いつも、スーパーホテルをお選び頂きまして
誠に有難う御座います。
以前に仙台・横浜と御宿泊頂いての今回で御座いました。
御投稿頂きました内容より仙台の店舗でも今回と同様な御感想をご提供する結果であったとの事
当ホテルでの不手際と併せまして、深くお詫び申し上げます。
お客様へのご説明に関しましては、御投稿頂きました通り
極力スムーズにチェックインを済ませて頂き
客室にてお寛ぎ頂きたいと全従業員がご説明させて頂いております。
その為、必要最小限のスーパーホテルについての
ご説明をさせて頂いております。
以前に、現状よりも削減したご案内をさせて頂いており
「聞いていない」とお叱りを頂きましたので
改善させて頂いております。
その点、ご理解頂けますと幸いで御座います。
但し、そのご説明の中にも仰る通り「人間味」を
出したコンタクトを取らねばなりません。
その点では、まだまだ未熟であり改善を繰り返さねばならないと
切に感じさせて頂きました。
そして無料のコーヒーサービスやワンドリンク無料のご案内に関しましては
全てお客様へお渡しさせて頂いておりますご案内冊子に記載をさせて
頂いております。こちらも前述致しました
スムーズなチェックインへの観点より、皆様へ
お配りさせて頂いておりました。
しかし、こうしてご指摘を頂きましたので
必ずこの点につきましては具体的な改善を施させて頂きます。
折角の御縁にてご宿泊下さいましたにも関わらず
こうした結果となりました事
重ねてお詫び申し上げます。
勉強させて頂きます。
支配人　工藤