バスで行ったのですが、一つ前のバス停で降りてしまい湯楽さんにTELしたところ、親切に道順を教えてくれてホッとしました。最寄のバス停から宿までは結構な急坂を登っていくのでご年配の方はちょっときついかも。ロビーはモダンな感じでソファーもゆったりでくつろいだ気分でチェックインできました。貸しきり露天風呂の時間や夕・朝食の時間をまとめたメモをくれるのでわかりやすかったです。部屋までは階段が多くじっとり汗ばむほど。結構風呂上りなんかは部屋までの道のりは厳しかったです。部屋は畳の匂いがして綺麗に清掃されていました。バスタオルも２枚あって、ウォシュレットもありました。部屋からの眺めは、近くを見ずに遠くの山を中心に見ようって感じですね。悪くはありません。露天風呂は３人で使うには広くてなかなかの開放感！竹の葉の音、せみの声を聞きながらゆっくりできました。ぬるめの湯があったので長湯できました。ヒノキ風呂、大浴場ともに小奇麗で、アメニティーが充実していて楽しめました。結構お肌がツルツルになったのでよかった。夕食も他の人が書いているようにすばらしい内容でした。友達はソムリエの方が進めてくれたワインがとてもおいしかったらしく満足していました。連れの１人が食事中体調が急変しご迷惑をかけた際も、キビキビと落ち着いた様子で対応してくださったので安心できました。気分の悪い友人のためにジップロックに氷を入れて持たせてくださったり、三徳六味の方達にはほんとに感謝しても仕切れないです。翌朝、彼女が食べられなかったデザートを出してくれたときには感動しました。本当にありがとうございます。また３人でお邪魔したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
◇広縁付和室8畳◇源泉かけ流し温泉・古代檜内風呂

8月2日に宿泊した際の出来事です。

就寝前に古代檜風呂に入浴していた連れ（女性）が、利用時間を10分ほど過ぎただけで風呂場から追い出されました。
理由は「掃除をするから」だそうです。

連れは「髪を乾かしているところだから、少し待ってくれ」と頼んだのですが、従業員（男）からは「そんなことは部屋に戻ってやってくれ」と言われました。
このやり取りは、廊下で連れを待っていた私も目撃しています。

利用時間を完全に過ぎた深夜にこっそり入浴していたとかの理由なら、そう言われても仕方ありませんが、利用時間内に入浴して出るのがほんの少し遅れただけでこの仕打ちです。

フロントに苦情を入れようとしたのですが、その男性が夜間のフロント業務も担当しているようだったので重たい気持ちを抱えたまま床につき、翌朝になり別の女性従業員が出勤してきてから苦情を入れました。

その際、私に対しては丁寧に謝っていただいたのですが、その後は支配人なり責任者なりが、部屋で待つ当事者である連れの元に謝罪に来るわけでもなく、チェックアウトまでの１時間半以上に渡って音沙汰無しで、チェックアウトの際に別の従業員が連れに小声で（きっと他の客に聞こえないようにしたのでしょう）謝罪したのみでした。

これまで国内外の数多くの宿泊施設を利用してきましたが、これほどまで露骨に宿側の都合を押し付けられたのは初めてで、今では怒りを通り越して呆れています。

連れには先日、心を痛める出来事が起きたので、その心の傷を少しでも癒してあげようと計画したのが今回の旅でした。
それが、さらに不愉快な思いをさせることになってしまい、せっかくの彼女への旅のプレゼントが、台無しにされました。

この一件さえなければもっといい評価だったでしょうが、これにより全ての評価が色褪せてしまいました。

朝食も味気ないものになってしまい、なかなか箸が進まず、無理やり口に押し込んでいるような雰囲気でした。

表面だけの接客ではなく、真の意味での「サービス」「おもてなしの心」というものを身につけていただきたいものです。

【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
心休まるしつらいの次の間付離れ和室

26、27日に主人とお世話になりました。印象的なのはスタッフの皆様の笑顔でしょうか。夕食の確認をする際、当日お腹の調子が悪かった私の要望にも快く応えて下さり、またクスリまで戴きました。すべて笑顔で対応して下さったのには感謝しています。かと言って過剰サービスでないので、部屋でのんびり寛ぐ事が出来ました。
また貸し切り露天風呂もゆったりと入る事が出来、日頃の疲れを癒す事が出来ました。
食事も一品一品に手が込んでいて、とても美味しかったです。主人は食事の時に戴いた麦焼酎が気に入り、後日電話をかけ銘柄まで教えて頂きました。
部屋も広くて、檜のお風呂もよかったです。
滅多に行けない夫婦の旅を素敵なものにしてくれてありがとうございました。
ただひとつ心残りなのは、私が食前酒の美味しさに酔ってしまい、カーニバルを観に行けなかった事位でしょうか（笑）楽しみにしてた（？）主人に申し訳なかったなと思います。
また機会があればお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
寛ぎの贅を感じていただける特別室（和3室）

食事はとても美味しかったです。やさしいお味付けながら、単調ではなく、ひとつひとつ工夫された繊細なお料理でした。温かいご飯に冷やしたシラスおろしをかける…絶妙でした。朝ご飯の温泉玉子に添えられた薬味も絶妙。お醤油は特別なものを使っておられますか。私の故郷九州のお醤油と似ていて、まろやかでとてもおいしい(ポン酢も)。それからお米もおいしかったです。量も私には適量、食べ過ぎず次の日は体調よかったです。仕事の疲れがとれました。心のこもったお料理を有難うございました。ついでにお風呂も大変気持ちよかったです。他の方々と少し時間がずれていたので全部貸切状態でした。

彼の誕生日にいろいろ厳選の上、『湯楽』さんに行くことにして楽しみにしておりました。値段・温泉・評価がよかった為です。まず思ったことは、接客がよかったと思いました。自分もホテルで働いておりましたので余計に感じました。しかし残念だったことは、廊下に冷房がなかったこと、部屋に大きなげじげじが出てびっくりしてあまり寝れなかったことです。それ以外は、とてもよかったと思います。
貸切露天風呂は、最高に広く気持ちよく入れました。勿論、部屋の古代檜風呂も最高でした。料理は、よく食べる私たちには物足りませんでしたが、一つ一つ丁寧に料理されており、女性には喜ばれるのではないかと思いました。やはり、コーヒーなどセットだといいですね。全体的には、満足しております。とてもいい誕生日プレゼントができました。有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】

◇広縁付和室8畳◇源泉かけ流し温泉・古代檜内風呂

源泉かけ流しの温泉と、食事の五つ星に惹かれて宿泊を決めました。

まずは、温泉。
露天風呂は、目に映る緑が美しく、まさに至福のひととき。
古代檜風呂は、やわらかな源泉かけ流しの温泉を楽しめました。
内風呂も古代檜と贅沢なしつらえで、チェックアウトぎりぎりまで
源泉を堪能することができました。
そして、食事。
おいしさはもちろんのこと、サービスにも大満足！
私には、量が多かったのですが、スタッフの方に伝えたところ、
ご飯をおにぎりにして、部屋に持ち帰りできるようにして下さったり、
デザートを翌朝に回して下さったりと、柔軟な対応に感動しました。

全体的に落ち着いた雰囲気で、ゆっくりとくつろぐことができました。
従業員の方の応対が素晴らしく、チェックインからチェックアウトまで
とても心地よい時間を過ごすことができました。

また、ぜひ利用したいです。
この次は、友達を誘って行きたいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
のんびり～ひとり旅～
◇広縁付和室8畳◇源泉かけ流し温泉・古代檜内風呂

蛍の時期だったので湯河原に泊まりたいと思って宿探しをしてました。他の宿にほぼ妥協する形で決まってたところ、ふと目に入ったのが「湯楽」さんでした。即決でした！（たくさん見ていたのになんで目に入らなかったのか・・・？）「お客様の声」も期待を膨らますものでしたし、私たちが基準としてる「温泉」「貸切露天風呂」「部屋食ではない」「夕食後に浴衣で散歩ができるところがある」「料理が美味しい」などなど全てを満たしていました。実際に期待を裏切ることなく、しかも事前にお宿のHPを見て泊まりたい部屋だったので余計に満足でした！チェックイン、チェックアウト後のお見送りで、ずっとお辞儀をしてくれてるのに感動しました。それに夜の散歩のときに雨が降っていて傘が車の中だったので部屋に鍵を取りに行こうとしたらサッとスタッフの方が奥から傘を持ってきてくれました。お風呂、お料理はもちろん大満足でした！部屋も古さと新しさが調和していて、とてもホッとする気分になれました。お宿の造りは複雑でたくさん階段を使いましたが、そんなのも私たちには楽しい旅の思い出となっています。湯河原に泊まるときには是非また泊まりたいです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
○広縁付和室8畳○アウトバス

評判どおりのすばらしい宿でした。平日のためか宿泊客少なくて静かでした。オーべルージュっぽいていうか旅館のイメージとは全然違うイメージの食事で夕食のときも一品一品に丁寧に説明していただき演出されていました。また季節的に蛍鑑賞もできて大満足の旅となりました。そうそう朝食も大変おいしかったです。また行きたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
◆平日限定！特別プラン◆貸切風呂付♪
和室８畳または１０畳(バスあり・なし)

６月２１日にお世話になりました。
タクシーで宿直行でしたが、ドアが開くと同時に名前を呼んでお出迎え下さり、とてもうれしかったです。部屋もすっきりと心地よく、スタッフの方のつかず離れずのサービスにゆっくりと寛ぐことができました。
お料理は、食べきれない程の量ではなく、程よいボリュームで盛り付けもきれいで美味しかったです。しめのご飯をもう少し頂きたかったですね・笑
次回は別オーダーの一品をお願いしてみようかと思います。
朝食も、箱膳のようなお重に盛り付けてあって、良い工夫と思います。ヨーグルトやオレンジジュース、ちいさいケーキのプレートも嬉しいです。
お風呂はとても良いお湯で、気持ち良かったです。露天風呂は四季折々で入ってみたいですね。また、古代檜のお風呂はお湯がとても柔らかで最高でした。
　アメニティーはほぼ満足ですが、洗面所にハンドタオルを置いて頂くと助かります。また、浴衣の替えをいただけると良いなと思いました。
　今回はホタルを見るのも目的でしたが、あいにくの雨。。。と思っていましたら、夜には小降りになって幻想的なホタルを見ることができました。
渓流とホタルと温泉に癒された晩でした。自宅からも近いので、また時間を作って伺いたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
のんびり～ひとり旅～
○広縁付和室8畳○アウトバス

６月半ばに利用させて頂いたのですが、素敵な宿でした。丁寧な対応をして頂いた上、館内もお部屋も大変綺麗で居心地が良かったです。
また、初夏の露天風呂は本当に気持ち良いものでした！梅雨時期にも関わらず天気にも恵まれましたので、最高でした。夏なので予想はしていましたが、蚊がかなり多いので、もし可能であれば蚊取り線香など置いて頂けるとさらにゆっくりと露天風呂を楽しめるのではないかなぁと。
食事は素材の味を活かした味付けで、個人的にはとても満足でした。海老の殻をむくのはかなり一苦労でしたが（笑）、　前菜の盛り合わせから最後のデザートまで大変美味しく頂けました。あれでコーヒーもコースに含まれると申し分ないなぁと感じました。
無料で利用できるマッサージチェアが備えられているのも素敵な心配りでした。強いて言えば、部屋の洗面台にティッシュと小さいタオルを備え付けて頂けると便利かと思います。
湯河原を訪れる際にはまた利用させて頂きたいと感じる宿でした！本当にありがとうございます☆

【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
○広縁付和室8畳○アウトバス

６月１４、１５日に一泊で利用させて頂きました。女４人のグループ旅行でどこが良いか悩んだ結果源泉掛け流しの温泉と言う事とお料理が五つ星と言う事と予算が噛み合ったので決めました。
場所ですが、車では少しわかりずらく一度通り過ぎてしまいました。
到着するとお出迎えして頂きびっくりでした。
到着が夕方になってしまったせいか貸切露天風呂の時間を選べなかったのですが早い時間に入れて良かったです。お夕飯の後にしていたら雨に降られてしまっていたわけですから(笑)
お部屋ですが、ちょっとがっかりでした。
玄関やお部屋までの廊下は改装したようでモノトーンで良い感じだったのがお部屋に入ったら…
お部屋の壁も綺麗だったら良かったのに。後、窓のすぐ外が屋根って言うのも如何なものかと(汗)
お料理は大変美味しく本当に良かったです。

お邪魔した期間がホタル祭りの次期でラッキーと思った矢先に夜に雨になりどうしたものかと悩みながらも宿の傘を借りてホタル祭りの会場まで歩いて行ったのですが観光客で一杯でびっくりでした。雨でホタルを見られるか心配でしたが沢山のホタルを見る事ができ癒されました。そんなサプライズにも恵まれ最高の旅になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
◆お客様アンケート☆食事部門☆五つ星の宿◆和風オーベルジュの料理をお箸で堪能◆貸切風呂付♪
○広縁付和室10畳○バス・トイレ付

建物は築80年くらいとのことですがとても綺麗でした。部屋も広く掃除も行き届いていました。食事も美味しくワインの値段も良心的だと思います。一人旅だったので気を使っていただいたのか、窓側のよい席を用意していただきました。露天風呂も大きくて開放感があり、何回も入りたくなる様な気持ちよいお湯でした。欲をいえば源泉の温度を下げるのに加水せずに冷ましてあると良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
のんびり～ひとり旅～
○広縁付和室8畳○アウトバス

5月10日に一人で利用しました。食事もお風呂も申し分なく、ゆったりできました。また利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
のんびり～ひとり旅～
○広縁付和室8畳○アウトバス

初めて利用させていただきましたが対応も丁寧で大変寛げました。
貸し切り露天風呂がぬるかったのが少し残念でしたが、それも吹き飛ばすほどのおいしい食事に感動しました。
高級レストランに勝るとも劣らない前菜からデザートまですべてが心から満足です。

毎月来たい！と初めて思えたお宿でした。
また是非お世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

○広縁付和室10畳○バス・トイレ付

会社の帰りに向かっても宿の食事が取れる温泉宿、なかなかないと思います。最終チェックイン前（19:20到着）に入れたので、わがままを言ってチャポンとお風呂に入ってから夕飯。大食いの方は淋しいかも知れませんが、呑んべの私達にはちょうどいい量。海鮮もの美味しかったです。ボトルで頼んだ焼酎が余ったので、部屋で飲めるように氷とお水を用意してくださいました。（別料金ですがお漬物も素敵に盛付けて用意してくれました。）貸切露天は熱すぎて、大きな湯船にはつかれませんでしたが、とにかく広く気持ちよかったです。朝ごはんも美味しかった。私達サイズにちょうど良い宿、また利用したいと思います。近くの万葉公園内の足湯も良いですよ。

【ご利用の宿泊プラン】

○広縁付和室8畳○アウトバス

初めての楽天での予約で不安もありましたが全てにおいて大満足でした♪
予定より早く着いてしまったのですがチェックインも快く受けてくれたおかげで貸切露天風呂の予約が一番でできて好きな時間を取れたのもラッキーでした。
また機会があったらお世話になりたいと思います！

【ご利用の宿泊プラン】

○広縁付和室10畳○バス・トイレ付

部屋は広く、食事がおいしくて満足しました。
部屋のお風呂は確かに温泉でした。私の勘違いでかけ流しでなかったことだけが残念でしたが、マネージャや従業員の方も感じが良く、トータルで大満足の宿でした。

【ご利用の宿泊プラン】
和風オーベルジュの料理をお箸で堪能☆貸切風呂付☆
寛ぎの贅を感じていただける特別室（和3室）