この度は大切なご旅行に当ホテルを
お選び頂きましてありがとうございます。
朝食についてのご案内に不足があり
ご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございません。
プラン内容につきましては各部署へ周知依頼を
させて頂いておりますが、
とても充分とは言えずご不安な
思いをさせてしまいました。
今後このようなことが無いよう、
定期的にプラン説明会を開催し
スタッフへのプラン内容周知を
徹底していきたいと思います。
ご貴重な意見をありがとうございます。

また今回はバレンタインプランを
お連れ様よりお気に召していただけたとのこと
大変嬉しく思います。
他にも英国オーガニックブランド
“ニールズヤード”のトラベルキットや
日本紅茶協会による「おいしい紅茶の店」に
選ばれたロビーラウンジで
優雅なティータイムをお楽し頂ける
【ニールズヤードのアメニティー】英国スタイルで過ごす
というプランも好評頂いております。
これからもご満足いただける宿泊プランを
ご用意させて頂きます。
次回のご旅行も別のプランで
お会いできますよう心よりお待ちしております。

この度は大切なご旅行に当ホテルを
お選び頂きましてありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのこと
大変嬉しくおもいます。

当ホテルではリゾートでのロングステイを
満喫していただけるよう、
三連泊以上（一部期間は四連泊以上）のお客様へ
マリン＆フィールドプログラム、選べるランチ、
より快適にリニューアルした山田温泉を
ご自由にお楽しみ頂ける「Club Savvy」という
特典をご用意しております。
次回は是非ゆったりとリゾートライフを
ご堪能ください。

この時期の沖縄は野球球団や
サッカーチームのキャンプ地になっており、
とても賑わっております。
お話によると偶然街中で出会う事も
あるようです。
観光と合わせてグランドまで
行かれてみるのもお勧めです。
また、現在ドルフィンプログラムを
事前予約いただける限定プランを
ご用意させて頂いておりますので
次回のご旅行の参考にしていただけると
幸いです。
また当ホテルでお客様をお迎え出来る日を
楽しみにお待ちしております。

この度は大切なご旅行に当ホテルを
お選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご旅行からお戻りになりご多忙の中、
ご丁寧にご感想を頂戴し心より御礼申し上げます。

お子様のお喜びのご様子が目に浮かぶようです。又、次回のご希望まで頂き嬉しい限りでございます。
ご参考までにプログラムへ参加される方の
ご予約についてご案内致します。
当ホテルのイルカプログラムは
通常チェックイン後のご予約になりますが
大変人気があり空港に到着後
まずホテルにてチェックインをし
イルカプログラムをご予約頂き、
観光に出られる方も多くいらっしゃいます。
他にもフィールドプログラム等、
１日中海で過ごすことも出来ます。
更に今年3月には沖縄の自然の海岸を再現した
お子様が気軽に遊び、学べる親水空間
「リーフガーデン」も完成予定です。
ぜひ一度ご体験頂ければ幸いです。

また、今回のご旅行では水族館まで
行かれたとのこと、
高速の許田を降りますと左側に東シナ海、
右側にやんばるの自然がお客様をお出迎えします。
北部の水族館までのドライブは
お楽しみいただけましたでしょうか？

最後に山田温泉のご利用案内を
詳しく記載しておらず、
ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございません。
12月のリニューアルより
Ｃｌｕｂ　Ｓａｖｖｙ対象のお客様と
１１階ルネッサンスフロアおよび
和室スイートにご宿泊のお客様専用の
温泉施設とさせて頂きました。
アップグレードでのご利用ありがとうございます。
ご利用頂きました新しい山田温泉は、
古くから変わらぬ、母なる海に敬意を払い
その恩恵を存分に味わえるように
浴槽を海に溶け込むよう設えました。

次のご旅行では開放感あふれる
「山田温泉」の他にフレッシュジュースや
スイーツをお楽しみ頂ける「Club Savvyラウンジ」
マリンメニュー等リゾートライフを満喫して頂ける
プレミアムサービス「Club Savvy」を
是非ご利用ください。
お客様にお会い出来る日を
心よりお待ち申し上げております。

この度は大切なご旅行に当ホテルを
お選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご旅行からお戻りになりご多忙の中、
ご丁寧にご感想を頂戴し心より御礼申し上げます。

お客様よりご意見を頂戴いたしました
「山田スパ」でございますが
ご要望にお応えできずに
大変申し訳ございません。
今回のリニューアル前より、
ご利用頂きましたお客様より施設の広さや
設備がホテルの規模にあわないとの
ご意見をもっとも多く頂きました。

そのため、開業20周年を迎え
多くのお客様のご要望にお応えできるよう
全面改装をさせていただきましたが
構造上の問題によりこれ以上の
拡張が不可能となり
新しい施設をご利用いただくお客様に
ご満足いただける為にはと、
社内で色々と話し合いを重ねた結果
今回Ｃｌｕｂ　Ｓａｖｖｙ対象のお客様と
１１階ルネッサンスフロアおよび
和室スイートにご宿泊のお客様専用の
温泉施設とさせて頂きました。

楽天さんのページでは、
Ｑ＆Ａ：よくいただくご質問の
宿泊関連の中に案内させて頂いております他
温泉利用可能のプランのみ
案内を記載しておりましたが
とても充分とは言えず
いつもご利用頂いておりましたお客様へは
不親切だったと痛感しております。

今後も引き続きお客様のご要望に
一歩でも近づけますようにスタッフ一丸となり
日々改善努力いたしてまいりますが、
まだまだ行き届かない点、
見落としている点がございます。
今後の経過を見ながら、
改善の糧とさせて頂きます。
誠にありがとうございました。

この度は大切なご旅行に
再度当ホテルをお選び頂きまして、
誠にありがとうございます。

当ホテルは全室オーシャンビューのお部屋を
ご用意させて頂いておりますが、
それぞれのお部屋によりまして、
窓からの眺めが異なってまいります。

人気の高いプライベートビーチ側の
お部屋に関しましては
事前にご予約を承ることが出来ませんが、
お客様のリクエストとして
お預かりさせて頂き出来るだけ
ご調整させて頂くことは可能でございます。

また、夜遅い時間の大きな音に関しましては、
お客様にご迷惑をおかけしてしまい
心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは観光地への移動に便利な
主要道路が近くにある為、
時々、大きな音が発生してしまい、
お客様にご迷惑をおかけしてしまう
場合がございます。
周辺地域の皆様と話し合いを重ね、
改善策を検討してまいりますので、
ご理解頂けますようお願い申し上げます。

また「お帰りなさいませ」とお迎えできる日を
楽しみにお待ち申し上げております

この度は大切なご旅行に
当ホテルをお選び頂き、
誠にありがとうございます。

改装工事期間中により
ご不便をお掛けしたにも関わらず、
おほめのお言葉を頂きありがとうございます。

リニューアルしたロビーラウンジでは
現在、チョコレートファウンテンや
星座カクテルが人気を集めており、
お客様にはゆったり午後のティータイムを
お楽しみ頂いております。
ぜひお客様にもご利用頂くことができましたら
幸いです。

また、アメニティーとアロマ、ショッピングモール、
どちらも担当スタッフによる選りすぐりのもので、
お客様からのお喜びのお言葉を頂くことが
１番嬉しく、やりがいを感じるものでございます。
マリンメニュー予約システム共に
お気に召して頂き本当に嬉しく思います。
再び当ホテルにて、お迎えさせて頂けるお日にちを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、大変ご丁寧に
ご感想を頂戴し心より御礼申し上げます。

部屋に備え付けのスナックやソフトドリンクの
サービスにつきましてご期待に添えず
心よりお詫び申し上げます、頂いたご意見を参考に
今後の改善を検討させて頂きます。

また、レストランのご予約を頂いたにもかかわらず
ご案内までにお時間を頂いてしまいましたことに
深くお詫び申し上げます。
担当責任者に申し伝え、お客様にご満足頂ける品質と
メニューの改善を検討して参ります。

今回頂いた貴重なご意見を基に、再度お客様に
お会い出来る機会を楽しみにしながら、
スタッフ一丸となって更なるサービスの向上を
目指す所存でございます。

この度は、ご丁寧にご感想並びに貴重なご意見を頂戴し
本当に有難うございました。

この度は、弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、
大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

お客様のご滞在中にマリンアクティビティの予約混雑の為、
ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
現在、混雑を解消し多くのお客様にお楽しみ頂けるよう
来期のスケジュールを再度検討させて頂いております。

また、ビーチに小石が混在していたために
お客様にビーチを充分満喫していただけなかった事、
心よりお詫び申し上げます。

干潮時定期的にマリンスタッフにて小石の除去を
行わせて頂いておりますが、より一層快適にご利用頂けるよう
確認作業の強化に努めて参ります。
お客様がまた沖縄にいらっしゃるときに、その大切なご旅行を
私共ルネッサンス リゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、
“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いでございます。

この度は、ご丁寧にご感想並びに貴重な
ご意見を頂戴し有難うございました。

この度は、弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

当ホテルのバーベキューレストラン『コーラルシービュー』では、海を眺めながらゆったりとご夕食をお召し上がり頂く事ができず、大変申し訳のない気持ちで一杯でございます。
確かに、同レストランでは、出来る限り多くのお客様にお食事をお楽しみいただきますために、1時間30分の時間制限を設けております。
特に、コーラルシービューは海に張り出した場所にあり、シーズン問わず大変人気のレストランでございますのでご利用のお客様も多く、慌しい印象を与えてしまったかとではないかと存じます。
お時間を感じさせない雰囲気作りなどご配慮が不足致しておりました事、心よりお詫び申し上げます。

ご夕食時の事がございましたのに、当ホテルに対し大変心温まるお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。
本当に有難うございます。
当ホテルは、今年で20周年を迎え、人で言えばやっと成人でございます。これからもお客様からのお言葉をスタッフ一人ひとりが胸に、さらに精進して参りたいと存じます。

お客様がまた沖縄にいらっしゃるときに、その大切なご旅行を私共ルネッサンス リゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いでございます。

この度は、ご丁寧にご感想並びに貴重なご意見を頂戴し本当に有難うございました。

先日は弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

ご滞在中、原因不明の音の為にお客様には大変不快な思いを与えました事、深くお詫び申し上げます。お客様にご連絡頂く前に当ホテルで原因を究明し、改善しなくてはならない事でございますが、恥ずかしながら、ご利用頂いているお客様からのご意見を頂戴し、初めて知る事となる事由もございます。今回の件につきましては、現在担当部署に連絡し音の発生原因を追及させて頂いております。分かり次第早急に改善させて頂きたいと存じますので何卒お許し下さいませ。また、今後ご宿泊頂くお客様のためにも、この様にお客様より率直なご意見を頂戴致しました事、心より御礼申し上げます。本当に有難うございます。

お客様には、ゆっくりとお休み頂くための環境を充分にご提供させていただく事ができなかったにも拘わらず、当ホテルに素敵なお言葉を頂戴し、深く御礼申し上げます。
お子様の海・プールデビューの印象はいかがでしたでしょうか。初めての海が沖縄の海なんて本当に素敵ですね。お子様を思うご両親様のお気持ちが伝わってまいります。ご家族の皆様にとりまして、沖縄でお過ごし頂いた時が末永く楽しい思い出として心に残りましたら幸いです。

お客様がまた沖縄にいらっしゃるときに、その大切なご旅行を私共ルネッサンス リゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いでございます。

この度は、ご丁寧にご感想並びに貴重なご意見を頂戴し本当に有難うございました。

先日は弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

この度は、ゆったりとお休みいただく場所であるはずのお部屋で不快に感じる音が発生致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの立地は目の前が海でありますので、夜は大変穏やかな環境でございますが、まわりに機械的な音を発する物がない分、ホテル自体が作り出す音が気になる場合がございますね。
特に聞きなれない音は雑音でしかなく、お客様には本当に申し訳のない気持ちで一杯でございます。

また、セイルフィッシュカフェの朝食では毎日お召し上がり頂いている白米をお楽しみ頂く事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
セイルフィッシュカフェでは、和食・洋食・沖縄料理など豊富なバリエーションの朝食をご用意させて頂いており、和食では常時白飯の他にお粥・雑魚汁・三種類の漬物（白菜漬け、野沢菜漬け、パパイヤ漬け）・味付け海苔などをお楽しみ頂けるようご準備致しておりますが、お客様にご利用頂いた際にはあってはならない事でございますが、沢山の方にお召し上がり頂いた結果、切らしてしまっていたのでしょうか、現在その時の状況を確認させて頂く事ができませんが、本当に申し訳ございません。朝食は、１日の活力の源でございますので、特に育ち盛りのお子様にお召し上がり頂く事ができなかった事、心よりお詫び申し上げます。

いくつか当ホテルの至らなさからお客様には充分にお寛ぎ頂く事ができなかったにも拘わらず、当ホテルスタッフに心温まるお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。本当に有難うございます。
早速ホテル内で共有させて頂きましたが当ホテル総支配人はじめスタッフ一同、大きな喜びを抱いております。今後とも裏切る事のない様、より一層お客様へのサービス向上に努めて参りたいと存じます。

お客様がまた沖縄にいらっしゃるときに、その大切なご旅行を私共ルネッサンス リゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いでございます。

この度は、ご丁寧にご感想並びに貴重なご意見を頂戴し本当に有難うございました。

先日は弊ルネッサンス リゾート オキナワでの
ご滞在、誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

お客様より頂戴致しております「次回も間違いなくこのホテルを選ぶと思います。」の力強いお言葉は、当ホテルスタッフにとりまして心の糧となります。本当に有難うございます。

大変ご好評頂いております山田スパにつきましては、2008年6月より改装工事の為同年11月までご利用頂く事ができませんが、是非リニューアル後の山田スパをお楽しみにお待ち下さいませ。

また、今回のご滞在ではドルフィンプログラムをお楽しみ頂けたとのご感想では、ご家族の皆様の笑顔が伝わってまいりますね。
当ホテル敷地内では11頭のイルカを飼育しており、「イルカと楽しく遊びながら学べる」をテーマに、イルカと泳ぐ内容から見学的な内容まで毎日数種類のプログラムを年間を通して開催しています。手前味噌ですが、お子様はもちろん大人の方にも充分ご満足頂ける内容となっておりますし、何よりもあの愛くるしい目に癒されますね。この度の体験がお子様やご両親様にとりまして末永く思い出に残るものとなりましたら、幸いです。

お客様がまた沖縄にいらっしゃるときに、その大切なご旅行を私共ルネッサンス リゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いでございます。

この度は、ご丁寧にご感想を頂戴し本当に有難うございました。

先日は弊ルネッサンス リゾート オキナワでのご滞在、誠に有難うございます。

沖縄に何度もお越しになって沖縄をよくご存知のお客様よりこのような素敵なお言葉を頂戴致しました事、当ホテル総支配人はじめスタッフ一同、大きな喜びを抱いております。今後とも裏切る事のない様、より一層お客様へのサービス向上に努めて参りたいと存じます。
本当に有難うございました。

また、併せて貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
エレベーターの件につきましては、確かに多くのお客様にご利用頂くお時間帯、特に朝などはお待たせしてしまうような場合があり、お客様より色々とご意見を頂戴しております。楽しいご家族でのお食事にお出かけ頂く前に、不快なお気持ちを与えました事、心よりお詫び申し上げます。ホテルの対処方法といたしまして、混雑時にはホテルスタッフがエレベータに同乗して手動運転を行うなどの方法で混雑緩和に努めておりますので何卒ご容赦くださいませ。

今回ご利用頂きました「【ルネ得】2連泊がお得！うれしい☆ランチも夕食も1回ずつプレゼント♪」では、ロビーラウンジでの選べるランチ（①ソーキそば、②スパムバーガー、③スパゲッティミートソースのいずれかより1メニュー）に加え、セイルフィッシュカフェ又はグループホテルのロイヤル ガーデン リゾート オキナワ内のレストラン華のいずれかでお召し上がり頂けるお夕食も1回プレゼント付きのお値打ちで大変ご好評頂いているプランでございます。
ロイヤル ガーデン リゾート オキナワへは、グループ3ホテル間を無料のシャトルバスが巡回運行致しておりますので、お食事の際一緒にお酒をお楽しみ頂いてもお車の心配なしにご移動・ご利用頂ける事もお薦めの点でございます。ルネッサンス リゾート オキナワ内のレストランとはまた違った沖縄の味をお楽しみ頂きました事、私共も大変嬉しく存じます。

今回当ホテルにご滞在中、お子様には色々な体験をしていただく事ができましたでしょうか。何よりもお子様の笑顔がご主人様と奥様にとりまして一番の癒しになった事と思います。

この度は、ご丁寧にご感想を頂戴し本当に有難うございました。