ホテルは綺麗で良かったですが部屋に虫が入ってきたり、従業員の接客があまり良くなく、駐車場もチェックインの時は止めに行ってくれましたが、その後は離れた場所に止めに行かされて子供連れには大変でした。中々3泊も泊まれず、クラブサビーにはなれないので一般の人も追加料金払ってでも温泉に入れるようにして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

予約したのは禁煙室で予約したが、とてもタバコ臭い部屋へ案内された。
後で、ホテルのホームページで見ると喫煙室となっていた。
契約内容と違う部屋を平気で嘘をついて禁煙室と偽るとはホテルとしては程度の低い所だ。

駐車場は５８号線と県道を横断するので結構危険。県道は信号が関係ないので車で結構なスピードで通るので子供連れは注意した方がいいでしょう。

レストラン（朝食）ははっきり言っておいしくない。メインダイニングはだめですね。
日本料理の店と２階の洋食は普通。
夜も海の上にあるバーベキューもだめですね。おいしくないのに量も少量でメチャクチャ高い。原価率２０％以下ではないかと思います。

ビーチは非常に狭く、カヌーや漕ぐボートなんかは２、３台で一杯になる程度の広さしかない。それなので、わざわざ万座ビーチまで行って遊んでました。

部屋は、もう古いので風呂は汚いですね。大浴場があるので、部屋の風呂は使ってなく、清掃もしてないのでしょう。
広さは普通、ソファーはへたれていて、座りごごちは悪い。
ベットも寝ごこちは良くないです。
全室オーシャンビューだが、ビーチ側とその逆側ではビーチ側の方がいいでしょう。
また、縦長なので、海側と道路側あり、もちろん海側がいいでしょう。
しかし、ホテルの程度が低いので、そういう分けで予約はできません。

ですので、お勧めできないホテルですね。
喫煙室を平気で禁煙室ですと偽って客を泊めるとはマリオット系ホテルも落ちたもんだ。
マリオットも同じ事をやってるのでしょうね、経営方針は同じでしょうから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

毎年のように子連れで伺っておりますが、今年はひどかった。
サービスの質がどんどん下がっています。
一番酷かったのは掃除。
まだ滞在中にもかかわらず、掃除している隣の部屋の子供便座などが私たちが宿泊している部屋の前に置かれていました。
子供の居る我が家でも、さすがにあれは如何なものか？と思いました。
良い部分もあるのに、他にも残念な点がいくつかあり、良い記憶より残念な記憶が買ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

10月半ばに1泊しました。まず感じたのは接客レベルの低さ。おもてなしの精神がないような人が目立つ。格安のビジネスホテルよりだいぶ劣る。いらっしゃいませと心を込めてお辞儀したのはレストランのみ。台風の影響を受け風があるとのことで、2日共マリンメニューは中止。チケットの利用が全く出来ない状態で損しました。島唄ショーの際、本プラン限定でビール飲み放題のはずが店員は把握していないため案内通りドリンク1杯のみのサービスで終わる。このホテルは客自身がしっかりとプランを記憶し申し出ないとサービスを受けられないシステムなのか。翌日のドルフィンメニュー予約を悪天候の中、屋外のカウンターに行かされる。風で砂が目に入るし、1歳児をベビーカーに乗せ、案内図や目立つ看板もないような場所を歩くのは不便で不快。到着後の疲労感を極めた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

朝夕食ともセイルフィッシュカフェを利用しました。種類も多く大変満足しています。
繁忙期でもあり仕方ないことと思いますが、チェックイン時に８階海側寄りの部屋を示され、部屋へ案内する前にドルフィンプログラムを予約したほうが良いとのことで、予約した後、部屋へ案内してもらうと７階の陸側寄りの部屋となっていました。何かしら理由が説明されればよかったのですが、何の説明もなく部屋へ案内されてしまいました。フロントに問い合わせたところ「清掃が間に合わなかったため、先に清掃が済んでいた部屋へ案内した」とのことでした。待っても良いので元の８階の部屋に戻してほしいと伝え、８階海側寄りの部屋へ戻してもらいました。【全室オーシャンビュー】とはいえ、眺望にはかなりの差がありました。
煩瑣かもしれませんが、予約時に眺望の条件がわかるようにするなど（プランの設定）していただいた方が、良いかと思います。またチェックイン時に示された部屋から変更されるのであれば、何かしらの説明があっても良いかと思います。
総合評価、及び、部屋の評価が低いのはそのような理由によるものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

禁煙ルームを希望しましたが部屋はタバコ臭く耐えられないくらい。
その状態をフロントへ伝えると
通常では料金ＵＰするところだが今回は特別無料で１階上へグレードＵＰするとの
恩着せがましい言い方をされた。

せっかくの沖縄旅行なのに
残念な気持ちでいっぱいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

いつも11階のルネッサンスフロアーを利用しているからか、おもてなし感は充実してません。空港までの送迎付で、大変助かりました。ただ、行きが外車の皮シート車でしたが帰りは普通のワゴン車だったので、行きと帰りのギャップに少し違和感がありました。
和室スイートでしたが、ありが発生しており、せっかくお土産に買った「手造りサーターアンダーギ」にありが大量発生しており、台無しに・・・
ホテルの方に言ってたら、「大変失礼致しました」と言われただけ。
ありが発生するなど、事前に教えてくれるといいのに、と思いました。
料金高く設定しているのだから、それなりにサービスして欲しいと思います。
和室スイートに泊まるくらいなら、11階フロアーをおすすめします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

洗面所の水がトイレ使用後だとすぐに出なくてビックリしました。ホテル内のマーケットでのレジと宅配担当者の対応に不快感…お土産は他のホテルで送りました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ルネ割40】コーナーダブル・広いベッドで心地良いやすらぎ
【広いベッドで心地よいやすらぎ】コーナーダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年02月

エステはスタッフのサービスや心使いが最高でした！夕食の海風のスタッフもみんな笑顔でたのしそうでした！
ただ部屋はトイレの扉が閉まらないし、窓からはオーシャンビューの前に駐車場で丸見えでカーテンや窓は開けられませんでした。

前泊がほぼ同じ料金の別のホテルでしたがベットの大きさやお風呂、などまったくレベルが違い、スタッフの対応は良かっただけに残念です！

【ご利用の宿泊プラン】
【おためしエステ】選べる美ら肌リラクゼーション♪
【全室オーシャンビュー】スーペリアツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

私は、沖縄が大好きで、月に１回は沖縄に来ています。

今回は孫が出来た娘が中学生の頃、家族旅行で初めて沖縄で泊まったのが、ルネッサンスリゾートホテルでした。

懐かしい思いで今回はルネッサンスにしましたが、二度と泊まることは無いと思います。


６日はとても蒸し暑く、観光で身体中が汗でベトベトになりました。

皆で、ホテルに帰ったら大きなお風呂に入って、サッパリして晩ご飯を食べようねと。皆で話ながらホテルに着きました。

フロントスタッフの方の対応も良く、部屋や食事も良くとても満足でした。
部屋に入りお風呂の用意をして一階の入り口の案内の所で、お風呂はどちらですか？と聞くと、「お風呂は最上階のルネッサンスフロアーの人か、１０階の○○クラブの人専用で他の方は入れません。」と、呆気なく言われました。
まるで、『お風呂は９階以下の貧乏な人は入れません。と言われたみたいで、とても惨めな気持ちになりました。』
孫達は、何で、何でお風呂入れないの、とくずつくし、係の人はパソコンを見るのに忙しくて、全くフォローもなく、イヤな気持ちになり部屋に帰りました。

ANAインターコンチネンタルホテルにも大浴場がありますが、宿泊客は誰でも入れますし、ルネッサンスリゾートホテルのような差別 はありません。

ANAホテルにも、もう一度確認しました。 「宿泊のお客様ならどなた様でも入れます。」と答えていただきました。

せっかくの思いでも台無しです。









【ご利用の宿泊プラン】
【沖縄美ら海水族館＆もとぶ元気村ランチ】ジンベイザメ・マンタに出会う旅
デラックスツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

朝食は必ず２０分待ち、プールは子どもでだらけで水の濾過が追いついていなく汚く臭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

2017年1月中旬に三泊で3歳の子どもと家族3人で利用しました。金額の割りにバイキング朝食やサービス等はまずまず。　しかし風呂は老朽感が有り。　一番がっかりしたのは、ポリネシアンショー付のバイキングを楽しみにしていて、出来るだけ良い席を取りたいので早くから予約していましたが、当日それでも前から3番目のテーブルでした。ショーが始まっても2番目の絶好席には誰も着席せず、疑問に感じながらもショーが始まった。と、思ったらスーツ姿の男性二人が店のマネージャらしき男性にエスコートされ着席。しかもそこで名刺交換が始まったのには愕然。あきらかにホテルが設けた接待。更にスーツ姿の男性二人や店のマネージャーらしき人物はショーの真っ最中にも拘わらず席に行ったり来たり。。家族で日頃の疲れを忘れる為に高い金を出して楽しもうとしているのに全く気が休まりませんでした。それどころか日常の疲れを思い出しました。　もう絶対に行きません。　お金を返して欲しいくらいです。
ショーで一生懸命パフォーマンスしている人間に対しても失礼。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

朝食、ランチともレストランは長蛇の列、何十分～1時間待ちは当たり前。
込み合うのを避け、終わり30分前に行っても10分は待たされ、着席して5分で
『 もう最後です』と、食事もゆっくりさせてくれない。マンパワー不足のためか、片付けられづ空いてる席に案内出来ず、希望もしてないテラス席に座らせられ、『空いたら案内します』と、いったまま案内しないし、なんなら退店際にすれ違ったことに気づいているのに目をあわさない。やましいことがあるのか。
ルームサービスは平気で時間を遅れる。自分が時間を勘違いしたのかと電話で確認しようと電話するが、電話に出ず切られる。フロントにかけ直し、『確認して折り返します』と、いったまま、返事がない。持っていけば文句ないだろ的な感じか。持ってきたやつは謝らない。待ってるからソファーに座ってるのに、そこに向かって食事をセッテイングする。何で、こんな体勢で食事をしなければならないのか。人によって食事のセッテイング方向がまちまち。テレビに向ける人もいるが、ここはオーシャンビューを売りにしていないのか。なぜ、客に聞かない？
温泉は常に掃除婦が洗い場で見張っている。洗い場を立った瞬間に使っていた洗い場を清掃し始める。20時以降は未修学の子供は入浴禁止と説明されているが、そんな日はあったためしがない。21時過ぎても平気で乳飲み子をつれて入るやからがいるが、断らない方の責任だろう。決まりを守ってる人にしてみてばバカらしい。
ルネッサンスサービスとは、そこのフロアーに泊まる人しか受けられないサービスのはずだが、なんともお粗末、忙しい時間にも2人しか在中していないので、他のフロアーの客とチェックアウトの場所が違うだけで、鍵をつったたまま返却し明細の一枚ももらうことなく
早く帰れといわんばかりに、『以上です』と言われ追い返された。
玄関のベルボーイも、以前はバスまで荷物を運んでくれたが、あなたの荷物ですか的な扱いで、こちらが言ってない名前を口にして、他の人が取りに来ても『はい』っ言えば持っていけるが、客の荷物の扱いとしてどうなのか。あげく、ガタガタの石の通路の上をキャリーが滑るわけもなく、自分でキャリーを持ち上げてバスに乗った。
以前来たときはもっと良質のサービスを提供してくれたので、リピートしたが、確実にサービスの質が低下していることにがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年09月