過去に同系列のホテルに宿泊した際、3日の宿泊で一度も部屋の清掃がなかった事があった。初日に部屋の掃除を3時半までされてた為、翌日は3時に出発すると2時迄でないと無理と言われ、次の日は2時に出発すると1時迄でないと無理と言われた。確認すると、清掃員の時間給の影響で日によって打ち切りにしているとの事で、揉めに揉めた事があった。その後、当方の知る限りでは、3日に一度の清掃というのが、この系列ホテルに存在し始めた。で、今回はチェックインした際、3日目に掃除とだけ伝えられたが、その3日目に掃除を確認すると、掃除は明日と伝えられた。当方はチェックインの日が1日目で、翌日が2日目と思っていたが、ホテルでは翌日が1日目としていた。つまり4泊すると、チェックアウトの前日に、清掃する事になっていた。なぜ真ん中の日ではなくチェックアウトする前日に清掃なのか・なぜ初日が1日目ではないのかを確認したが、オロオロされるだけであった。その日は明日が清掃ですねと確認して終えた。で、ホテルの言う3日目に部屋に戻ると、布団・シーツ・ゴミ・タオル等、そのままだった。フロントに確認すると、ホテル側のミスにより清掃していなかったとの事。しかしホテル側は、清掃は昼までで、それ以降に出発の場合は事前に連絡を頂く事になっていると主張した。当方はその仕組みを聞いておらず、ホテル側もチェックイン時に対応した女性従業員のミスである事は認めた。ただお詫びをされ、それだけ事は済まされた。今後は、女性従業員の対応・清掃する日の見直し・ホテル側と利用者との認識の違い等、同系列内で見直し・検討をしていくと約束されたが、今まで受けられたサービスを受けられていない事に関しては、全く納得しがたい。ただ清掃にそんなに拘っている訳でもなく、このホテルは仙台でも相当安く泊まれる為、今後も利用する事だけはホテル側に伝えた。ただ利用する場合は、約束事もまともに出来ない値段相応のホテルである事を、利用者側が理解しておかないといけないと思った。システムの理由を聞くと誰も答える事が出来ず、指摘してから矛盾に気付かれ、事の重大性にはあまり深く受け止めてられてないホテルである。このコメント欄には字数制限があるので言葉足らずではあるが、当方の周りではありえない貴重なホテルとして、ネタになっています。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月