この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。然しながら、チェックイン前のお荷物預かりの際にお客様を戸惑わせてしまった様で大変申し訳ございませんでした。
　お預かりの際には、あくまで“到着時間のご目安を”といった点から伺った次第ではございましたが、却ってご投稿者様を困惑させてしまったとの由、大変失礼致しました。ご予定が特にお決まりでいらっしゃらなければ勿論「未定」で大丈夫でございます。今回頂戴致しましたお声を宿泊課内にて周知させて頂きまして今後の接客応対に注意させて頂きたく存じます。

　この度のご宿泊ならびに貴重なご意見のご投稿、誠に有難うございました。大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。ホテルスタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。モニターステイプランにて朝食をご利用頂きましての貴重なご意見、誠に有難うございます。
　この度頂戴致しましたお声を担当部署に伝えさせて頂きまして今後の改善事項とさせて頂きたく存じます。今後もご利用頂くお客様によりよきサービスをご提供出来ます様、精進を重ねて参りたく存じます。
　改めまして、この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。また次回の当館ご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。立地や当館客室につきましてご満足を頂けました一方で、ご指摘を頂戴致しましたお荷物の件につきましては大変申し訳ございませんでした。ご案内の誤りがあったとの事で本来はあってはならぬ事でございます。今一度、宿泊スタッフ全体に確認を徹底する様に申し伝えさせて頂きました。
　その一方で、また次回のご利用につきましてのお声を頂きました事、大変有難く存じます。従業員一同、ご投稿者様により一層のご満足を頂けます様に精進して参ります。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨 真人

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
　またこの度ホテルモントレ京都にお帰り頂き、重ねてお礼申し上げます。京都にお越しなる際、当館を思い出して頂けたのであれば、これほど嬉しい事はございません。
　しかしながら、一方で不手際があった事、深くお詫び申し上げます。今後お客様にご不快な思いをおかけする事のない様、サービスの向上に努めて参ります。これに懲りませず、また京都にお越しの際はホテルモントレ京都をご用命頂ければ幸いでございます。

ホテルモントレ京都
宿泊課　フロント
冨嶋　勇佑

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。ご意見を賜りましたルームサービスが当館ではご用意が無く、ご不便をお掛けしまして大変心苦しく存じます。この度頂戴致しましたお声は社内にて今後の懸案事項として検討させて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回の当館ご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。


ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨 真人

この度はホテルモントレ京都に、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
チェックアウトの時間の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事が無い様、再教育をして参ります。
お忙しい中お客様の貴重なご意見をお送りいただきまして、ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
砺波　和弘

この度は私どもホテルモントレ京都にご来館下さり、心より御礼申し上げます。しかしながらお客様に対して担当スタッフが非常にそっけない対応をしてしまったとのこと。大変申し訳ございませんでした。今後は、このようなご提案をいただいた際には、出来うる中でお客様に何らかのご対応が出来ないか検討し、お話しさせていただく所存にございます。貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。
ホテルモントレ京都
宿泊課
矢野　敦士

この度はホテルモントレ京都にお越し下さり、ありがとうございました。アメニティーに関して大変御不便な思いをお掛けし申しわけございませんでした。当ホテルではシャンプー、リンスの容器を小瓶からポンプタイプの容器へ変更致して参ります。その他多岐に渡り貴重な御意見を賜り本当にありがとうございました。社内にて検討させて頂きます。
ホテルモントレ京都
宿泊課　
矢野

　平素はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。設備面でのご満足を頂いた一方で、朝刊サービス、領収書名の変更の点でお客様の貴重なお時間を頂いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました点について、チェックイン担当者ならびに各スタッフとも確認をし、今一度引き継ぎにつきまして徹底をさせて頂きたく存じます。
　厚かましいお願いではございますが、また次回京都にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いでございます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課
嵯峨 真人

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
冷蔵庫の件でお客様にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お客様がご利用されましたお部屋の冷蔵庫の再点検をしましたところ故障ではなく動いておりました。掃除の担当の者に確認したところ、おそらく前日ご利用されましたお客様がコンセントを抜かれ、掃除の際に見落としてしまったとの事です。大変申し訳ございませんでした。以後このようなことが無い様、細心の注意をさせていただきます。
お忙しい中お客様のご意見をありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
デビットカードでのお支払いについて誤った表示となっておりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
支払いカード欄の表示につきましては早急に変更をさせて頂きました。
ご指摘を頂きありがとうございます。今後は情報の更新も適宜行って行く様努めて参ります。
これからもホテルモントレ京都をよろしくお願い致します。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊営業課
後藤　友紀

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ロビースタッフの接客態度で、お客様に不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
この件に付きましては、早速ロビースタッフに注意をいたしまして、今後はこのような事はないようにと指導いたしました。
お客様の貴重なご意見が、サービス向上につながると存じます。今回お忙しい中ご意見ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越し頂いたにも関わらず、チェックインの際にはお待たせすることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、スムーズな対応を心掛けるよう、指導を徹底させて頂きますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用いただき誠にありがとうございます。さて、ご到着の際に当ホテルのスタッフの不手際でお客様に大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。お客様に当初、宿泊代金より多めにお預かりしますと申し上げながら、最終的に定額分だけお預かりしたのは私どもの説明が不充分だった為にご納得いただけなかったと判断した為でございます。私どもホテルモントレグループ全体の取り決めとして、インターネット、お電話どちらのご予約の方でも宿泊日３日前よりお申し込みの全てのお客様より宿泊料金より多めにお金をお預かりするか、クレジットカードのチェックをさせていただいております。（それ以前のご予約の方に関しましてもご宿泊代の前払い又はカードのチェックをお願いしております。）何卒ご理解いだきますよう宜しくお願い申し上げます。
担当スタッフの拙い接客に関しましては再教育を施し、今後は決してお客様にご不快な思いをおかけしないように注意して参ります。
大変厚かましいお願いでございますが、再度京都にお越し頂く機会がございましたら弊ホテルをご用命いただければ幸いでございます。
ホテルモントレ京都
宿泊課
吉本　正豪