この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながらチェックインの際の対応で不十分な点がございました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、スタッフ間での対応の相違の無いよう、より一層、サービスの向上に努めて参ります。
次回金沢にお越しの際にもぜひ当館をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご寄稿、誠に有難うございました。
ホテルルートイン金沢駅前　本保

この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御記載頂きましたように、今回ご利用下さいました「駐車代500円で最大32時間までP利用可・マイカープラン」はお車でお越しで、金沢市内をゆっくり観光したい！というお客様に大変ご好評いただいているプランでございます。
金沢でのご旅行を満喫頂けた御様子をうかがい知ることができ、大変嬉しく存じます。
また、朝食や客室につきましてもお誉めのお言葉を頂きました事も大変嬉しく、励みになります。
しかしながら、お部屋でお寛ぎの際に電車の音が気になったとのことで、ゆっくりとお休み頂けなかったのではないでしょうか。
心よりお詫び申し上げます。お部屋でございますが、線路と反対側のお部屋のご準備もご要望頂けましたら承ってございますので次回また当館にお越し頂ける際には、ぜひお気軽にご要望頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今後、お客様のニーズやご満足にお応えできるようサービスの向上に努めて参ります。
今回、チェックイン時に、シ-ツ等の台車が乱雑においてあった為、入り口を塞いでしまい、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
リネン業者にすぐに伝えまして、納品の仕方や時間など改善して参ります。
また、客室にはヘアブラシのご用意は、させて頂いておりませんが、１４階の大浴場のみご用意させて頂いております。
お客様にご不便をおかけし、またご案内不足でございましたことを深くお詫び申し上げます。
また次回、金沢にお越しになる際、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はスタッフ間の情報伝達が不十分であったこと申し訳ございません。
改めて、お客様の情報の重要性を全スタッフに再徹底して参ります。

また、金沢へお越しの際は当館をご利用頂けましたら嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅前をご利用賜り誠にありがとうございます。

　折角のご宿泊に何かとご迷惑をお掛けし申し訳ざいませんでした。
　立体駐車場に凍りついた雪で車が上れないという事態にお客様に大変なご心配をお掛け致しました。

　又、ユニットバスの電球・ウォシュレットのリモコン、LANケーブルに関しましても不備があり申し訳ございません。日々の清掃・設備点検において確認を常に致しておりますが、今回ご指摘を頂きましたように、再度徹底して参ります。

　お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、更にご安心して快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

　また金沢へお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
　ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの配慮不足でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後は館内状況確認を再強化し、ご宿泊頂いておりますお客様皆様が快適に安心してホテルにご宿泊いただけるよう努めて参ります。心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

また金沢にお越しの機会がございましたらお客様にお目にかかれる事を楽しみに致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの配慮不足でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後は館内状況確認を再強化し、ご宿泊頂いておりますお客様皆様が快適に安心してホテルにご宿泊いただけるよう努めて参ります。心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

また金沢にお越しの機会がございましたらお客様にお目にかかれる事を楽しみに致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの配慮不足でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後は館内状況確認を再強化し、ご宿泊頂いておりますお客様皆様が快適に安心してホテルにご宿泊いただけるよう努めて参ります。心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

また金沢にお越しの機会がございましたらお客様にお目にかかれる事を楽しみに致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの配慮不足でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後は館内状況確認を再強化し、ご宿泊頂いておりますお客様皆様が快適に安心してホテルにご宿泊いただけるよう努めて参ります。心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

また金沢にお越しの機会がございましたらお客様にお目にかかれる事を楽しみに致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂きありがとうございます。
大浴場を２回ご利用ありがとうございます。フロントの対応もお褒めの言葉を頂戴できた事を従業員一同共有し、より一層精進致して参ります。

また、当ホテルは金沢駅東口より徒歩５分ほどでございますので、お客様にはご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。また換気扇の音も大変申し訳ございませんでした。女性向けアメニティのご用意はエコの観点によりご用意しておりませんので、勝手を申しまして大変恐縮ではございますが、何卒ご了承頂ければ幸いでございます。ただフロントでご用意出来るものであれば対応させて頂きたい所存でございますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。ベットカバーは清掃中に確認させて頂いてはおりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認を再徹底して参ります。当ホテルはＪＲの線路と隣接させて頂いておる為、今回景色をお楽しみ頂けないお部屋のご用意となってしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋のご希望がありましたら、ご予約時にお申し付け頂ければ出来る限り対応させて頂きますので、宜しくお願い致します。

今後ともルートインホテルズ並びにルートイン金沢駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠に有難う御座います。

お忙しい中、大変貴重なご意見ご投稿にお時間を割いて頂き有難う御座います。

建物や立地、お食事に関しましてお褒め頂きありがとうございます。当ホテルの駐車場は駅前店舗としては珍しい自走式のタイプでございます。166台分ご用意しておりますので安心してお車でお越しいただけるかと存じます。フロントの対応もお褒めの言葉を頂戴し御礼申し上げます。

お部屋の中のご指摘事項でございますが、お客様のご希望に添うことが事が出来ず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、恐れ入りますがツインルームでも椅子と荷物置き台はおひとつのご用意とさせて頂いております。
また、シャワーのタイプや使い捨てスリッパでもご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ハード面での改善は現時点では早急な対応は出来かねてしまいまして大変心苦しい限りでございます。その分、フロントでの出来る限りの対応はさせていただきたいと存じますので、お気軽にお申しつけくださいませ。なお、お部屋に備え付けのサンダルタイプのスリッパは清掃時に消臭・除菌をさせていただいております。万が一、お気になる点がございましたらお手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、フロントまでご連絡を頂ければと存じます。

頂きました貴重なご意見を参考に致しまして、これからも皆様にお喜び頂けるホテル創りを目指して参る所存でございます。

何卒ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルのサービスにお褒めの言葉を賜り、従業員一同、非常に嬉しく存じます。私どもは、サービスこそがホテルにおける最大の商品であることを心得、お客様のご満足が最高の報酬であることを感じながら、日々お客様の応対をさせて頂いております。
その一方で、ご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。ご意見頂きました点は早急に担当の者に申し伝え、改善に努めます。朝食バイキングに関しましては、料理の補充等で迅速な対応ができますよう従業員の増加を検討しております。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご希望に沿ったご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
当館では15時よりチェックインを承っております
、それ以前のお時間は基本的にお手続きと荷物のお預りのみのご案内となっておりますが、お客様の仰られる通りもう少しお客様に寄り添った対応が必要だったのではと感じます。
フロントスタッフにもお客様のお声を伝え、今後の対応改善に繋げて参ります。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

フロント　中谷

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用下さいまして誠に有難うございます。
せっかくのご滞在お部屋での不備、重ねてフロントの対応お詫び申し上げます。
お部屋の設備の確認お客様に対する応対、今一度
見直したいと思います。
貴重なご意見有難うございました。

フロント　歌代

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

金箔土産プレゼントプランでご予約頂いておりましたのにチェックインの際にお渡しをせず誠に申し訳ございませんでした。別途メールでご連絡させて頂きます。心よりお詫び申し上げます。

朝食もご満足頂けるサービスが提供出来ておらず重ね重ね申し訳ございませんでした。スタッフへの指導とサービス向上に努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルルートイン金沢駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にご指摘頂きましたとおり、最短距離のルートではご不便をおかけしており申し訳ございませんでした。
お時間が許すようでありましたら、少しまわり道にはなりますが駅前大通りを通ってお越し頂きましたら、駅前周辺の賑わいを感じていただきながら当館にお越し頂けるかと思います。
またベッドに関しましては、一部少し柔らかめのテンパシーマットを導入したお部屋のご準備がございますので、もしまたご利用いただけるようでしたら、ご予約の際にご希望していただければ是非対応させていただきます。
今後ともお客様からのお言葉を真摯に受けとめ、接客サービスの向上に努めてまいります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン金沢駅前　中島

日頃よりルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、当館の駐車場のご利用に関しましてご不便をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、車幅のある大きなお車ですと乗り降りが不自由かと存じます。
今後ご利用頂けます際には、お手数ではございますが事前に平面駐車場のお問い合わせをいただければ幸いでございます。
ただし、平面駐車場が大型バス等で満車の場合もございますので、その際は何卒ご理解くださいませ。
また金沢にお越しの際は当館にお越し頂けますこと、心よりお待ち申し上げております。
ルートイン金沢駅前　本保

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながらフロントの不手際でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。今後同じような事が起きないよう今一度、御予約の確認方法、チェックイン時の確認を従業員一同見直して参ります。
お客様の貴重なお時間を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。初心に返りまして、お客様の立場となった接客をして参ります。

今後とも何卒宜しくお願い致します。