熱海に来る友人の希望でニューアカオに宿泊いたしましたが、まず２部屋予約したのに部屋が離れていた
部屋が汚い　掃除ではなく　①壁紙がはがれている　②巾木がずーと横にのりをはがしたような傷のように塗装がはがれている　③家具も同様に傷だらけ
友人の部屋も同様だったとのこと。
現実を離れた雰囲気を楽しみたくて　温泉など利用する方も多いと思いますが　これでは家のほうがいいなと
感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

リニューアルされる前からアカオを利用していました。
リニューアルオープンしたときいて楽しみにしていましたが、非常に残念でした。

まず
・部屋に虫が多すぎ
特に蚊とコバエがすごく、寝ている間に20箇所ほどさされました。
蚊の飛んでいる音がうるさくあまり眠れず、痒い
チビGも何匹かおり居心地が悪い
たまったもんじゃない、、、

・駐車場がとても不便
以前は駐車場までバスでお迎えがありましたが今はなくホテルまで10分ほど歩きます。また、駐車場代がかかるようになりましたが、宿泊代に加算されて支払った上で、駐車場出る時にもお金がかかってシステムがよく分かりませんでした。(返金はされましたがフロントの方と話が噛み合わず結構な手間に。)

・館内の施設が複雑で迷路のよう
2つの建物を自由に行き来して施設を利用することができますが、初めて宿泊される方にはとても難しいように感じました。
連絡通路でどこに行けば分からない方が多く道案内することが度々ありました。
宿泊した日は8～9割ほどがご年配の方で、建物や施設名がわかりにくいようでどこに行けばいいのかもわからない状態の方が多く見受けられました。

・従業員の方の対応が冷たい
食事の際案内されたテーブルに醤油がなく近くにいた従業員の方にどこにあるか聞いたところ、無言で奥にいき無言で席の前で封を開封してバン、と置いてどこかえ消え去りました。非常に不快でしたね。
また、席に案内される際、ちょっと待ってねと言って他の方を先に案内しておりましたが、友人では無いので言葉使いには気をつけるべきかなと思いました。
また入口に3人ほど従業員の方が立っていましたが、大きい荷物を持っている方にカートを貸したり、援助するわけでもなくただ立っていて喋っているだけ。

・ひたすら待たされる
チェックイン時すごく待たされます。よく言えば丁寧なのですが、非常に効率が悪いです。20～30分待たされるので、早めに着いてチェックインするのがおすすめです。
ちなみに食事の際席に案内されるのにも15分～20分ほど待ちます。

せっかくリニューアルオープンされたのに、リニューアル前よりも対応が悪く、食事も安っちくなり、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月の平日に宿泊

16時頃に到着。オーシャン棟宿泊。
駐車場が遠い。1,000円。どうしようもありませんがカメムシ大量発生。車の隙間に入り取るのに一苦労…

チェックインが大行列で30分かかった。フロント係の人からは流れ作業なのか何も声掛けが無い。

お風呂が遠いしオーシャン棟のお風呂が閉鎖されていたので、残りのお風呂に人が溢れている。どこへ行くにもエレベーターの行列。

食事バイキングも相変わらず大行列。種類も味もこれといって特徴もなく普通。

夏にアクティビィティを目的には良いのかもしれませんが、テレビで放送されたから人が多くとにかくゆっくり出来ません。平日ゆっくりしたかったのに大失敗しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

花火大会も有り非常に満足でしたが、夕食の混み具合は不満。
チェックアウトも11時にして欲しい。オーシャンとホライゾンを別けたら大分良いかと。食事の場所。

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恋人

宿泊年月

2023年10月

リニューアルしたと伺い楽しみで行きましたが、がっかりです

良い点
最上階だったため部屋からの景色がよい
風呂からの眺めがよい、昼夜違った雰囲気が楽しめる

悪い点
(部屋)
部屋の掃除がいい加減なのか、部屋の隅が目でみても分かるように埃が積もっていた
リニューアルしたばかりなのに金額の割には部屋に豪華さがない
至るところがくたびれていた、畳も取り換えていない
(夕食バイキング)
夕食バイキングは期待外れ、食べるものがほとんどない
いろいろ食べ放題バイキングの宿に泊まったが、こんなに宿泊費と釣り合わない内容のバイキングは初めてだ
天ぷらは２種類しかなく、しし唐とサツマイモだけ。
せっかく海の目の前なのに、海老天すらない。全体的に種類が無さすぎ
伊豆名物の金目鯛をつかった料理もない
温泉ホテルの楽しみのテーブルの上での一人用の卓上鍋などもない
まったくもってワクワク感の感じない内容
(接客)
たまたまそう言う人に当たったのか、ほとんどの人がぎこちなく、頭の中でマニアルを思い浮かべて話すような感じ
夕食会場では、テーブルが狭いため配膳は素早いが、人が多すぎると感じた
外国人のスタッフばかりが頑張っていて、日本人スタッフは外国人スタッフに支持を出すだけ
もう少し改善してスタッフ減らすなどして、食事内容に力を入れる方がリピも増えるのではないかと

楽天では高級旅館のマークが付いているが、高級とは程遠いい内容

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

比較的良い口コミが多かったので今回投稿するか悩んだのですが、小さな子ども連れで利用される方に読んでいただきたく今回口コミ投稿します。
①部屋の清掃状態が非常に悪い
ハイハイの子どもがいるため畳の部屋を予約しましたが、全体的に埃っぽく、畳、窓の近く、トイレ、机の上や照明周りなど挙げればきりがない程でした。。
ベッドの上に羽アリがおり、浴室には蛾がいました。子どもの白のズボンは床の汚れで黒くなりました。
1泊目は我慢して、2泊目のお部屋を変えて欲しいと伝えましたが満室のため対応できず、念入りに清掃するということでお願いしました。その後部屋に戻って確認したところ、やはり同じような状況でした。
ハイハイする子どもがいると伝えたにも関わらずです。もう、何というか、悲しいやら腹が立つやらで、畳をタオルで拭いた真っ黒の画像を示し、再度申し入れたところようやく部屋を変えてもらえました。
次の部屋の清掃状態はまだマシという状況。（清潔とは言えない）
…責任ある立場の方がチェックしないのでしょうか？すぐに気がつくレベルだと思うので本当に残念でした。

理由②チェックインやビュッフェで待ち時間が長い
チェックインは長蛇の列で30分以上かかりました。リニューアルオープンしたならば自動チェックイン機を1つくらい導入してはいかがでしょうか。ビュッフェもなかなか食にありつけず、子どものお世話をしてから自分の食事となる子連れにとっては90分の制限時間がストレスになりました。

どうかこれらが改善されますことを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全室オーシャンビューとのことで、部屋から花火が見えると勝手に思い込んで予約したのですが、私の予約した部屋からは見ることができず、ロビーで鑑賞することになりました。部屋から見られるか見られないかは、予約時にわかるようにしておいた方がよいと思います。部屋から見られないのであれば、ホライゾンウイングに予約していました。
また、５年ほど前にお世話になったとき、トイレや空調など、古さが気になる箇所があったので、再オープンを機に改善されているかと期待していたのですが、私が目にした限りはまったく変わっていませんでした。部屋の鍵を閉めるのにもコツがいり、トイレも汚いままなので、そのくらいは改装してもよかったのではないかと思いました。さらに部屋のあちこちに埃が積もっており、敷布団は薄くて固く、そのあたりまで昭和感を残さなくてもよいと思います。
また、夕食のビュッフェについては、動線が悪くて料理を取るまでに非常に時間がかかった上、あくまでも主観ではありますがおいしいと感じたものがほとんどなく、とても残念でした。通常時であれば比較的安価に泊まれるので、そんなものかと思えると思うのですが、花火大会の日はそれなりの金額を支払っているので、料理にコストダウンが散見されると気分が萎えます。また、予約内容には「ワゴンサービスで特製ミートローフをサービス」とありましたが、ワゴンサービスなど一切ありませんでした。
全体として、再オープンまもなくにもかかわらず、５年前と比べて質もサービスも活気も落ちているように感じました。大浴場や食事会場などは雰囲気があってよいのですが、残念ながらもうしばらくは利用することはないと思います。ホテルニューアカオさんは個人的に思い出の多いホテルなので、またリピートとしたくなるようなホテルに生まれ変わってくれることを切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

外国も多いと思うのですが、ロビーの対応が雑な人が1人おられ残念でした。女性の方です。久々に人に馬鹿にされような話し方をされ不愉快でした。
まあこれからは外国の方も増えるのでこう言った対応はどこのホテルでもあると思いますが、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックインしてすぐにお布団が敷いてあり、テーブル椅子が壁に追いやられ座って寛ぐ事も出来ず、歯ブラシは置かれていなかった事、布団を敷いたためかテーブルの上が埃だらけでお茶も飲めませんでした。
ブッフェも取りに行く動線が複雑で
食にありつけず疲れました。
以前のアカオの夜景を見ながらブッフェが出来たり夜に餅つきをして頂けた
アカオのおもてなしが懐かしいです。
新しくなってまたオープンしたということで楽しみにしていましたががっかりです。景色、温泉と部屋から花火を観れたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋の匂いが臭かった。フロントは良い匂いなのに残念。
食事の長蛇の列はもっと改善の余地あり。食事ごとに並べるオペレーションにしないと日本人特有の並ぶ習慣が出て時間がかかる。あと食事会場やお風呂へのアクセス、ホライゾンに泊まると往復２０分かかる。立地や内装などお金をかけてるのに、残念。あとウェルカムドリンクが16時に行った時点で飲み物が空で、片付けもされてない状態。全然ウェルカムではない。動ける人材がいないのだろうか。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

まずチェックインまでの待ち時間が長い！！！夏休みで混んでいるのは分かりますが、それにしても待ち過ぎな気がします。
後、駐車場まで離れているのでホテルから駐車場の送迎があれば良かったなと思います。

食事:ご飯は美味しい。ただ…席が狭い。背中合わせでお互いにイスを引くとイス同士が当たるぐらいの狭さ。もう少し余裕が欲しいです。朝食時の補充が不十分に感じました。シチューがありましたが、いつ見ても空のまま。
部屋:海が見えて綺麗。所々、掃除が行き届いていない所が気になります。冷蔵庫とベットの間が狭く、開閉しづらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

楽天スーパーセール中に、予約したので、四千円程割引がきき、安く泊まることが出来ました。TVで、特集が組まれたりしてたので、期待大で行きました。オーシャンの棟へ宿泊しました。洗面台が独立してなかったのが残念でした。トイレも古く残念でした。全室オーシャンビューだったので、眺めは素敵でした。メイン浴場で、サンダルが盗まれ、ホテルのスリッパで、帰りました。車に予備でサンダルを置いてたので、良かったですが、ホテルのスリッパでは、帰りどこもよれない所でした。食事はお刺身が美味しかったです。朝食では、時間通りに行ったのに待ちが多く、朝食ビュッフェで待たされたのは初めてでした。なので、チェックアウトギリギリになってしまいました。食事会場は大きいですが、料理を取る所で、劇混みするので、配置を考えた方がいいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

家族で１泊で利用させていただきました。

悪かった点
・チェックイン前にオーシャンプールを利用しましたが、高額な料金をとるのに、更衣室の床がびっしょり濡れて、砂やゴミでどろどろで全く清掃がされておらず不潔！でしかなかった。
着替えるのも嫌になる。更衣室の冷房が強すぎて海に入る前から寒い、入ってからは極寒。
1人ずつロッカーの鍵を渡されるが、ロッカーの中も水に濡れてびしょびしょ、上のロッカーからも水が降ってくる。荷物入れると全て濡れる。更衣室から続く通路の床もびしょ濡れドロドロで、滑るし、不潔だし、本当に不快でした。それなら全体にスノコでも敷き詰めていた方がまだマシ。
それと更衣室なのに、1人ずつ着替えられるカーテンもなく、シャワーもなし。
とてつもなく狭い更衣室で、
1人2000円取るくせに、不潔だし、タオルはレンタルしかないし、この設備はなんだ？って思うほどに不快でした。
・にぎわい横丁のゲームセンターが、暑すぎた。全く空調が効いてない。
縁日の遊びが射的しかなく、500円と高額。
・部屋がとにかく清掃ができていない。テーブルから何もかも、ほこりが被っている。押入れの布団はカビ臭く汚い。リニューアル？どこが？
部屋のエアコンは古いタイプで音はうるさいし、ベッドの間にあるラジオボードは壊れているし、火災報知器が血がついてるの？って言うくらい茶色くドロドロに汚れている。
部屋のドライヤーは全く風量なしで、使用できない。ハンディ扇風機の方がよっぽど強い。
・エレベーターがとにかくこない。この規模でエレベーターがとにかく少なく、どこに行くにもエレベーターを利用しないといけないので、エレベーターで待たされて時間の無駄。やっと来ても、ギュウギュウに乗っていて全然乗れない。
・駐車場が遠い、そして高い。そんな遠いところにとめさせるのに、客に歩かせるのか？駐車場から駐車場の送迎くらいしてほしい。散策しようにも、不便すぎる。


レトロな雰囲気を残していいホテルだと思うが、あまりに不満点が多く、正直二度と利用したくないと感じた。
オーシャンプール更衣室設備がとにかく不潔なのが、一番不快だった。
海のアクティビティをやるのであれば、他のホテルの更衣室等の設備を見習ってほしい。
こんな不潔な更衣室は市民プールでも見た事ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

新婚旅行で利用しました。
受付で夕食と朝食の希望時刻を聞かれ、時刻を指定されました。館内図に食事時間をレスプションの方が記入され、食事会場のかかれた朝食チケットをルームキーと共にいただきました。
ホライゾン館の方を利用しました。
部屋はとても広く快適に過ごせました。
製氷機と共にウォーターサーバーが9階の同じフロアにあり、大変便利でした。
ですが、製氷機に備え付けてある紙コップのサイズに収まりきらない量が1プッシュで出てくるので部屋に備えてあるアイスペールをあらかじめ用意する必要があります。
浴場も3種類あり、大変楽しめましたが、移動が大変で、各棟の行き来やエレベーターの乗り換えなど部屋に戻るのも一苦労でした。個人的にはホライゾン館3Ｆの浴場が綺麗で見晴らしもよかったです。
夕食時に予約していた時刻15分前に行くとレストランの方から、ご予約より少し早いので少々お待ちを、とのことでした。
ですが、30分待てども一向に案内がなく、確認してみるとフロントから伝え聞いている予約時間と齟齬があったとのことでした。仕方がないと思っていましたが、あとから席に案内された他のお客様の食事の提供が優先されていたり、終始ホテルサイドでの不手際があった客の対応とは思えないものでした。
翌日の朝食も渡されていた朝食チケットにかかれているレストランに向かうと予約がされていない。フロントで確認すると、もう一つの会場ですね、と謝罪もなく軽く流される始末。昨日のミスがあったことも共有されていない様子でした。その上、朝食会場で通された席は朝の日差しが照りつける窓際で暑くて眩しくて食事どころではありませんでした。また大変混んでおり、7時30分予約でギリギリに行くと10番目のウェイティングでした。そこから待つこと15分。案内されたときには番号札が80番という数字に。
リニューアルオープンしたばかりで、夏休みや海外のお客さんなどで忙しかったのでしょうが残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月21日から一泊で利用しました。アカオは子供の頃からよく泊まっていた事もあり、リニューアルと知って他のホテルをキャンセルしてこちらに泊まることにしました。
色々とコメントがあるので、感じ方の違いがありますが、一言で言うなら残念の言葉のみです。
1番残念な事はリフレッシュで来たのにストレスとなる悲しい旅行でした。
きっと泊まればわかると言う人は多いかもしれませんが、何が良かったのかを伝えると言葉が詰まります。
コストを抑える事は分かりますが、通常料金では泊まる方々に失礼に値するほどかと思います。
フロントの無愛想な対応、ブッフェスタイルのありえない対応、遠い駐車場に自ら止めに行くのに料金かかる、朝食の大行列で食べたい物すら食べれず、4台稼働してるにも関わらず乗れない食事時間帯とチェックアウト時間帯。お客様が何を求めて来るかを全く無視されてる料金お高め設定。非常に残念かつストレスが溜まった旅行でした。改善される事を願ってます。元ホテルマンとしては残念としか言えないほどですが、頑張って欲しいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月22日に宿泊しました。駐車場から荷物を持ってホテル入り口まで行くと男性3人のスタッフがいましたが、大笑いしているだけで挨拶もなくかなり気分が悪かったです。あいさつはどんな仕事も基本ではないでしょうか…残念です…

食事はみなさん言ってるように混み合ってますが種類もあり、美味しかったです。お風呂もゆっくり入れました。　スタッフの対応だけが本当に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

海が近くに見えるロケーションのホテルです。
部屋にペットボトル等の水はなく、自分で備え付けの瓶のようなものを持って入れにいくシステムでした。飲み水なので誰が触っているかわからない給水装置を使うのには抵抗があり使いませんでした。
部屋自体は広めでゆったりしており５階以上の〇〇３号室辺りなら海を楽しめます。４階の若い番号は前の建物の屋上が邪魔だと思いました。

朝食は和食オンリーで残念。

チェックインの時、精算で使ったカードを片手で返されたのは初めてでした。

チェックアウト前の時間なのに、数人のスタッフさんたちがおしゃべりしながら廊下を歩いていて、なんだか残念でした。裏方を感じさせない配慮がほしいです。
駐車場から出る時も２人のスタッフさんがたまたまいらしたのですが
「いれましようか？」と声をかけられました。「お預かりします」の間違いではないでしょうか。

リニューアルした施設なので、従業員の方たちの教育をしっかりされることを期待します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

7月2日に宿泊しました。リニューアルとのことで、懐かしさもあり楽しみにしていましてが総合的には残念な旅となりました。
１チェックインし、部屋に入ると既に布団が敷いてあり、邪魔。畳んでテーブルを出してやっとくつろげました。
２部屋のドアの立て付けが悪く、かなり力を入れないと閉まらない。普通に閉めると少し半開きの状態です。
３プール利用時に使った濡れタオルを回収してくれない。プールスタッフは温泉に行けば回収箱があると言い、温泉スタッフは部屋までお待ち下さいと言われました。
４朝食のビュッフェのアジフライの下処理が不十分で、骨が喉に刺さりました。激痛で旅を切り上げざるを得ず、すぐに耳鼻科にかかり、麻酔をして鼻から内視鏡で取るハメに。約１センチ半から２センチくらいの立派な骨でした。
５チェックアウト時に駐車場利用確認が無かった。駐車場を出ようとしたら料金が２万越え。また駐車しなおしてフロントまで戻るハメに。しかもフロントまで坂を登り遠い。
とは言え、ビュッフェのクオリティやスパリウムニシキの温泉や眺めは最高で、この上なく満足でした。
リニューアルオープンとのことでオペレーションの不慣れもあったかもしれませんが、上記の点の改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

オーシャンウィングへチェックイン後、買ってきた物を冷蔵庫へ入れようとすると、前の方がいつ宿泊されたのか分からない状態の、使用されたウォーターサーバーボトルが冷蔵庫の中にそのまま残されていました。
部屋も清掃された様子もなく、細かいゴミや埃が至る所にあり、押し入れの中には畳まれず、使わない布団が丸めて置かれていました。
枕カバーには何かこびり付いていて
もう、絶句でした。
禁煙ルームで予約したにも関わらず、タバコの匂いは酷いし、大人だけなら我慢しましたが、この環境で子供もいて過ごすことを不安に思い部屋の変更をお願いしました。
（その後、変更して頂いた部屋も、禁煙ルームでしたが煙草の匂いが酷かったです。あれは禁煙ルームと呼ばない方がいいと思います。もう諦めました。）
部屋も布団がすでに敷かれた状態で、テーブルは寄せられていました。布団がすでに敷かれていたことも埃が酷い原因なのではないかと思いました。
７月にリニューアルオープンされたばかりだからなのか、部屋の清掃も行き届いていない、ホテルのスタッフの連携も取れていない。
15時にチェックインしてから、新たな部屋へ案内されゆっくりできる間も無く、夕食の時間に。
ゆっくりする為にホテルを予約したのに疲れました。
景色もとてもよく、食事は美味しく頂いたので２評価にしますが、チェックアウトの時にさえ、謝罪すらなかったので１評価にしたい位です。
また泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

1154号なんと中に人いてもお風呂から帰ってきた時中からも外からも扉が開かずスタッフを呼びフロントの方が来てなんとか開いたが、古い建物ですからねぇですって。
メンテナンスを人呼んで鍵穴に潤滑剤を吹きかけそのスタッフも古い建物ですからねだと何を考えいるんだ
お金取るなら設備の整備ぐらいしろよ

夕食ビュッフェは、テーブル席詰め過ぎで他のお客さんから椅子ひいてもらえますか？通れませんからだってお客がお客に気を遣って・・・
ホテルに泊まって優雅に食事が出来ないホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月