部屋やアメニティもかわいくてすてきでした。朝食も食べきれないくらいあって、これが噂の朝食かと感動しました。ただ、冷たい食事がおおいので、これからの季節は体が冷えてしまうなぁと思いました。
お風呂は洗い場と浴槽が別々になっていて、ジャグジーもついていたのでよかったです。ただお風呂に入った瞬間カビ臭くて、お風呂場の壁のあちこちに黒カビがあったのが残念でした。
また、ベットサイドやテレビボードにコンセントが見当たらず、スマホやデバイスを充電するのに困りました。仕方なくランプのコンセントを抜いて充電しましたが、同行者の分と同時に充電することはできなかったので、タブレットやスマートウォッチなどいろいろ使っていると大変でした。
ただ、従業員の方のホスピタリティは素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年10月

チェックインするとグレードアップした部屋で案内をしていただきました。部屋に入った印象は高級ホテルのランクに入るのにレベルが低いと感じました。もし部屋をグレードアップしてもらっていなければこの部屋よりもと考えると残念です。朝食が申し分ないほど大満足だったので総合評価は高くつけました。中華料理が食べたいのでお店を紹介してほしいとフロントにお願いしたところ、とても美味しいお店を教えていただき食事に関しては大満足な旅となりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

ディナーを期待したが、かたいパンと冷たい料理ばかりで残念だった。
部屋はビジネスホテルのようだった。家族で行ったため、トイレ、お風呂、洗面所が一緒の部屋にあると使いづらかった。
宿泊者も駐車場代を支払うのだが、目の前のパーキングの方が断然安い。
朝食は美味しかった。食べきれなかったパンを持ち帰れたので嬉しい対応であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

還暦のお祝いで妻と二人で宿泊しました、
チェックインを済ませ鍵を渡されお部屋は2階ですと言われただけでエレベーターの場所の案内ももなく、
誕生日の夕食でお肉にしたのですが私は誕生日だったのでグレードアップし妻は、ヒレステーキを頼みました、
妻のステーキが来てあと一口で食べ終わる時にやっと私の肉がきました、
妻のステーキは中まで火が通っており完全におこげで冷めてました、
周りはカリカリなので先に焼いてグリルで温めていたのでしょう、
ガロニも真っ黒い玉ねぎを煮たものが盛り付けられており（すき焼きに砂糖を入れるのを忘れて焦がしたよううな）、ただ辛いだけの味付け
サラダはキャベツの千切りだし
パンのお代わりを聞かれ頼んだのですがステーキが食べおらるのに持ってこないし、
珈琲は今まで飲んだことのないような（インスタントではと思うほど）
妻がお誕生日なのでケーキを予約したら2人では食べきれませんと断られ、デザートにanniversaryと書いたチョコレートを付けてもらっていたのですが私の誕生日なのに近いほうから置いたので妻の方に行ってしまい、
誰の誕生日なのと、、、、、、
一番いい部屋のはずが窓を開けると市営住宅の棟番号の書いた壁面が（港の景色も見えず）
朝食は、世界一のと評判でしたが冷たいパンを出されても、インスタ映えはするでしょうがパン屋さんで同じお金を出せばもっと良い写真が撮れたと思います、
従業員の方の対応は黒服1名以外愛想なし、
もう二度と泊まることもないでしょう、
料理長もテレビ出演で忙しいのでしょう
このようなお肉を出すようなレストランは私も初めてです
世界一の、、、、の意味が違ったようです
最低の誕生日を迎えました、
前もって口コミを読んでおくべきでした、
以後のお客様は大切になさってください。
（まだまだいっぱいあるのですが
これくらいで）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

プレジデンシャルに１泊しました。

まず、駐車場からエレベーターであがったロビーで結婚式に行きあいました。とくにスタッフが気を付けてくださるというわけでもなく、案内もなく、お式がすぎるまでなんとも所在無い思いをしました。エレベーターからはロビーを横切ってフロントまでたどり着くという位置関係でした。なんとかならなかったのか。

そして通されたお部屋は、ちょっとかびくさい・・・お部屋は消臭スプレーをふりまくとまぎれます。お風呂はそれでもまぎれないほどにおいがひどかったです。異常かな、と思いフロントに電話をして来てもらいました。部屋変更を検討していただき、そこはお手間をおかけしましたが、グレードダウンした部屋で、おなじくらいのにおいのお風呂でした。男の従業員で眉間にしわをよせてかなり早口で対応されました。お忙しいところ、大変申し訳ございません。
結局もとの部屋に戻りました。

良かった点ですが。
お部屋のソファーセットがすごく居心地がよかったです。
お風呂は、バスタブと洗い場が別なのと、ジャグジーつきなのはすごくよかったです。お湯を使ってるとにおいがまぎれてきたので、排水溝のにおいだったのかもしれません。
世界一の朝食は、インスタばえすると思います。パンとコンフィチュールとハムはおいしいです。

帰りにお風呂については謝罪され、菓子折りを圧力をもって持たされました。

価格帯も決して安いわけでなく、以前から楽しみにしていた宿泊だったので残念です。においぐらいがまんしなきゃいけなかったんでしょうか・・・疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

昔から『１度は泊まってみたい憧れのホテル』だったので、結婚記念日に主人と利用させて頂きました。
宿泊するまでのイメージは『サービスの行き届いた瀟洒な高級ホテル』だったのですが…見事に期待を裏切られました。とても残念です。
まず、夕食時に１人のギャルソンがまるでヤル気がなく、料理を音を立て雑な向きに置き、背中を丸めてダラダラ歩いていたことに驚きました。
客室内のバスタブにお湯を溜めたら、ホコリがゴミの様に浮かんできて大変不潔で、再度洗い流して入れ直しましたが、結局湯船に浸かる気にはなれませんでした。
特に印象的だったのは上記の２点です。
唯一救われたのは『世界一の朝食』がとても美味しかったことだけです。
小さいからこそ、隅々までサービスの行き届いた、気持ち良く滞在できる誇り高いホテルに是非とも返り咲いて頂きたいものです。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツインルーム

宿泊年月

2009年11月

スタッフの笑顔もなく親切な対応もなかった。
朝食の案内時もどのスタッフもムスッとした感じ。以前行った時より質が落ちていたのがガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

このホテルは世界一の朝食が人気ですが　世界一っと言いたくなるのは実は
フレンチレストランアッシュです。正直ここのフレンチを食べずに帰るのは
あまりにももったいない。昼は旅行ともあれば忙しいし　夕食は正直ちょっと
お高めかもしれませんが　せっかく来たのに北野ホテルの何も知らずに帰るようなものです。
　朝食は普通のビジネスホテルに比べれば品数も多いし　パンもおいしく　
食材もフレッシュなものを使っているし悪くはありません。しかし味付けの繊細さ　
見た目　驚き　発見　何をとっても　朝食と夕食では　雲泥の差といっても大げさでは
ないと思います。昼食も食べた事がありますが五千円ほどでしたがすごく心に
残りましたので　何度かお邪魔して今回　宿泊しました。もしお時間に余裕がおありならぜひアッシュでの食事をお勧めします。

話が長くなったので　簡単に気になったところを少し。
夕食がすごくおいしかった最後のコーヒー特に紅茶は食事に負けていたように思います。
残念なのはそこだけです。アラカルトで出していただいたオマールとキャビアの一皿は１７２００円と少々お高いですが頼んでよかった一皿でした。山口シェフが世界のフレンチシェフたちと方を並べてベルサイユ宮殿で出されていただけありすごく味わい深いものでした。
プレデンシャルツインは本当に快適で居心地の良い空間で自宅のようにくつろげました。
しかしここで残念なのはデンキのほこりがびっしりなのはいただけません。天井のほこりのようなのでコレは掃除の仕様のないものと思えました。他の電気も皆同じようで　主人が電気の工事関係の仕事をしておりますので　どうにかならないのかたずねたところ　同じ大きさの付け替えるほこりの入らないものがないのだろうっと申しました。しかし　同じ大きさの電気がないだけで　新しく付け替えする電気の分開口を広げてたらすむだけの話っとのことでした。うがいをするたびに気になってお部屋が掃除も行き届いていただけに残念な気持ちになりました。多少残念なところもありましたが　総合的に満足でしたし　また近々食事にでも伺えたらっと思います。楽しい時間をありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

友人と8月に利用しました。素敵なホテルだけに善処願いたいところがあります。
朝食の評判から期待していましたが、ロビーに日が差し込んでいるにもかかわらず、陰気なホテルという印象でした。それぞれの部門でそこそこの価格帯のわりには、ホテルの星数程度相応に、スタッフの方々のホスピタリティが感じられないんです。冷たく機械的な声の挨拶や大きな荷物を持っているお客がロビーに入ってきた時にほったらかしにする対応、ヘアのランプに積ったほこり、カフェにあるケーキは、一種のみ等。せめて値段相応にねがいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

担当してくださった方の対応がとても丁寧でよかったです。
２月１３日にリニューアルしたそうで
お風呂がバブルバスにできて綺麗でした！

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定★世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン
スタンダードダブル

母や妹が泊まってよかったとの感想から宿泊を決めました。
娘と初めての２人旅でした。
朝食付きのプランで、楽しみにしていました。パンは２度に分けて運んでいただきましたが冷めていたので残念でした。
また、ジャムは一般的な物も食べて見たいとおもいました。
お買い物の出来るストアではバターやハムなども置いてあると良いと感じました。
静かでゆったりとした時が過ごせたのでよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定★世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン
スタンダードツインルーム

宿泊客に対して、駐車料金が1泊\2500というのは高すぎるのではないか？

他のホテルでは無料、もしくは料金がかかる所でも1泊\1000が相場だと思う。

食事に来られた客には数時間の無料サービスがあるにもかかわらず、宿泊\2500の根拠が全く理解できなかった。

ホテルのホームページにも駐車料金の記述が無かったので、それはおかしいのではないかと質問したが、ホテルマンに聞いても、「申し訳ございません、○○○○のような理由で、料金をいただいております」という説明は一切無く、「そうなっております」と答えるだけで、対応が全くなっていないと思う。

老舗のホテルという事に胡坐をかいて、「お客様の立場に立つ」というサービス業の基本を忘れているのではないか？

あと、朝食のパンも、ハードパンは固すぎるし、その他のパンもカロリーの高いパンが殆どだったので、健康志向が高まっている世の中の流れを把握して、もう少し工夫されたほうが良いと感じた。



【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食を楽しむ】期間限定　ノエル・プラン
スタンダードツインルーム

出張時に一人で一泊。チェックイン時に重い荷物を持ったまま10分くらい待たされた。せめて荷物を預かるか，人手がないなら自分で部屋へ行く方がよい。部屋は趣があったが，羽虫が出てきて一匹退治。一匹くらいならと思っていたがまた蚊のような虫が出てきたため，一人で寝るのに嫌だと思って部屋を変えてほしいとフロントに電話。対応した人からは謝罪の言葉もなく，別の部屋だけは迅速に手配してくれた。次の部屋は少し広めだったが，入室時には気づかなかったがトイレが臭う。消臭スプレーが付いておりスプレーしてしばらくは匂いが消えるが，すぐ臭い始める。部屋を1度替えてもらっているのでまた替えてもらうのもおっくうでそのままに。掃除が行き届かないというより設備の古さからくるものか。せっかく充実のバスアメニティも使う気にならず，洗面を使うのが苦痛だった。ただし私は鼻が利く方なので臭わない人もいるかも。でも今まで数々の海外や日本のホテルに宿泊してトイレが臭ったことはない。フロントに頼んだものも結局届かず，朝食には期待するが，世界一と名乗るにはちょっと。。。ジャムやバターは美味しかったがパンが意外とたいしたことなかった。何より皿数が多いのでスタッフが配膳と片づけに忙しくカフェオレのミルクを冷たいものにしてほしかったので頼もうにも誰もテーブルに目を配る余裕なし。ベッドの寝心地だけは最高でした。全体的に割高感が残った。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツインルーム

ホテルの接客がとても親切で、大変感動しました。是非また利用したいと思います。お部屋もとても雰囲気がよくて、また違うお部屋に次回は泊まりたいです。幸せな一時でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン（ツインルーム）
スタンダードツインルーム

部屋は普通にきれいで素敵でしたが、何より感動したのは男性のホテルマンの方の行き届いたサービスでした。
些細な気がかりについてこちらから言い出す前に気づいていただいたこと、決して過剰でない暖かな笑顔で接していただいたことなど、ホテルマンの方の質の高さを感じました。快適なステイとなりました。
『世界一の朝食』も楽しくおいしくいただきました。
リピーターになりそうです。



【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン（ツインルーム）
スタンダードツインルーム

８月最終週の平日に利用致しました。朝食を楽しみに伺ったのですが、それ以上にイグレックの夕食がとても楽しかったです。どの食材もあれだけ楽しみながら食せるレストランはなかなか無いなあ、と嬉しかったです。
朝食は、フルーツ好きにはたまらない内容でした。ただ、タピオカ・オーレは、もう少し甘さ控えめの方が食べやすいと思います（あの味が特徴なのでしょうが、ちょっと朝には重い甘さで食べきれず悔しい気持ちになりました）。食べ切れなかったパンのお持ち帰りが出来たのが嬉しかったです。
お天気が悪かったので、昼間のお部屋の明るさを味わえなかったのが残念です。また、テレビでＢＳが視聴できなかったのが残念です。今後の改善を期待します。
それと、勇気が出せず、厨房を見学したいと言い出せなかったのが心残りです。夕食や朝食のテーブルなどにさりげなく「見学ＯＫ」のようなコメントを置いていただけると、私たちから言い出しやすいな、と思いました。
なにより、到着から出発までのサービスの温かさは、滞在中ホッと出来て快適でした。このサービスでこの料金は、嬉しい限りです。また伺いたいな、と思いました。
最後に質問です。イグレックで(朝夕食に）出てきたパンに使うバターは、ホテル直営店で販売されていないのでしょうか？ホテルの前にあるお店にうかがったら置いてなかったのですが、他の店舗で置いてあるところはありますか？


【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン（ツインルーム）
スタンダードツインルーム

神戸に住んでるからこそ 一度は泊まりたい！と思い 自分へのご褒美として利用させていただきました
滞在時間は短かったんですが、本当に充実した時間を過ごせ、大満足です。

またぜひ利用させていただきたいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【ＫＯＢＥ ＳＴＡＹ　Ｆｏｒ　ＷＯＭＡＮ】（ツインルーム）
スタンダードツインルーム

朝食が世界一との評判だったので大阪に住んでいるにも関わらず一泊してみました。
残念ながら期待はずれでした。（残念！）スタッフは皆フレンドリーでよかったのですが肝心の食事が。。。。。
ゆで卵は半熟ではなくてしっかり固まっているしヨーグルトもどちらかと言うと不味かったです。沢山出てきたジュースについてもしかりです。コーヒーは美味しいと家内は言ってましたが。もっと美味しい朝食を出してくれる宿は他にも沢山あるのに何故ここが世界一といわれるのか、宣伝がうまいのか？等々そちらに興味深深の朝食タイムでした。ただ食堂の雰囲気は良かったですね。それが原因でしょうか？ただこの朝食が美味しいという投稿が結構あるのを見て又びっくりです。私たち夫婦の味覚がおかしいのかしら？と思うぐらい期待はずれというのが実感です。

【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン（ツインルーム）
スタンダードツインルーム

期待して宿泊したのですが、ホントに期待をうらぎらない素晴らしいホテルでした。ホテルの皆様の明るい笑顔と対応の良さに感激でした！

【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン（ツインルーム）
スタンダードツインルーム