クチコミが酷いので、改善されているのかと思ったけどその通りで、キャンセルしなかったことを後悔しました。人手不足で掃除もできない、インフラ不備もそのままなのでしょうか。花火が見たかったので仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋はオーシャンビューで　景色は素敵でした。お風呂は３箇所　すべて良かったです。食事のバイキング　海も見えとても広いんですが　何しろ並んでいて
殆どが一方にしか並べないので時間がかかります。両方向で食材を取れれば　いいのに　しかも取り皿が足りない　種類も味もイマイチでした。リニューアルで初めて伺いましたが　楽天セールでお安く泊まれたので　良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

女子3人で宿泊。部屋は10畳和室で先に布団が敷かれていたので、寝るまでの間テーブルに座るスペースが狭かった。朝食のビュッフェで紅茶（ディーバッグ）が切れていたので、欲しいと言いましたら、もう終わりです。と補充してくれなかった。これではビュッフェの意味がない。毎朝朝食に紅茶を飲む習慣があるので、非常に残念な朝ご飯となりました。改善を希望します。スタッフの皆さんはテキパキとよくサービスしてくださいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

少し節約しすぎたかな？というのが実感です。もう少しグレードアップすればと反省。大ビッフッェホールは、さすがに圧巻！一度来たかっただけにうっとりでした。スーケールの大きさ、美人演奏家のステージ等
これぞ「アカオさん」の非日常の圧倒感です。大浴場もバリエーション豊富で楽しめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事はとても美味しかったです。
お部屋が埃っぽいのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

予約するときにわかりずらかったです。
というのは、オーシャンとホライゾン別々の建物があるのはわかりますが、特色を明記してなかったので
どちらを選ぶか困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

立地が良く、海の眺めを楽しめます。今回和室で熱海市街の夜景がきれいでした。海に張り出すような造りの温泉大浴場も良いです。食事内容は普通でしたがピアノ演奏があり良かったです。スタッフは皆感じがよく親切でした。別料金ですがホテルから自然の深い海にライフベストを着て入れるのも良いです。チェックアウト時に駐車場が有料であることを知り驚きました。宿泊客用の駐車場を有料にしているホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

朝食の混雑をどうにかして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2月13日に宿泊しました。
大浴場、部屋からの眺めががとてもよかったです。平日でしたが露天風呂は常に混雑した状態だったので、ゆっくりするのは難しいです。
夕食は美味しかったですが、食べてる最中に何度もお皿を下げられそうになりました。急いでいるのもわかりますが、急かされている気持ちがしてしまい残念でした。
朝食は白米と梅干しや明太子などの少量のおかずと干物のみの簡単なものでしたが、食事処についてから提供されるまで30分ほど待たされました。スタッフの方も近くにおらず、どうすればよいのかもわからず、、食事のセットが出される前に干物のみ提供され、食事がまだであることを伝えると少々お待ちくださいの1点張りでした。せっかくコースで予約したのに、これならブッフェのほうがよかったなと感じました。残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

良かった点:
-駅とホテル間の送迎バスがあった。
-大浴場の衛生面、眺めが良かった。
-端末充電器や延長コードが部屋用意されていた。
-大浴場設備不良により近郊の温泉宿の入浴券がもらえた。
-精算が朝7時に出来るため、スムーズにチェックアウトが出来た。

改善点:
1.食事
何と言っても食事面のオペレーションは全てにおいて早急に改善すべきだと思う。朝夕ともに会場についてから食べ始めるまで30分以上かかる。混雑回避の対策で朝夕それぞれで二部に分けているようだがそれでも混雑は回避できず、時間より早く向かっても、並ばせられ開場時間になっても入れない。

ビュッフェスタイルだが、混雑しすぎて取りたいものが取れない。利用者が料理を取るにあたり、長蛇の列を複数作る光景、横入りなども見受けられ、きちんと案内や目安を示すか、声掛けをすべき。

特に10時チェックアウトなのに9時から朝食、食べ始めるまで30分かかるオペレーションは改善すべき部分と思われる。

2.送迎バス
[行き]熱海駅でスタッフが案内板を持っていたが、初めから並ぶような案内や指示などがなくただ立つのみ。人が増えてきてからようやく並ぶように指示があり、先に待っていた人が後列に並ぶ様子があり不憫であった。

[帰り]帰りのバス待ち待機列は屋外ではなく屋内にしてほしい。バスは時間ほぼピッタリぐらいにしかのせてもらえないのでとても寒い中待つことになる。寒い屋外で待たせるのではなく、ロビー等の屋内で待機列を作ってそこで待たせて欲しかった。そこでも家族代表者しか並ばず、バスが到着した頃にゾロゾロと家族の連れが横入りする形で並び始め、乗れない人も出てきてトラブルになっているところも見かけた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

夕食バイキングのメニューが
質素。安価な食材で、社食のような感じでした。
料理の並べ方が悪いと思います。渋滞ばかりで席に戻るまでに温かい料理も冷めてしまいます。ビールが割安で飲める事だけ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

部屋の洗面所(風呂)の扉を開けるとひどい匂いがして入れませんでした。
外風呂がとても良かったので、ついでに歯磨きなどは風呂の脱衣所の洗面台で済ませました。お部屋のお掃除する方はわかっていると思いますので、事前に対処していただきたいですね。
あと、15時にチェクインして部屋に入りましたが、既に人数分の布団が敷いてあるのは、いかがなものでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

7月半ばに子どもと二人で2泊しました。
熱海駅から送迎車があり有難かったです。
チェックインはそこまで時間がかかりませんでしたが、フロントの方が外国の方で、日本語が少し聞き取りづらい部分がありました。
お部屋は窓から海が見えとても景色は良かったのですが、窓ガラスに汚れがありせっかくの景色が霞んでしまい残念でした。
また、お部屋の清掃面は全体的に行き届いておらず、お風呂場は床の隅にピンク汚れがあったり、ベッドの下や絨毯も埃っぽい感じでスリッパ無しでは歩きたくないと感じるほどでした。清掃面は改善していただきたいです。
お食事はビュッフェだったのですが、指定された時間に伺っても行列で、着席出来し食べ始めるまで時間がかかり、長時間待つ事が困難な子供は飽きたり疲れたりしていました。もう少しスムーズに食事がしたいです。
朝食も同様に長蛇の列でしたので気合い入れて並ぶ必要があり、朝から気疲れしました。お味は美味しくいただけ、子供も喜んでいました。
お風呂はとても素敵でした。館内が広い分移動時間はかかりますが、景色がよく見え、ゆっくりと入る事が出来、とても良かったです。
オーシャンプールを利用したのですが、受付の男性スタッフが休憩中なのか、外で喫煙している姿がオーシャンプールから見えましたので、印象は良くないのではないかと思います。お客さんから見えないように配慮した方が良いのではと感じました。
子供はオーシャンプールも、お風呂も、こちらのホテルでの時間をとても気に入っていたので、また利用させていただきます。
清掃面、お食事会場等、改善されていると有難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

海の目の前だったのでとても景色が良かったです。
特に夜、月が綺麗に見えました。
お風呂も海に浮かんでいるような露天風呂があってとても気持ちが良かった。

ただ、部屋の清掃には不満がありました。
・御手洗のサニタリーボックスの中身がそのまま残っていて捨てられていなかった
・テレビの横に使用済みであろう剃刀が置かれていた

ホテル全体あまり清掃が行き届いていないなという印象でしたが、せめて前のお客さんの残したゴミはしっかり処理してほしいです。

食事は夜も朝もバイキングでしたが、行列で料理をとるのに時間がかかり、あまり食べられなかったです。
これは会場も広いし人数も多いので仕方ないですね。
バイキングが好きな方には楽しめてとても良いと思います。

子連れレジャーだったので、お値段も安くお風呂も楽しめたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋の匂いが臭かった。フロントは良い匂いなのに残念。
食事の長蛇の列はもっと改善の余地あり。食事ごとに並べるオペレーションにしないと日本人特有の並ぶ習慣が出て時間がかかる。あと食事会場やお風呂へのアクセス、ホライゾンに泊まると往復２０分かかる。立地や内装などお金をかけてるのに、残念。あとウェルカムドリンクが16時に行った時点で飲み物が空で、片付けもされてない状態。全然ウェルカムではない。動ける人材がいないのだろうか。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

衛生面はもう少し部屋角にホコリなど無いと綺麗な部屋に感じます。
食事はあまりパッとしない。食事会場がただただ広いだけで、広さの割に品数が少ない。ステーキと寿司刺身の所だけしか混んでない。
子連れ旅行でしたがキッズメニューも寂しいです。客室数が多いから仕方ないですがエレベーターがなかなか乗れない。スタッフの接客は良かったです!部屋から花火が見れたのは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

景色、スタッフ対応等はとてもよかったです。
ただビュッフェはこれといって美味しいと思えるものはなく残念でした。各メニュー表記も文字がもう少し大きいとよかったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

親子3代で1泊お世話になりました。オーシャンウィングに泊まりましたが駐車場が遠くて不便でした。部屋はテレビは埃がすごいし、窓は前の宿泊客のものらしき指紋や跡がついていました。驚いたのは、お風呂で使うカゴバックの中に使用済のクシがは入っていて気持ち悪くて使うのやめました。部屋は広くて景色もよく良かったですが、清潔感に欠けました。
食事は期待していたがだいぶ質が低くて残念でした。予算抑えてるのかな？と思わせるような内容でした。
朝食バイキングに至っては入口でジョア早い者勝ち1人1個ですと特売スーパーかと笑いました。そんなことをせず同じ料金を払っているのだから皆さん同じように飲みたい方が飲みたい分飲めるようにしたらいいのでは？
他ホテルの朝食バイキングはジョアや個包装の飲み物は並べて置いてありましたよ。
飲み放題もアルコール別料金でお得感はなかったです。
釣りを体験したくて子供たちがやりましたが、魚も見えず2時間ただぼーっとなんの興奮もなくいてもういいと止めました。他にも小さい子がやっていましたがつまらなそうでした。
ホテル内に軽食を取れる所もなく、売ってもいないのでとても不便でした。
高級宿とあるので色々な角度から期待しすぎましたね。
スパリウムニシキの景色は絶景ですばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

新婚旅行で利用しました。
受付で夕食と朝食の希望時刻を聞かれ、時刻を指定されました。館内図に食事時間をレスプションの方が記入され、食事会場のかかれた朝食チケットをルームキーと共にいただきました。
ホライゾン館の方を利用しました。
部屋はとても広く快適に過ごせました。
製氷機と共にウォーターサーバーが9階の同じフロアにあり、大変便利でした。
ですが、製氷機に備え付けてある紙コップのサイズに収まりきらない量が1プッシュで出てくるので部屋に備えてあるアイスペールをあらかじめ用意する必要があります。
浴場も3種類あり、大変楽しめましたが、移動が大変で、各棟の行き来やエレベーターの乗り換えなど部屋に戻るのも一苦労でした。個人的にはホライゾン館3Ｆの浴場が綺麗で見晴らしもよかったです。
夕食時に予約していた時刻15分前に行くとレストランの方から、ご予約より少し早いので少々お待ちを、とのことでした。
ですが、30分待てども一向に案内がなく、確認してみるとフロントから伝え聞いている予約時間と齟齬があったとのことでした。仕方がないと思っていましたが、あとから席に案内された他のお客様の食事の提供が優先されていたり、終始ホテルサイドでの不手際があった客の対応とは思えないものでした。
翌日の朝食も渡されていた朝食チケットにかかれているレストランに向かうと予約がされていない。フロントで確認すると、もう一つの会場ですね、と謝罪もなく軽く流される始末。昨日のミスがあったことも共有されていない様子でした。その上、朝食会場で通された席は朝の日差しが照りつける窓際で暑くて眩しくて食事どころではありませんでした。また大変混んでおり、7時30分予約でギリギリに行くと10番目のウェイティングでした。そこから待つこと15分。案内されたときには番号札が80番という数字に。
リニューアルオープンしたばかりで、夏休みや海外のお客さんなどで忙しかったのでしょうが残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋に消毒液がない
ビュッフェのお皿を自分で下げる場所がないので、テーブルのスペースがない
食べたい物が空のままで補充に時間がかかるので、待ってないといけない
食事会場への入場待機時にねずみがいた
大浴場が狭かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月