この度は当ホテルへご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食会場の混雑にてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場が混み合うことが予想される日に、団体様がいらっしゃる際は、だいたいの混み合うお時間を事前にお伝えしたり、時間帯ごとに分けた朝食券をお渡ししております。
しかし、お召し上がり頂くお時間が重なるお客様が多いお日にちは、どうしても混み合ってしまう時間帯もございます。レイアウトの変更やお客様へのご案内で、混雑緩和に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

この度は多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
通常、24時間スティプランのお客様にはご出発予定の12時までお部屋にご連絡する事はございません。
本当に申し訳ございませんでした。
担当させて頂いたスタッフには今一度、業務の再確認、そしてお客様に対しての心構えを厳しく指導させて頂きますと共に、このような事が二度と起こりません様に全スタッフで早急に改善させて頂く事をお約束致します。

前回同様、貴重なご意見本当にありがとうございます。
この件に関しましてまた何かございましたら
ご連絡下さいませ。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　高内

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、館内にてお身体を冷やしてしまい、申し訳ございませんでした。

お部屋のエアコンですが、電源用のカードをお貸出しており、そちらを差し込んで頂くと、エアコンも消えずにお部屋を暖めることが可能でございます。ご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの甚平は大変恐れ入りますが、七部丈のみのご用意となっております。女性用のシャワーキャップはご用意がございますので、フロントまでお申し付けくださいませ。ご案内が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、御投稿頂き誠にありがとうございました。まだまだ冷え込む季節ですので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

　この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　朝食・大浴場ともに、当ホテルのおすすめでございますので、ご満足頂けて大変嬉しく存じます。
お部屋でございますが、店舗によっても異なり、建物の造りや向きによって若干違いがございます。お部屋に対するご希望などございましたら、ご予約時にお問合わせ頂ければ、出来る限り対応させて頂きます。また料金に関しましては、曜日や連休、イベントなどに合わせて料金をご案内させていただいております。時期や期間にもよりますが、ネット予約にて早割プランなどもございますので、合わせてご確認頂ければ幸いでございます。
　貴重な御意見ありがとうございます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　今井

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、ネット環境の不具合、並びに私どもの至らぬ対応によりご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、朝食レストランにおきましては、混雑により難儀な思いをなさいましたこと、ご満足頂けるサービスの提供に至らず大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見をスタッフ一同深く胸に刻み、今後の改善に向けて取り組んで参ることを固くお誓い申し上げます。
抱かれましたご不快の念は容易に癒えぬものと存じますが、何卒ご寛恕賜り、引き続きルートインホテルズをご利用頂ければ幸いと存じます。
マネージャー　渡邊

この度はホテルルートイン山形駅前に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中、エアコンの音が煩かったとのご指摘でございますが、誠に申し訳ございません。

今後モーター音の煩い客室の部品については、取り寄せ次第、順次交換を行っていく予定でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいました事、7誠に申し訳なく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

フロント　熊田

この度は、数あるホテルの中から、
当ホテルをお選び下さり、ありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご滞在が残念なものとなってしまい、大変なご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。

お客様が滞在されている間に私共は何も対応できず、代替案を出すこともできませんでした。
頂きましたご意見をもとに修繕し、
次回こそは気持ちよくお寛ぎ頂けますよう、
スタッフ一同お待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

ホテルルートイン山形駅前
溝越

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、Wi-Fi利用環境におきましてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、お休みの際の音に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。


日頃より、ネット環境の整備は行っておりますが、スムーズにご利用頂けない場合は、ルーターの貸出や、お部屋替えもご提案させて頂いております。館内不備のないよう改めて努めて参りますが、お気付きの点がございましたら、弊社どの店舗でもお気軽にお申し付けくださいませ。

ご到着予定時刻よりお早いご到着の場合でも、お部屋の清掃が終了次第順次ご案内させて頂いております。また、お手続き前のご到着の際、お荷物のお預かりも承っておりますので、ご安心ください。

この度はお忙しい中、ご投稿賜り、誠にありがとうございました。朝晩はまだまだ冷えますので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は、数ある中から当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回は、喫煙室でのご利用とのことで、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。禁煙と喫煙をフロアごとにわけておりますので、どうしても臭いが残ってしまいます。禁煙室に空きがある場合は、フロントにて、変更いたしますので、お問い合わせください。またのご利用お待ち申し上げております。

　　　　　　　フロント　竹嶋

先日は、ホテルルートイン山形駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、客室エアコンの不具合により、ご不快な思いをなさいましたこと誠にもって申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

本年4月に当ホテル全客室のエアコン作動音につきまして、点検・改修作業を行っていたにも関わらず、ご指摘を頂く結果となってしまい、深く反省を致しております。今回不具合のございました客室エアコンにつきまして原因を調査致し、現在は部品の交換を行ったことにより通常作動するよう対処致しましたことをご報告申し上げます。

本来であれば、お客様をお迎えするために日々設備点検を行い、常に万全の状態を維持すべきが私どもホテルマンの、務めでございます。この度はホテルマンとしての使命が果たせず、大変申し訳ございませんでした。

この度の不備につきまして改めてお詫び申し上げるとともに、今後は十分な確認を行うべく、清掃時のチェック項目にも加え、同様の事態を繰り返さぬようスタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の敷地内立体駐車場ですが、ご出発までお時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご出発のお時間によっては出庫にお時間がかかる場合がございます。
駐車場係もスムーズなご出発が出来るよう取り組んでおります。
お時間に余裕を持ったご出発を何卒お願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございます。
また、山形へお越しになる機会がございましたら、当ホテルへぜひお立ち寄りくださいませ。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角のご宿泊にも関わらず、客室のネット環境の状況が悪く、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日のお客様のネット利用状況や御持ち込み品の配線ミス等により繋がりにくい状況となる場合がございます。
不具合があった際は、改善のためフロントより当社専門部署へ確認させて頂きます。
不具合がございましたらお手数をお掛け致しますが、ご一報を頂けますと幸いに存じます。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
次回のご宿泊の際は、ご満足頂ける滞在となるよう精進致します。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご出発の際はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
即刻担当のリネン業者へ報告致しました。
ご到着よりご出発までご満足いただけるよう改善に取り組んで参ります。
深夜の時間帯は節電のため、照明を省いて営業をしておりましたが、
お客様への配慮が欠けておりました。
遅いご到着の際には照明を点灯するなど対応を行って参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。
次回は更にご満足頂けるご宿泊を目指し、精進して参ります。

マネージャー　渡邊

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
ベッドの寝心地が良くなかったとのことでゆっくりお休み頂けなかったのではないでしょうか・・大変失礼致しました。次回ご利用の際は下に1枚毛布またはベッドパッドをご用意させて頂きますのでお声かけ下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、フロントでの対応に不手際があったとの事、大変申し訳ございませんでした。

ドライヤーに関しましては、早速別の物に交換させて頂きました。
また、大浴場のリンスインシャンプーに関しましては貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。
ご朝食に関しましても、メニュー内容も含め
ご案内方法等改善して参ります。
そして、山形をもっとアピールすべき、のご意見
は本当にその通りでございます。
「山形の魅力」をもっとお伝え出来るよう
山形ならではのプランもどんどん販売する予定でございます。
是非、HPをチェックしてみて下さい！
またお気づきの点等ございましたら
ご意見頂ければ幸いでございます。

山形も朝晩かなり冷えこんできて、冬の足音が
聞こえるようです。
お風邪などお召しになりませんようお気をつけ下さいませ。

またのご利用心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、ご宿泊の際にご不快の念を抱かれましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

携帯の充電器、爪切りともに貸し出し中ではありましたが、お客様のご要望にお応え出来ず、申し訳ございませんでした。
ご用意しております数自体を更に増やし、ご要望のお客様にすぐにお貸し出しできる様改善致します。

また、レストランスタッフの対応にも不足があり、重ねてお詫び申し上げます。
ご提供しているお料理につきまして、お客様にわかりやすく、また、お飲み物との組み合わせのおすすめなどとも併せてご案内できる様、指導して参ります。

お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。
これからますます寒さの厳しい時期となりますので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご朝食会場と大浴場にてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ゴールデンウィーク期間のご朝食は、混雑緩和のため、30分ごとに区切ったご朝食券をお渡ししておりましたが、お待ち頂く時間があり、申し訳ございませんでした。

大浴場ですが、ご宿泊期間中にろ過装置内の部品に不具合が生じ、ろ過をする際に必要な砂が浴槽内へ入り込んでしまっておりました。
早急に修繕は致しましたが、お客様にはご不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

館内の設備について不備のないよう、日頃より担当部署と連携をはかって参ります。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

先日は、ホテルルートイン山形駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、多々ご指摘を頂く結果となってしまい、申し訳ございません。
客室へはバスタオルおよびフェイスタオルのみのご準備となりますが、フェイスタオルをハンドタオル用に追加が可能でございます。また、ご希望のお客様が少ないため、シャワーキャップは常設ではございませんが、フロントにてお渡しが出来ますのでお気軽にお声掛けくださいませ。甚平もサイズの違うもののご用意がございますので、大きく感じるようでしたら交換をさせて頂きます。上下がきちんとセットされていなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。客室清掃担当スタッフへ周知致し漏れが無いよう注意致します。ボディスポンジにつきましては、当社購買担当の部署へ確認をさせて頂きます。
女性用大浴場に関しましては、防犯上暗証番号を設定しております。一度画面をタッチいたしますと数字が出て参りますので、チェックインおよび連泊時はお戻り時にお渡しをしております番号を入力下さいませ。ご案内の不足および分かりづらく申し訳ございません。掲示している案内につきましては大きな物に替えさせて頂きます。
この度の不備につきまして改めてお詫び申し上げ、今後の改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

先日は当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご宿泊を頂きましたにもかかわらず、当ホテルのスタッフのご案内に至らぬ点がございましたこと、また大浴場の清掃につきまして深くお詫び申し上げます。
私どもルートインホテルズでは、『日本のこころ』のおもてなしをお届けできるよう研修を通して指導を致しておりますが、このようなご指摘を頂き、指導の至らぬさを反省いたすばかりにございます。
誠に申し訳ございません。
今後はご案内の不足が無い様、また気持ち良く大浴場をご利用頂ける様、再度スタッフへの指導に努める所存にございます。
もし、また山形へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いに存じます。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルシングル客室のベッドサイズは１４０ｃｍ幅となります。 手足を伸ばしてごゆっくりとお休みいただけると思います。
ご宿泊の日程では、ご朝食の時間帯が混み合ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
不足食材の補充がすぐにできるようレストランスタッフとともに今回のご意見を無駄にせず、努力を重ね、改善に努めて参ります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
またのご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊