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天然温泉 火の国 美肌の湯 スーパーホテルＬｏｈａｓ熊本天然温泉のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2018-05-02 02:40:26
天然温泉 火の国 美肌の湯 スーパーホテルＬｏｈａｓ熊本天然温泉（熊本県）
3.0
投稿日：2010-10-22 05:05:02
5.0
投稿日：2010-05-06 03:21:17
総合3
Naverlさんの 天然温泉 火の国 美肌の湯 スーパーホテルＬｏｈａｓ熊本天然温泉 のクチコミ
10月16日から夫婦で１泊しました。朝食は無料で内容もしっかりしていて良かったのですが、サービス面はもう少し改善出来ないかと感じました。このホテルのシステム上仕方のない事ですが、きっちり15時になるまではチェックインを一切受け付けず、カウンターはシャッターが下りていて、近づきにくい冷たい雰囲気でした。ロビーには早めに着いたお客さんが多数待たされていました。そういう混雑した状態でしたので、対応していたスタッフの方も何となくピリピリした感じで、初めての利用でシステムが良くわからず、チェックインの用紙を書き終えたものを渡そうと持って行くと「順番ですのでお待ちください。」と受け取ってもらえませんでした。ただ渡すだけのつもりで持って行ったのですが、冷たい印象を受けました。同じ価格帯の他のホテルでは、到着したお客さんを待たせない為に、早めに着いた場合は早めにチェックインをさせてくれるところがほとんどです。この点は改善してほしいと感じました。あとチェックアウト時に何もせずに出れるのは便利ですが、出るときに気が付かなかったのか何のあいさつもなく、寂しい気持ちで出て行きました。こちらも「お世話になりました。」とか「ありがとうございました。」と言って気持ち良く出たかったので、チェックアウト時に確実に気が付いてもらえるように逆に何か手続き（スタッフに一声かけるとか）があった方が良いと感じました。
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この度は、天然温泉スーパーホテルＣｉｔｙ熊本へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？
フロントにおける全般に対するご指摘のお声
本当に有難う御座います。
折角、無料のバイキング朝食に関しましてご満足のお言葉を
頂戴出来ましたが、フロント対応に関しての
御不満を残す結果となりました事お詫び申し上げます。
ご提案頂きました早目のチェックインも含めた上で
検討させて頂き、ご提案内容通りには参らない可能性も御座いますが
改善へ向かっているとお客様に伝わる方法へ
移行させて頂く事をお約束致します。
又、チェックアウト時におけるご提案も頂戴
致しました。
特に今回お選び頂きました「長時間プラン」に
関しましては、翌日20時迄客室を自由にご利用頂けるプランとなっておりまして
御投稿頂きました通り、いつお客様がご出発されているのかが
一番判別し辛い事となっているのは事実で御座います。
そしてお客様から有難くもチェックアウト時に
コミュニケーションを取りたいと感じて頂いている事を
より大切に感じさせて頂いた上にて
チェックアウト時のご提案に沿う改善案を協議させて頂く事もお約束致します。
折角の御縁にてご宿泊頂けたにも関わらず
100％のご満足にてご出発して頂けなかった点
深くお詫びさせて頂き、勉強させて頂きます。
貴重なご指摘・ご提案本当に有難う御座います。
又の【お帰り】スタッフ一同心よりお待ち致しております。
天然温泉スーパーホテルＣｉｔｙ熊本
支配人 工藤