生まれ変わってくれることを切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月22日夫婦で1泊。花火を部屋から見られたのは最高。露天風呂も初島が見えて最高でした。
一方，部屋は古臭く小汚い感じでフロントはじめ従業員の質やサービスは最低レベル。
2度目は絶対ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

昨年12月に利用させていただきとても良かったため、今回のリニューアルに期待をしてオーシャンウィングのお部屋に宿泊いたしました。お風呂は3ヶ所も楽しめて大満足でしたが、それ以外はサービス低下していて正直がっかりでした。バイキングは会場に入るのもお料理を受け取るのも大行列なうえ時間制限も有りあまり食べられませんでした。アメニティも以前は至れり尽くせりで素晴らしかったのですが、今回は必要最低限しか用意されておらず驚きました。。オーシャンビューのお部屋はもちろん眺めは素敵なのですが、古いままであまり綺麗とは言えず。家族全員で残念な気持ちになりました。お部屋はホライゾンウィングをお勧めします。そういえばエレベーターの渋滞も酷かったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

リニューアルオープンしたので、25年ぶりに伺いました。景観は、お部屋、スパニュームと絶景で、「来て良かった」と満足していました。
残念と言うより、あり得ないのは、お食事です。特に朝食時は、お座席とお座席の間の通路に、広いレストラン会場の後ろ迄、長蛇の列です。（100人以上は、並んでいます）通路側の座席の方は、常に隣に人が立っている状態で気の毒です。（座席と座席の幅も狭いです）
私達は、時間が勿体無いので、食事を諦めてデザートとコーヒーをゆっくりと頂きました。
帰り際に、男性のゲストが「朝食を取って席に着くまでに50分かかった」とスタッフに現場を伝えていました
お部屋は、広くて絶景なので、お食事を和食かフレンチにすると楽しめそうですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

　花火の日を楽しみにしてたのと、リニューアルオープンとの事で期待をしこちらを予約しました。

　泊まった棟がオーシャンで花火が見れる部屋じゃないとの事で、別会場でとのお話でしたが、いざ行ってみるとオーシャンだとガラス越しの会場で、ホライズンだと外から見る会場でした。

外から見たかったので、予約の詳細に記載して欲しかったです。

あと、エレベーターの台数が多いのは良かったのですが、凄く狭いのと一つのボタンで連動しているみたいで、通過してしまったり、乗り降りが大変でした。

チェックアウトは、ボタン問題や狭さで各階苦戦してる感じでした。私も乗れず何台も待ちました。
チェックアウト時は、駐車料金1000円、入浴税1人150円支払います。

お風呂、食事はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月2日に宿泊しました。リニューアルとのことで、懐かしさもあり楽しみにしていましてが総合的には残念な旅となりました。
１チェックインし、部屋に入ると既に布団が敷いてあり、邪魔。畳んでテーブルを出してやっとくつろげました。
２部屋のドアの立て付けが悪く、かなり力を入れないと閉まらない。普通に閉めると少し半開きの状態です。
３プール利用時に使った濡れタオルを回収してくれない。プールスタッフは温泉に行けば回収箱があると言い、温泉スタッフは部屋までお待ち下さいと言われました。
４朝食のビュッフェのアジフライの下処理が不十分で、骨が喉に刺さりました。激痛で旅を切り上げざるを得ず、すぐに耳鼻科にかかり、麻酔をして鼻から内視鏡で取るハメに。約１センチ半から２センチくらいの立派な骨でした。
５チェックアウト時に駐車場利用確認が無かった。駐車場を出ようとしたら料金が２万越え。また駐車しなおしてフロントまで戻るハメに。しかもフロントまで坂を登り遠い。
とは言え、ビュッフェのクオリティやスパリウムニシキの温泉や眺めは最高で、この上なく満足でした。
リニューアルオープンとのことでオペレーションの不慣れもあったかもしれませんが、上記の点の改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

テレビのリモコンなどにホコリがあり、トイレが臭い。朝食のシステムが難しすぎ、まず並んで整理券を取り、並ぶだけでダメみたいで、食券と整理券を揃わないと、案内できないそうです。朝食のために1時間ほど待ちしました。朝食なしでよかったのに。　施設は広くて良いですが、レストランの場所は非常にわかりづらい、案内図だけだと全然足りません。途中道を迷ったおばあさんに2人あいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

チェックイン後の部屋は、すでにお布団が敷いてあり、5人で泊まったので、座り場所もなくお布団を重ねスペースを作りました。お布団は、セルフでも良いかな？と思いました。
5人では、10畳の和室では少し狭いです。
ホテルの部屋数に比べると、お風呂が少し狭くお風呂場の化粧台も少ないと感じました。
メインダイニングでの食事は、とても広く景色も良くお料理も美味しくいただけました。
キッズ用のバイキングコーナーがあるのは、とても配慮のある素敵な設定だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

部屋から夕陽が見えるか事前に確認し見えるとの返答をもらい、チェックイン時も綺麗に見える部屋との説明を受けたが、晴天にも関わらず全く見えなかった。チェックアウトで対応していただいた男性スタッフが質問に対して面倒そうに返答してきて嫌な印象を受けた。食事は美味しく、お風呂もとても気持ちよかったが、全体的にスタッフの対応が良くないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

一言で言うと細かいことに配慮が足りないホテル。
ホライズン１０階に宿泊。
１、喫煙者ですがエレベーターを乗り継がないと喫煙所に行けない。７階に喫煙所を作れば済むだけのこと。
２、脱衣所に濡れタオルや着ていた下着を入れるポリ袋が無い。紙コップ２個使って代用した。ポリ袋のほうが安いですよ。
３、自分が今何階にいるのかわかりにくい。両棟合わせて何処かを地上階と決めて地上何階、地下何階とすればわかりやすい。
４、メインダイニングのフロアのトイレのトイレットペーパーの位置が不適切、自分の身体が邪魔になり使いづらい。狭小トイレなら仕方ないが、単なる設計施工ミス。
５、館内で履くスリッパが履き心地悪い、館内着はフリーサイズのみで短小、浴場入口のスリッパ札の数が少ない、メインダイニングの最初のところにトレーが置いていない。
※客のつもりで見渡せば、誰でも改善点が分かる事が放置されている。
多分リピなし。
※ビュッフェの食事は品数多く、食べたいものだけを少量づついただき、満腹で満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ロケーションとビュッフェという食事が気に入りこのホテルを選びました。この二つは予想通りでとても良かったです。強いて言えば食事会場が広過ぎる為、何度も行き来するのが大変だったところでしょうか。
宿泊したオーシャンは旧館でしたが部屋からの見晴らしは期待通りとても良かったです。
しかし居室清掃がきちんとされておらず、洗面台脇には前宿泊者の捨てた歯ブラシが入っていた袋と歯磨き粉が残っていたり、部屋にある二つのソファーの隅が埃だらけ、床にはお菓子らしき食べカスが落ちていました。
また、居室の風呂床に黒っぽいカビのようなものもありました。
他にも汚れていたところがありとても残念な気持ちになりました。
経年劣化は仕方ない事だと思いますが、清掃が行き届いていればここまで不快な思いはしなかっと思います。とても残念な旅行の思い出となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

ホテルの内装が豪華でお風呂も素敵でした。スタッフの方の接客もよかったです。ただ、冷蔵庫の中に前の宿泊者の飲み残しのペットボトルが残ったままになっており気持ち悪かったです。また、同行者も私も翌朝虫刺されのような跡が無数にあり、痒みもあったため布団にダニがいたのではないかと考えています。全体的に掃除が行き届いてないのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

チェックイン開始時間に到着した為長蛇の列でした
6畳の部屋でした
お布団はすでに敷いてありました
夕飯はフレンチ料理
静かに海と月を見ながらの時間
小さなオードブルから美味しくいただきました
桜海老と舞茸の茶碗蒸しみたいなスープ　泡がのっていてワクワクしました
魚料理、肉料理もおいしかったです
久しぶりのフレンチ
館内着はダメ　着替えて行きました
朝食も同じ会場です
静かに海を見ながら
着替えて行くだけの価値ありました
お風呂行くだけでも遠いです
スリッパが歩きにくくて靴履いて移動していました
駐車場が有料でした　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

古いホテルでした。設備が悪い。
ホライゾンが新棟でオーシャンが古い棟です。駐車場からホテルまで200mくらい歩きます。
たくさんの人が泊っており、チェックインに時間がかかる。エレベーターが3機しかなく待ち時間が長い。
禁煙ルールを選択しましたが、廊下はタバコ臭かった。
食堂はショーを開くための会場のようでとても広く眼前には海が広がります。ビュッフェの食事はまあまあでした。
古い棟の風呂は修理中だったので、地下通路を300mくらい歩いて新棟の風呂を利用しました。露天風呂から満月がきれいに見えてよかったです。
スタッフさんはみなさん明るく挨拶をしてくれました。
知人から素敵なホテルと聞いており期待値が高かったので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

宿泊場所のホライゾンから、食事場所まで、館内移動が長く、不便を感じた。
トイレ不具合があったが、対応がスピーディーにおこなわれた。
バスルームのドアの不良があった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月