2月18日(日)から大人3名子供2名のママ友旅行で行きました。
日曜日なのに熱海駅もホテルもすごい人で活気がよかったです。
お部屋は元からお布団が敷いてありました。安い部屋を選んだので狭かったですが、景色は海が目の前でとても綺麗でした！
お風呂は子連れには移動が大変でしたが海に繋がってるように見えるとこは素敵でした！本当は3つとも行きたかったけど移動が大変なので断念。
夕食と朝食のバイキングは種類が多く、子供も大人も大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

食事は素晴らしかったですが外人のスタッフが多く片言のため案内役くらい日本人の方が良いかと思います。こっちが気を遣います。部屋からの眺めは最高ですがトイレが狭すぎてドアを閉められません。毎回外のトイレを使うのは面倒です。もう少しスタッフの方の挨拶が出来ていればと思いますが昭和の面影を残した良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ホテルのサービスとお食事に関して、雰囲気やコスパは大変満足でした。
特に、夕食の和食コースの折に、シャンパーニュ一本を注文したので、メニューにないものを特別に提供してくださいましたし、きめ細かなサービスでした。
朝食も、とても美味しかったです。
一方で宿泊されている客層が、大変残念でした。
自分さえ良ければ他はどうでもいいというようなお客が多かったです。
エレベーターで自分たちの会話をしつつ、我先に乗り降りする。私たちが乗ろうとしているにも関わらず「閉」ボタンを押す。（これが1番嫌な気分になりました。）
深夜に廊下で大声で話しながら部屋に戻る。
風呂では離れて浸かりながら（私たちが間にいる状態で）大声で頭上を跨ぎ会話する。
このように、自分のプライベート空間であるかのように振る舞う客を嗜める術はないのでしょうね。
サービスは一流でも、惹きつける客が下流階層ですと今後の展望は厳しいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

天気が心配でしたが、花火の時間まで晴れてホテルのバルコニーから花火がよく見え子供たちも喜んでいました。
大きな会場のビュッフェ、種類が多く見て回りついつい食べ過ぎました！
お風呂も海に面した露天風呂で、眺めも良くゆっくりと入浴出来ました。
部屋は和室10畳でよかったのですが、古い作りなのか浴室と洗面台があまりにも使いづらい。ユニットバスで、
洗面台に物を置くスペースがなく、水道もお風呂と兼用で、蛇口が長く使いづらい歯磨きや、化粧品を置けない
濡れた水着やタオルをかけるところが浴室になく、突っ張り棒のようなものがあるといいと思います。
チェックアウトの時間が10時なので、エレベーターの入り口が宿泊客でいっぱいになり、なかなか乗れませんでした。一斉に10時チェックアウトは大きなホテルでは無理があると思いますので工夫してください。
スタッフの皆様は親切でしたので、楽しく過ごすことが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用させて頂きました。１番の目的はホテル内で出来るシュノーケリングだったのですが、チェックイン初日にロビーのアクティビティ掲示板に当日の夕方空きありになっていたので申込みに行ったのですがもう出来ませんと言われでは次の日の予約を取りたいというとちょっと分かりませんと言われました、結局暫くして別の方に対応してもらい予約出来たのですが対応が曖昧な感じで不安でした。実際のシュノーケリングは色々な魚が間近で見られて素晴らしかったそうです。お部屋はリニューアルされているということでしたが、トイレは古いままで長年染み付いたような臭いとても臭かったです、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ウェルカムベビーの宿とのことで、一歳児(1歳10ヶ月)を連れてましたが、安心して伺いました。
しかし、幼児連れには大変ハードな旅となりました。
広大な敷地の中に、フロント、温泉、レストラン、売店、ランドリーが点在。階も違うし棟も違う…。ベビーカーは嫌がり歩きたがる時期で、移動にとても時間がかかりました…。幼児にも、高齢者にも、厳しい施設です。
あちらこちらで地図を片手にウロウロしてる方がいました。
部屋の広さは十分とは言え、清掃が不十分で隙間はホコリだらけ。幼児はどんどん隙間を見つけ、入っていきます。洗面台には髪の毛も…。そして、なぜかトイレのドアの上30cm程がなく、排泄音は筒抜け。家族旅行でもかなり嫌でした。
海岸まで5メートルとの露天風呂は、写真と全く違い、悲しくなりました…。同じ時間に入っていたおばあ様方も、5、6人、みなさん同じことを言ってました。

それでも、ホテルどこからでも眺めらる展望は最高で、夜景も素晴らしく、波音に癒されました。
涼しい中、絶景眺めながらのウォーキングだと思えばいいかもしれません。
また食事はどれも美味しく、救われました。会場のスタッフさんたちも、幼児への気遣いがあり、ぶちまけたお水を優しく片付けて下さいました。「うちにも同じくらいの子がいますから、大変ですよね」と言って下さり、私が泣きそうになりました。
ピアノと歌声もよかったです。
キッズバイキングは、大人の行列に並べない子供らが喜んでいました。
デザートも豊富で、子供はチョコフォンデュに狂喜してました。
まだまだ改革途中でしょうかね。
未来に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

メインダイニング錦が目的の大部分を占めていたので行けてよかったが、その他サービスを考慮に入れると宿泊料金が高く感じられ、ややモヤモヤした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

3月２０日に宿泊しました。部屋の掃除が少し雑でカウンターおよびテーブルに埃がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

昨年ホライゾンウイングに宿泊してとても良かったので今回は花火大会の日にオーシャンウイングに宿泊しました。
部屋から花火は見えなかったのですがロビーから楽しませていただきました。
メインダイニングのビュッフェのお食事は種類も多くお味も良くて堪能しました。ただ高齢者を連れていたので取りに行く時間もかかり90分は少し短くて出来れば120分位あればもっとゆっくり食べられたと思います。
今回残念だったのはオーシャンウイングのお部屋でした。改装後とのことで期待していましたが、壁紙などは張り替えて、トイレは既存の便器の上にウォシュレットを取り付けただけでサイズがあってなくて、部屋のつくりは元のそのままの古いタイプでした。
持参した紅茶等飲みたいと思いましたが部屋には小さな湯呑みしかなかったです。
壁も薄いようで周囲の音が聞こえるし上の部屋なのかドンドンという音がしてました。
次回泊まるとしたらホライゾンウイングに泊まります。あちらはモダンな感じの素敵なお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ホテルの規模が大きいので仕方ないが、大浴場に行くのがいちいち遠い。
また、食事会場も広いため、取りに行くのが大変。
部屋からの眺めはよかった。
ここのホテルに限らないかもしれないか、外国人の従業員が多く、フロント
、給仕係も片言でこちらが気を遣う必要がある感じ。
また、部屋が清掃の従業員の休憩室？の向かいだったが、顔を合わせても挨拶がなく無言。
また、チェックアウト数時間後に携帯に、ホテルより着信あり、忘れ物でもしたかと出たところ、ルームキーを返したか？とのこと。
チェックアウト時に返却済の旨伝えたが、何時頃か、対応したのはどなたか？（どの者か？と聞くべきだと内心思ってたが）と聞かれ、あらぬ疑いをかけられ、一気に印象が悪くなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

食事時間をもう少し細かく細分化したら、エレベーター、食事会場での大混雑を緩和できるんじゃないかと思います。食事、施設の充実度などは概ね満足でしたので、その点が改善できればかなり良くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

夕食と朝食両方頂きましたが ビュッフェとはわかっていましたが 食事をとるのにかなり混雑して また並び方も複雑で食べるまでにはすごく大変でした
もう少しスムーズにとることができてほしいです
ただ頂いた食事はどれもとっても美味しくて本当に良かったです
また各場所のスタッフさんたちがどの方も対応よく感じがよく素晴らしいホテルだとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お風呂に入るのに風呂場がわかりづらくて またすごく遠いので大変でした
時間をずらして入りましたが 混んでる時間子供がうるさくてゆったりとはいかなかつたです
もう少しファミリー用とかわけてもらえるといいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月26日に宿泊しました！
正直言ってリニューアルしたという割には設備が古い！
1番ダメだと思ったのはエレベーターが1箇所しかなくチェックアウトの際、宿泊者ほとんどの方が全然乗れなくてイライラしていた。
あれだと次は行こうとは思わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

子連れの夏休みで利用しました。
風が強く、当日の8時にならないと海レジャーの可否が決まらず、予定が立てられず困りました。
結局海には入れず、室内プールもあまり広くありませんでしたが、インフィニティ露天風呂は素敵で子供も喜んでいました。
何もすることがないので、ゲーム、卓球、ビリヤード、全て制覇しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お盆前の夏休みに子連れの家族で利用しました。
強風の為、残念ながらホテル内の海レジャーは2日間全てキャンセルでした。近場の漁港や公共浜辺まで行き、釣りや浜遊びをすることとなり、時間や予算的にかなり無駄だったかもしれません。
お風呂やブュッフェは楽しめましたので、それらの点はお勧めいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月10日に泊まりました。
食事は良かった。
部屋から大浴場へ通じる通路の足元が絨毯なんですがホコリがあちこちのあって、今まで色々な宿に泊まりましたがこれだけ汚いホテルは初めてです。
前日は下田のホテルの泊まりましたが掃除が行き届いて気持ちが良かった。
熱海でのホテルはチョイスを間違えました、2回目はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

口コミどおりで館内の移動が面倒くさくて大変だった。
ホライゾンの7Fから乗り換えは無くすべき、オーシャンの3Fでビュッフェはホライゾンからは遠過ぎる。ホライゾンの最上階にレストランを新たに追加改修してはどうかと思う。
1Fカラオケルームの空調が効かなくて別の部屋に変更したが同じ状況で暑くて困った上に17Fのフロントに操作卓を取りに2度も行かされて疲れた。
食事はビュッフェでは美味しい部類に入ると思います。館内の接客は良い方だと思いましたが会場の清掃が行き届いてない所が多数散見されて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月22日に宿泊しました。駐車場から荷物を持ってホテル入り口まで行くと男性3人のスタッフがいましたが、大笑いしているだけで挨拶もなくかなり気分が悪かったです。あいさつはどんな仕事も基本ではないでしょうか…残念です…

食事はみなさん言ってるように混み合ってますが種類もあり、美味しかったです。お風呂もゆっくり入れました。　スタッフの対応だけが本当に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

リニューアルしたばかりと聞いて、オーシャンウィングを選択しました。正直リニューアル感は最小限のお部屋に感じました。ユニットバスや洗面台はあたらしくきれいでしたが、初めてみる狭さのトイレ・浴室でした。あの狭さなのであれば、大浴場使用前提で、トイレのみでよかったのでは？
和室の畳は汚れていたので新しくないのでしょう、全体的にどんよりした雰囲気です。和室だからでしょうが、使い捨てスリッパなし（あの畳では個人的に素足は無理。使い捨てソックス設置希望）。洗面台にハンドソープなし。アメニティは最小限（歯ブラシ、レーザー、ブラシ）。
昭和感満載といえばそうなのでしょうが、今回の客室に対し値段が高すぎると感じます。
部屋でややがっかりしたため食事も期待値低かったのですが、逆にとても美味しく、うれしい驚きがありました。海との距離、食事のおいしさで再訪したいホテルですが、好みの問題かもしれませんがオーシャンウィングのリピはないように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月