この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お食事会場に関しては、ご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。

満室のお日にちですと少しでもお客様をお待たせしないように、数時間満席が続くので、確かに狭く感じるかと思います。

今後、席の配置などでうまく調整できるように努力して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ハロウィンの飾り付けはお子様によってはどうしても恐怖となり、泣きだすお子様もいらっしゃいますが、その場所を通らなくても館内全て移動できるようになっておりますのでご安心ください。

またクエストアドベンチャーはハードとライト、2パターンご用意しており、お時間やご年齢に沿った楽しみ方が出来るかと思います。

毎年お越しいただいているようで、大変嬉しく思います。

今後も末永くお付き合い賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは本館、アネックスとニ棟建てになっておりバイキング会場は基本的にアネックスとなります。ご了承下さい。

大浴場は二か所ございまして、本館にもございますのでご不便なようでしたらこちらをご利用下さい。


またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

去年に引き続きご利用頂くことができ、光栄に存じます。

また、施設に関してもお褒めいただきありがとうございます。

喫煙所に関してですが、当館では一か所のみ、その他お部屋でも喫煙可能ですが、吸う人吸わない人が気持ちよく過ごせるような環境作りができたら良いと思います。

この度はご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

当館にはルームメイキングの係りがおらず、お布団敷きなどはお客様にお願いしております。
ご了承ください。

また、お食事会場についてですが、お客様の入込によって従業員の配置を調整しておりますが、
この度はあまり見栄えが良くなかったようで、申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

初めての夏という事でご来館いただいたにも関わらず、あいにくの天気となり残念でしたが、
イベントを楽しんでいただく事ができ、一安心でございます。

大浴場に関しては、ある程度お客様のモラルにお任せしている面もございますが、そういった行為を目撃した場合はフロントまで
お声かけいただければ対応いたします。
この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、築20年以上経過しており、随所に劣化が見られる事は否めません。
客室管理や施設管理の従業員によって少しでも清潔に保てるよう努力はしておりますが、至らず申し訳ございません。
これからもリフォームや畳の張り替えなど少しづつではありますが、今後10年後20年後も越後湯沢を代表するホテルを目指し、
この地に有り続けていければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご指摘いただいたチェックアウト後の件で「お客様目線」という大事な感覚を理解できておらず、
チェックアウトした後、帰路につかれるまでご満足いただけるよう努めるという感覚が欠如していたことに気付かされました。

チェックアウトした後のお客様の行動は様々です。
スキーに出かけ、そのままご帰宅されるお客様も多いですが、館内にてゆっくり寛ぎたいというお客様もいらっしゃいます。
後者のお客様の場合を全く考えておらず、今回のご指摘を受けてしまった次第でございます。
今後、様々なお客様のニーズに合わせ、ご期待に添えるよう尽力して参ります。

また、丹前に関しては現在話し合いを進めており、毎日ではないものの周期的にクリーニングをする方向でございます。
本来であれば、ご指摘のある前にこういった体制になっている事が理想でしたが、この度は申し訳ございませんでした。

数々ご指摘いただいたものの、また来たいとの言葉をいただき、誠に嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関しては、ご満足頂けなく、残念でございます。
料理に関しては、できるだけ適した温度で提供できるようホールスタッフと厨房で連携して提供しておりますが、
この度は至らず申し訳ございませんでした。
尚、お申し付けいただければ優先して提供いたしますので、次回機会がございましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。

お子様には喜んでいただけたようでなによりでございます。
夏はゆきゆきランドと同じ場所でまた違った形でのプレイスポットを営業いたしますので、ぜひお楽しみくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの施設に、大変良い印象をいただき、誠に嬉しく思います。

エレベーターに関しては、お食事の時間やチェックインのお時間など、多くのお客様が一定の場所に集中するため、
エレベーターが大変混雑致します。
少しでも混雑の緩和になるよう従業員を配置してはおりますが、至らず申し訳ございませんでした。
今後、エレベーターの混雑も解消し、満点の評価をいただけるよう尽力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

雪国ならではの厳しさもございますが、気軽に雪遊びが出来るのも雪国ならではでございます。
雪国の魅力に気づいていただけたご様子で大変うれしく思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、お客様のニーズに合わせ、最大5名定員の和室スタンダードだけでなく、最大8名様までご宿泊
いただける広いラージタイプのお部屋や洋室のお部屋など幅広くご用意しております。
機会がございましたら、ぜひご利用ご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはシーズン中は大変ありがたいことに、常に多くのお客様にご来館頂いており、
最低でも二回転制、よりお客様の多い週末は最大四回転制での営業となっております。

また、アイスピッチャーについてですが、通常お部屋にご用意があるはずなのですが、今回は大変申し訳ございませんでした。
入れ忘れなのか分かりにくい場所にあったのか定かではありませんが、
今後入れ忘れのないように、または分かりやすい場所に置けないか検討いたします。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつも、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、清掃に不備があったようで誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、部屋数が多いのは確かですが、それを清掃不備の言い訳にはできません。
すぐに清掃担当者に伝達し、今後改善出来るよう尽力致します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、概ねご満足いただけたにも関わらず、本来ご案内できない状態のお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございません。
なぜそのような状態であったのか、お恥ずかしながら原因はわかりませんが今後はより気を引き締め、シーズン中ということを言い訳にせず
取り組んでいきたいと思います。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお仕事ということでしたが、機会がございましたらぜひご家族やご友人とお越しいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お子様にとって良いスキーデビューとなったご様子で、大変うれしく思います。

また、更衣室に関してはご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お預かりの荷物が有料なことも含め、今後の課題とさせていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

おかげさまで、当ホテルも年々より多くのお客様にご来館頂くことが出来、大変嬉しく思います。

お食事の待ち時間に関しては、大変申し訳ございませんでした。
冬のシーズンより、少しでも混雑緩和できるような機材を設置し、待ち時間の短縮を狙っています。
この度は、ご指摘ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、紅葉が落ち着いてから冬まで期間は、雪もなく、あまり観光できる場所がないというのが現状でございます。
今後、当ホテルもそういったオフのシーズンにも多くの観光客にお越しいただけるよう地域の発展に貢献していきたいと思っております。

条件が悪い中、また利用したいと言っていただけ、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつも、エンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当ホテルのバイキングや温泉など大変ご満足いただけ、嬉しく思います。

また、この度は二点ほど不手際がございましたこと、申し訳ございませんでした。
当ホテルのアンケート用紙は全て総支配人が目を通しており、お客様の声に対してなるべく対応できるよう
心掛けております。
今後、不手際がないよう細心の注意を払うことはもちろんですが、またなにかございましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　村山